Samsungstore Reviews 53

Perfect geholpen door Mike. Deskundig. Vriendelijk. Meedenkend. Behulpzaam. Top!! Weet nu ook van bestaan van broodje Mario.

Via samsung shop heb ik eind februari de galaxy s26 besteld. De korting was heel goed, maar vanaf daar begonnen de problemen. Levering zou zijn 7 maart... maar de dag vooraf kreeg ik een melding dat de levering vertraagd was. Ik moest geduldig wachten was de reactie van de klantenservice. Na 3 contact momenten met verschillende oorzaken, was de conclusie dat de exclusieve kleur dit de eerste batch heb was een deze in korea gemaakt moesten worden. Maar vanwege fe overlast en slechte communicatie zou ik 10% korting krijgen op een volgende aanschaf in de samsungshop. Deze moet ik dan wel binnen 2 maanden gebruiken... Vervolgens zou de levering 20 maart zijn, maar helaas dat ging toch niet en zou 23 maart worden. Vandaag weer een mail ontvangen... levering vandaag 30 maart... en de klantenservice... die reageert aaien als ik de ceo mail, niet als ik rechtstreeks mail met de klantenservice/escalatieafdeling. En wat misschien nog wel het droevigste is, is dat ik nu regelmatig mails van Samsung krijg over hoe mijn s26 bevalt.... ja duh dat weet ik niet, want ze leveren niet.

Samsung service centers zijn opgeleid om garantie aanspraken te schuiven op gebruiksporen, claimen met een microscope te hebben gekeken. Gooien met verwijten dat er van buitenaf drukpunten zitten terwijl de screenprotector niets laat zien. Omdat ik geen zin heb in een juridische procedure heb ik besloten om geen samsung meer in mijn bedrijf toe te laten.

slechtste klantendienst!! Zoeken express de meest random excuus om je niets onder hun garantie te laten vallen terwijl ze duidelijk zien dat het aan een productie fout ligt om je dan over de 500€ reparatie kosten te vragen om het dan nog waarschijnlijk stiekem in hun eigen zakken te schuiven! En het grappigste van al andere winkels wisten het al op voorhand over hun en hebben ons dan wel goed geholpen!

Mijn s25 ultra speaker was kapot en ik heb een afspraak gemaakt .
Doordat ze het niet op voorraad hadden ben ik voor 4x voor niks vanaf hellevoetsluis naar leidschendam gereden echt associaal om me 4x te laten komen en niet even te bellen dat de onderdelen niet op voorraad zijn het personeel is echt onvriedelijk en tegen get associale aan .ikheb in het totaal 367 km en 6uur voor niks in de auto gezeten .echt een belachelijke slechte service .in de winkel waren meer mensen die die dag voor niks kwamen dus het is de normaalste zaak van de wereld bij samsung om mensen voor niks te laten komen...ik persoonlijk heb alles van Samsung van tv horloge soundbar telefoons enz .echter ben ik nu zo teleurgesteld in de service van Samsung dat ik heb besloten het nu te boycotten ik stap over naar ios en zal iedereen om me heen ervan te proberen te overtuigen nooit iets meer van Samsung te kopen...samsung personeel schaam je diep mensen zijn geen klant maar een nummertje voor jullie .

Trieste bedoeling

2 smart watches besteld
1 kwam met dynalogic geleverd en was compleet.

De 2de kwam via een rare omweg via mediamarkt met DHL en het doosje was leeg, er zat een bovenkant op vam een heel ander model. En na 2 wekem "intern" onderzoek krijg ik een lullig berichtje terug dat ze niks met dhl verstuurd zouden hebben

Ze kunnen het beter een andere naam geven. Van service is geen sprake!. Ik geef aan dat ik het tablet heb afgeven ter reparatie in een servicecentre, en dat deze de volgende dag klaar zou zijn, u krijgt een belletje, en dan kon ik m weervophalen. Nouvdat belletje komt niet dus neem ik contact op met het landelijke nummer. Ik geef alle gegevens die ze willen horen om vervolgens een antwoord te krijgen: wij kunnen niet in het systeem zien of uw tablet klaar is of niet. Wij kunnen geen contact op nemen met de vestiging waar het tablet is achtergelaten. Ik adviseer u om zelf langs te gaan. Toen mij vervolgens om een track and trace nummer werd gevraagd ontplofte ik van woede. Ze verkopen communicatiemiddelen, email watsap, telefoon. En dan moet ik 50 kilometer rijden mey de auto om te vragen of mijn tablet klaar is? Dat noen ik geen service.

