Ce n'est pas la première fois que j'achète une serre sur Ma Serre de jardin, chaque fois la qualité est au rendez- vous pour le prix , toile solide et bien dessinée et parfois comme aujourd'hui une... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
pièces manquantes , toute la boulonnerie et la visserie . réponse allez en acheter pour 25 euros . achat de deux descentes de gouttières , pas de jonction , ni de bouchons . Vous avez beau expl... Toon meer
Au bout d'un an et demi, je dois déjà changer certaines plaques en polycarbonate situées sur le toit de ma serre. Celles-ci fissures cuites par le soleil. La réponse du service après vente est san... Toon meer
En pensant acheter une serre de qualité il s'avère qu'après deux années le polycarbonate de 4mm se désagrège complètement , du aux UV je pense. Je suis en négociation avec eux pour remédier à ce pro... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
Contactgegevens
12 place Dauphine, 75001, Paris, Frankrijk
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,5
Slecht
285 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 61% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Réponse rapide et précise
Réponse rapide et précise. Dialogue courtois
31 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Ma demande de devis a été traitée très…
Ma demande de devis a été traitée très vite. Le service client a apporté une réponse négative sans m'expliquer clairement pourquoi. Très peu réactif.
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que notre réponse à votre demande de devis n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de proposer un service clair et réactif, et il semble que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas identifier votre dossier à partir des informations laissées dans votre avis. Afin que nous puissions revoir ensemble les raisons de cette réponse et, si possible, réétudier votre demande, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire en ligne (bouton CONTACT en haut à droite de notre site) en précisant votre nom, adresse e-mail et le détail de votre demande initiale.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous apporter toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai acheté une serre Green
J'ai acheté une serre Green , il y a presque 3 ans, tous les panneaux sont cuits et friables en moins de deux ans,le Sav n'a rien voulu savoir, j'ai commandé , il y a u e semaine un kit complet de panneau, colis arrivé dans un état déplorable et c'est la
galère pour le formulaire SAV , 1200 balle la serre plus 700 balles le kit, les photos prises à la réception du colis auraient dû suffire mais non, ils demandent plein de détails, je suis hyper déçue de ma. serre .com, je ne suis meme.pas sûre d'avoir gain de cause ....
14 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre serre ainsi qu’avec la réception de votre kit de remplacement. Nous comprenons parfaitement votre déception, et soyez assuré(e) que notre volonté est toujours d’apporter une solution satisfaisante à nos clients.
Afin que notre service après-vente puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, il est en effet nécessaire de fournir certains éléments (photos du colis, références, numéro de commande, etc.). Cette procédure permet d’identifier précisément le problème et de déclencher, si nécessaire, une prise en charge rapide et adaptée.
À ce jour, nous ne disposons pas des informations nécessaires pour accéder à votre dossier. Pour que nous puissions vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande et la date de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre pourrie
Franchement ne commandez pas sur ce site c est de l arnaque serre reçue c est de la merdasse simple plastique et barre légère impossible à renvoyer et au service client on vous raccroche au nez ne vous faites pas avoir il n y a que des avis négatifs
14 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que notre produit n’ait pas répondu à vos attentes.
Nos serres sont sélectionnées auprès de fabricants partenaires reconnus, et nous mettons un point d’honneur à décrire les caractéristiques de chaque modèle de façon transparente sur notre site. Nous comprenons toutefois votre déception si le produit ne correspondait pas à vos besoins ou à vos attentes.
Concernant votre retour sur le service client, nous tenons à vous assurer que notre équipe fait de son mieux pour accompagner chaque client. Si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous pouvez nous contacter à nouveau via le formulaire de contact disponible sur notre site ou demander un rappel téléphonique via le bouton dédié.
N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Réponse rapide et efficace
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Cela nous fait grandement plaisir !
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
La serre (16,9 m2
La serre (16,9 m2 - green protect), un fois montée, paraissait fragile (surtout les 4 montants de la structure)
Montée depuis seulement 3 jours, au premier coup de vent, la serre s'est totalement afaissée, les montants en aluminium étant tordus, l'ensemble est irrécupérable.
