Unglaublich, dass sowas verkauft werden darf! Mein schwarzes iPhone 17 ist am Rahmen, der Kontakt mit der Hülle hatte, jetzt blass lila verfärbt und zwar genau dort wo keine Aussparungen für die Laut... Toon meer
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1 Stern, da 0 Sterne nicht gehen. Ich habe mir drei Produkte bestellt: Cybercase Platinum, Utopia und die Cyberloop. Das Cybercase Utopia hat keine MagSafe Funktion. Das original Apple Walle... Toon meer
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Super schickes Case! Nicht nur optisch ansprechend! Toller rundum Schutz fürs IPhone Was ich ganz besonders hervorheben muss ist das geniale Service vom RoleModel Team Bei meinem Case war der... Toon meer
RoleModel Cases sind in einer hervorragenden Qualität, in wirklich leuchtenden Farben und wenn es mal ein Problem gibt haben die einen schnellen, unkomplizierten und absolut kundenfreundlichen Service... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Dieses Trustpilot-Profil wird von uns nicht aktiv genutzt und es werden keine Bewertungseinladungen versendet. Dadurch entsteht schnell ein verzerrtes Bild: Nur ein kleiner Teil unserer Kunden ist unzufrieden, sucht aber deutlich häufiger eigenständig nach Bewertungsportalen. Einen aussagekräftigeren Überblick über unsere Kundenbewertungen findest du unter: feedback.rolemodel.de
Contactgegevens
Duitsland
- hello@rolemodel.de
- rolemodel.de
3,5
Gemiddeld
359 reviews
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Dropshipping + schlechter Kundenservice + schlechte Hülle
Es gibt leider viele Anzeichen dafür, dass es sich hier um Dropshipping handelt. Außerdem stört die Hülle den GPS Empfang des Handys. Als ich dies beim Kundenservice bemängelt habe, erhielt ich nur eine Antwort, dass dieser Fehler nicht an der Hülle liegen kann. Ich hatte jedoch mit Hüllen anderer Hersteller und ohne Hülle keinerlei Probleme. Weitergehend ist das Magsafe der Hülle völlig unbrauchbar, da der Magnet an der falschen Stelle sitzt und kaum halt bietet. Somit konnte ich mein Handy nicht an meiner Magsafe Halterung im Auto befestigen, was bei anderen Herstellern wieder nicht der Fall war. Fazit also von A-Z eine schlechte Hülle. Nie wieder und keine Kaufempfehlun!
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hi,
danke dir für dein Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du so unzufrieden bist.
Ein paar Punkte möchten wir gern richtigstellen, da hier einige Aussagen so nicht stimmen:
Wir sind kein Dropshipping-Shop. ROLE MODEL® ist ein eigenständiges Unternehmen aus Mannheim, und wir entwickeln unsere Produkte selbst mit klaren Qualitätsansprüchen.
Zum Thema Empfang: Unsere Cases bestehen vollständig aus Kunststoff und enthalten keine metallischen Komponenten. Eine Beeinträchtigung von GPS oder Mobilfunk ist technisch nicht möglich. Wenn es in Einzelfällen zu Abweichungen kommt, liegen diese erfahrungsgemäß an äußeren Faktoren wie Umgebung oder Signalstärke.
Zum MagSafe: Die Position und Stärke sind bewusst so gewählt, dass sie mit einer Vielzahl von Zubehör funktionieren, ohne das Case unnötig dick zu machen. Je nach Halterung (vor allem im Auto) kann die Haftung unterschiedlich ausfallen – das ist kein pauschaler Defekt, sondern abhängig vom jeweiligen Zubehör.
Unabhängig davon nehmen wir Feedback ernst und prüfen solche Hinweise intern immer genau. Schade, dass wir hier nicht deine Erwartungen erfüllen konnten.
Viele Grüße, RM
Super Service sehr nett und schnelle…
Super Service sehr nett und schnelle antworten
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Freut uns wirklich sehr, dass du mit unserem Support zufrieden warst. Schnelle und persönliche Hilfe ist uns extrem wichtig.
Danke für dein Vertrauen und die lieben Worte!
