Saxis Reviews 213

Antwoord van Saxis

8 jan 2020

Hej Rasmus

Jeg er meget ked af at læse din anmeldelse af Saxis og jeg synes at det er nogle meget voldsomme beskyldninger du kommer med.

Jeg forstår godt, at din situation er frustrerende da du har solgt din hjemmeside for mindre end hvad vores minimums honorar udgør. Da du snakkede med vores kundeservice omkring det bad vi dig om at sende en mail med alle oplysningerne til info@saxis.dk så vi kunne finde en løsning.

Vi har dog ikke modtaget nogen mail men har i stedet fået denne anmeldelse. Det synes jeg er rigtig ærgerligt og du er stadig meget velkommen til at skrive til os så vi kan få løst det.

Når du beskylder os for bondefangeri ser jeg mig nødsaget til at svare tilbage på den anklage.

Bondefangeri vil sige at man bevidst forsøger at lokke nogen til at indgå en aftale som de ikke kan overskue konsekvenserne af.

På Saxis gør vi enormt meget for at fremhæve de mest kritiske punkter i vores betingelser. På den side hvor du får vist vores betingelser og bliver bedt om at læse dem har vi øverst skrevet følgende:

"Tak fordi du har oprettet en annonce på Saxis.dk

Her er vores forretningsbetingelser.

Herunder er de vigtigste punkter i aftalen gennemgået. Det er vigtigt at du læser dem grundigt.

- Når din virksomhed bliver solgt, betaler du et honorar til Saxis, uanset om køberen har kontaktet dig via Saxis eller andre kanaler. Honoraret bliver beregnet på baggrund af salgsprisen på din annonce. Sælges virksomheden for mindre kan honoraret nedsættes, hvis du kontakter Saxis indenfor 7 dage efter at aftalen om overdragelse er indgået.

- Du betaler kun honorar til Saxis, hvis din virksomhed sælges indenfor aftaleperioden mellem brugeren og Saxis. Aftaleperioden træder i kraft på datoen for aktivering af annoncen og ophører 12 måneder efter, at annoncen er lukket.

- Honoraret ved salg udgør 7,5% for den del af salgsprisen, der er under 1 mio. kr. og der betales 5% af salgsprisen for den del af salgsprisen, der er højere end 1 mio. kr. Dog kan honoraret aldrig blive mindre end 2.000 kr."

Dette står altså helt øverst på siden med fed skrift.

Under dette er så forretningsbetingelserne i deres helhed som du bliver bedt om at læse igennem

For at acceptere betingelserne skal du afkrydse en tjekboks hvor der står: "Jeg bekræfter at jeg har læst og forstået ovenstående. For den annonce du netop har oprettet er honoraret x.xxx kr."

Vi viser dig altså præcis hvad du vil blive opkrævet hvis du sælger virksomheden og alle de ting du skriver i din anmeldelse her bliver du på det kraftigste gjort opmærksom på inden du får lov til at færdiggøre din annonce på Saxis og sende den ind til godkendelse. Det mener jeg bestemt ikke at du kan kalde for bondefangeri.

Ovenstående forklaring er egentlig mest til andre der måtte læse din anmeldelse.

Til dig vil jeg endnu engang opfordre til at du skriver til os og sender alle de oplysninger om sagen du kan samt dokumentation for hvad du har fået for virksomheden, så er jeg helt sikker på at vi nok skal finde en løsning som alle kan være tilfredse med.

Jeg håber at høre fra dig

De bedste hilsner
Niels Ryding Olsson
CEO & Co-founder, Saxis.dk

Antwoord van Saxis

8 jan 2020

Hej Elke

Jeg er ked af at du oplever vores handelsbetingelser som urimelige.

De fleste der bruger Saxis synes at vores betingelser er rimelige, men der er selvfølgelig også nogle der ligesom dig mener det modsatte. Derfor er det også meget vigtigt for os at du er klar over hvad du siger ja til når du accepterer betingelserne.

I din specifikke sag her er jeg klar over, at det ikke er dig selv der har brugt Saxis, men at du har haft én til at hjælpe dig med at oprette din annonce på Saxis og derfor har du sandsynligvis ikke selv været den der læste betingelserne igennem. Det er rigtig ærgerligt da det kunne have forhindret den ubehagelige overraskelse.

På den side hvor du får vist vores betingelser og bliver bedt om at læse dem har vi øverst skrevet følgende:

"Tak fordi du har oprettet en annonce på Saxis.dk

Her er vores forretningsbetingelser.

Herunder er de vigtigste punkter i aftalen gennemgået. Det er vigtigt at du læser dem grundigt.

- Når din virksomhed bliver solgt, betaler du et honorar til Saxis, uanset om køberen har kontaktet dig via Saxis eller andre kanaler. Honoraret bliver beregnet på baggrund af salgsprisen på din annonce. Sælges virksomheden for mindre kan honoraret nedsættes, hvis du kontakter Saxis indenfor 7 dage efter at aftalen om overdragelse er indgået.

- Du betaler kun honorar til Saxis, hvis din virksomhed sælges indenfor aftaleperioden mellem brugeren og Saxis. Aftaleperioden træder i kraft på datoen for aktivering af annoncen og ophører 12 måneder efter, at annoncen er lukket.