Le site se défausse totalement, me renvoyant à mon assurance habitation.
Fuyez ce site ! ARNAQUE
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (tempête, vent etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A fuir - qualité déplorable
A fuir - qualité déplorable.
La serre (16,9 m2 - green protect), un fois montée, paraissait fragile (je suis pourtant bon bricoleur).
Lors d'une tempête de janvier, la serre s'est totalement afaissée, les montants en aluminium étant tordus, l'ensemble est irrécupérable.
Le site se défausse totalement, me renvoyant à mon assurance habitation.
Fuyez ce site, au risque de perdre votre argent.
26 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (tempête, etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Service après-vente déplorable
Des morceaux de verre ont été brisés et il en manque un. Ils ont refusé de remplacer le verre et nous ont dit que nous devions commander les remplacements nous-mêmes à nos propres frais. Le montant dérisoire du remboursement ne couvrait même pas la vitre manquante, sans parler des morceaux cassés. Une très mauvaise expérience. Je vous recommande d'acheter votre serre ailleurs et d'éviter cette société.
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre réclamation et au formulaire SAV complété, notre service client vous a proposé, à titre exceptionnel, la prise en charge des deux vitres brisées ainsi que du verre manquant. Nous avons indiqué que, malgré l’absence de réserve sur le bon de livraison et le stockage préalable de la serre, un remboursement de 15€ par verre serait effectué sur présentation de facture, afin de vous permettre de faire remplacer les éléments endommagés dans un magasin spécialisé.
Après réception de votre devis, nous vous avons informé que celui-ci ne pouvait être accepté, et nous vous avons invité à nous transmettre un ou plusieurs autres devis afin de pouvoir finaliser le remboursement. Votre demande a bien été prise en compte, et a été transmise à notre service comptable pour le remboursement.
Nous comprenons votre frustration, et soyez assuré que nous avons fait notre maximum pour vous accompagner dans ce dossier malgré les contraintes logistiques et les conditions spécifiques liées à la réception du colis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute nouvelle demande ou information complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Livraison au top
Livraison au top. Il faut savoir que cette société ne produit RIEN mais achète en Asie et revend sur catalogue (c'est la définition juridique).
Ils refusent de vous transmettre le nom de leur médiateur et pour cause, ce ne sont que des entrepôts. En d'autres termes, société à fuir car aucun SAV, aucun bureau, juste une adresse (obligatoire en France).
Classification FEVAD mentionné, c'est juste un enregistrement auprès des sociétés en E-commerce.
8 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée. Concernant les autres éléments évoqués, nous tenons à vous apporter quelques précisions.
Notre site www.ma-serre-de-jardin.com est une société française, enregistrée en France, disposant bien d'une équipe dédiée entre autre au service client ainsi qu’à la gestion des réclamations et du service après-vente. Tous nos produits sont livrés depuis des entrepôts situés en Europe, et nous travaillons en partenariat avec des fabricants rigoureusement sélectionnés.
Conformément à la législation française, nous avons bien une adresse physique, un numéro SIRET, et nous mentionnons dans nos Conditions Générales de Vente la possibilité pour nos clients de recourir à un médiateur agréé en cas de litige — ce droit est bien évidemment respecté.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d'information et sommes à votre disposition pour vous accompagner si vous avez rencontré une difficulté particulière.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
refuse d'appliquer la garantie
refuse d'appliquer la garantie, prétextant que les événements climatique (vent etc) sont exclus.
A fuir
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie ne couvre malheureusement pas les dommages causés par des événements climatiques (vent, grêle, etc.), ceux-ci étant considérés comme des cas de force majeure. La responsabilité d’usage et de conservation du produit revient au client.
Dans ce type de situation, nous recommandons vivement de faire appel à votre assurance habitation, qui pourra généralement prendre en charge les dommages liés aux intempéries.
