Dramatisch! 2 weken geleden bestelling geplaatst tracking gegevens laat alleen zien “wachten op gegevens” Ik heb wel een trackingnummer, maar dat toont alleen bestelling gereed op 15 september en vand... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Helaas ook hier geen product of update terwijl ik mijn product al 11 dagen geleden besteld heb (#35088). Ook geen reactie op mijn mail. Ik check vaak eerst Trustpilot voordat ik een product bestel maa... Toon meer
Normaal ben ik altijd voorzichtig, maar deze keer helaas niet genoeg. Wat een vergissing om met dit zogenaamde 'bedrijf' zaken te doen! Hoewel hun KvK-registratie in Rotterdam staat (Karel Doormanstra... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Misleiding! De beoordeling die de site lijkt te hebben via Google word gemanipuleerd door alleen de 4 en 5 sterren reviews te gebruiken. Levertijd is veeeeeel langer dan aangegeven. Spul word niet... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Ruffy staat voor mooie, kwalitatieve, praktische en duurzame producten voor jou en je hond! Met daarnaast een uitstekende ervaring voor de klant en 24/7 ondersteuning zijn we de go to website voor jouw hondenspullen!
Contactgegevens
kareldoormanstraat, 384k, 3012GR, Rotterdam Zuid-Holland 3012GR, Nederland
- +31850602975
- team@ruffy.nl
- ruffy.nl
1,5
Zeer slecht
629 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Doen niet wat ze beloven
Heb een bestelling gedaan en meteen spijt vanwege de vele slechte revieuws over de kwaliteit. Binnen een uur via mail bestelling geannuleerd want volgens de site kan dit binnen 24 uur. En wat denk je. Het is gewoon verzonden!
Ik begrijp niet dat zo'n bedrijf van alles belooft en afspraken niet na komt en gewoon door kan gaan.
Ben er helaas ook ingetrapt dus ben benieuwd wat voor troep ik ontvang.
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste C. Schel,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw vertrouwen in ons zo vroeg in het proces is geschokt.
We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om een bestelling binnen het aangegeven 24-uursvenster te annuleren, alleen om te ontdekken dat deze nog steeds is verzonden. Dat is niet het soort ervaring dat we voor onze klanten willen, en we bekijken actief onze orderafhandelings- en annuleringssystemen om ervoor te zorgen dat ze aansluiten bij de beloften die we doen.
We horen ook uw zorgen over productkwaliteit en transparantie. Uw feedback is een krachtige herinnering dat we het niet alleen beter moeten doen in wat we aanbieden, maar ook in hoe we communiceren en doorgaan.
Als je er voor openstaat, zouden we graag de mogelijkheid hebben om naar je bestelling te kijken en dingen goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer — we zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.
Nogmaals bedankt voor je eerlijkheid. Het helpt ons te verbeteren en onszelf verantwoordelijk te houden.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
en…opgelicht
Ik heb mijn 2 halsbanden met naam en telefoonnummer niet ontvangen, een 1 of andere vage Chinese “super parcel” oid afleverbedrijf zonder contactgegevens heeft zogenaamd geprobeerd af te leveren, mail je Ruffy om verhaal te halen, krijg je het antwoord dat je het zelf maar met de vervoerder moet regelen. Kortom opgelicht
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Germaine,
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Het is ongelooflijk frustrerend om het gevoel te hebben dat je in het donker bent achtergelaten, en dat is nooit het soort service dat we willen bieden.
We begrijpen hoe verontrustend het is om uw gepersonaliseerde halsbanden niet te ontvangen, vooral wanneer het leveringsproces onduidelijk en niet ondersteund aanvoelt. Hoewel we voor verzending op internationale vervoerders vertrouwen, is het onze verantwoordelijkheid om u te helpen bij het navigeren door problemen wanneer er iets misgaat, en we betreuren het dat onze reactie dat niet weerspiegelde.
Uw feedback is een wake-up call en we bekijken actief hoe we omgaan met leveringsgeschillen en communicatie ondersteunen om ervoor te zorgen dat geen enkele klant zich verlaten voelt.
Als je ervoor openstaat, zouden we graag de kans krijgen om dit goed te maken. Neem opnieuw contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er alles aan doen om dit goed op te lossen.
