Sembo.se Reviews 2.897

Een boeking geplaatst bij een hotel via sembo. Deze boeking was zonder annuleren, maar dat willen we ook niet we willen naar de kerstmarkt. Toen ik de bevestigingsmail kreeg gelijk gaan kijken of alles er in stond en toen ik weer op de sembo site kwam stond er dat de boeking geannuleerd is. Alleen niet door mij???
Via de mail contact opgenomen en kreeg vriendelijk mail terug dat ze in het systeem gezien hadden dat het direct geannuleerd was en dat ik mijn geld binnen een paar dagen terug zou krijgen. Na een week weer contact opgenomen via de mail, omdat ik mijn geld nog niet terug had. Kreeg toen als antwoord dat ik geboekt had zonder annuleren en dat ik mijn geld dus niet terug krijg. Alleen heb ik niks geannuleerd, maar is dit door een fout van sembo gedaan. Waarschijnlijk waren er geen kamers meer beschikbaar bij dit hotel en is het daarom door hun geannuleerd. Alleen willen zij hun fout niet inzien en gooien zij het erop dat ik geboekt heb zonder annuleren en het zelf geannuleerd hebt (wat niet zo is) en dus nu mijn geld kwijt ben.
Een super slecht bedrijf dus daar niet boeken!!!!

Enorm slecht!!! Hotel geboekt in het weekend op vakantie met een baby. Betaald, maar geen bevestiging gekregen van Sembo. Hotel zegt dat de boeking niet in hun systeem staat en ze volgeboekt staan. Sembo onbereikbaar. Gestrand zonder hotel met ons babytje… verschrikkelijk. Ik zou deze site nooit nooit nooit aanraden!

Ik had voor 14.06.2025 een kamer geboekt dacht ik, ik kreeg namelijk een foto te zien met een 1 persoons bed en een klein kamertje. Prima vond ik, ik dacht laat ik 14.06.2025 toch even checken, nou bleek dat ik een bed op een slaapzaal had geboekt. Nou ik dus geannuleerd want ik ga niet met 16 man op een slaapzaal slapen. Dan denk je optijd te zijn met annuleren, want 14.06.2025 was de aankomstdatum. Maar nee je moet bijna een week van tevoren annuleren. Kansloos en dan gaat het maar om 33 euro, maar toch.

Wij hebben via Sembo een appartement geboekt in Luxemburg voor het weekend van donderdag 29 mei. Bij aankomst, na een lange autorit, troffen we tot onze verbazing een gezin aan dat óók dacht het appartement geboekt te hebben. De deur was gesloten, en wij stonden met z'n allen op de stoep te wachten op niets.

Via buren hebben we uiteindelijk het telefoonnummer van de eigenaar kunnen achterhalen. Deze was uiterst vriendelijk, maar gaf direct aan dat het appartement al de héle maand mei volgeboekt was, Sembo had ons dus een accommodatie verhuurd die simpelweg niet beschikbaar was.

Sembo bood geen alternatief en wij konden weer inpakken. Intussen konden we de boodschappen die we al hadden gedaan weggooien. Wat een ontspannen weekend moest worden, eindigde in veel frustratie en extra kosten.

Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen geld terug, laat staan enige vorm van compensatie voor het ongemak en de gemaakte kosten. De communicatie met Sembo verloopt stroef en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun fout.

Kortom: onbetrouwbare boeking, gebrekkige klantenservice, en nul compensatie. We boeken hier nooit meer.

Boekingsnummer: 3568473

Ik had een fout gemaakt met een boeking, mijn browser was vastgelopen en traag, waardoor ik mijn reservering zonder refund geannuleerd had... Wat niet de bedoeling was. Na bellen en mailen met de engelstalige klantenservice is dit perfect opgelost. Dankjewel omdat reserveren met een bedrijf buiten nederland altijd eng is.

Ik heb een hotel geboekt voor 6 personen en kwam via Trivago terecht bij Sembo. Toen ik betaald had kreeg ik meteen een foutmelding , maar mijn geld is wel weg. Hoe krijg ik mijn geld terug? Ik baal hier ontzettend van!

mijn boeking gedaan via trivago kwam ik uit bij sembo eenmaal het geld overgemaakt te hebben kregen wij gelijk in beeld dat de reservering is mislukt maar wel het geld te hebben betaald? hoe kan dit ? wij willen graag in contact komen om ons geld zo snel mogelijk terug te krijgen of onze boeking alsnog te bevestigen.

Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik heb een overnachting geboekt en perongeluk op annuleren gedrukt. Gelijk na een kwartier paar keer gemaild dat het perongeluk is gebeurd en krijg je een lomp, kort en onmenselijke mails terug dat ik pech heb en ze niks willen doen voor ons. Mijn geld is kwijt en geen reservering meer. Leuk als je een goedkoop hotel zoekt vanwege een bruiloft. Zelfs het hotel zei dat ze sembo niet kennen en geen reservering en annulering kunnen vinden.

Update 28-4:
Na het berichtje van Sembo op 24-4 nog geen mail ontvangen.
Zichzelf hier goed proberen te praten! Allemaal onzin!

Geboekt en betaald maar geen kamer, sembo niet bereikbaar. Opgelicht voor 8 overnachtingen.

Na 3 werkdagen, had de klantenservice van Sembo uiteindelijk met mij contact opgenomen (mijn reactie bij trustpilot is iets later omdat ik niet in mijn vakantie mijn tijd hieraan wil besteden). Ik heb mij klacht uitgelegd en de mevrouw aan de andere kant van de lijn, zei dat ze mijn probleem ging oplossen. Helaas heeft deze mevrouw of een andere medewerker van de klantenservice van Sembo nooit meer contact met mij opgenomen. Uiteindelijk hadden ze gelukkig bij het hotel wel alle begrip voor mijn probleem en heb het probleem daarom als nog ter plaatse kunnen oplossen (Samaina hotels op Samos (Griekenland) klasse!!). Maar via Sembo adviseer ik niemand te boeken. Zij nemen hun klanten niet serieus en lossen geen problemen op, hoewel ze dat wel beloven!

Allereerst was op onze 1e dag daar op een dinsdag het restaurant gesloten terwijl we wel voor HP hebben betaald.
Daarbij hebben we per maaltijd 31 euro betaald voor het diner betaald i.p.v. de hieronder genoemde 21 euro.
Ik ben dus voor 122 euro opgelicht en krijg een reactie dat de klacht na 6 weken in behandeling wordt genomen.