J’ai acheté un poêle pour mon sauna pour remplacer celui d’origine en panne . Commandé en novembre, reçu sous 15 jours . Il n’a jamais fonctionné !!! J’ai fait 3 demande de sav qui sont toutes restée... Toon meer
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Achat d’un poêle à pierre pour notre sauna dont le chauffage infrarouge ne fonctionnait plus Très bon produit délais en adéquation avec l annonce et utilisation simple et efficace
Bonjour Le site est clair est précis mais il manque de données constructives sur les technologies utilisées ( fabriquant, provenance...) Je n'ai pas aimé le résumé trop volatil à l'affichage concer... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je suis très satisfait du sauna angle deux places, idem aux grands sauna , j'encourage les personnes hésitantes à acheter ce modèle privé . Pour info le montage est facile, j' ai eu un mauvais câblag... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Grand choix de Saunas Traditionnels Finlandais, d'extérieur ou Infrarouge vendus au meilleur prix. Faites confiance à nos experts.
Contactgegevens
12 place Dauphine, 75001, Paris, Frankrijk
- sauna-bien-etre.com
3,5
Gemiddeld
96 reviews
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Service client robotique
Très déçue de ce site qui n'a aucune considération pour ses clients. Nous leurs avons commandé un produit, à la livraison, erreur : on ne reçoit pas le bon produit. Le service client ne peut être contacté que par écrit pour les réclamations. Il répond rapidement, certes, mais on a vraiment l'impression de parler à des robots : ça répond à côté, on pose diverses questions la réponse est toujours la même (copier-coller).... Bref, ils proposent de récupérer le produit erroné et de nous renvoyer le bon produit. Résultat pour nous, il faut : faire le dossier de procédure de réclamation chez eux (long avec beaucoup de détails et photos à fournir) + reconditionner le produit à leur demande + perdre du temps à organiser la reprise avec le transporteur + perdre encore du temps pour recevoir le nouveau produit. Le tout, sans AUCUN geste commercial malgré nos diverses demandes (car oui, à cause de leur erreur, on a aussi perdu un mois car un mois s'est écoulé entre l'arrivée du "mauvais" produit et l'arrivée du "bon"). Donc pour nous, un mois sans pouvoir utiliser notre sauna. Mais le service client s'en fiche totalement et réponds toujours comme un robot. Je travaille dans le commerce et j'aurais fais un geste pour moins que ça. Lamentable. A fuir. On a du coup acheté le reste de notre spa ailleurs et on a été bien mieux traités.
3 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Nous regrettons vivement que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s’efforce de traiter chaque dossier avec sérieux et réactivité, en suivant une procédure claire afin de garantir une résolution efficace et traçable pour tous nos clients.
Concernant votre situation, nous n’avons pas pu identifier votre commande à ce jour. Pour pouvoir étudier votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ou à reprendre contact avec notre service client.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Délais de livraison non tenus
Le site annonce 10 jours de délai pour l expédition du sauna en théorie pour moi le 26/12/24 c est sans compter sur le transporteur qui lui me propose le 31/12 manque de chance je travaille ( hé oui il faut être oisif pour être livré par ces gens là) pas de proposition de date ça sera en janvier quand on se sera décidé à me rappeler. Ça commence bien mal et quand je lis les avis sur la fiabilité et le sav cela ne me rassure pas. Vendeur a fuir.
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes navrés que la livraison n’ait pas pu avoir lieu à la date initialement prévue.
Le délai indiqué sur notre site correspond à l’expédition depuis notre entrepôt. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, la livraison s’effectue sur rendez-vous, en fonction de ses tournées et de vos disponibilités. Nous regrettons que cette organisation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre transporteur vous a contacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous au 9 janvier. Nous regrettons que cette solution n’ait pas pu correspondre à vos attentes. Étant donné que la commande était déjà en cours d’expédition, des frais de retour s’appliquent conformément à nos conditions générales.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous efforçons constamment d’améliorer nos services afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Sauna SNO acheté en avril 2023 ne fonctionne plus
Sauna infrarouge SNO 3/4 places acheté en avril 2023, a fonctionné correctement au début.
Bien que très peu utilisé depuis l'achat (maximum une dizaine de fois), plus rien ne fonctionne.
Le tableau de commande reste éteint, rien ne s'allume.
Aucun contact par téléphone possible, mails envoyés sans aucune réponse.
Aucune documentation technique sur le produit et le schéma électrique n'a été fournie, et impossible à trouver sur internet. La marque SNO n'existe visiblement que sur leur site, qui en fait appartient à la société Créative Commerce Partners.