Bedankt voor het spreken; het helpt ons te verbeteren en beter te zijn voor elke klant.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
De verzending was goed slechte hele slechte kwaliteit de ene gans was na 1dag al stuk de tweede na 3 dagen Goed sterk honden speelgoed werd er beloofd ,wat een oplichtersbende
De verzending was goed
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Mini,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat het speelgoed niet aan uw verwachtingen voldeed.
Hoewel we blij zijn dat de verzendervaring soepel is verlopen, is het ongelooflijk teleurstellend om te horen dat beide speelgoed zo snel brak. We begrijpen hoe frustrerend het is als een product dat op de markt wordt gebracht als duurzaam niet standhoudt, vooral als het bedoeld is voor het plezier en de veiligheid van uw hond.
Uw ervaring is niet wat we willen voor onze klanten en we bekijken actief de kwaliteit van dit product met onze leverancier. We nemen uw zorgen serieus en zijn toegewijd aan het verbeteren van zowel onze productnormen als hoe we ze communiceren.
Als je ervoor openstaat, waarderen we de kans om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Onbetrouwbaar, geld kwijt
De producten heb ik na weken wachten nog steeds niet ontvangen.
Ik stuurde ze een mail hierover en vroeg tevens in welk land de producten worden gemaakt.
Geen enkele reactie.
Geld kwijt.
5 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Jansen,
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring weken wacht zonder uw bestelling te ontvangen, en het is ongelooflijk frustrerend om geen antwoord op uw vraag te krijgen. En we begrijpen je teleurstelling volledig.
We nemen de volledige verantwoordelijkheid voor het gebrek aan communicatie en de vertraging in de levering. Dat is niet het serviceniveau dat we willen bieden, en uw feedback belicht gebieden waar we moeten verbeteren, vooral in transparantie rond productsourcing en tijdige klantenondersteuning.
We zouden de mogelijkheid om dit goed te maken zeer op prijs stellen. Als u wilt, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen prioriteit geven aan het oplossen hiervan voor u.
Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Uw stem is belangrijk en helpt ons beter te doen.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Juridische stappen ondernemen
Wacht nog steeds op mijn honden harnas nu 2 maanden verder, alleen krijg ik of mijn order bevalt. Echt niet nog niets binnen, aangegeven dat ik nu juridische stappen ga ondernemen ,deze oplichtings praktijken moeten maar eens afgelopen zijn . Hun zogenaamde goede resenties komen van hun zelf af.
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Martin,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring, want twee maanden wachten zonder uw bestelling te ontvangen is volstrekt onaanvaardbaar en we begrijpen uw frustratie en verlies van vertrouwen.
We nemen uw zorgen serieus, vooral met betrekking tot het gebrek aan levering en de indruk dat uw feedback niet is gehoord. Dat is niet het soort service waar we voor staan, en we zijn actief bezig met het beoordelen van onze uitvoerings- en communicatieprocessen om ervoor te zorgen dat geen enkele klant zich genegeerd of misleid voelt.
We willen ook duidelijk zijn: alle beoordelingen, zowel positief als negatief, zijn echt en waardevol voor ons. Je stem is belangrijk en we zijn toegewijd om ervan te leren.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om dit op de juiste manier op te lossen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en klaar om verantwoordelijkheid te nemen.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Wat een oplichters.
Wat een oplichters.
Ik bestelde op 10 januari twee matten en een speeltje online, heb ook meteen betaald, met de belofte van Ruffy op hun website van een snelle levering.
Twee maanden later heb ik al meerdere keren laten weten dat ik nog steeds niets ontvangen heb, er komen vage beloften maar geen produkten en het enige wat ik wél van hun krijg is de vraag per mail of ik tevreden ben. Nee, dat ben ik dus zeker niet.
En ik ben niet de enige als ik de reviews van dat bedrijf lees. Had dat eerder moeten doen.
28 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Paul,
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Twee maanden wachten zonder uw bestelling te ontvangen is absoluut onaanvaardbaar en we begrijpen uw frustratie.
Snelle levering is een belofte die we serieus nemen, en het is duidelijk dat we dat in jouw geval niet hebben waargemaakt. Herhaalde vertragingen, vage updates en een gebrek aan oplossing zijn niet het soort service dat we willen bieden. Uw feedback is een wake-up call en we zijn actief bezig met het herzien van ons uitvoeringsproces en communicatienormen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
We betreuren het ook dat onze follow-up-e-mails geen contact hebben gehad met uw situatie. U verdient echte ondersteuning, geen geautomatiseerde berichten wanneer uw bestelling niet is aangekomen.