RM
Jetzt wird es so langsam kriminell
Jetzt wird es so langsam kriminell, ich habe die Hülle so wie bekommen wieder zurückgeschickt… Jetzt nach 2 Wochen kommen sie plötzlich mit der Ausrede die Hülle wäre kaputt … und somit nur eine Teilrückerstattung …Ich habe genau wegen der minderwertigen Qualität die Hülle nicht haben wollen … Und zum Glück vorher noch Fotos gemacht …!!! Role Model verkauft schlechte Qualität und versucht anschließend durch Betrug sich zu bereichern …. FINGER WEG VON DIESEM UNTERNEHMEN!!!!!!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hi Nicole,
wir können deinen Ärger nachvollziehen, möchten die Darstellung hier aber richtigstellen.
Die von dir geschilderten Vorwürfe entsprechen so nicht den Tatsachen. Deine Rücksendung wurde bei Eingang dokumentiert und befand sich in einem deutlich gebrauchten bzw. nicht neuwertigen Zustand. Auf dieser Grundlage erfolgt die Bewertung und Erstattung.
Unabhängig davon haben wir dir bereits vor einigen Tagen aus Kulanz den vollständigen Kaufbetrag erstattet – obwohl der Zustand der zurückgesendeten Ware nicht den Voraussetzungen für eine volle Erstattung entsprach.
Bitte beachte auch: Der Kunde ist für eine sichere Verpackung beim Rückversand verantwortlich. Sollte es auf dem Transportweg zu Beschädigungen kommen, können wir nur den Zustand bewerten, in dem die Ware bei uns eingeht.
Die erhobenen Vorwürfe, insbesondere in Richtung „Betrug“, weisen wir entschieden zurück.
Grüße, RM
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Freut uns sehr, dass du mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Danke für dein Vertrauen und viel Freude weiterhin mit deinem Case!
RM
Toller Support, danke für die schnelle Hilfe!
Anfangs lief bei meiner Bestellung leider etwas schief. Ich hatte einen falschen Artikel erhalten und zunächst keine Rückmeldung auf meine E-Mails bekommen. Nach meiner Bewertung hier auf Trustpilot hat sich der Support jedoch umgehend gemeldet. Aus welchen Gründen auch immer meine vorherigen E-Mails nicht angekommen sind, über eine andere Adresse hat die Kontaktaufnahme dann problemlos funktioniert. Der Support hat sich sehr bemüht, den Fehler zu klären. Die richtigen Hüllen wurden schnell nachgeliefert und alles wurde sauber gelöst.
Die Hüllen von ROLE MODEL sind top. Ich wurde schon oft darauf angesprochen und ich freue mich, dass das Problem mit der falschen Lieferung am Ende zufriedenstellend gelöst werden konnte. Vielen Dank!
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hi, danke dir für dein Feedback – und auch für deine bisherigen Bestellungen, das wissen wir wirklich zu schätzen!
Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner letzten Lieferung etwas schiefgelaufen ist und du bisher keine Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch. In der Regel beantwortet unser Support alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden.
Da wir deine Anfrage hier leider nicht direkt zuordnen können, schreib uns bitte noch einmal kurz an hello@rolemodel.de – idealerweise mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns dann
schnellstmöglich darum und finden eine saubere Lösung für dich.
Danke dir für den Hinweis und deine Geduld! RM
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Freut uns sehr, dass alles perfekt passt und dir das Design gefällt.
Danke für dein Vertrauen und viel Freude weiterhin mit deinem Case!
Die Hüllen sind wirklich super
Die Hüllen sind wirklich super, griffige Oberfläche und richtig poppige Farben bei hoher Passgenauigkeit.
Lieferzeit ebenfalls top.
Absolut empfehlenswert.
24 februari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Freut uns wirklich sehr, dass dir die Farben, die griffige Oberfläche und die Passgenauigkeit so gut gefallen. Genau auf diese Kombination legen wir bei unseren Cases besonders viel Wert.
Danke auch für dein Lob zur schnellen Lieferung und natürlich für deine Empfehlung – wissen wir sehr zu schätzen!