Aucune garantie ni condition de réparation ne sont mentionnés. La doc se limite a quelques feuilles basiques, on recommande simplement de vérifier le branchement électrique en cas de problème !
Je pense que le sauna va partir à la benne.
A fuir
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre sauna.
Suite à votre réclamation, notre service client a rapidement pris en charge votre demande en collaboration avec notre partenaire. Après analyse, il a été identifié que le problème provient de l’alimentation électrique, et nous avons donc initié une commande SAV pour organiser la livraison de la pièce de remplacement.
Malheureusement, cette pièce spécifique n’est pas actuellement en stock. Nous attendons un nouvel arrivage début mars et mettons tout en œuvre pour vous la faire parvenir dès réception. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour ce délai indépendant de notre volonté.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et nous vous tiendrons informé dès que la pièce sera disponible. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Parcours client chaotique
Commande d’un sauna infrarouge lors du black friday ( à noter le prix finalement est le même pendant et après le black friday 🙃)
Le site indiquait que le sauna était en stock.
Cependant, une fois le moyen de paiement reçu, celui ci n’était visiblement hélas plus disponible.
Nous nous rabattons donc sur un autre sauna, indiqué lui en stock (1 pièce restante)
Finalement, on nous apprends qu’il n’y a pas de stock mais que l’arrivage arriverait dans la semaine.
Sur mon interface client il est par contre précisé que le sauna est disponible dans l’arrivage prévu dans 2 mois (soit à la même date que le premier sauna initialement commandé)
Au téléphone on tente de nous rassurer en nous informant que le sauna partira dans la semaine. Nous sommes en fin de semaine et … bien entendu rien.
La communication n’est absolument pas claire à base de messages copier coller. Je cours après cette commande comme pas possible, je n’ai jamais vu un parcours client aussi chaotique en 2024(bientôt 2025)
Absolument honteux et à fuir. Si vous n’avez pas les saunas en stock, indiquez le et soyez transparent avec vos clients.
J’éditerai ce commentaire une fois le sauna reçu ( si celui ci m’est bien entendu un jour envoyé )
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Les photos sont très parlantes, beau modèle
Les photos sont très parlantes, c'est un modèle qui me convient.
Sur les photos on y voit deux places, dans le détail une,
Petite rectification à effectuer :-)
11 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Pouvez-vous nous préciser de quel modèle il s'agit ? Afin que nous puissions faire cette rectification.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Site à fuir
Bonjour, sav lamentable j'ai reçu mon sauna le 21 octobre il manque une pièce de fixation du côté droit après de multiples relances ils viennent de me répondre que je n'aurait la pièce que début 2025 et bien sûr aucun geste commercial j'ai très peur pour la suite .
J'ai lancé une procédure par ma protection juridique .
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous avons informé avoir créé une commande SAV pour organiser la livraison de la pièce manquante.
Le délai de livraison est de 10 - 15 jours ouvrés après la mise en préparation.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Peut s'améliorer
Bonjour
Le site est clair est précis mais il manque de données constructives sur les technologies utilisées ( fabriquant, provenance...)
Je n'ai pas aimé le résumé trop volatil à l'affichage concernant ma transaction. Celui-ci à disparu de l'écran sans action de ma part en moins de 5 secondes (d'où le fait de seulement 3 étoiles).
.
3 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et précis, et nous prenons en compte vos remarques concernant les informations techniques des produits. Votre suggestion sur la transparence des technologies utilisées est très pertinente, et nous allons étudier comment améliorer ces aspects pour offrir plus de détails à nos clients.
Concernant l’affichage du résumé de transaction, nous sommes désolés pour cette gêne et allons transmettre votre retour à notre équipe technique afin d’optimiser cette fonctionnalité.
Votre avis nous aide à nous améliorer, et nous espérons vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l’avenir.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Sav déplorable
Aucun service client joignable par téléphone.
Sauna arrivé cassé au niveau des baguettes latérales de la face avant.
Le service client me dit d'aller acheter de la colle et de recoller les morceaux cassés sur un appareil que j'ai acheté 1200€.
Quelle honte.
En plus il faut garder tout plein de documents inutiles pour un dossier SAV tels que le bon de livraison, la manuel de montage...
À fuir absolument.
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre sauna. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Concernant votre réclamation, notre service client suit une procédure standard pour le traitement des demandes SAV, ce qui peut inclure la demande de documents tels que le bon de livraison ou le manuel de montage afin d’accélérer l’analyse et la résolution du problème. Nous regrettons si cela a pu vous sembler contraignant.
