Ce n'est pas la première fois que j'achète une serre sur Ma Serre de jardin, chaque fois la qualité est au rendez- vous pour le prix , toile solide et bien dessinée et parfois comme aujourd'hui une... Toon meer
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pièces manquantes , toute la boulonnerie et la visserie . réponse allez en acheter pour 25 euros . achat de deux descentes de gouttières , pas de jonction , ni de bouchons . Vous avez beau expl... Toon meer
Au bout d'un an et demi, je dois déjà changer certaines plaques en polycarbonate situées sur le toit de ma serre. Celles-ci fissures cuites par le soleil. La réponse du service après vente est san... Toon meer
En pensant acheter une serre de qualité il s'avère qu'après deux années le polycarbonate de 4mm se désagrège complètement , du aux UV je pense. Je suis en négociation avec eux pour remédier à ce pro... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
Contactgegevens
12 place Dauphine, 75001, Paris, Frankrijk
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,5
Slecht
285 reviews
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Commande incomplète, service après-vente déplorable
J’ai commandé une serre adossée en juin, livrée mi-juillet comme prévu. À la réception, un colis entier manque : celui contenant tous les vitrages de la serre.
Depuis, j’ai envoyé de nombreux mails au service après-vente, avec preuves à l’appui. Mais malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître l’erreur et ne veulent pas renvoyer les vitres manquantes.
Résultat : une serre inutilisable et un SAV qui fait la sourde oreille.
Je déconseille fortement ce site. C’est dommage, car la structure semble de bonne qualité, mais sans les vitres, ça ne sert à rien.
9 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé par mail le 11/08 que nous avons créé une commande SAV pour organiser la livraison d'un nouveau colis de vitres.
L'équipe du dépôt préparera l'envoi, le délai de livraison est de 10 jours ouvrés après la mise en préparation.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commandé le 3 mars
Commandé le 3 mars, livré le 11 juillet !!!!
A fuir, le service client est inexistant et les dimensions de la serre sur la notice ne sont pas bonnes !
La notice d'installation (pour la porte de l'autre côté) a des incohérences, c'est une horreur à monter !
La serre a même été livrée à un autre client avant de m'être relivré par le transporteur un autre jour après relance ce ma part.
Si j'avais su j'aurais commandé ailleurs même si plus cher !
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande a bien été expédiée le 03/07, comme nous vous l’avions confirmé par e-mail le 04/07. Le transporteur vous a ensuite recontacté afin d’organiser la livraison. Nous comprenons toutefois que la gestion logistique ait été source de désagrément et regrettons vivement la confusion occasionnée par l’erreur initiale de livraison.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le sérieux que nous souhaitons apporter à chacun de nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles via notre service client pour toute assistance complémentaire sur votre serre ou pour vous aider au montage.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande jamais passée
Commande passée le 27/05 pour une livraison prévue au 24/06. N'ayant pas de nouvelles le 25/06, je contacte le service client qui m'informe que celle-ci est en transit et qu'ils relancent le transporteur.
Sans nouvelle pendant 5 jours, je reçois finalement un message le 30/06 pour me dire que suite à un "bug informatique", la plateforme logistique n’a en réalité jamais reçu ma commande. Me voilà donc sans serre pour la saison.
Seule consolation : un remboursement rapide, encore heureux vu le montant.
Bref, un site qu'il est difficile de conseiller...
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre demande, notre service client vous a informé par mail le 14/07 que nous avons bien enregistré votre demande d'annulation.
Nous avons transmis immédiatement l'annulation auprès de notre service comptable pour votre remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Je me suis fait roulée
Je me suis fait roulée. J'attends une serre que j'ai commandé en février 2025. Toujours des retards de livraison. J'ai fini par annulé ma livraison. J'ai envoyé deux mails, ils ne m'ont pas répondu. J'en envoie un troisièmme pour annuler, ils m'ont renvoyé dans la journée un mail pour confirmer l'annulation de la commande. J'essaye de les contacter par téléphone. Bien entendu pas de numéro pour les joindres, ils répondent simplement qu'ils vont nous joindre dans les 30 mn. C'est la dernière fois que je ne passe pas par paypal. Au moins les litiges se règlent vite. J'ai l'intention de porter plainte car je veux récupérer mon argent et j'ai la preuve de paiement de ma banque. Comment avez vous récupérer votre argent ?
