Ce n'est pas la première fois que j'achète une serre sur Ma Serre de jardin, chaque fois la qualité est au rendez- vous pour le prix , toile solide et bien dessinée et parfois comme aujourd'hui une... Toon meer
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pièces manquantes , toute la boulonnerie et la visserie . réponse allez en acheter pour 25 euros . achat de deux descentes de gouttières , pas de jonction , ni de bouchons . Vous avez beau expl... Toon meer
Au bout d'un an et demi, je dois déjà changer certaines plaques en polycarbonate situées sur le toit de ma serre. Celles-ci fissures cuites par le soleil. La réponse du service après vente est san... Toon meer
En pensant acheter une serre de qualité il s'avère qu'après deux années le polycarbonate de 4mm se désagrège complètement , du aux UV je pense. Je suis en négociation avec eux pour remédier à ce pro... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Découvrez nos serres de jardin polycarbonate, serres de jardin en verre, serres tunnel, mini serres de jardin et notre gamme complète d'accessoires pour serres
Contactgegevens
12 place Dauphine, 75001, Paris, Frankrijk
- www.ma-serre-de-jardin.com
2,5
Slecht
285 reviews
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Livraison incomplete
Livraison incomplete, il manque des éléments comme les joints de portes mais aussi 4 vitres , 2 de toit et 2 pour les cotés. Cette société malhonnête n 'as pas voulu prendre en compte ma réclamation car je n'ai pas fait le contrôle lors de la livraison avec le livreur. Il est impossible de vérifier les 915 éléments et les 46 vitres que composent la serre en présence du livreur.
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu une livraison incomplète et que cela ait généré de la frustration.
Afin de comprendre précisément votre situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les informations disponibles dans votre avis.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro et date de commande ? Cela nous permettra de vérifier votre dossier, d’analyser ce qu’il s’est passé et de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Serre green protect
Je suis ravie de la serre en polycarbobate green protect.
Tout s'est bien déroulé, de la livraison jusqu'au montage.
Une première année de récolte très satisfaisante.
Je recommande à 100%
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous satisfasse.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Une serre reçue dans les temps un…
Une serre reçue dans les temps un transporteur efficace et soigneux .. une expérience satisfaisante de bout en bout .. je conseille vivement
15 mei 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Enchantés !
Très contents de notre serre ! Livraison à l'heure par un expert ! Par contre, notice de montage pas assez explicite et agraphes pour fixer les vitres horribles ...
4 september 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Votre avis a été transmis au fabricant. Merci pour votre retour.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
A recommander
Joli design final
Délai et suivi de livraison conforme a ce qu’annoncé
Après montage, rien à redire sur la qualité, excellent rapport qualité/prix. Fascicule de montage ok à 95%, mais perfectible : bien indiquer avec point d’attention le positionnement des goussets d’angle de renfort, et etoffez le montage des lucarnes en indiquant l’ordre d’assemblage des 4 profils (casse tête chinois), pourquoi pas ajouter des illustrations photographiques? Mais cette dernière remarque est plus que mineure, anecdotique, par rapport a la satisfaction totale vis a vis du produit.
10 september 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous prenons note de vos remarques pour l'amélioration de la notice.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Serré conforme aux attentes.
27 oktober 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous satisfasse.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Bon achat !
Bon matériel,en adéquation avec le prix.
Emballage soigné, livré rapidement. Nécessite des compétences de bricolage pour le montage. Notice peu claire cependant. Je recommande !
20 augustus 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Pourriez-vous nous indiquer quelles étapes mériteraient d'être améliorées ?
Cela nous permettra d'améliorer la notice de montage.
Concernant le montage, pourriez-vous nous indiquer quelles informations n'étaient pas assez précises ?
Par ailleurs, sachez que nous proposons deux options d'aide au montage :
. Aide au montage de 2H par appel vidéo pour 30€ : cela vous permet de vous entretenir directement avec l'un de nos monteurs
. Prestation de montage à domicile : une équipe de monteurs s'occupent du montage de votre serre.