Als je wilt, waarderen we de kans om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er alles aan doen om dit goed op te lossen.
Bedankt voor het spreken. Uw eerlijkheid helpt ons te verbeteren en beter te zijn voor elke klant.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Hondenbed besteld ( 2 stuks ook nog!!)
Hondenbed besteld ( 2 stuks ook nog!!)
Bijna 5 wkn op gewacht, slechte kwaliteit. Erge dun lig comfort en de wanden, die versteviging zouden bieden voor de kop, zijn slappe randjes die gewoon naar buiten om vallen ! Walgelijk gewoon, wat een aanfluiting!! Weggegooid geld!!
Alleen de knuffel die erbij werd geleverd is leuk
23 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Karin,
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring met onze hondenbedden zo teleurstellend was, vooral na zo lang wachten.
Bijna vijf weken wachten om producten te ontvangen die niet aan de verwachtingen voldoen, is ongelooflijk frustrerend en we begrijpen hoe teleurgesteld je je moet voelen. De bedden hadden zowel comfort als goede ondersteuning moeten bieden, en het is duidelijk dat we het doel hebben gemist. Uw feedback over de dunne constructie en het gebrek aan hoofdondersteuning wordt serieus genomen en we delen deze rechtstreeks met ons productteam voor beoordeling.
We zijn blij dat het meegeleverde knuffel een klein lichtpuntje heeft gebracht, maar we weten dat dat niet genoeg is om je algehele ervaring goed te maken. Als je dat nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met je bestelnummer. We zouden de mogelijkheid waarderen om dingen goed te maken.
Bedankt voor je eerlijke beoordeling. Het helpt ons onze klanten te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Chineese troep en wordt niet geleverd
Chineese troep en wordt niet geleverd. Adres is een appartement en retour adres is in China. KOOP HIER NIKS, HET WORDT NIET GELEVERD OF HET VERKEERDE WORDT GELEVERD. contact kan je niet krijgen en mails zijn standaard antwoorden. Ook krijg je je geld niet terug, ze blijven andere orders aanmaken en proberen te leveren.
Update: Na bijna een jaar durven ze ook nog via trustpilot te reageren en vragen ze om contact op te nemen. Moet ik wel het order nummer mailen..... wat denken ze zelf!!!!! PURE OPLICHTING, ALLES KOMT UIT CHINA EN WORDT HIER VERKOCHT ALS ECHT MERK.
Update:
12 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Pieter,
Het spijt ons echt om over uw ervaring te horen en u te waarderen dat u de tijd neemt om uw zorgen te delen.
Het is duidelijk dat uw bestelling en de communicatie eromheen niet aan de verwachtingen voldeden en we begrijpen hoe frustrerend dat moet zijn. We nemen dergelijke feedback serieus en werken actief aan het verbeteren van onze leveringsbetrouwbaarheid, productkwaliteit en reactievermogen van klantenondersteuning.
Hoewel we met internationale leveranciers werken, streven we ernaar dat elk product arriveert zoals beschreven en elke klant voelt zich ondersteund — niet achtergelaten met onbeantwoorde vragen of generieke antwoorden. Uw ervaring leert dat we werk te doen hebben en we zijn toegewijd om het beter te doen.
Als je er voor openstaat, zouden we graag de mogelijkheid hebben om naar je bestelling te kijken en dingen goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het helpt ons onze klanten te verbeteren en met meer transparantie en zorg te bedienen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Alleen uit op geld verdienen. Onbetrouwbaar bedrijf!
Bedrijf houdt zich totaal niet aan de leveringsvoorwaarden die zij zo mooi op hun website vermelden. Heb wekenlang op mijn bestelling moeten wachten. Laat je niet misleiden door de 'prachtig gemeende' woorden over hondenliefde, want het is gewoon een online winkel die producten uit het buitenland doorverkoopt. Je kunt nog beter bij SHEIN of AliXpres bestellen. Dan weet je dat je online shopt, dan zijn er geen loze beloftes, dan weet je dat het uit het buitenland komt en dat je langer moet wachten. Hier wordt je voor de gek gehouden.
Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Niet daar bestellen!!
21 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Harry,
Het spijt ons echt om over uw ervaring te horen en u te waarderen dat u de tijd neemt om uw zorgen te delen.