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande passée et payée le 31 mars et toujous pas livrée!
Commande passée et payée le 31 mars avec une livraison prévu dans leur entrepot le 31 mai, puis le 18 juin. le 18juin je reçois un mail pour me dire que ma commande est bien réservée sur cet arrivage. n'étant pas contacté par le transporteur le 02 juillet je prend attache avec le service commercial qui me répond que ma commande devrait arrivée au alentour du 16 juillet à leur entrepot! je ne comprends pas puisque j'avais reçu un mail que m'indiquait que ma commande était arrivée à leur entrepot. on me réponds: désolé pour le desagrement, si vous ne voulait pas attendre on peu vous rembourser.
nous sommes le 17 juillet et je viens de recevoir un mail qui m'indique que la production de ma commande et terminée et qu'elle est embarquée sur un bateau ! nouvelle date prévisionnelle d'expédition de leur entrepot le 10 septembre!!!!!
si j'avais su je n'aurais acheté chez eux!
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Entreprise à fuir
pré Commande facile en mai pour fin juin ,paiement facile . livraison soi -disant en retard .
annonce de la mise en livraison . on m'a même donné le nom de l'entreprise et le numéro de dossier de livraison . j'appelle l'entreprise .elle n'a aucune trace de réception de commande à me livrer .
15 jours plus tard un mail m'annonce que la serre et soi-disant toujours bloquée sous douane .Cette entreprise n'est pas sérieuse à fuir.
Ils baratinent n'importe quoi dans les mails pour vous faire poiroter ;
15 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que la serre de jardin commandée était toujours en rupture de stock.
Nous vous avions proposé soit de patienter ou d'annuler votre commande, si vous le souhaitez.
Suite à votre demande, nous avons procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Délais de livraisons non respecté
Délais de livraisons non respecté, soit disant disponible en stock, retard de livraison annoncé tous les 15 Jours, résultat 6 mois d'attente pour une serre soit disant en stock ! Un service client inexistant, et une livraison avec des pièces manquantes. Je déconseille vivement cette entreprise qui n'est absolument pas sérieuse.
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Un site marchand à éviter
Un site marchand à éviter.
J'ai effectué une commande pour une serre tunnel de 14m2 le 18 avril 2025. Une réponse m'a été envoyée pour m'informer que ma commande était réservée dans leur prochain arrivage prévu aux alentours du 26 juin 2025. (message du 02/05/2025, à 12:17 : ."...Votre commande est actuellement en attente dans notre prochain arrivage, prévu aux alentours du 26/06/2025. Nous vous informerons dès qu'elle sera réceptionnée dans notre entrepôt. Le délai de livraison estimé est de 5 à compter de la réception de la commande dans notre entrepôt. ...."). Bon... déjà, 2 mois de délais de livraison, ça me paraissait pas très sérieux.
Le 30 juin, sans nouvelle de ma commande je contacte à nouveau le service client de ma-serre-de-jardin.com, par la messagerie du site marchand. Et là, on m'informe que suite à un retard d'arrivage, ma commande a été réservée dans leur prochain arrivage du 28/07/2025.
(message du 30/06/2025 à 14:36 : "....Suite à un retard d'arrivage, votre commande ......... a été réservée dans notre arrivage du 28/07/2025...")
Un manque total d’organisation, de compétence et de respect du client, j'ai donc annulé ma commande.
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, votre commande avait été initialement réservée sur un arrivage prévu fin juin. Malheureusement, en raison d’un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, celui-ci a été reporté au mois de juillet. Nous comprenons parfaitement que ces délais aient pu vous sembler trop longs et nous regrettons que cela vous ait conduit à annuler votre commande.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre avec nos fournisseurs et transporteurs afin de réduire au maximum ces aléas logistiques, même s’ils peuvent parfois impacter nos délais annoncés.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
site à fuir
site à fuir ! SAV incompétent et sens commercial à revoir ! serre commandée en avril, à la réception, un carton de vitres est cassé, je refuse le colis, des semaines avant d'avoir une nouvelle livraison de verres. Le jour J de la livraison, le transporteur m'appelle en me disant :"désolé on ne pourra pas vous livrer les vitres sont déjà en miettes sur le quai de chargement".... nouveau mail, nouvel envoi ! Lundi, livraison du transporteur (évidemment je bloque à chaque fois ma journée pour la réception), je vérifie avec lui les colis, et rebelote, vitres cassées, je refuse le colis. - Autant dire que la période des semis est passée depuis longtemps, devant tant d'inefficacité, nous demandons par mail un remboursement au site pour non délivrance d'un produit conforme dans un délai raisonnable - réponse du site: ok si vous nous renvoyer les montants de la serre, les vitres déjà reçues, le tout dans leur emballage d'origine, sur palettes (à nos frais évidemment). Evidemment que les cartons des vitres ont été ouverts pour vérifier, donc emballage abimé, évidemment que pour gagner du temps nous avions commencé à faire le montage de la structure, évidemment que vu la qualité de l'emballage des vitres, la garantie que le tout arrive à bon port sans casse est impossible.... Bref une serre à 700 €, passez votre chemin !!!!! - Je me fais une mission d'informer tous les clients potentiels de ce site de passer commande ailleurs !!!!!