En vous remerciant par avance de votre aide.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Très bonne journée,
Ma Serre de Jardin
Cette serre s'installe comme un lego…
Cette serre s'installe comme un lego car très bien étudiée
Aucune erreur de perçage
Si un trou ne correspond pas au montage, c'est une erreur d'installation
On ne peut pas se tromper
Pour ma part, j'ai mis des écrous frein à la fin du montage
27 oktober 2025
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre
Serre, de très mauvaise qualité,pas solide du tout .
Il n’y a même pas deux ans que nous l’avons, et nous pouvons déjà refaire toute la toiture qui n’a pas tenu .
Très déçu, vu le prix que ça coûte, je ne recommande pas
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre serre ne vous donne pas entière satisfaction.
Afin que nous puissions analyser votre situation plus précisément, nous aurions besoin de votre numéro et de la date de commande, car nous ne parvenons pas à identifier votre dossier avec les éléments actuellement disponibles.
Une fois ces informations reçues, notre service client pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Serre reçu avec la structure…
Serre reçu avec la structure complètement tordu et impossible à redresser !! En attente de réponse de l'heure par !!! Pour info ils n'ont qu'à gérer les transporteurs ou mettre plus de moyens, il auront moins de problème d'avis négatif !!
1000€ pour être embêté comme ça je l'aurais fabriqué moi même..!
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la structure de votre serre est arrivée endommagée.
Après vérification, nous ne parvenons pas à identifier votre commande car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro et la date de commande, s’il vous plaît ?
Notre service client pourra alors examiner votre dossier et revenir vers vous rapidement avec une proposition de prise en charge.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Une personne très à l’écoute et très…
Une personne très à l’écoute et très très agréable… ça rassure pour l’achat de ma serre, je me dis que si j’ai un soucis, le SAV sera compétent 🙂
7 oktober 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Je confirme les avis négatifs des…
Je confirme les avis négatifs des autres utilisateur.
J’ai commandé une serre Juliana chez Ma Serre de Jardin pour plus de 4 200 € en novembre 2022.
Résultat :
Livraison avec près de 2 mois de retard, effectuée de nuit, sans possibilité de vérifier les colis.
La serre a été livrée incomplète : plusieurs pièces manquantes.
Les vitrages ont été transportés à plat au lieu de debout, entraînant la casse de la majorité des verres → serre inutilisable.
Malgré mes signalements immédiats (photos à l’appui), l’ouverture d’un dossier SAV et une mise en demeure, le vendeur a refusé de prendre en charge le problème.
À ce jour, j’ai payé intégralement, mais je me retrouve avec une serre incomplète, inutilisable et non remboursée.
⚠️ Service après-vente inexistant, refus d’assumer leurs responsabilités, communication déplorable.
Idem pour Juliana qui est le fabricant (voir mon autre avis sur eux)
2ans après le litige n'est toujours pas resolu....
Je déconseille fortement cette société : manque de sérieux, absence de solution en cas de problème, et pratiques commerciales plus que discutables.
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après réexamen complet de votre dossier, nous confirmons que la livraison de votre serre est intervenue en février 2023 et qu’aucune réserve n’a été émise au moment de la réception, comme l’exige la procédure en cas de dommage de transport.
Les éléments transmis plusieurs semaines plus tard n’ont malheureusement pas permis d’établir l’origine des casses signalées, ce qui ne nous a pas permis de valider une prise en charge au titre de la garantie commerciale.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et regrettons qu’aucune solution satisfaisante n’ait pu être trouvée.
Nous vous confirmons que votre dossier a été clôturé, mais vous avez toujours la possibilité de commander les pièces détachées nécessaires auprès de notre service client, qui reste disponible pour vous orienter dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
Malhonnête, à fuir à tout prix
Société peu fiable et malhonnête.
Date de livraison repoussée plusieurs fois de plusieurs mois avec une communication quasi inexistante. Quand je demande un remboursement, on me promet à ce moment là une livraison rapide pour laquelle on ne me donnera jamais de date. Impossible de joindre qui que se soit à par via leur système de messagerie où l’on recoit des réponses plus qu’approximative. 6 mois après ma commande j’ai du user de la menace pour me faire rembourser (sans compter la saison de culture perdue, les travaux de terrassement pour une serre qui n’arrivera jamais,...).
16 september 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après vérification, votre commande avait subi plusieurs reports indépendants de notre volonté, liés à la disponibilité de certains articles. Notre service client vous avait alors proposé plusieurs solutions : expédition partielle, maintien de la commande ou annulation avec remboursement.
