Sembo.dk Reviews 2.571

Sembo overholder ikke eu lovgivning og deres tilkøb af kontakt er svindel.
Ifølge EU-reglerne (EU261) har du ret til
enten: ombooking til først mulige afgang, eller pengene tilbage

Jeg har ringet flere gange og skrevet
Hver gang bliver jeg holdt hen
Efter at have talt med flere af deres medarbejdere anser jeg det for en klar stategi.

Har også talt med Qatar Airways som ret tydeligt var overrasket over at Sembo ikke løftede deres ansvar
Kan kun anbefale at holde jer langt væk.

Jeg havde et spørgsmål og ønske om ændring af eksisterende booking. Tenna gav mig hurtige og præcise svar og ydede god og nærværende service

Booking 38 17 392
Jeg har købt flybilletter til Thailand fra Etihad Airways via Sembo. Etihad Airways siger, at man kan refundere sine billetter hvis de er købt fra 28. februar 2026 og indtil 15. maj 2026. Når jeg ringer til Sembo og beder om en refusion siger det at det IKKE kan lade sig gøre. Hvad er det for en dårlig service? Sembo kan få refunderet det fulde beløb fra Etihad Airways. Hvad er lektien? Køb aldrig fra Sembo da du risikerer at strande i en krigszone (Abu Dhabi) og Sembo gambler med dit liv for småpenge.

Jeg skal rejse den 25. april og jeg kan ikke vente med at få klar besked fra Sembo indtil den 24. april eller 25. april og få måske at vide at flyet er aflyst enten fra København til Abu Dhabi eller fra Abu Dhabi til Thailand.

Jeg vil have klarhed om min situation i god tid ellers kan jeg tabe flere tusinde kroner på hoteller og eventuelt nye billetter.

STAY SAFE, STAY AWAY from SEMBO.

Tak for hurtig hjælp.
Sembo hjalp med at få pengene tilbage fra Qatar Airways grundet flyaflysninger og mulighed for tilbagebetaling, som vi valgte ja tak til.

Super fin service ad flere omgange oplevet hos Johnnie Kobbelgaard. I december hjalp han med booking, da dette drillede os på hjemmesiden. Det var sidste udkald for os med udløb af deadline på selve dagen, det drillede - lille juleaften tror jeg faktisk det var 😅. Johnnie fandt de muligheder, vi kunne benytte os af og fik det til at køre igennem uden problemer . I denne uge ringede han så for at følge op på en lille restbetaling, vi ikke havde fået betalt. Der var sket en misforståelse i mail-adressen, så det var bare dejligt, at der blev fulgt op på det, så bookingen kunne blive bragt helt i orden.

Lidt sen fra vores side men stor tak for fremragende service, Johnnie :D
Kh Majbrit

Jeg kontaktede Sembo for hjælp til at hente Bording card til telefon. Fik den fineste service af Arturo.
🙏

Jeg bestilte en ferie fra Aarhus til Corfu, men modtog kun billetterne til hjemrejsen fra Ryanair. Det gjorde mig naturligvis lidt bekymret, da jeg manglede information om udrejsen.

Jeg kontaktede derfor Sembos kundeservice, som var meget hjælpsomme og guidede mig videre i processen. Kort tid efter vores samtale modtog jeg også flybilletten til Corfu.

Alt i alt en god oplevelse med hurtig og effektiv hjælp, da jeg havde brug for det.

Jeg undre mig over bagage priser, har bestilt rejse til Sicilien nu på mandag igennem simbo, står nu og gerne vil bestille endnu en håndbagage , kan jeg også, skal bare give 400kr hver vej, ialt 800 kikker jeg på norwegian som vi skal flyve med, der koster det kun 149 pr vej. Kan kun bestille igennem sembo til overpris, lige før det er billigere at betale for overvægt i lufthavnen. Ikke nok med det, så er Simbo 8kg norwegian 10kg gad vide hvor både penge og kg bliver af

We had a very good experience buying our plane tickets through Sembo. Aleksandra was very patient and answered my email queries quickly.

Man skal være heldig hvis man får svar på sin mail inden man vender næsen hjem. Det er ingen gratis nummer eller whats app. Så når man som jeg sidder i Indien og har spørgsmål,

Jeg vil sådan set bare gerne bedømme deres kundeservices og det er meget nemt for den eksisterer slet ikke derfor kun en stjerne.
Har henvendt mig pr mail 2 gange og intet hørt fra dem. Så det er første og sidste gang jeg bestiller hos dem 😡👎👎

Spar dine penge og køb din rejse et andet sted!