Notre service client reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
bonjour suite a l'achat d'une serre qui a couter 899.00€ et que des piéces manquai ,
bonjour suite a l'achat d'une serre qui a couter 899.00€ et que des pièces manquai , je ne peu utilisé cette serre , des pièces manquante , j'ai contacter le service après vente , qui a mis quatre jour , suite a l’envoie de trois fois la facture d’achat comme preuve , il mon contacter après quatre jours ,que j'ai bien acheter cher eux une serre , il on pris les pièces manquante en compte , par le SAV , sauf que après neuf jour ,
le service SAV ma écrit après 11 JOURS que les pièces manquante sont indisponible chez eux ,
et que je doit regarder de trouvé ces pièces dans le commerce ou sur internet , et que sur la présentation de la facture achat des pièces , il me rembourse , sauf que après leur avoir envoyer déjà trois fois la facture d'achat et mon RIB ,POUR UN VIREMENT REMBOURSABLE PAR EUX , et confirmer par émail
il me redemande de leur envoyer les documents en pdf ,
je leur et envoyer la facture et mon RIB en jpg ,
si une entreprise comme la leur ne peu pas lire une facture et un RIB en jpg ces désolent pour eux ,
a se jour après déjà 21 jours je n'est pas reçu les pièces manquante ! et je pense que je ne les recevrai jamais , ni le payement des pièces acheter par moi et reçu en 24h sur internet ,
donc il mon confirmé le remboursement , sur présentation de la facture d’achat ,
je pense que cette entreprise harnac les gens ces sur , et qui et juste la comme intermédiaire revendeur et avec du personnel qui ne lit même pas les échanges de émail ,et qui ne connaisse pas leur boulot. a se jour plus de 63 émail envoyer
il non aucun stock , et des personnes qui ne sont pas qualifier et qui vous tourne en bouric ,
il faut fuir cette entreprise qui n'est pas sérieux du tous , fuir
et chercher autre part se sera mieux pour vous sa vous évite comme a moi d'échanger et de réclamer avec déjà plus de 63 émail ces honteux de leur part
fuir et n'acheter rien cher eux
30 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Nous n'avons pas reçu d'informations de votre part.
Pourriez-vous nous renseigner le numéro de commande et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Ca pourrait être un bon produit si....
Les matériaux sont de qualités et les verres sont bien trempés. L'aspect final et la fonctionnalité sont bon, si :
A/ Le mode d'emploi étai bien fait et compréhensible, des erreurs avec des pièces qui n'existent pas et des schémas incompréhensibles qui obligent à monter et démonter plusieurs fois des pièces
B/ certains trous manquent ou demandent de les repercer pour avoir suffisamment de jeux lors de la pose
C/SI le SAV était digne de ce nom, ils ne répondent pas intentionnellement à vos questions pour que vous vous lassiez et quand vous les menacer ils commencent à répondre. Pire quand des clients demandent une aide il envoient un mail à leur clients pour aider cette personne . Le monde à l'envers.
Je préconnise que le service qualité si il existe teste les produits avant de les référencer et je leur souhaite bon courage. Je propose aussi aux personnes qui ont rédigé le mode d'emploi de suivre un stage de rééducation chez IKEA..
Bon courage
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité des matériaux et le rendu final de votre produit. Toutefois, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors du montage, ainsi que votre ressenti concernant notre service après-vente.
Concernant la notice, suite à votre signalement, nous avons contacté le fabricant qui a effectivement confirmé qu’une erreur s’était glissée dans le schéma. Notre service client vous a assuré que cette confusion sera corrigée.
