Rolektro Reviews 142

Alle Zusagen werden eingehalten, Die Lieferung erfolgt schnell. Die Speditionspartner sind so gewählt, dass die Lieferungen ohne Beschädigungen eintreffen

Ich habe vor ca. drei Jahren eine E-City 45 Retro erworben. Bei der Lieferung gab es allerdings eine kleine Verzögerung.
Was nicht schlimm war, der Beginn eines kriegerischen Konflikts kann schon mal zu Störungen im globalen Handel führen.
Ich bin jetzt mit dem Roller 17.000 km gefahren. Selbstverständlich ist der Akku nicht mehr "frisch", der Roller bringt mich dennoch täglich zur Arbeit und Zurück.
Mir war der Roller umgekippt und ich brauchte eine neuen Gasdrehgriff, moderater Preis und nach drei Tagen geliefert.
In der Summe bin ich Zufrieden.

Kundenservice das letzte. Man bekundet Interesse an den Fahrzeugen und hat Fragen wie Reichweite und Unterschiede der verschiedenen Akkus. Auf fast alles erhält man die Antwort "kann man nicht pauschal sagen". Es wird sich nichtmal die Mühe gemacht, die technischen Unterschiede runter zu rattern.
Man könnte denken, die wollen nichts verkaufen und sind nur genervt.
Einige Mitarbeiter gehören dringend im Umgang mit Kunden nachgeschult oder gleich weg aus dem KDS.
Da hat man schon garkeine Lust mehr etwas zu kaufen.

Ich habe das Rolektro 25 V.3 Es müsste vorne eine Hydraulik sei, dass man nicht so hart die Schläge in der Hand bekommt.

Das "Murphy-Gesetz" (eigentlich kein "Gesetz", aber alles, was schiefgehen kann, geht auch schief) schlug bei meinem E-Quad unbarmherzig zu.
Bevor ich unten meine schlechten Erfahrungen aufliste, zunächst einige allgemeine Anmerkungen zu dem Fahrzeug: Wenn das Fahrzeug läuft (ja wenn... siehe unten) ist es eine Hilfe für Senioren, die nicht mehr gut zu Fuß sind, aber auch für Fahrten zur Arbeitsstelle. Der Lithium-Ionen Akku mit 20.000 mAh soll unter günstigen Bedingungen für ca. 80 km reichen. Bei mir (ca. 90kg, Berg- und Hügellandschaft) benötigt das Fahrzeug für 1 km ca. 2% der Akkukapazität. Das ergibt immer noch eine ausreichende Fahrstrecke von 50 bis 55 km.

Wesentlich ärgerlicher und unzumutbar ist die in meinen Augen schlechte Qualität des Fahrzeugs und der unzureichende Service von Soletek. Von 276 Tagen (24. Aug. 2024 bis 23.05.2025), die ich Eigentümer des Fahrzeuges bin, war es an 175 Tagen nicht fahrbereit (gravierende Bremsmängel) oder stand in der Werkstatt.
Nach dem zweiten misslungen Nachbesserungsversuch lehnte Rolektro einen Umtausch gegen ein funktionierendes Fahrzeug ab, da die Garantie abgelaufen sei (wie das?), alternativ würde man das Fahrzeug zurücknehmen gegen entsprechend hohe Abschläge, da das Fahrzeug ja nicht mehr neu sei.
Nachfolgend in verkürzter Form die Mängel und Maßnahmen in zeitlicher Reihenfolge:
21.08.2024 Fahrzeug im Neuzustand ausgeliefert.
12.11.2024 Fahrzeug wegen massiver Bremsprobleme (vorne links) und defektem Tacho in Absprache mit Soletek zum Servicepartner nach Marburg gebracht (einfache Strecke ca. 25 km).
07.01.2025 Fahrzeug im teilreparierten Zustand (Tacho) abgeholt (Bremsen funktionierten immer noch nicht). Zusätzlich hatte Soletek Austauschteile an einen falschen Servicepartner geschickt. ENDE DES 1. ERFOLGLOSEN NACHBESSERUNGSVERSUCHS. Kontakt mit Soletek aufgenommen
14.01.2025 Soletek sagte Abholung durch Spedition zu, um das Fahrzeug bei Soletek zu reparieren.
07.02.2025 Fahrzeug durch Spedition (DB Cargo) ohne Quittung (sei nicht üblich) abgeholt.
27.02.2025 Fahrzeug kam in Folie eingepackt zurück. Nach Entfernung der Folie stellte ich 3 äußerliche Beschädigungen fest. Reklamation bei Soletek.
03.03.2025 Soletek sagte Austauschteile zu, die ein mittlerweile neuer Servicepartner (10 km entfernt) einbauen sollte.
18.03.2025 Austauschteile nach Anmahnung von mir bei mir angekommen. Termin mit Servicepartner vereinbart.
24.03.2025 Gelieferte drei Austauschteile mit dem Fahrzeug zum Einbau zum Servicepartner gebracht. Er stellte fest, dass zwei Teile falsch geliefert wurden und nicht eingebaut werden konnten. Soletek sagte nach Reklamation neue Teile zu.
01.04.2025 Neuer Termin beim Servicepartner. Er stellte fest, dass wieder ein Teil von den zwei Teilen falsch war. Er hat ein Teil der alten beschädigten Teile repariert und eingebaut.
08.04.2025 Massive Bremsprobleme vorne links (alter Mangel), der fast zu einem Unfall geführt hätte. ENDE DES ZWEITEN ERFOLGLOSEN NACHBESSERUNGSVERSUCHS.
09.04.2025 Bei Rolektro die Rücknahme des Fahrzeugs verlangt, gegen Tausch eines funktionierenden Fahrzeugs. Ergebnis: Siehe am Anfang der Bewertung. Meines Wissens können einem Kunden nach der Rechtsprechung nur zwei Nachbesserungsversuche zugemutet werden. Mit Rolektro nochmalige Reparatur vereinbart.
11.04.2025 Abholung durch DB Cargo wieder ohne Quittung.
25.04.2025 Anruf von Rolektro, das Fahrzeug sei fertig, man habe die Bremsanlage ausgetauscht. Darauf hätte ich aber eigentlich keinen Anspruch, da die Garantiezeit abgelaufen sei.
06.05.2025 Fahrzeug wurde von der Spedition im eingepackten Zustand gebracht. Die Palette, auf der das Fahrzeug stand, war demoliert. Das Fahrzeug selbst hatte nur einen neuen, geringen Kratzer, den ich nicht reklamiert sondern mit einem Aufkleber verdeckt habe.
23.05.2025 Bei Soletek mir eine schriftlich, Anfang April 2025, zugesagte Erstattung für meine Transport- und Fahrtkosten angemahnt. Ich bekam eine fadenscheinige, unglaubwürdige Antwort, weshalb die Zahlung zurückbehalten wurde. Eine Überweisung wurde mir nach Rückkehr des Sachbearbeiters aus dem Urlaub zugesagt.
Ergänzend ist noch anzumerken, dass keiner der vier mit der Spedition vereinbarten Termine eingehalten wurde.
Fazit aus heutiger Sicht: Sowohl das Fahrzeug als auch der Service glänzten durch erhebliche Mängel. Da ist noch viel, viel Verbesserungsbedarf.

