KLAFS Reviews 

Super Service, pünktlich und zuverlässig!

Überraschend schnell bekam ich die neue Klafs Steuerung für die Sauna. Ausbau und Einbau der Steuerung durch Herrn Schölzle wurden souverän gemacht. Menschlich war es eine Freude, sich mit ihm zu unterhalten, und so erklärte er mir auch ausführlich und geduldig die Betriebsanleitung. Ich bin mehr als zufrieden.

Das S1-Team Augsburg arbeitet auf höchstem fachlichen Niveau, ist äußert kompetent und freundlich. Ich freue mich sehr über die sehr gut durchgeführten Aufträge!

Firma Schröttle für die Wartung: Top Top Top

Herr Illigmann im Verkaufsbüro Schwäbisch Hall hat sehr gut beraten und war neuen Ideen immer aufgeschlossen. Haben uns von ihm im Verkaufsprozess sehr gut betreut gefühlt

Sehr toller kompetenter erfahrener Monteur

Die beiden Techniker vom Werkskundendienst waren nicht nur äußerst umgängliche Menschen, sondern auch noch höchst sachkundig. Nach der Reparaturarbeit wird nicht einfach weggelaufen, sondern erst einmal erklärt, was an der Sauna von Klafs überholungsbedürftig war. Klasse Erfahrung; kommt nicht so häufig vor. Danke Klafs!

Herrn,Schöttle war pünktlich und seine Arbeit war hervorragend.
Er war sehr kompetent,freundlich und hilfsbereit. Wir können die Firma und Herrn Schöttle nur weiterempfehlen.
Mit besten Grüßen
Fam. Schönberger

Ausfahrbare Sauna? Für uns NIE WIEDER! Unsere ausfahrbare Sauna, die wir seit 10 Jahren haben und die regelmäßig nicht funktionierte, tut das auch nicht in dieser Saison, obwohl wir die Steuerung für viel Geld auf Anraten der Firma dieses (!) Jahr ausgetauscht haben. Nun heißt es wieder, den Kundendienst kontaktieren und hoffen, dass in drei, vier Wochen jemand kommt, um den Schaden zu beheben. Dafür gibt es eigentlich keinen Stern; es gibt jetzt doch zwei, denn wenn sie mal funktioniert, ist es schon schön.

Vielen Dank an das KLAFS-Team in Köln. Die Beratung von Herrn Ketteridge war sehr gut, sein Fachwissen hilfreich. Die Sauna wurde nach unseren Wünschen bis ins Detail geplant und vor Ort sauber eingebaut, kleine Beanstandungen schnell und unkompliziert behoben.

Heute war Herr Schröttle bei uns, um die Sauna in Betrieb zu nehmen. Er war sehr freundlich, hat genau gearbeitet und uns zum Schluss noch alles erklärt. Service war top!

Kompetente und freundliche Fehlerbehebung

Wir haben uns im Frühjahr 2025 für eine maßgefertigte Glas-Sauna von Klafs entschieden – auch deshalb, weil wir bereits in unserem früheren Haus eine Klafs-Sauna hatten und gute Erfahrungen gemacht hatten. Gerade wegen des Premium-Anspruchs und der Werbung mit individueller Planung, Qualität und Service haben wir uns bewusst wieder für Klafs entschieden. Umso ernüchternder war unsere Erfahrung diesmal.

Die Planung zog sich über viele Monate. Alles musste im Vorfeld exakt abgestimmt und vorbereitet werden. Klafs wirbt gerade mit dieser Sorgfalt. Dennoch wurden bei der Montage falsche Gläser geliefert. Fehler können passieren aber entscheidend ist, wie man damit umgeht.

Nach der fehlerhaften Lieferung hörten wir von Klafs wochenlang überhaupt nichts. Kein Rückruf, keine Information, wie es weitergeht. Währenddessen hatten wir bereits anderen Gewerken (Fliesenleger, Verputzer etc.) Aufträge erteilt, die auf die Fertigstellung der Sauna abgestimmt waren. Stillstand und Planungschaos waren die Folge.

Kundendienst, Reklamationsabteilung und Ansprechpartner reagierten weder auf E-Mails noch auf wiederholte Nachfragen. Ständig mussten wir selbst hinterherlaufen, um überhaupt eine Information zu erhalten. Von einem Anbieter dieser Preisklasse erwartet man das Gegenteil: proaktive Betreuung und lösungsorientierte Kommunikation.

Statt zeitnah eine Lösung anzubieten, wurde der Versuch unternommen, die Ursache vorschnell auf andere Gewerke (Fliesenleger, Installateur) abzuwälzen und das, ohne überhaupt einen Techniker zur Begutachtung vor Ort geschickt zu haben. Eine derartige Vorgehensweise wirkt auf mich weder professionell noch lösungsorientiert.