Weken wachten op een bestelling en je misleid voelen door onze berichten is ongelooflijk frustrerend en het is duidelijk dat we niet aan je verwachtingen voldeden. We begrijpen hoe belangrijk het is dat onze leveringsvoorwaarden overeenkomen met de realiteit, en uw feedback is een sterke herinnering, en we hebben zowel onze transparantie als onze betrouwbaarheid verbeterd.
Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, willen we nooit dat onze klanten zich misleid of niet ondersteund voelen. We bekijken actief hoe we verzendtijdlijnen en productsourcing communiceren om ervoor te zorgen dat ze vanaf het begin duidelijk en eerlijk zijn.
Als u ervoor openstaat, waarderen we de kans om uw bestelling te bekijken en de zaken recht te zetten. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en toegewijd om het beter te doen.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
begin Januari besteld
begin Januari besteld, niets ontvangen. Klantenservice geeft standaard antwoorden (als er al een antwoord komt). Track & trace werkt al helemaal niet en op mijn verzoek mijn betaling te retourneren wordt al helemaal niet gereageerd.
Trap er niet in, beter het artikel op het internet zoeken en bij een betrouwbare partner bestellen
18 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Aya,
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring zo lang wacht zonder uw bestelling te ontvangen, en een goede oplossing is volstrekt onaanvaardbaar. We begrijpen je frustratie.
U verdient tijdige updates, werkende trackinginformatie en responsieve ondersteuning, geen generieke antwoorden of stilte. We betreuren het ten zeerste dat uw verzoek om terugbetaling niet is ingewilligd en dat onze service niet aan uw verwachtingen voldoet.
Weet dat we uw feedback serieus nemen. We bekijken actief onze klantenserviceprocessen en bezorgsystemen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we geven prioriteit aan het oplossen hiervan voor u.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Dropshipper!
Product besteld op deze website zonder te kijken naar reviews. Dom! Ruffy blijkt dus een dropshipper te zijn, met een enorm lange verzendtijd (enkele weken!). Uiteindelijk ontving ik een slecht verpakt product regelrecht uit China. Het product leek totaal niet op het product dat ik besteld had. Retourneerkosten bedragen € 25,-!! Weggegooid geld dus en weer een negatieve ervaring rijker. Bespaar jezelf een hoop ellende en vermijd deze webshop!
19 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Henri,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed.
We begrijpen hoe frustrerend het is om een product te ontvangen dat niet overeenkomt met wat werd geadverteerd, vooral na lang wachten en kostbare retourzending. Dat is niet de ervaring die we voor al onze klanten willen, en we betreuren het dat dit u teleurgesteld heeft gemaakt.
Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, streven we ernaar dat elk item nauwkeurig wordt weergegeven en met zorg wordt geleverd. Uw feedback belicht gebieden waar we moeten verbeteren, met name op het gebied van verpakkingskwaliteit, leveringstermijnen en transparantie.
We bekijken dit probleem actief met ons logistieke team en partners voor productsourcing om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie aan te bieden. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer.
Nogmaals bedankt voor uw feedback; het helpt ons groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Oplichting
Oplichting. 2 zaken besteld afzonderlijk van elkaar. Geen van beide geleverd. Geen klantendienst. Geen antwoorden op emails. Aangemeld bij de Nederlandse consumentenbescherming.
5 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Philip,
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring uw bestellingen niet heeft ontvangen, en ongehoord zijn door ons ondersteuningsteam is onaanvaardbaar en we begrijpen uw frustratie.
We nemen uw zorgen serieus en betreuren het ten zeerste dat uw pogingen om ons te bereiken onbeantwoord bleven. Dat is niet het serviceniveau dat we nastreven, en we bekijken deze zaak actief om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we kunnen voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om dit op de juiste manier op te lossen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummers en we geven uw zaak onmiddellijk prioriteit.
Bedankt voor je feedback. Het helpt ons onze toewijding aan transparantie en klanttevredenheid te verbeteren en te versterken.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Artikel is niet geleverd
Artikel is niet geleverd. Klantenservice is onbetrouwbaar, negatieve recensies hieronder zijn helaas kloppend! Website is namaak en ordinaire Chineze dropshipping! Nou is de action dat ook, maar dan krijg je i.i.g wel geleverd!
Zijn de recensies positief dan zijn ze meestal vertaald door een vertaal machine.
Oja Marion die je mailt vanuit de zogenaamde klantenservice heet in het echt chingping!
26 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Johan,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en te begrijpen hoe frustrerend het is om uw bestelling niet te ontvangen of u niet ondersteund te voelen door klantenservice.