Der schnelle Weg zur Bestellung und Verfügbarkeit sowie Versand.

schnelle Lieferung -- alles bestens -- gerne wieder

Sehr gut aufgebaute Webseite. Sehr gute Kommunikation und schnelle Lieferung. Sehr sicher verpackt.
Danke
Gerne wieder

Das Angebot war informativ, die Bestellung einfach.

Alles super

Alles top. Schnelle Lieferung. Immer wieder grrne

das Produkt ein E-Trike 15, V.3 ist ok, Schwiegermutter hat Spaß.

aber

Wehe man (m/w/d) braucht den Kundendienst. Wir brauchen zusätzliche Schlüssel. sollte kein Problem sein ... ist es aber: mehrere Schlüsseldienste haben abgewunken und selbst ein Schlüsseldienst eines Sicherheitsunternehmens konnte nicht helfen, da sie keine Rohling bekommen können. wir sollten beim Hersteller anfangen.

also: Support von Rolektro angefragt mit der Bitte um Mitteilung der Rohling- Nummer.

Antwort Rolektro: Zitat "leider kann ich Ihnen keine Rohling Nummer mitteilen, da wir diese auch nicht haben und auch keine Rohlinge fürhen.

Wenn Sie einen 2. Schlüssel benötigen, bieten wir ein
komplettes Schloss-Set an." Zitat Ende.

Anstelle eines Rohlings für 5 € zu verkaufen oder gar eine hilfreiche Auskunft zu erteilen, wird versucht ein 10 bis 20 mal so teures Ersatzteil zu verkaufen.

unabhängig davon löst es das Problem nach zusätzlichen (!) Schlüsseln nicht.

ich kann die Firma leider nicht empfehlen.

Mit der Abgabe dieser Bewertung bestätige ich, dass sie auf einer wirklichen Erfahrung basiert und ich keine Gegenleistung dafür erhalten.

------------

Ergänzung aufgrund der Antwort des Verkäufers.

offensichtlich hat der Verkäufer das Problem nicht verstanden oder verstehen wollen

es geht um ZUSÄTZLICHE Schlüssel, die auch mit einem Austausch es Schlossen nicht verfügbar wären.

und es nützt auch nix, wenn der Kunde eine Schlüssel zu Hause "gut aufbewahrt", wenn es dann doch keine Kopie geben kann.

die Antwort des Verkäufers zeig wiederholt, dass dieser an Lösungen keine Interesse hat, aber lieber teure Ersatzteile verkaufen will, die das Problem nicht mal lösen können ...

schade ....

Schelle Lieferzeit top Preise alle Teile passen zu meinem e-scooter vielen lieben Dank

Ich habe für meinen alten RT 250 schon verschiedene Sachen, Ersatzteile, Fahrzeugschein usw gebraucht, immer wurden meine Anliegen schnell und zuverlässig gelöst und die Ware war immer super schnell da .

Für den Versand von 2 Lager im Durchmesser von 3 cm wird eine Verpackung im Ausmaß von 17 x 24 cm verwendet und Versandkosten nach Österreich in Höhe von über 20 Euro verrechnet.

Alles Note 1 (sehr gut) - bis auf die HUK.

Einfache Bestellung.
Sehr gute Bestellbestätigungen.
Anruf vor Lieferung.
Sehr gute Lieferbestätigungen.
Lieferung top.
Verpackung top.
Handbücher sehr gut und in Deutsch !

Einziges Manko dann bei Versicherung HUK.
Es lag eine gute 1-seitige Anleitung dabei, auf dem auch von E-Roller geschrieben wurde. Im Online-Portal jedoch gab es ca. 10 verschiedene Fahrzeugtypen - nur keinen E-Roller.

Wie immer schnell geliefert

Rundherum Service Ansprache Hilfe aus der Technik

Schnelle Lieferung, gute Beratung und Service