Suite à votre demande, votre commande a bien été annulée et remboursée, comme convenu.
Nous comprenons toutefois que ces retards aient pu perturber vos projets et nous en sommes vraiment désolés. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer la communication avec nos clients et à réduire les délais logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
des vitres cassés car mal conditionnés…
des vitres cassés car mal conditionnés sur la palette et un service après vente qui refuse de prendre en compte la demande, sous prétexte que la durée entre la livraison et la réclamation est trop long….. j étais en vacances. Vérifiez TOUTES vos vitre
4 augustus 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre colis.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a informé que la prise en charge de votre demande SAV n'a pas été acceptée.
Votre date de livraison est trop ancienne pour que votre réclamation soit prise en charge dans le cadre d'un service après-vente.
En effet, nous considérons que depuis votre livraison, de nombreux aléas, dont nous ne sommes pas responsables, ont pu se produire sur votre chantier.
Nous vous avons proposé, si vous le souhaitez, de vous établir un devis pour les pièces détachées.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV geste commercial
La serre de jardin en verre a été livrée endommagée.
Structure en métal pleine de bosses et d'impact.
Vitres éraflées.
Après réclamation déposée sur le site, un accord a été trouvé avec un geste commercial au bout de plusieurs mois.
22 juli 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre serre en verre.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les vitres endommagées et la structure métallique abîmée.
Afin que nous puissions retracer votre dossier et analyser précisément votre situation, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro et la date de commande ? Cela nous permettra de consulter l’historique de vos échanges avec notre service après-vente et d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème, et votre satisfaction reste notre priorité.
Dans l’attente de ces informations, nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai souhaité avoir des informations…
J'ai souhaité avoir des informations techniques sur le montage de la serre que j'ai commandé avec une contrainte de site particulière.
Je souhaité aussi différé le montage mais pas la livraison.
La conseillère va ma mettre en relation avec le responsable du montage.
10 september 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
SAV DÉPLORABLE !!!!!
J'ai acheté une serre de jardin 2,45 m x 2,43, livrée avec des manquants et de la cassé.
3 semaines que je tente d'être recontactée par le sav et moi même de les appeler. Personne . Sav inexistant. A fuir et à bannir
14 augustus 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis soit arrivé avec des pièces manquantes et endommagées.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part. Afin de pouvoir traiter rapidement votre dossier, nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire de contact (accessible par le bouton "Contact" en haut à droite de notre site).
Dès réception de votre demande, nous pourrons ouvrir un dossier SAV et organiser le remplacement des pièces défectueuses.
Enfin, pour rappel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas. Une fois le retour réceptionné en parfait état, un remboursement intégral est effectué.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
Du retard dans la livraison
Du retard dans la livraison, 4 mois quand même.
Mais la livraison a été comme prévu, livreur sympa, arrangeant. Le montage facile grâce au pièces numérotés, emballées par sorte. Nous ne sommes pas de grands bricoleurs, en prenant le temps de tout trier, classer, nous avons monté cette serre mon mari et moi en qqs jours. Il faisait très chaud et nous ne travaillons que le matin. Très contente du résultat, je vais pouvoir hiverner mes plantes fragiles.toute belle, cette serre me plaît beaucoup,
28 juni 2025
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Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, mais nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la serre commandée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Ma Serre de Jardin
J'ai acheté une serre de 13m2
J'ai acheté une serre de 13m2, jusqu'ici tout va bien. Après avoir pris une averse de grêle, tout mon toit a été tout percé, bon ma-serre-de-jardin n'est pas responsable des intempéries. SEULEMENT!! Aujourd'hui je voudrais changer seulement les plaques du toit, mais le service clients me répond qu'il ne détaille pas, et qu'il faut acheter le kit complet soit 690€. Pour une serre que j'ai payé à l'époque 728€ ( chercher l'erreur )
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ma Serre de jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ces désagréments.
Après vérification, nous ne parvenons pas identifier votre commande, comme nous n’avons pas reçu d’informations de commande de votre part.
Pourriez-vous nous indiquer votre numéro et date de commande s'il vous plaît ?
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Ma Serre de Jardin
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