Ik had een duidelijke tijd-afspraak bij Samsung Breda gemaakt en aangeven dat de batterij van mijn S21Ultra defect was, (60km rijden!!)
En klaar terwijl u wacht!!!

In Breda aangekomen stond een vriendelijke man mij te woord.
Er werd gezegd dat de batterij helaas niet op voorraad was en ik moest mijn telefoon daar achterlaten, en het zou 1 á 2 weken duren voordat hij gerepareerd was.
Ik vroeg om een vervangende telefoon, maar die hebben ze niet!
Toen zei ik dan maak maar een nieuwe afspraak over 2 weken en ik betaal u de kosten al vooruit!!
Dan kon ook al niet.
Hier werd ik dus niet blij van, de medewerker begreep mij helemaal, maar kon niets voor mij doen vanwege de regels die er bij Samsung gelden.
Het enige wat hij kon doen was mij het advies geven om hem bij de turk om de hoek te laten repareren.
Daar aangekomen was als een warme douche, hij werd meteen in reparatie genomen en na een klein uurtje zat er een nieuwe batterij in. SUPER....
Best erg dat ik toch nog 1 ster aan Samsung moet geven, want ze verdienen er geen!!!

Ik heb mijn Galaxy S25 Ultra op 3 augustus ingeleverd bij de Samsung Experience Store in Leidschendam. Vanaf dat moment is het één grote chaos geweest en ben ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.

Slechte communicatie: geen statusupdates, verkeerde informatie, foutieve gegevens in het systeem.

Nieuw reparatienummer aangemaakt zonder mij te informeren. Alleen doordat ik zelf belde kwam ik erachter.

Mijn toestel is zes keer teruggegeven terwijl het duidelijk niet in orde was. De backplate liet steeds weer los, het frame was scheef en dus nooit meer waterdicht. Toch kreeg ik het toestel telkens terug alsof het gerepareerd was.

Tijdens de reparatie is ook nog de frontcamera kapotgemaakt, waardoor ik nóg langer moest wachten.

Ik kreeg uiteindelijk een gloednieuwe Fold 7 als leentoestel mee, waarvoor ik €350 borg moest betalen. In de winkel werd mij beloofd dat dit bedrag gewoon zou worden teruggestort. Later werd dit geweigerd vanwege een lichte valschade toen het toestel vlak voor inlevering uit mijn zak viel. Volgens de eigen contractvoorwaarden van Samsung moet de borg ook bij schade gewoon terugbetaald worden. Dit is dus pure contractbreuk.

Ik heb meerdere keren vrije dagen moeten opnemen, veel reiskosten gemaakt en enorm veel tijd verloren.

Het meest kwalijke vind ik dat Samsung meerdere keren toestellen meegeeft die duidelijk niet in orde zijn. Dat is geen service, dat is klanten misleiden.

Na jarenlang Samsung trouw te zijn geweest, ben ik er helemaal klaar mee. Mijn vertrouwen is weg en ik zal nooit meer een Samsung kopen of iemand aanraden. Dit is niet hoe een A-merk met klanten om zou moeten gaan.

De lijm van het binnenscherm van mijn Samsung Galaxy Z Fold 5 (ter hoogte van het scharnier) had losgelaten waardoor de screen protector rechts van de vouw (in het opvouwbare scherm) los was gegaan. De medewerker gaf aan dat er schade zou zitten aan de behuizing waardoor de lijm was los gelaten. Dit valt buiten garantie. Hij nam een foto van mijn mobiel om dat te laten zien. Het enige wat ik kon zien was een reflectie van licht. Dit zou de schade aantonen. Thuis heb ik het toestel grondig bekeken, met licht, onder verschillende hoeken, een vergrotende foto makend met een andere mobiel, maar ik zie geen schade.
Ook gaf de medewerker aan dat als er 2 schades aan een toestel zijn waarvan 1 buiten de fabrieksgarantie valt (een dode pixel bijvoorbeeld), de ander niet gerepareerd wordt...
Zeg dan gewoon dat Samsung niet aan fabrieksgarantie doet.

men neemt er nooit de telefoon op

Vraag eens niet waarom ik in winkel was. Moet bij de aanmeld scherm aanmelden en 3 kwartier moet wachten voor niks!

