Ma Serre de jardin Reviews 

Pas une commande en cours mais l'enfer ! Commandé un tunnel 8mX3m. Commande validée et là je reçois un mail m'informant que certaines démarches administratives sont a effectuer selon les dimensions, dans mon cas un permis de construire, située dans un site classé cela n'est pas sans inconvénients majeurs sans compter le coût des pièces à fournir. Légalement toutes les informations doivent être fournies avant le passage de commande. J'ai contacté avec beaucoup de mal la société qui s'est engagée par téléphone a procéder a un échange de dimensions. Le temps passe plus rien. Je recontacte la société qui me répond impossible, la serre de départ par ailleurs vient d'être expédiée, problémes de communications ... de leur part. Leur disant que je refuserai la commande à la livraison ils m'informent que du remboursement de 599 euros seraient déduits plus de 72 euros de frais de retour.
Pour faire court, j'ai obtenu le remboursement intégral du tunnel soit 599 euros soit disant à titre commercial après une proposition minorée d'environ de 5 euros sur les frais de retour.
Geste commercial ou ????
Description non conforme = information sur les obligations légales pour l'installation d'un tunnel manquant dans le descriptif.
Droit de retractation de 14 j que j'ai respecté = rejeté.
Livraison délai dépassé = droit de refuser ou annuler la commande
Les CGV mentionnent des frais de retour, frais de retour à la charge de l'expéditeur. La société sous certaines conditions basées sur la loi qui prime sur des CGV doit assumer elle même les frais de retour :
Descriptif incomplet
Droit de retractation de 14 jours
Livraison après le délai annoncé par la société
Je répondais à ces 3 critères, j'ai obtenu le remboursement de mes 599 euros à titre commercial ... ou ... pas ??????
Petite annecdote, je confirme bien des problémes logistiques et de communication dans cette sociéte. Ma commande est toujours en prépration depuis le 16 juillet, je peux même clic sur Savoir quand ma commande sera livrée oups mdr.....

Les plaques en polycarbonate sont pleines de petits trous. Achat en 2019, changement de certaines plaques en 2021 et toutes sont dans le même état. La société refuse de reconnaître le défaut.
À FUIR

Bonjour, je recommande vivement le site et l'équipe ma serre de jardin, j' ai commandé sur le site 1 serre 12m2, au déballage j'ai eu 3 vitres cassées, ça peut arriver j'ai donc contacté le SAV qui m'a proposé une solution, Resultat je suis satisfait,
Merci
Bien cordialement
L. Coston

Au bout d'un an et demi, je dois déjà changer certaines plaques en polycarbonate situées sur le toit de ma serre. Celles-ci fissures cuites par le soleil.
La réponse du service après vente est sans appel, je dois débourser 280 euros pour 6 plaques.
Ma serre m'a coûté 1099 euros.
Un peu cher non ???
Je suis vraiment déçu de la qualité du produit et ne conseille à personne le site "Ma serre de jardin". A fuir absolument.

Ce n'est pas la première fois que j'achète une serre sur Ma Serre de jardin, chaque fois la qualité est au rendez- vous pour le prix , toile solide et bien dessinée et parfois comme aujourd'hui une livraison gratuite et -30%.En les rangeant correctement elles durent d'une saison à l'autre , j'en suis très satisfait, et pour la livraison sur une longue palette, carton bien sanglé , sérieux .
Ps , choisir plutôt toile 200g m2

En pensant acheter une serre de qualité il s'avère qu'après deux années le polycarbonate de 4mm se désagrège complètement , du aux UV je pense.
Je suis en négociation avec eux pour remédier à ce problème. Autre avis à suivre

Satisfaite.
Livraison rapide.
SAV très professionnel.
Bonne qualité.

pièces manquantes , toute la boulonnerie et la visserie . réponse allez en acheter pour 25 euros .
achat de deux descentes de gouttières , pas de jonction , ni de bouchons .
Vous avez beau expliquer en long en large , renvoyez des formulaires , ils trouvent toujours une question à poser .
SAV nul , qualité du produit très médiocre .
n'achetez pas , passer par Amazone .

L'équipe de Ma Serre de Jardin offre un excellent service : vaste choix, facilité de commande, excellent suivi après achat. Très bonne réactivité et sens commercial. Je recommande !

De nombreux échanges par mail ont permis d’avoir de nombreuses réponses aux questions posées , néanmoins un bon contact téléphonique serait encore plus rapide et efficace. À ce jour je n’ai pas encore commandé de serre mais je conserve dans mon Carnet d’adresses ce site affaire. À suivre.

j'ai commandé une serrer de 11m2 en aluminium anthracite et verre trempé de 4mm.
la commande et la livraison se sont très bien passées.
J'ai préparé le socle de la serre en amont dès que j'ai eu l'accord de la mairie (déclaration préalable)

Le montage de la structure se fait très facilement et les ajustement sont au mm. pas de mauvaise surprise. La notice est bien faite

Au cours du montage, nous avons découvert dans la pile de verres (450kg tout de même) qu'un verre avait éclaté. Nous avons pu en recommander un en ligne qui nous a été remboursé.