We nemen deze zorgen serieus en betreuren het dat uw indruk van onze service en communicatie zo negatief is geweest. Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, streven we ernaar dat elke bestelling betrouwbaar wordt geleverd en dat elke klant respectvolle, tijdige ondersteuning krijgt.
Uw feedback belicht gebieden waar we moeten verbeteren, vooral op het gebied van transparantie, leveringsbetrouwbaarheid en communicatie. We zijn deze zaak actief aan het herzien en zouden de mogelijkheid op prijs stellen om deze correct op te lossen. Als u er voor open staat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we een oplossing kunnen onderzoeken en aanbieden.
Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. We zijn vastbesloten om het beter te doen.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Toch geen oplichting
Rectificatie op onderstaand bericht: na ruim een maand wachten hebben we inmiddels toch alle artikelen gekregen. Wel echt een dropshipping firma. Maar we zijn dus niet opgelicht.
Incomplete levering. Juist de dure artikelen ontbraken. Geen contact met de firma te krijgen. Nadat ze een foto toegestuurd wilden hebben voor het incomplete pakket reageren ze niet meer op e-mails. De telefoon is alleen een tekstbandje. Door alleen de goedkope spullen te leveren denken ze er mee weg te komen. Je wordt hier opgelicht!
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Simon,
Bedankt voor het bijwerken van uw beoordeling en het delen van uw ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling onvolledig is aangekomen en dat uw pogingen om ons daarna te bereiken niet zijn gelukt.
Dit is niet de ervaring die we voor al onze klanten willen. We begrijpen hoe frustrerend het is om je genegeerd te voelen, vooral als er waardevolle items ontbreken. We nemen deze zorgen serieus en herzien deze zaak intern om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we kunnen voorkomen dat deze opnieuw plaatsvindt.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, zouden we de mogelijkheid op prijs stellen om de zaken recht te zetten. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en alle relevante details, zodat we verder kunnen onderzoeken en een goede oplossing kunnen bieden.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het helpt ons onze klanten te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Hondematten niet conform de website
Hondematten ontvangen na 14 dagen, maar niet van uit Nederland, wat volgens de website niet te achter halen is. Kwaliteit en uitzicht van de matten komt niet overeen met wat op de website staat of wat je ziet op de foto's.
In de toekomst niet meer bestellen op zo'n websites maar wel bij gekende bedrijven.
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Dominic,
Bedankt voor het bijwerken van uw beoordeling en het delen van uw ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling onvolledig is aangekomen en dat uw pogingen om ons daarna te bereiken niet zijn gelukt.
Dit is niet de ervaring die we voor al onze klanten willen. We begrijpen hoe frustrerend het is om je genegeerd te voelen, vooral als er waardevolle items ontbreken. We nemen deze zorgen serieus en herzien deze zaak intern om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we kunnen voorkomen dat deze opnieuw plaatsvindt.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, zouden we de mogelijkheid op prijs stellen om de zaken recht te zetten. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en alle relevante details, zodat we verder kunnen onderzoeken en een goede oplossing kunnen bieden.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het helpt ons onze klanten te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Bestel nooit bij Ruffy!
Heb 9 januari jl een bestelling gedaan. Het zou na 5-10 werkdagen bezorgd worden. Tot op heden echter niets ontvangen. Op een van mijn mailtjes is gereageerd dat het uitgezocht zou worden, ik zou daarover bericht krijgen. Dit bericht heb ik nooit meer ontvangen.
Ik heb zeer het gevoel totaal opgelicht te zijn.
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Marguerite,
Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat onze communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed. Zo lang wachten zonder duidelijke updates is begrijpelijkerwijs frustrerend en we betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Dit is niet de ervaring die we willen voor onze klanten. We bekijken uw zaak intern om te begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we het goed kunnen maken. Als u er voor open staat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en een goede oplossing kunnen bieden.
Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Uw feedback helpt ons onze klanten vooruit te helpen verbeteren en beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Rommel
Ook ik ben er ingetrapt. Het lijkt een Nederlands bedrijf te zijn. Maar het is Chinees. Hondenmand besteld, (goedkope kwaliteit!) maar er was al snel een gedeelte los. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Maar vanwege “de grote drukte” kunnen ze je telefonisch niet te woord staan. Dus een mail gestuurd met de klacht. En dat ik de mand wil retourneren. Je krijgt antwoord via een chatbot. Met allerlei oplossingen maar niet het antwoord op mijn vraag. Uiteindelijk een retourformulier gedownload en wat denk je… retour naar… China! Ik koop hier nooit meer! Er staat op de website: 100 dagen proberen, en bij het retourneren staat: dat er geen hondenharen op het artikel mogen zitten… duh??? Een lesje geleerd om eerst de website te checken voor ik iets bestel!