Vorig jaar een G93SC 49" G9 OLED Gaming monitor aangeschaft. Gekocht in de Samsung shop. Tevreden met het scherm, maar begon vorige maand kuren te vertonen. Het scherm begon hoge frequentie piep geluiden te maken, ik heb dat toentertijd bij support via whatsapp gemeld. Kreeg het vriendelijke verzoek er een filmpje van te maken zodat ze verdere support konden bieden. Dit was eigenlijk een onmogelijke opgave, want met alleen een telefoon kon ik het geluid niet vangen, dat pikte omgevingsgeluiden op, maar niet de pieptoon. Dit gemeld en gevraagd aan een bekende of ik een microfoon kon lenen zodat ik een betere opname kon maken. Hier ging wat tijd overheen, zat een korte vakantie aan mijn kant tussen, en bij thuiskomst deed de monitor helemaal niets meer. Geen power, niets. Op 12 mei een melding gemaakt, reparatie verloopt dan via CE Repair uit Dordrecht. Het inplannen van een afspraak is dan al wat lastig, verder in de toekomst dan je wenst, maar uiteindelijk op 26 mei zou de monteur dan komen! Op 26 mei in alle vroegte ontvang je een bericht dat de monteur helaas is verhinderd en je wordt verzocht een nieuwe afspraak in te plannen, nu 2 juni 2025. En ja, voor die afspraak op 26 mei was ik thuisgebleven en ook nu moet ik weer thuisblijven. Heel erg vervelend. Nu wil ik mijn ongenoegen over dit hele proces wel uiten richting Samsung, maar reageert de support alweer 48 uur totaal niet! Ik heb laatst nog een RMA situatie gehad met Meta, en dat kon werkelijk niet beter opgelost, product opsturen en gelijk binnen 48 uur een welliswaar refurbished, maar goed werkend product terug. Samsung zakt wat mij betreft echt gigantisch door de ondergrens. Ik heb veel Samsung producten in huis, waaronder een 77" OLED, maar ik ga voortaan wel drie keer nadenken voordat ik aan een Samsung product begin, want deze support is echt niets ander dan waardeloos. Zolang kun je een consument niet laten wachten op herstel, dit hoort binnen een redelijke termijn te gebeuren en dat is dit verre van.

Zeer slechte service! Koop geen Samsung de frame tv want het beloofde frame wat je binnen 6 weken zou krijgen dit krijg je gewoon niet! Ik wacht al maanden en ze wimpelen je altijd af met dat je gewoon moet wachten en dat ze niet kunnen wanneer je hem kan verwachten. Als je aangeeft dat hij op de website bij hun gewoon op voorraad is zeggen ze dat dit niet de voorraad voor de promotie is (2 verschillende voorraden). Echt zeer slecht je koop een Samsung DE FRAME maar krijgt geen frame dus hoop er geen als het je om het frame gaat.

Uitstekende service Samsung Service Center Amsterdam Noord.
Vriendelijk, professioneel en vakkundig.
Tip, maak een afspraak hoef je niet te wachten. Ik kwam 15min eerder en werd direct geholpen. Batterij was gezwollen van mijn Galaxy S23+, duwde de achterkant eruit. Na een korte en vriendeijke geprek van enkele minuten werd de defect vastgesteld en toestel ingenomen voor reparatie. Werd erbij vermeld verwachte reparatie tijd tussen 1 en 3 dagen. Kreeg dezelfde dag nog een email dat mijn telefoon klaar was en volgende dag opgehaald zonder afapraak (moest 10 minuutjes wachten). Ben zeer tevreden!

Onaanvaardbare service – Samsung laat je keihard vallen

Mijn Flip4 (van €1100!) begaf het na 13 maanden bij het dichtklappen. De oorzaak? Volgens de Samsung Store een val van 14 maanden geleden, terwijl er toen alleen een minieme beschadiging zichtbaar was. Ze weigerden garantie, onderzoek was “niet mogelijk”, en de manager papegaait het personeel klakkeloos na.

Het internet staat vol met dezelfde klachten, maar Samsung schuift het gewoon af als gebruikersfout. “Coulance” betekende €200 korting op een nieuw toestel van €1200. Absurd.

Gelukkig via MediaMarkt alsnog een garantieclaim gedaan: toestel werd keurig gerepareerd. De oorzaak? Productiefout, precies zoals ik al vermoedde.

Conclusie: de klaptelefoons zijn nog lang niet uitontwikkeld en het servicecentrum van Samsung is allesbehalve klantvriendelijk. Ze laten je letterlijk én figuurlijk vallen.

Waren ruim optijd voor afspraak. Netjes aangemeld. Vervolgens kwamen er 4 andere mensen binnen. Die werden stuk voor stuk eerder geholpen allemaal. Terwijl er staat “klanten met een afspraak hebben prioriteit”. Nou denk het dus niet, inmiddels 22 minuten na de afspraak tijd nog niet geholpen… lekkere service

Telefoon ter reparatie aangeboden bij de Samsung Store in Utrecht vanwege 3 mankementen en 2 vragen (of evt mankementen) om iets te wijzigen in de instellingen waar Samsung me aan de telefoon niet mee kon helpen.