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux casses répétées lors du transport et aux délais supplémentaires engendrés. Malheureusement, les produits en verre nécessitent une manutention très délicate, et malgré nos précautions, il peut arriver que les colis soient endommagés pendant l’acheminement. Cela ne correspond évidemment pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant votre demande de remboursement, nos procédures exigent en effet le retour du produit complet afin que nous puissions vous rembourser intégralement. Cela permet de garantir une gestion équitable des dossiers et de respecter nos engagements vis-à-vis du fabricant. Toutefois, nous sommes conscients que dans votre cas la situation est particulièrement complexe et nous souhaitons trouver avec vous une solution adaptée.
N’ayant pas retrouvé vos informations de commande à partir de cet avis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne. Cela nous permettra de rouvrir votre dossier et de voir avec vous les meilleures options possibles.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Nous espérons pouvoir rétablir la situation et vous apporter une issue satisfaisante rapidement.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
A fuir
Achat d'une serre sur le site ma-serre-de-jardin le 23/04. Serre indiquée disponible au 30/04.
Au 16/05, on m'indique que la serre sera maintenant disponible au 15/05 (oui oui, les dates sont bonnes, et dans le bon ordre...).
Après deux demandes pour avoir une date de livraison, ma commande est annulée.
Trois semaines plus tard, le remboursement n'est toujours pas effectué!
Cela va donc bientôt faire 2 mois que mon argent est chez eux, pour rien... Et bien sur, aucun appel possible, tout est traité via un formulaire en ligne, et les réponses par mail ne reprennent jamais l'historique des échanges, impossible donc de tracer ce que vous envoyez...
Site clairement non recommandable.
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement la mauvaise expérience que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction liée aux délais et au remboursement.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Toutefois, nous n’avons pas pu retrouver votre dossier, car nous n'avons pas reçu vos informations de commande (telles que votre référence et date de commande).
Pour que nous puissions vérifier rapidement votre situation et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact sur notre site.
Nous sommes désolés pour cette expérience qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Produit de qualité très moyenne par rapport au prix plus délais très long.
J'ai reçu le produit avec un délais de plus de trois mois.
La qualité est très moyenne et le temps d'assemblage est important avec une notice peu précise.
le prix du produit est surdimensionné par rapport à la qualité et la robustesse de la serre .
Je regrette de l'avoir acheté. Il doivent ce faire de bonnes marges.
En conclusion je déconseille ce site.
23 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et la qualité perçue du produit. Les délais peuvent parfois être rallongés en fonction des approvisionnements ou du transport, mais nous faisons toujours notre maximum pour que nos clients soient livrés dans les temps annoncés.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Concernant le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ?
Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage :
. Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs
. Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Nous n’avons malheureusement pas pu identifier votre commande (numéro ou date de commande non précisés). Nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire disponible sur notre site afin que nous puissions examiner votre dossier et envisager avec vous une solution adaptée.
Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que notre priorité reste la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
livraison interminable remboursement frauduleux
entreprise qui se moque ouvertement des clients ...la livraison dans les délai son complètement faut. il vous font croire que la livraison est pour bientôt . toujours en attente après plus d un mois . et le remboursement a pas l aire d être plus simple .voir nous faire payé des frais de port sans toucher le matériel limite du vol ...a fuir
24 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard rencontré dans la livraison de votre serre et pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous avons bien noté que votre commande vous a finalement été livrée. Nous espérons que le produit correspond à vos attentes et qu’il vous donnera entière satisfaction à l’usage.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre en Polycarbonate achetée en…
Serre en Polycarbonate achetée en Juillet 2022. Aujourd'hui toutes les plaques du toit sont fissurées et trouées. la cause, condensation et en hiver le gel fait éclater le polycarbonate. Demande de SAV pour échange sous garantie 3 ans, réponse du SAV, vous arrivez au terme de la garantie moins 3 mois, 430 euros pour un kit de 12 plaques. Quelle honte, cela correspond à la moitié du prix de la serre à 999 euros et au quart de l'ensemble du nombre de plaque de la serre. je vais donc acheter ces plaques de polycarbonate dans un magasin de bricolage, et j'aurais du rabe pour le prix de 219 euros. Ma serre de Jardin n'est qu'un distributeur qui vend, n'assure en aucun cas les demandes de SAV en se débinant. Il n'y a qu'à consulter les avis à ce propos. très déçu et ne recommande pas cette enseigne
12 mei 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Suite à votre réclamation, notre service client a consulté le fabricant qui nous a confirmé que la garantie appliquée sur ce modèle de serre est dégressive. Cela explique la participation financière demandée pour le remplacement des plaques endommagées.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et regrettons que cette solution ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour a été transmis au fabricant afin d’améliorer la transparence et la qualité de ses engagements de garantie.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner si vous souhaitez procéder à une commande de pièces détachées.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre de mauvaise qualité
Serre de mauvaise qualité, au premier coup de vent, celle-ci a été complétement détruite, les renforts d’angles sont trop peu épais et n’ont pas pu résister un vent de 50km/h. Le site annonce une garantie de 5 ans mais qui n'est pas appliqué et vous propose un devis pour réparation avec un produit ayant été installé 2 mois...
Vendeur malhonnête et faisant preuve de mauvaise fois, à fuir
21 maart 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes désolés d’apprendre votre déception.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente et rappelé après votre achat, les dommages occasionnés par les intempéries ne sont pas couverts par notre service après-vente. Seule une assurance peut prendre en charge ce type d'évènements inattendus. C’est pour cette raison qu’un devis de remplacement vous a été proposé.
Concernant la stabilité de votre serre, son montage est primordial. Il doit respecter scrupuleusement la notice de montage et la serre doit être érigée sur une fondation stable et plane. La serre doit être solidement fixée sur un contour ou des plots en béton qui garantit sa stabilité, surtout lors de conditions météorologiques difficiles. Une serre qui vacille ou qui n'est pas solidement ancrée est plus susceptible de subir des dommages importants lors de tempêtes ou de vents violents.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et regrettons sincèrement que le produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Avis très négatif
Avis très négatif – à fuir absolument !
Commande passée le 19 mars avec une livraison annoncée pour le 24 avril. Résultat ? Rien du tout à cette date, pas le moindre signe de vie. J’ai donc envoyé un mail de réclamation, et la réponse reçue est tout simplement inadmissible : on m’informe que la serre arrivera "normalement" le 9 mai dans leur dépôt, et qu’il faudra encore attendre 10 jours pour la recevoir chez moi. Aucune certitude, aucune excuse, juste des délais qui s’allongent sans fin.
On a clairement l’impression d’être baladés du début à la fin. Aucune transparence, aucun respect du client, aucun suivi sérieux. C’est une honte de traiter les gens comme ça. Entre les engagements non tenus et les réponses floues, c’est de la vente mensongère déguisée. À fuir si vous tenez à vos nerfs !
Et aujourd'hui nouveau message...
Reporté au 15 mai....plus la livraison sous 10 jours...
8 mei 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que des retards imprévus dans l’arrivée de containers peuvent parfois survenir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Si vous ne souhaitez pas patienter davantage, nous vous avons proposé de procéder au remboursement de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV mal honnête
J'ai reçu ma serre le 9 avril, tout les soirs après le travail si la météo le permettait, nous avons travaillé aux fondations, au montage, cela était long, et le 28 avril nous avons commencé à ouvrir la caisse avec les verres et le lendemain au milieu de la palette il y avait une toute petite vitre de cassée ( la plus petite). Je les signalé aussitôt mais le SAV me dit que c'est trop tard, Et que ça ne sera pas pris en charge, ce sera à mes frais.
Je trouve cela vraiment mal honnête et je suis très déçue du SAV car ils n'assument pas le mauvais emballage de cette toute petite vitre qui était mal calée au milieu des grandes.