Vi var “strandet” i Thailand da vi skulle mellemlande i Qatar på vej hjem,vi skulle hjem den 18/3, vi fik at vide at der var store problemer med at få fat på dem og de havede lukket ned for alt!!! Vi fik fat på dem første gang vi ringede og kom via Helsinki til København d 23/3 og enda på perium pladser🙏🏻 Qatar overtog vores sag med det samme så også 5 stjerner til dem⭐️Tak for rigtig god service til både Sembo og Qatar🙏🏻⭐️✈️

Vi er nu strandet i Australien og vores flyver aflyst. Har flere gange forsøgt kontakt med firmaet både skrifligt og telefonisk, uden held. Vi har booking nr: 3751406

Svar i det mindste om I når det i dag. Flyet som er aflyst, er til i morgen den 24 marts 2026

Verdens dårligste service jeg har oplevet nogensinde. Medarbejdere som ikke ville hjælpe i en situation, hvor de burde træde ind og se på situationen. Og efterlader en meget ked af det og frustreret familie. Fordi de ikke kan holde hvad de lover, med hvornår man kan modtage sin hjælp. Lad vær med at brug Sembo. I fortryder det!!!!!!!!

Dårlig oplevelse – jeg bruger aldrig Sembo igen
Vi bookede en rejse til Ålesund i Norge gennem Sembo, med direkte fly med SAS. For at sikre ordentlige pladser – både pga. lange ben og et barn på 8 år – betalte vi næsten 1.000 kr. ekstra for sædereservation, så vi kunne sidde godt og samlet.
Kort efter får vi en SMS om, at SAS har aflyst det direkte fly, og at vi hurtigt skal tage stilling til ombooking. Fair nok – det kan Sembo ikke gøre for. Vi ender med et senere fly med mellemlanding, og det accepterer vi.
Men dér, hvor det går helt galt, er servicen omkring sædereservationerne:
Sembo kan ikke længere give os de sæder, vi har betalt for.
Jeg går ud fra, at når de ikke kan levere den ydelse, vi har købt, så får vi pengene tilbage.
Men nej – Sembo nægter at refundere beløbet og henviser til deres betingelser.
Jeg må indrømme, at jeg ikke havde læst noget sted, at man kan miste pengene for sæder, hvis flyet ændres, især når det ikke er os, der ændrer noget, men flyselskabet. I praksis betyder det, at Sembo tjener penge på, at SAS aflyser flyet.
Da jeg skriver til dem, får jeg at vide, at de ikke kan garantere pladserne, men at de vil “prøve”. Det synes jeg er alt for dårlig kundeservice, når man har betalt ekstra for en konkret ydelse.
Efter flere mails ringer jeg ind, og så får jeg pludselig en anden forklaring:
Nu siger de, at de slet ikke kan gøre noget ved sæderne, fordi de ikke kan reservere sæder. Det giver ingen mening, for det kunne de jo godt, da vi bookede billetterne – ellers havde vi jo ikke kunnet betale for det. Men beskeden er klar: Pengene er væk, og “det står i deres betingelser”.
Konklusion:
Jeg har lært, at jeg fremover ikke skal booke gennem Sembo. Book i stedet direkte hos SAS eller det flyselskab, du skal rejse med. Jeg kommer ikke til at bruge Sembo igen og kan ikke anbefale dem til andre. Dårlig oplevelse – jeg bruger aldrig Sembo igen
Vi bookede en rejse til Ålesund i Norge gennem Sembo, med direkte fly med SAS. For at sikre ordentlige pladser – både pga. lange ben og et barn på 8 år – betalte vi næsten 1.000 kr. ekstra for sædereservation, så vi kunne sidde godt og samlet.
Kort efter får vi en SMS om, at SAS har aflyst det direkte fly, og at vi hurtigt skal tage stilling til ombooking. Fair nok – det kan Sembo ikke gøre for. Vi ender med et senere fly med mellemlanding, og det accepterer vi.
Men dér, hvor det går helt galt, er servicen omkring sædereservationerne:
Sembo kan ikke længere give os de sæder, vi har betalt for.
Jeg går ud fra, at når de ikke kan levere den ydelse, vi har købt, så får vi pengene tilbage.
Men nej – Sembo nægter at refundere beløbet og henviser til deres betingelser.
Jeg må indrømme, at jeg ikke havde læst noget sted, at man kan miste pengene for sæder, hvis flyet ændres, især når det ikke er os, der ændrer noget, men flyselskabet. I praksis betyder det, at Sembo tjener penge på, at SAS aflyser flyet.
Da jeg skriver til dem, får jeg at vide, at de ikke kan garantere pladserne, men at de vil “prøve”. Det synes jeg er alt for dårlig kundeservice, når man har betalt ekstra for en konkret ydelse.
Efter flere mails ringer jeg ind, og så får jeg pludselig en anden forklaring:
Nu siger de, at de slet ikke kan gøre noget ved sæderne, fordi de ikke kan reservere sæder. Det giver ingen mening, for det kunne de jo godt, da vi bookede billetterne – ellers havde vi jo ikke kunnet betale for det. Men beskeden er klar: Pengene er væk, og “det står i deres betingelser”.
Konklusion:
Jeg har lært, at jeg fremover ikke skal booke gennem Sembo. Book i stedet direkte hos SAS eller det flyselskab, du skal rejse med. Jeg kommer ikke til at bruge Sembo igen og kan ikke anbefale dem til andre.