Voor ik hem weer op ging halen, gebeld naar de KS of ze alle 5 de punten behandeld hadden zodat ik niet voor niks naar Utrecht zou gaan. Kon de KS niet zeggen.
In de Samsung store zelf kwam de medewerker ook niet verder dan dat er staat "dat het toestel naar behoren werkt". Bij thuiskomst bleek er niks opgelost. De foutmelding was er ook nog steeds. Zonde van mijn energie en reiskosten.

Jammer dat er ook geen reactie wordt geschreven bij het reparatienummer dat iets bijv niet geconstateerd was of niet anders ingesteld kon worden. Ik vind dat echt slecht.

Dus de telefoon daarna opnieuw aangemeld voor reparatie. Overigens vind ik het proces voor aanmelden van een reparatie veel te lang en zijn er veel te weinig tekens om het goed te beschrijven als je meerdere punten hebt.

Telefoon ging via de Dynalogic koerier naar Dynafix voor reparatie. Inmiddels is mijn telefoon weer terug. Foutmelding is er nog steeds. Ook via Dynafix geen uitleg of reactie op mijn 5 punten, ondanks dat ik hier expliciet om gevraagd heb. Niet netjes!

Track&trace was te checken voor het hele proces. Ik moest langer wachten ivm onderdelen uit het buitenland. Geen drama.

Transport van mijn telefoon door Dynalogic ging zowel heen als terug netjes, qua verpakking en sms over de tijd dat de koerier zou komen.

Wij kwamen met de Samsung Flip6 die na een half jaar al problemen gaf met het scherm zoals strepen, grijs vlak, soms niet aan willen gaan. De telefoon is keurig gebruikt al die tijd en het ziet er nog als nieuw uit. Echter...... het personeel in de service winkel in Hoogcaterijnen komen met een Bull shit verhaal dat het door eigen schuld komt en het daardoor niet in de garantie valt. Er zouden druk punten te zien zijn in het scherm??? ( het scherm is helemaal gaaf!) Ietwat geïrriteerd reageer ik daar op vanuit mijn ongeloof dat dit zo word afgedaan. Vervolgens grijnst de manager mij terug in mijn gezicht en zegt dat het mijn probleem is.
Pas op! Koop hier niets want als je problemen krijgt met het product dan word je niet meer geholpen, sterker nog ze verkopen je een BS verhaal en sturen je weer naar huis .

De motivatie van de medewerkers is achteruit gegaan. Echter mensen die er allanger zijn nog ok. Vandaag ging ik voor info over een toestel.

Het toestel uit de A versie gaat zeker lang mee maar de medewerker wilde Mr een S serie aansmeren volgens hem deed je met de A serie maar twee jaar.

Ook heb een tijdje terug een slechte ervaringen met de technische hulp vragen c.q. support die in de winkel aanwezig is. Medewerker had er duidelijk geen zin in stond met ze armen over elkaar en kreeg met moeite antwoord op mijn hulpvraag.

Nu kijk ik eerst in de winkel wie er staat anders loop ik door.

Over mijn beoordeling 1 ster is omdat ik het gewoon een valse verkoop truc vond om mij de S serie aan te smeren. Heb duidelijk aangegeven wat ik alleen maar wil doen met mijn mobiele toestel.

Denk dat ze me daar niet meer zien. Helaas

UPDATE 21 MAART: ONLANGS TOCH LANGS GEWEEST IN DE SAMSUNGSTORE UTRECHT. TROF EEN VRIENDELIJKE MEDERWERKER.

VERDER APP CONTACT LOOPT OK.IK HAD VRAGEN OVER INSTELLING VAN MIJN MOBIEL

HIERDOOR MIJN REVIEW AANGEPAST NAAR 3 STERREN..

ECHTER HET VERHAAL DAT EEN A SERIE NIET LANG MEEGAAT EN DAT EEN MEDEWERKER DAN MAAR DE S SERIE ADVISEEEDE. NEE VOND IK NIET FIJN. GELUKKIG WIST IK DAT EEN A SERIE WEL OK IS VOOR WAT IK ERMEE DOE.

UPDATE: MIJN ERVARING IS BETER GEWORDEN ER IS OOK EEN NIEUWE MANAGER. GOEDE ERVARING MET DE TECHNISCHE SERVICE. PAAR MEDEWERKERS WEER GEZIEN DIE IK PERSOONLIJK OK VIND MAAR DAT IS PERSOONLIJK.