Nous comprenons que ces imprécisions aient pu engendrer des frustrations et nous vous prions de nous en excuser. Soyez assuré que nous faisons remonter ce type de retour afin d'améliorer en continu la qualité de nos documents et de nos services.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute nouvelle demande ou assistance complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre en verre green protect 16m2…
Serre en verre green protect 16m2 commandé et payé en août 2024 plus de 2000e avec des options , lors de la commande livraison prévu fin septembre, ensuite fin octobre et debut décembre... Pour être finalement livré fon janvier 2025 ... Entre temps J'ai émis des mails pour les relancer , pour comprendre, mais toujours les mêmes reponses.. puis je les ai contacté par téléphone et à ma grande surprise c'est une opératrice de l'étranger que j'ai eu... Ce site est a fuir, aucun suivi client, et aucune excuse de leur part, ni même un geste commercial...Tous mes proches me disait qu'ils m'avait arnaquer, je commençais à y croire surtout que j'avais déjà payé la totalité... Très mauvaise expérience...
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Nous n'avons pas reçu d'informations de votre part.
Pourriez-vous nous renseigner le numéro de commande et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serré adossée
Serré adossée, achetée en janvier 2023. Installée dès sa réception. Mai 2024, elle commence à se détériorer, polycarbonate fragile, se casse .. SAV contacté, il me vende un jeu de plaques, on remplace !! Janvier 2025 de nouveau des trous, des fissures !!
Cette fois c’est fini. D’ailleurs cette fameuse serre ne se fait plus.
Je déconseille fortement ce site de vente : fuyez le !!!!
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre serre a subi de nouveaux dommages et comprenons pleinement votre frustration.
Suite à votre réclamation, pour votre demande de devis destinée à votre assurance, notre service client vous avait proposé de commander directement un jeu complet de plaques de polycarbonate, et le lien d’achat vous avait été transmis.
Si vous avez besoin uniquement de certaines plaques spécifiques, nous pouvons également faire une demande de devis personnalisé auprès du fabricant. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le délai de livraison pour ce type de commande peut aller de 2 à 3 mois.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans la suite de votre démarche.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A Fuir mauvaise qualité et SAV inexistant
Bonjour, évitez d’acheter une serre sur Ma Serre de Jardin car les plaques en polycarbonate sont de qualité médiocre, elles se dégradent vite au fil des années. Leur service SAV est nul, ils me proposent de remplacer les 10 plaques de toit pour un tarif qui représente plus de la moitié du prix de la serre
FUYEZ si vous ne voulez pas avoir des problèmes
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée avec votre serre et comprenons parfaitement votre déception.
Suite à la réception de votre formulaire SAV, notre service client vous a informé que, conformément aux conditions de garantie dégressive appliquées aux plaques de polycarbonate, le fabricant peut vous proposer leur remplacement :
– 10 plaques C-D35 au tarif de 465 € TTC.
En alternative, il est également possible de commander le jeu complet de plaques en polycarbonate 4 mm pour serre de jardin 9,13 m² Green Protect au prix de 449,00 € TTC.
Nous comprenons que cette solution puisse ne pas vous satisfaire pleinement, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de revoir le tarif des pièces ou de proposer un geste commercial supplémentaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Mitigé…
Délais du site absolument pas en raccord avec les vrais délais de livraison, soyez attentifs…
J’ai reçu hier mes 4 étagères pour ma serre de 16m2 en verre et… quelle mauvaise surprise: les vis livrées ne rentrent pas dans les rainures verticales sauf .. à démonter tout le toit
Vendre c’est bien mais vendre des produits qui sont adaptés c’est mieux
À force de penser qu’à votre compte d’exploitation ( EBITDA ) faites d’abord votre travail de vendre des produits adaptés.
Par contre bonne communication avec l’équipe d’expédition qui suis bien les encours malgré les délais hyper longs , eh oui les containers de Chine c’est pas une Ferrari qui vous les enlève , donc les délais annoncés sur votre site doivent refléter la réalité en fonction de votre vrai planning d’approvisionnement et ne pas mentir sur des délais quelques peu falsifiés … c’était mon cas .
Bon , le produit final ( serre en verre 4mm ) est quand même pas mal , à voir dans le temps et dans le vent
Allez , bon courage
Fred en alsace
2 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration et reconnaissons que des ajustements sont nécessaires pour mieux refléter les réalités logistiques actuelles. Nous travaillons activement à améliorer nos estimations afin d’offrir des informations plus précises à nos clients.