RM
Wie immer Top Hùlle
Wie immer Top Hùlle, schnelle Lieferung
Ist meine 4. Hûlle von Role Model, bis auf meine neongelbe für das IPhone Air, alles Top.
Beim IPhone Air Case ist das weiße MagSafe Zeichen unten das kleine immer abgefallen, hab dann mit Sekunden Kleber aber dann wieder befestigt,
Passiert halt mal, sehe ich nicht so eng.
Werde weiter bestellen, da schon geil💪🏻
27 februari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine langjährige Unterstützung!
Mega cool, dass du inzwischen schon deine 4. ROLE MODEL Hülle nutzt – sowas bedeutet uns wirklich extrem viel.
Danke auch für dein ehrliches Feedback zur neongelben Hülle. Natürlich sollte sowas nicht passieren, auch wenn vereinzelt leider mal ein Produktionsfehler durchrutschen kann.
Umso mehr freut es uns, dass du trotzdem weiterhin zufrieden bist und wieder bei uns bestellen möchtest 💪🏻 Danke für dein Vertrauen!
RM
Love the case
Love the case. Feels so premium from the first moment. Would be happy with more color choice in the future.
26 februari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Thank you so much for your feedback!
Really happy to hear that the case feels premium right from the first moment — that’s exactly the experience we want to create.
And yes, more color options are definitely something we’re continuously working on 👀 Thanks for the suggestion and for your support!
RM
Top Hülle. Passt perfekt und sieht super aus.
Super Hülle passt perfekt und sieht super aus. Der Versand war ja super schnell Sonntag bestellt Mittwoch geliefert.
24 februari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Freut uns sehr, dass die Hülle perfekt passt und dir so gut gefällt.
Und mega schön zu hören, dass auch der Versand so schnell bei dir angekommen ist — genau so soll’s sein 😄 Danke für dein Vertrauen und viel Freude weiterhin mit deinem Case!
RM
Super schöne Hüllen
Super schönes Case, das Candy Pink Cybercase Rebell ist vor kurzem bei mir angekommen🤭 Ich liebe eure Designs total 🤩 Besonders auch das in Marshmellow Pink und Lime Green ist einfach ein absoluter Hingucker! Es wäre mega, wenn ihr diese Farbkombination auch für das iPhone 16 rausbringen würdet 💖💚 Das würde ich sofort kaufen!
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo Jana und vielen Dank für deine liebe Bewertung!
Freut uns wirklich sehr, dass dir das Candy Pink Cybercase Rebel so gut gefällt. Und ja — Marshmellow Pink & Lime Green ist definitiv eine Farbkombination, die auffällt.
Genau solches Feedback hilft uns enorm weiter, weil daraus oft neue Ideen entstehen. Wir geben deinen Wunsch für das iPhone 16 auf jeden Fall weiter.
Danke für deinen Support und viel Freude weiterhin mit deinem Case!
RM
Widerruf ignoriert
Widerruf sowohl an die im Widerrufsformular des Betreibers angegebene Adresse als auch an weitere Emailadresse des Anbieters geschickt und keinerlei Reaktion erhalten.
Für mich war das die letzte Bestellung bei ROLE MODEL. 🤷♂️
26 januari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo und danke für dein Feedback.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Widerrufe bei uns selbstverständlich nicht ignoriert werden.
Solltest du keine Rückmeldung erhalten haben, kann es verschiedene Gründe geben — beispielsweise eine fehlerhafte E-Mail-Adresse oder dass die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt ist. Gerade bei Rücksendungen ist es wichtig, dass diese vorab angekündigt werden, damit wir eingehende Sendungen korrekt zuordnen und bearbeiten können.
Unabhängig davon bedauern wir natürlich, dass du mit dem Ablauf nicht zufrieden warst und wünschen dir trotzdem alles Gute.