Svaret fra Sembo er jo som jeg regnede med. Konklusionen er den samme. Køb ikke via dem. Køb direkte fra flyselskabet eller andre der har bedre service.

Den her del fik jeg ikke oplyst :
Jeg kan se, at vores flyafdeling, som har behandlet din sag, har undersøgt muligheden for refusion af sædevalgene hos flyselskabet, da det ikke har været muligt at overføre pladserne til de nye fly. Desværre blev dette afvist.

Tror ikke meget på det, da de er ligeglade.

Har lige booket 3 billetter til Rom den 24 maj tur retur af Sembo hvor vi skal flyve med Norwegian. Der oplyses ikke når man man tilkøber bagage at der er x2 på trods af billetprisen er samlet for tur retur, så er bagageprisen ikke. Men det er hvad det er. Vi tilkøber en håndbagage i kabinen og en til check-in. Men hvad værre er at når man så får bekræftelse fra norwegian står check-in bagagen ikke på selvom den står på Sembos. Og når man så vil kontakte Sembo for at gøre opmærksom på det, da det er en fejl de har lavet, så kræver de penge for at overhovedet at kunne kontakte dem. Det virker jo nærmest som om det er bevidst så.
Samtidig er der på den ene billet en forkert fødselsdato på. Skal ikke kunne sige om det er en tastefejl fra da de blev bestilt. Men igen skal man betale for at få kontakt. Det er ikke for at ændre dato eller navn. Men pga der står en forkert fødselsdato. Det virker helt absurd, når man tænker på hvor enkelt det er med andre selskaber

Grundet situationen i Mellemøsten er vores fly blevet aflyst, og vi kan derfor ikke komme hjem fra Australien. Vi har nu kontaktet jer telefonisk fire gange, hvor vi hver gang har siddet i kø i 30–60 minutter.

Vores eneste behov er at modtage en skriftlig bekræftelse på, at udsigterne til et nyt fly overstiger fem dage. Denne dokumentation er nødvendig for, at vores forsikring kan hjælpe os med at arrangere hjemrejse via nye billetter.

Ved hver henvendelse er vi blevet lovet, at denne mail ville blive sendt til os samme dag. Det er dog endnu ikke sket. Vi har fået oplyst, at kundeservice ikke har rettigheder til at sende en sådan mail, og at det kun kan gøres af “fly-specialister”, som vi ikke har mulighed for at komme i kontakt med.

Dette efterlader os i en meget frustrerende situation, hvor vi reelt ikke kan komme hjem, alene fordi vi mangler en mail, som burde kunne fremsendes hurtigt og enkelt. Vi oplever dette som både uprofessionelt og ineffektivt.

Booknr.: 3697083

Vi havde lavet en fejl så navn på pas og billet ikke matchede- 100 procent vores fejl! Men når man bestiller på sembo gør siden ikke opmærksom her på. Da vi så står i lufthavnen er der ingen hjælp at hente fra Sembo, da de ikke kan/vil ændre på dagen... Men hvad skal man så gøre når det er der man har problemer- jeg fik besked på jeg måtte købe en ny billet! Ingen af dem jeg talte med ku dansk men kun gebrokkent engelsk, og de virkede ligeglade og uhjælpsomme. Jeg booker aldrig ved dem igen!

Virkelig dårlig service, har mailet til dem 4 gange de sidste 5 dage, ingen respons. Vi er strandet i Thailand pga krigen, og mangler Ombooking fra kbh til Ålborg. Ingen hjælp at få overhovedet, trods Norwegian sagde det var muligt.