Les ouvertures automatiques (nous en avons commandé deux, ne sont par contre pas simples a poser mais le SAV m'a envoyé une notice plus détaillée.... elle devrait à mon sens être intégrée au produit à l'achat ou directement par mail sans que nous ayons à le réclamer.

J'avoue que j'étais un peu fébrile au départ mais cela s'est bien passé et le SAV a été présent à chaque interrogation.

j'avais un doute sur la surface de la serre livrée car il n'y a aucun listing du matériel d'incorporé à la commande.
Après de nombreux échanges et à force de photos, j'ai pu obtenir les informations que j'avais demandées.
Je remercie le service client pour son implication dans la résolution de ma demande.

Après 5000€ d'achat fin mai : cabane, carport et serre, il manquait 4 tiges plastique pour la serre pour faire tenir les plaques de toit : la secrétaire nous demande le bon de livraison et la facture .... bon de livraison que nous n'avions pas gardé, nous nous sommes fâchés et elle a finit un recours auprès du fabricant. Je viens de recevoir le colis renfermant les 4 tiges plastiques. Ma serre est finie de monter depuis un bail j'ai du bricoler moi même un substitut afin de ne pas attendre 3 semaines avec toutes mes affaires dans l'herbe(canicule et pluie) on peut déplorerun manque de réactivité pour un oubli de leur part ..... De plus le 1er transporteur qui a ramené la serre nous l'a laissé en bordure de route car nous avions des cailloux ... quelle honte cette société je ne vous la conseille pas ... ET PAR PITIE "MA SERRE DE JARDIN" NE REPONDEZ PAS AVEC VOS PHRASES TOUTES FAITES COMME VOUS LE FAITES A TOUT LE MONDE....

Un mois de retard pour la livraison,6 vitres de cassées à la livraison,ont me répond,allez faire un devis et nous vous rembourserons 25€ par vitres !cela coûte le double,(c’est complètement illégal !)il y a avec les vacances deux mois de délai !c’est moi qui prend sur mon temps libre .donc je viens d’acheter les vitres en simple vitrage car cela rentre dans le budget de remboursement que vous proposez,je vous enverrai la facture,inutile de vous dire que je suis ravi de mon achat et de vos prestations !j’espère que cette avis vous aidera à progresser !A BIENTÔT !cordialement.

Apres 8 rappels encore aucune reponse. Le service après vente est quasi inexistant. De verres sont cassés dans le paquet. Nous aimerions avoir le remplacement. Plus, nous avons payé pour un assurance??? C'est tout simplement de l'escroquerie! Espérant avoir des nouvelles après ce message! Aussi le remboursement de l'assurance, puisque il n'y a aucun service. De plus le web indique à chaque intervention qu'il y a "une faute". Pas vrai! c' est le logiciel de serre jardin qui est manipuler....Hanssens Patrick

J’ai commandé une bâche de rechange de 4x8m pour ma serre. J’ai malheureusement reçu une bâche de 3x8m … j’ai donc fait une réclamation sur leur site sachant qu’ils sont injoignables par téléphone. Après deux semaines d’échanges écrits envoi de multiples photos on finit par me dire d’envoyer une photo du colis prêt à être retourné et qu’on m enverra un bordereau de retour… ça fait 5 jours et depuis plus rien malgré mes relances , pas de rappel téléphonique de leur part pas de bordereau … ce site est il une arnaque ou juste sont ils submergés de réclamations au point de ne pas répondre ?
J’espère encore néanmoins avoir un retour et remboursement…

La serre s’avère être un beau produit. Le kit est parfaitement complet et la notice, une des plus complète que je n’ai jamais eu.
Le service après-vente est efficace et compréhensif.
On prendrait un vrai plaisir à commander sur internet si tous les sites étaient aussi bien pilotés.
P.S. Je n’ai pas été payé pour écrire celà 😉

Serre en verre commandée fin avril, livré mi mai. Au montage une pièce n’est pas conforme, et je ne peux pas finir le montage. J’ai écrit au sav qui a pris en compte ma réclamation. Le 20 mai on m’informe que la pièce a été recommandée. Mi juin je suis toujours en attente de la pièce pour finir le montage…

Comme beaucoup, sur une serre en verre, j’ai eu la chance de n’avoir qu’une vitre cassée. J’avais pourtant pris le pack pour pouvoir obtenir à nouveau des pièces en cas de casse, mais on m’annonce que je dois repayer toutes les vitres de la serre.

Je leur montre que le pack indique clairement « pièces à l’unité », et ils ont préféré me rembourser le pack d’assurance.

Aujourd’hui, je suis donc à la recherche d’un vitrier pour refaire la plaque de verre cassée.

Je ne recommande pas du tout.

Rah le bol ! Un compas d'ouverture était défectueux sur ma serre. Le service client m'en a expédié un nouveau l'année dernière que je n'ai jamais reçu. Après de nombreux échanges avec le service client j'ai fini par abandonner.
Cette année en ayant réellement besoin je retente la commande, même problème ! GLS indique le produit livré alors que ce n'est absolument pas le cas !