- Honoraret ved salg udgør 7,5% for den del af salgsprisen, der er under 1 mio. kr. og der betales 5% af salgsprisen for den del af salgsprisen, der er højere end 1 mio. kr. Dog kan honoraret aldrig blive mindre end 2.000 kr."

Dette står altså helt øverst på siden med fed skrift.

Det skulle derfor meget gerne ikke komme som en ubehagelig overraskelse når man bliver opkrævet, men det kræver selvfølgelig at man har set denne side og derfor burde din hjælpende hånd som sikkert er den der har fået vist denne side selvfølgelig have sikret sig, at du var klar over hvad der blev accepteret i dit navn.

Vi indhentede i sin tid, da annoncen blev oprettet, en bekræftelse fra dig på, at det var okay at der var en anden person der handlede på dine vegne på Saxis og kunne forstå på dig at det var du helt klar over og at det var fint med dig.

Her gik vi ud fra at I selvfølgelig havde læst og vendt betingelserne for brug af Saxis inden at de blev accepteret og der skulle vi måske have gjort mere for at sikre os, at du var blevet informeret om og var indforstået med det hele.

Det er helt sikkert noget vi har taget til efterretning.

Jeg er meget ked af, at det skulle ende med at være en ubehagelig overraskelse for dig. Det ønsker vi selvfølgelig ikke.

Jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

De bedste hilsner
Niels Ryding Olsson
CEO & Co-founder, Saxis.dk

Antwoord van Saxis

29 apr 2019

Hej Rasmus

Tusind tak for de pæne ord!

Du har været en fornøjelse at arbejde sammen med og vi håber meget at få lov til at hjælpe dig igen en dag i fremtiden.

Indtil da ønsker vi dig god vind i sejlene!

De bedste hilsner
Niels Ryding Olsson
CEO & Co-founder, Saxis

Antwoord van Saxis

29 apr 2019

Hej Thomas

Tak for, at du har taget dig tid til at give os feedback på din oplevelse.

Jeg vil starte med, at give dig helt ret i, at der ikke skulle være sendt en rykker. Det har vi taget til efterretning og vil sørge for ikke sker i fremtiden.

I forhold til resten af forløbet sidder vi dog med en noget anden oplevelse.

For det første valgte vi, at nedsætte honoraret så det blev beregnet ud fra den sidst annoncerede salgspris og ikke den først annoncerede salgspris, som vi ellers er berettiget til.

Vores kundeservice er instrueret i, at de skal sørge for at sætte vores kunder godt ind i betingelserne og sikre, at vi gør det klart, at det er den annoncerede salgspris vi beregner salæret ud fra og ikke den faktiske. Vi lytter vores samtaler igennem ofte for at kvalitetssikre og forbedre vores kundeservice og her kan vi konstatere, at dette bliver gjort ganske klart overfor dem der opretter sig.

Vi opdagede selv at der var sket en handel og havde ikke hørt noget fra jer, på trods af, at I som sælgere på Saxis er forpligtet til at give Saxis besked, med det samme der laves en aftale om et salg. Da vi så sender vores faktura for honoraret fortæller du os, at der ikke er indgået nogen aftale om salget endnu og at du iøvrigt har en mailkorrespondance med vores kundeservice hvor du bliver lovet, at du kan få honoraret nedsat ud fra den faktiske pris.

Vi beder dig derfor om at fremsende denne mailkorrespondance da vi ikke selv kan finde den, men kun kan finde en korrespondance hvor du netop bliver gjort opmærksom på, at det er den annoncerede pris der beregnes honorar af og beder dig om at fremsende købsaftale så snart den er underskrevet, så vi kan kigge det igennem og vende tilbage angående honoraret.

Herefter ændrer historien sig til, at nu har du ikke nogen mailkorrespondance, men at du er blevet lovet det over telefonen. Du sender derefter en købsaftale som er blevet underskrevet en uge tidligere på trods af, at du i første omgang hævder at der ikke er underskrevet nogen aftale endnu.

I denne aftale fremgår det at prisen for inventar og goodwill i handlen er den pris som du hævder honoraret skal beregnes af, men at der udover dette også betales for et varelager. Varelagerets værdi er opgjort på bilag 1 som du vælger ikke at medsende. Da vi spørger ind til dette, siger du, at varelageret selvfølgelig ikke skal regnes med i den samlede pris for virksomheden.

På den baggrund, er tilliden mellem os efterhånden ved at være tyndslidt og vi føler ikke, at vi bliver givet korrekte oplysninger om handlen. Derfor vælger jeg, at afslutte vores dialog og sige, at hvis du mener at vi gør noget forkert, så må vi tage den via advokaten.

Jeg er selvfølgelig oprigtigt ked af, at du står tilbage med en dålig oplevelse. Det ønsker jeg aldrig.

Men i dette tilfælde, mener jeg ikke, at du gav os meget valg i forhold til håndteringen af honoraret.

Jeg er dog glad for, at vi fandt en køber til jer og at I kan komme videre i USA og jeg ønsker jer alt det bedste fremover.

De bedste hilsner
Niels Ryding Olsson
CEO & Co-founder, Saxis

Antwoord van Saxis

29 apr 2019

Hej Martin

Tak for din anmeldelse, jeg er glad for at du fandt en køber så hurtigt.

Sig endelig til hvis vi kan hjælpe dig en anden gang!

Alt det bedste fremover og god vind i sejlene!

De bedste hilsner
Niels Ryding Olsson
CEO & Co-founder, Saxis