Die Sauna musste vollständig per Vorkasse bezahlt werden. Klafs arbeitet jedoch mit Subunternehmen und deren Koordination offenbar dem Kunden überlassen bleibt. Die Verantwortung wird zwischen Montage, Kundendienst und Reklamation hin- und hergeschoben, ohne dass jemand wirklich Verantwortung übernimmt.

Besonders enttäuschend: Nach all den Problemen erfolgte von Klafs keinerlei Nachfrage, ob die Korrekturen reibungslos umgesetzt wurden oder ob wir mit der Sauna überhaupt zufrieden sind. Für ein Unternehmen, das als Marktführer auftritt und mit Premiumqualität wirbt, ist diese Gleichgültigkeit schwer nachvollziehbar.

Fazit:
Wir haben viel Geld investiert, eine Sauna nach Maß bestellt und mussten dennoch über Monate Verzögerungen, Kommunikationsdefizite, fehlerhafte Lieferungen und massiven organisatorischen Aufwand hinnehmen. Unser Hauptbadezimmer ist seit April 2025 bis heute (Oktober 2025!) nicht nutzbar, weil die Dusche aufgrund der undichten Konstruktion nicht betrieben werden kann .
Wer eine Sauna als „Premium-Erlebnis“ sucht, sollte wissen: Klafs gibt vor ein Markenprodukt zu sein. Im Service- und Kundenumgang sind unsere Erfahrungen sehr enttäuschend, intransparent und unprofessionell gewesen. Für uns war diese Investition eine bittere Enttäuschung und wir können Klafs in dieser Form nicht weiterempfehlen!

Antwort auf die Stellungnahme von Klafs:
(20. Oktober 2025)

Vielen Dank für Ihre Reaktion! Sie liest sich leider deutlich freundlicher, als es die tatsächliche Betreuung in den letzten Monaten war.

Richtig ist: Nach über sechs Monaten Verzögerung, mehreren unbeantworteten E-Mails, verstreichen sämtlicher Fristen und erst nach meinem formellen Rücktritt vom Vertrag kam nun – erstmals – heute ein Techniker vor Ort.

Das geschah also nicht freiwillig, sondern erst, nachdem ich rechtliche Schritte angekündigt hatte. Ich hoffe sehr, dass diesmal tatsächlich eine dauerhafte und fachgerechte Lösung gefunden wird.

Trotzdem bleibt festzuhalten: Eine Reaktion erst nach einem halben Jahr, unzähligen Versuchen meinerseits und massiven Nutzungseinschränkungen (unser Hauptbad ist seit April nicht nutzbar!) entspricht nicht dem Serviceanspruch, mit dem Klafs wirbt- sehr bedauerlich!

Unser Saunaofen hatte schon über 40 Jahre auf dem Buckel, so dass wir uns zu einem Neukauf entschlossen. Insgesamt waren zwei Termine notwendig. Wie es sich gehört, kamen die Handwerker aus dem Schwabenland, waren pünktlich, freundlich und arbeiteten mit großer Präzision.
Gestern fand der Endtermin statt, es wurde die elektronische Steuerung montiert. Es kam ein Elektromeister und man merkte gleich, dass es sich hier um einen ausgefuchsten Profi handelte und nicht etwa um einen Umschüler aus dem Unterwäschebereich.
Das neue System wurde ausführlich erklärt und es
fand ein Probelauf statt.
Sehr gerne wieder...!!

KAR München

Super Qualität

Klafs hat das Geld vor der Wartung / Bestellung eingefordert, dann eine Eingangsbestätigung geschickt und das war’s dann. Keine weitere Antwort, kein Angebot zur Terminvereinbarung, nichts. Funkstille.
14 Tage oder auch mal 3 Wochen warten geht noch, aber selbst dann ist ein Lebenszeichen bzgl. des bezahlten Auftrags erwartbar.
Nicht schön, hat ein Geschmäckle.

3.10.25: Nachtrag zum obigen Eintrag. KLAFS hat umgehend reagiert und einen Termin ausgemacht. Flexibel und freundlich und ohne Probleme. Damit steht der Termin und das Gejammer von vorher ist vergessen. Prima! Nur wer gar nicht arbeitet, dem passiert auch nichts.

Servistechniker hat Fehler schnell gefunden, sehr freundlich und kompetent.

Heute wurde unsere neue Sauna angeschlossen. Der Techniker war sehr freundlich, kompetent und hat uns die möglichen Funktionen wie Sanarium, Aufguss ... sehr gut erläutert. Wir freuen uns auf den ersten Saunaabend!

Herr Stölzle war am23.09.2025 bei uns und hat die alte Steuerung überprüft und festgestellt, dass eine neue Steuerung erforderlich ist. Er hat diese Maßnahme glaubhaft begründet. Seine Arbeit war sehr kompetent. Er hat sehr sauber gearbeitet. Ein fachlich guter und darüberhinaus sehr freundlicher Spezialist. Schön, solche Mitarbeiter zu haben.