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste J.K. Spelt,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons zeer te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat het retourproces frustrerend was.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een item te ontvangen dat lager van kwaliteit aanvoelt dan verwacht en moeilijkheden ondervindt bij het oplossen van het probleem. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, willen we transparant zijn over ons beleid en onze klanten ondersteunen met duidelijke en nuttige service.
Uw feedback over het retourproces en de communicatie is belangrijk voor ons. We herzien dit intern om te verbeteren hoe we omgaan met rendement en hoe we ons beleid communiceren, inclusief de proefperiode van 100 dagen.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, zouden we de mogelijkheid om te helpen op prijs stellen. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer.
Nogmaals bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Producten worden niet geleverd
Producten worden niet geleverd. Ruim voorbij de levertijden en geen contact. Telefoon staat op automatisch antwoorden en via e-mail krijg je een standaard antwoord. Geen oplossing, geen informatie niets!
KOOP HIER DUS NIETS!!!
13 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Arjen,
Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u ons niet voor ondersteuning heeft kunnen bereiken. We begrijpen hoe frustrerend het is om te wachten zonder duidelijke updates of nuttige reacties, en we betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Dit is niet de ervaring die we willen voor onze klanten. We bekijken uw zaak intern en stellen de gelegenheid op prijs om deze correct op te lossen. Als u er voor open staat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we het kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen bieden.
Bedankt voor je feedback. Het helpt ons te verbeteren en zorgt ervoor dat we de juiste stappen nemen om onze klanten beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Bestelling gedaan van een honden kussen…
Bestelling gedaan van een honden kussen hier 65 euro voor betaald. Dit zelfde kussen stond op Ali express voor 30 euro. Na het lezen van recensies op andere sites de koop na 2 uur geannuleerd. Hierna reactie gekregen dat dit niet meer mogelijk was. Op de website staat vermeld dat als je binnen 24 uur je koop annuleert je ook je geld terug krijgt (niet dus). Na het aanschrijven via de mail krijg je geen reactie meer. Kortom je kunt fluiten naar je centen en zit met troep opgezadeld. NIETS KOPEN DUS!!
12 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Glenn Dupuis,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw annuleringsverzoek niet is verwerkt zoals verwacht en dat onze communicatie tekortschoot.
We begrijpen hoe frustrerend het is om je misleid te voelen door een beleid en niet tijdig te reageren. Het is onze bedoeling met het annuleringsvenster van 24 uur om flexibiliteit mogelijk te maken voordat de verwerking begint, maar we erkennen dat dit consistent en duidelijk moet worden toegepast. Uw feedback is gedeeld met ons team om de manier waarop we omgaan met annuleringen en klantenondersteuning te verbeteren.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, zouden we de mogelijkheid op prijs stellen om uw zaak te onderzoeken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we de situatie kunnen bekijken en een oplossing kunnen bieden.
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het helpt ons onze klanten beter te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Dropshippers, niet bij bestellen!
Dropshippers helaas, en ik ben er stom genoeg ingestonken omdat ik niet eerst de revieuws heb gelezen.
Meer dan een maand moeten wachten op een goedkoop en ondermaats hondenkussen dat bij Ali Express 3x zo goedkoop is.
Mails worden standaard beantwoord met "Hey", waarna een vaag verhaal word verteld.
Verpakt in dubbel plastic zonder papieren erbij.
Mijn advies: zeker niet bij dit zogenaamde 'bedrijf' bestellen.
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ruffy
Beste Grietje Vogelzang,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat onze communicatie onpersoonlijk en onduidelijk aanvoelde.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om lang te wachten op een product dat minder kwaliteit voelt dan verwacht. We bekijken deze zaak intern om zowel onze productnormen als de manier waarop we met onze klanten communiceren te verbeteren.
Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, willen we ervoor zorgen dat elk item nauwkeurig wordt weergegeven en met zorg wordt geleverd. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we het beter moeten doen.
Als u openstaat om dit op te lossen, zouden we de mogelijkheid op prijs stellen om uw bestelling te bekijken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer zodat we een goede oplossing kunnen bieden.
Nogmaals bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.