RheinEnergie Reviews 

Die Anmeldung war übersichtlich, einfach auszufüllen und schnell.

Wow, auch als Nicht-Kunde bin ich maximal genervt von der RheinEnergie. Hinter mir liegt eine sechsmonatige Odyssee mit Zahlungsaufforderungen für den Energieverbrauch einer Wohnung, in der ich bereits seit 13 Monaten nicht mehr wohne. Im Kundenservice scheint die rechte Hand nicht zu wissen, was die linke tut. Den traurigen Höhepunkt bildete schließlich ein Anwaltsschreiben mit einer Forderung im mittleren vierstelligen Bereich. Mein Fazit: Lieber einen anderen Energieversorger wählen.

Freundlich, hilfsbereit, konstruktiv,

Update:
Nach meiner Bewertung hier hat mich das Serviceteam angerufen und wir hatten ein gutes und hilfreiches Gespräch. Kurze Zeit danach wurde mein Anliegen fair und unkompliziert abgewickelt. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Ich habe meine Bewertung deshalb auf 3 Sterne angehoben. Fehler können passieren, keine Frage. Die Lösung hätte aus meiner Sicht allerdings insgesamt besser erfolgen können – insbesondere hätte ich mir gewünscht, dass das Anliegen bereits im ersten Kontakt so unkompliziert gelöst worden wäre und nicht erst, nachdem mein „Hilferuf“ in Form dieser Bewertung veröffentlicht wurde.

Original:
Ich bin im Juni nach Köln gezogen und habe mich ganz normal bei der RheinEnergie angemeldet. Die ersten beiden Abschlagsabbuchungen verliefen wie vereinbart. Bei der dritten Abbuchung wurden jedoch plötzlich fast 500 € von meinem Konto eingezogen – also nahezu das Zehnfache des vereinbarten Abschlags.

Anstatt den Fehler einzuräumen und den zu viel abgebuchten Betrag kurzfristig zurückzuüberweisen, wurde mir erklärt, ich hätte die Änderung in einer E-Mail erkennen und mich rechtzeitig melden müssen.

Eine schnelle Rückerstattung ist offenbar nicht möglich. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, zu einem anderen Stromanbieter zu wechseln. Dabei spare ich nun zusätzlich rund 15 % pro Monat.

Das Verhalten und die Argumentation finde ich sehr schade, da ich eigentlich lieber bei einem regionalen Anbieter geblieben wäre, auch wenn dieser etwas teurer ist.

Leider sehr enttäuschend. Der Tarif war für unseren normalen Stromverbrauch viel zu teuer. Trotz monatlicher Abschläge kam am Ende wieder eine hohe Nachzahlung. Besonders ärgerlich ist, dass die Schlussrechnung genau in dem Monat abgebucht wird, in dem bereits der Abschlag des neuen Stromanbieters fällig ist. Dadurch entstehen auf einmal fast 180 Euro Belastung. Kundenfreundlich ist das für mich nicht. Ich bin froh, dass der Vertrag beendet ist und würde RheinEnergie nicht weiterempfehlen.

Das Angebot, die ganze Erklärung und die telefonische Kommunikation waren sehr gut. Kann ich nur weiter empfehlen.

Alles lief super schnell und unkompliziert

Nach meiner ursprünglichen Bewertung möchte ich diese gerne aktualisieren.
Zu Beginn waren wir sehr enttäuscht. Nachdem unser Strom abgeschaltet und später wieder eingeschaltet werden sollte, funktionierte plötzlich nichts mehr. Wir waren über eine Woche ohne Strom, wurden am Telefon mehrfach vertröstet und fühlten uns mit dem Problem allein gelassen. Aus dieser Frustration heraus entstand auch meine erste Bewertung.
Inzwischen hat sich jedoch das Beschwerdemanagement bei uns gemeldet und sich der Sache angenommen. Besonders hervorheben möchte ich Frau Handani. Sie hat sich unserem Anliegen angenommen, uns ernst genommen und sich engagiert darum gekümmert, dass endlich eine Lösung gefunden wurde.
Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Frau Handani bedanken. Durch ihren Einsatz und ihre freundliche, professionelle Art konnte das Problem letztendlich gelöst werden. So wünscht man sich den Umgang mit Kunden.
Vielen Dank an Frau Handani für ihre Unterstützung und ihr Engagement. Ohne ihren Einsatz wäre unser Anliegen vermutlich nicht so zufriedenstellend abgeschlossen worden.

Führsorgliche Telefonberaterin!

Es gelingt mit nicht, Gas und Strom unter einer UserId im Online Service anzumelden

Wie immer schnell, umfassend, korrekt.

Guter Service

Frau Weirich war bestens informiert und konnte in kürzester Zeit helfen. Danke.

Hat eigentlich immer alles funktioniert bei RheinEnergie bis ich es gewagt habe einen Auftrag für eine 2. Wohnung anzufragen. Auf meine Anfrage ob es Kurzzeitverträge oder etwas ähnliches wie eine Grundversorgung wurde ich mit einer Kündigungsbestätigung begrüßt. Ich habe mich dann per Mail und Telefonisch versucht durchzukämpfen aber keine Chance. Zum 31.07 wurde jetzt mein Stromvertrag einfach gekündigt (Es wird behauptet ICH habe gekündigt).

Es wirkt auf mich als wurde der komplette Service auf KI umgestellt und die funktioniert einfach nicht richtig. Ich hab dann mittendrin aufgegeben weil es gibt keine Chance bei diesem Unternehmen einen Fehler aufzuklären. Wenigstens ging die Kündigung sauber über die Bühne. Auf irgendwelche Schiedsstellen oder Anwaltsdinge hab ich verzichtet weil Interesse den Strom von Rheinenergie zu beziehen ist jetzt auch nicht mehr wirklich vorhanden.

Zuverlässig. Verständliche, einfache Bedienung.
Erreichbarkeit sehr gut.

Es gibt keine Möglichkeit einen Vertrag ohne Mailadresse abzuschließen!

Telefonische Erreichbarkeit, kompetente Mitarbeiter, transparente Kommunikation bezüglich Preisen u. Gebühren.

Die Stromtarife sind gut und einfach erklärt. Der Tarifwechsel klappt gut.