RM
Super schickes Case 🤩
Super schickes Case! Nicht nur optisch ansprechend! Toller rundum Schutz fürs IPhone
Was ich ganz besonders hervorheben muss ist das geniale Service vom RoleModel Team
Bei meinem Case war der MagSafe Teil etwas außerhalb der Mitte positioniert… viele würden es gar nicht bemerken… bin bei sowas etwas nerdy …
Hab das Serviceteam kontaktiert. Antwort sehr zeitnahe. Super freundlich / kompetent. Neues Case wurde innerhalb weniger Tage vollkommen unkompliziert zugeschickt. Das neue Case ist einfach nur perfekt 🤩
Werd sicher Kunde bei RoleModel bleiben! Sehr empfehlenswert
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Nach Mehrmaligem Versuch mein Artikel…Tom
Nach Mehrmaligem Versuch mein Artikel zurück zu senden, hab ich es dann aufgegeben.! Sehr schlechter Service bei der Retour. Mir war selbstverständlich auch bewusst das ich die Rückersendung selbst bezahlen muss. Was auch nicht so schön ist.
26 januari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, deine Rücksendung sei nicht möglich gewesen. Allerdings entspricht die geschilderte Darstellung so nicht dem tatsächlichen Ablauf. Wir haben dir mehrfach ausführliche Rücksendeanweisungen zugesendet und zusätzlich die Möglichkeit angeboten, über unser Retourenportal unkompliziert ein DHL-Label zu erstellen.
Leider haben wir darauf keine Rückmeldung mehr erhalten. Wir können natürlich nur dann weiterhelfen, wenn unsere E-Mails gelesen und die darin enthaltenen Schritte genutzt werden.
Vor diesem Hintergrund wirkt die Rezension etwas irreführend, da die angebotenen Lösungen nicht in Anspruch genommen wurden. Unser Rückgabeprozess ist transparent geregelt und problemlos nutzbar.
Solltest du weiterhin Unterstützung wünschen, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Beste Grüße
Dein ROLE MODEL® Team
Sehr gute gute Qualität
Sehr gute gute Qualität, schon das dritte case bestellt allerdings bei dem neuen stört mich ein wenig das die Tasten (lauter,leiser und aus) ein wenig zu weit nach außen stehen(iPhone16). Aber ansonsten sehr zufrieden.
26 januari 2026
Kaputte Ware erhalten
Die bestellte Hülle kam leider beschädigt an. Da ich das nicht direkt bemerkt und gemeldet habe, sondern erst dann als ich sie verpackt habe für die Retoure, hat der Verkäufer die Retoure abgelehnt und auf weitere Emails einfach nicht mehr geantwortet.
Jetzt soll ich 30€ für eine kaputte Hülle bezahlen?
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo Basti, danke für deine Mail!
Wir antworten auf alle Kundenanfragen innerhalb von 48h - da wir über Trustpilot keine genauen Kundeninformationen einsehen, können wir dein Feedback leider nicht klar zuordnen. Wir würden dich demnach bitten, uns eine Mail an hello@rolemodel.de zu schreiben, damit wir deinen Fall klären können. Danke dir! RM
Vorsicht bei Rückversand
Die Handyhüllen sind grundsätzlich in Ordnung, haben mir aber trotzdem nicht gefallen. Danach fingen die Probleme erst richtig an. Einen so schlechten und zähen Kundenservice wie bei Role Model habe ich noch nie erlebt. Ich habe meine Hüllen am 12.25 zurückgeschickt und habe bis heute mein Geld nicht zurückerhalten. Überlegt es euch also gut, ob ihr dort bestellen möchtet.
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ROLE MODEL
Hallo Riccardo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir haben dein Anliegen geprüft und können bestätigen, dass der vollständige Betrag bereits zurückerstattet wurde.
Es tut uns leid, dass sich die Bearbeitung deiner Retoure etwas verzögert hat. Als junges Startup arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren, und nehmen dein Feedback sehr ernst.
Vielen Dank für dein Verständnis.
RM
Mega Farbe <3
26 januari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Danke Martin für dein tolles Feedback! Weiterhin viel Spaß mit deinem Cybercase! RM
Vertrauenswürdig und schnelle und…
Vertrauenswürdig und schnelle und unkomplizierte Abwicklung :)!
30 januari 2026
Antwoord van ROLE MODEL
Danke Bettina für deine Bewertung und dein Vertrauen! Weiterhin viel Spaß mit deiner Bestellung! RM
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