28 april 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Qualité très très médiocre
Qualité très très médiocre, très cher, pour ce que c’est tournez-vous vers des vrais professionnels de la serre qui seront sûrement un peu plus cher et plus qualitatif
29 april 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que nos produits ne correspondent pas à vos attentes.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Attente de livraison
Ils nous promettent une livraison en 10 jours. Finalement ça fait surtout 10 jours que ma serre est "en transit" toujours aucune nouvelle du livreur et quand on demande des infos on a juste un message automatique nous disant qu'ils vont le relancer..
25 april 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai indiqué 1 pour ne pas mettre zero
J'ai indiqué 1 pour ne pas mettre zero, serre super , mais pièces manquantes (6 vis et 4 joints ) achat fait depuis le fin janvier et à ce jour je n'ai pas reçu les pièces manquantes , c'est honteux !!! de devoir se battre pour ça.A EVITER CETTE ENTREPRISE LE SAV EST TOTALEMENT NUL
15 januari 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation et aux échanges avec notre service client, nous vous avions informé que la commande SAV pour les pièces manquantes sera expédiée le 23/04.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre alu / verre trempé - Mauvaise expérience
Serre commandée en juillet 2023, censée arriver chez moi fin août, mais livrée avec près d'un mois de retard fin septembre 2023, alors que j'avais prévu 3 semaines de congés entre 2 emplois pour la monter (pour l'anecdote, la livraison a été faite le lendemain du démarrage de mon nouveau boulot).
Livraisons en 2 colis et une palette, vérifiés à la réception: il ne semblait rien manquer. Il s'agit d'une serre de 15 m2, en alu et verre trempé. La palette de verre pèse à elle seule plus de 400 kg : j'ai vérifié à la livraison le nombre, la forme et la taille approximative des paquets de plaques de verre (plaques emballés par 2 ou 4 pièces), mais bien entendu pas individuellement chaque plaque de verre (qui fait ça à la livraison ?), préférant les laisser emballées. Il n'y avait visiblement pas de casse (le verre trempé est un verre Securit : si casse il y a, c'est en plein de petits morceaux).
Entre le manque de temps et la procrastination ;-), je n'ai monté cette serre que tout récemment (mars 2025).
La qualité de la serre semble correcte (encore heureux à ce prix !) mais j'ai toutefois peur d'être déçu dans le temps, car peu rassuré par la solidité de la structure.
Par ailleurs :
1) Le manuel est plus qu'indigent. Les perspectives sont foireuses, les "explications" insuffisantes, les étapes illogiques (monter les stops de porte avant d'insérer ces dernières dans leur rail, j'aimerais qu'on m'explique le tour de de magie! Et ce n'est qu'un exemple).
2) Les pièces en alu sont numérotées, mais parfois mal référencées (inversion gauche-droite, mais pas systématique, c'est sûrement plus drôle...)
3) Une pièce d'un ensemble de 4 "identiques" était trop longue de 2 cm (j'ai pris sur moi : sciage et reperçage de l'alu pour pouvoir l'utiliser)
4) Il y avait exactement le nombre de boulons nécessaires. Pas un de plus. Quand on sait qu'il en faut 225, c'est vraiment cheap et peu respectueux du client, comme approche.
5) Au moment de la pose des verres (étape quasi finale du montage), je déballe les paquets que j'avais comptabilisés à la livraison et mauvaise surprise : un paquet avait été livré en double, et un autre, de plaques de la même forme triangulaire et quasiment de la même dimension, était manquant. Le SAV refuse de faire jouer la garantie légale de conformité de 2 ans, au prétexte que les CGV stipulent que le client doit vérifier le colis à la livraison. Pour ce commerçant, vérifier le colis à la livraison doit donc consister à déballer chacun des éléments et à les mesurer avec précision (et tant pis pour le cochon de payeur s'il lui faut ensuite stocker toutes ces pièces déballées avant montage...)
Au final, je déconseille ce vendeur, qui ne présente aucune valeur ajoutée.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
Votre avis a été transmis au fabricant. Merci pour votre retour.
Nous prenons bien note de vos remarques pour l'amélioration de la notice.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que votre commande étant relativement ancienne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge le SAV. Nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin proche de chez vous pour remplacer les verres cassés.
Il est bien indiqué dans nos CGV de revenir vers nous sous quelques jours après réception du colis pour tout éléments manquants ou abîmés.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
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