Notre objectif est toujours de trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais. Si la proposition faite ne vous convient pas, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin d’examiner à nouveau votre dossier.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Pas de contact tel
Bonjour
Compte tenu du prix de cet achat j’aurais été rassurée de pouvoir parler au tél avec un interlocuteur/
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Le sauna ne monte pas plus haut que 50…
Le sauna ne monte pas plus haut que 50 degrés, c est insuffisant.
Pour le retour, le sauna doit être dans son emballage d origine. Sauf que pour le tester il faut le monter...
Degouté!
2 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
SAV inexistant aucune solution proposée
Sauna livré et montage rapide mais après quelque semaines d'utilisation deux lampes 'sur 4) claquent a chaque utilisation je dois les laisser éteintent. Cela fait plus de 1.5 ans que je contacte régulièrement le sav mais tjrs aucune prise en charge et tjrs la meme réponse "Votre demande est en cours de traitement". Je n'ose donc plus trop utiliser mon sauna et ne sais plus quoi faire alors qu'il suffirais de me faire parvenir ces 2 lampes, inadmissible.
25 november 2023
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
pas de soucis pour passer la commande…
pas de soucis pour passer la commande mais j'airai aime pouvoir contacter quelqu un au tel pour un produit a 3409 euros.
9 oktober 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous n'avons pas de numéro de téléphone.
Cependant nous pouvons échanger par téléphone, grâce à un système de demande de rappel téléphonique.
Vous pouvez joindre le service client par :
. téléphone en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche du site.
. par mail en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite du site.
Nous avons mis en place ce système pour ne louper aucun appel : les clients n'ont plus à patienter en ligne, nous arrivons à avoir au téléphone tous les clients qui en font la demande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Un peu compliqué
Deux sauna commandés, le premier a été livré abîmé, le second j'ai reçu 2 générations différentes impossible de les assembler. J'ai finalement opté pour un remboursement qui s'est bien passé
15 september 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Suite à vos appels, notre service client vous avait informé que pour des raisons de sécurité et afin de protéger les informations personnelles de nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de renseignements sur la commande mentionnée sans confirmation de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Nous vous invitons à effectuer votre demande en utilisant l’adresse e-mail affiliée à la commande. Cela nous permettra de traiter votre requête plus efficacement et en toute sécurité.
Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail, merci de transmettre à notre service client les informations suivantes :
Date de la commande
Nom, prénom et date de naissance de l'utilisateur
Adresse de livraison
Adresse e-mail originale
Nouvelle adresse e-mail souhaitée
À ce jour, nous ne trouvons aucune commande associée à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter. Nous vous remercions donc d'effectuer votre demande avec l’adresse e-mail enregistrée lors de l’achat.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
retard de livraison de plus de 3mois
Il est affiché sur le site que le sauna est disponible en moins de 10 jours, au final, cela a pris plus de 3 mois... Aucun geste commercial, rien....
5 september 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Nous n'avons reçu aucune information de votre part.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Bravo à toute votre équipe et aux…
Bravo à toute votre équipe et aux monteurs l'équipe de Jean-Luc est au top rapide et efficace. Ils ont monté mon Sauna en moins d'une heure.
La sauna fonctionne très bien aucun souci.
Je recommande vivement.
24 augustus 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour
Merci pour votre avis !
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Connexion facile et guidage efficace et…
Connexion facile et guidage efficace et rapide.
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Bluffant
Je suis très satisfait, même bluffé
Sauna infrarouge 2 places lounge
Tout de la commande au montage en passant par la livraison s'est très bien passé
Le rapport qualité prix est excellent !
Le transport est gratuit mais très pro et efficace
Toutes les pièces sont d'une bonne conception et bonne finition.
Le confort infrarouge est au rendez-vous
Les sièges lounge sont parfaitement ergonomiques, le son des haut parleurs est même très correct !
Je recommande absolument ! Pourquoi payer 3 fois plus cher ailleurs ?
10 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Bon échange avec le site
Bon échange avec le site, j'ai pu avoir les retours d'un de leur client de proximité qui m'a rassuré sur le sérieux du site et qui m'a fait valider ma commande de sauna. Site réactif pour toutes questions, pour le moment satisfait, j'attends la réception avec impatience.
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sauna Bien-etre
Merci beaucoup pour votre avis.
Très bonne journée,
Sauna Bien-Etre
Pour l'instant parfait
Pour l'instant parfait
on attend l'arrivée de la commande
7 mei 2024
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Antwoord van Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Très bonne journée,
Sauna Bien être
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