Pour le problème des vis de vos étagères, nous sommes désolés de la mauvaise expérience. Ces produits sont conçus pour être compatibles avec nos serres, et nous regrettons que leur installation ait causé des difficultés. Nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous guider sur une solution technique adaptée ou, le cas échéant, discuter d’une alternative.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité générale de la serre et de la communication avec notre équipe d’expédition. Vos retours sont précieux et nous aident à progresser pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A fuir
A fuir, site frauduleux.
Commande passée le 2 octobre pour une mini-serre avec un délai de livraison de 3 à 4 semaines. Délai de livraison dépassé depuis plus d'un mois et aucune indication sur le statut de ma commande. Le service client par mail ne répond pas aux questions posées, prétend que mon adresse de livraison est erronée (!), pas de service client par téléphone. Signalement effectué.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée et comprenons votre insatisfaction.
Après vérification auprès de notre plateforme logistique, notre service client vous a confirmé que votre commande a été retournée par le transporteur GLS en raison d’une impossibilité de livraison liée à une adresse de livraison incorrecte. Nous regrettons cette situation et vous confirmons que nous avons procédé au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de retour conformément à nos conditions générales.
Nous souhaitons également vous rappeler que notre service client reste joignable via notre système de rappel téléphonique disponible sur notre site, en complément de l’assistance par email. N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez davantage de précisions ou d’assistance.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Très bon produit.
Tout c'est bien déroulé, livraison,paiement, emballage, montage très bon produit visserie de qualité etc... il est rare que l'on laisse un avis quand tout c'est bien passé. Mais bon voilà qui est fait. J'ai pu réaliser le montage presque seul, juste la barre de faîtage avec ma maman. J'en ai fait un salon d'hiver avec un poêle à bois et avec sol en plancher terrasse. Que du bonheur d'être à l'abri au milieu de son jardin toute l'année. Le verre sécurisé permet d'y faire des souper et fin de soirée entre amis sans craindre l'incident. Merci à serre de jardin de proposer ce genre de produit. Mon seul regret est de pas l'avoir achetée un peu plus grande pour recevoir davantage de monde . 11m2 ok pour 10 personnes à table
11 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Commande en juin de + de 2700€ (payable…
Commande en juin de + de 2700€ (payable de suite, déjà mauvais point). Livraison estimée mi octobre, puis courant été, repoussée de 2 semaines sans prévenir, ok.. passons. fin octobre, repoussé à fin décembre, les dates changent tous les jours, les réponses paraissent toute faites avec des incohérence de date hallucinante. J'en avais besoin pour la saison hivernale, c'est mort, les avis sur la qualité m'inquiètent. J'envisage sérieusement de l'annuler
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux reports successifs de la livraison, et nous regrettons sincèrement le manque de clarté dans la communication de ces délais. Malheureusement, des imprévus logistiques peuvent parfois impacter notre calendrier, mais nous reconnaissons que cela ne doit pas se faire au détriment de nos clients et de leur confiance.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous avons informé que votre commande avait été réservée dans notre arrivage du 10/01/2025.
C'est à cette date que nous réceptionnons votre commande chez nous, dans notre entrepôt de Troyes.
À partir de ce moment, le délai de livraison indiqué au moment de votre commande s'applique.
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous contactera pour une prise de rendez-vous de livraison selon vos disponibilités.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Service après-vente, inexistant
J’ai bien reçu la serre à la date prévue et en parfait état, mais une pièce manquait. Le site m’a demandé de remplir un formulaire, mais il est impossible de renvoyer ce formulaire. Je considère donc que le service après-vente est inexistant. Heureusement, la pièce manquante n’est pas cruciale, et je vais devoir me débrouiller autrement.
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Nous n'avons pas reçu d'informations de votre part.
Pourriez-vous nous renseigner le numéro de commande et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Dans l'attente de votre retour,
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.