Seniovo Reviews 146

Positiv bewerten möchte ich das Engagement des telefonischen Kundenservice. Dieser kommuniziert kundenorientiert und ist immer freundlich und zuvorkommend. Auch mit dem Handwerker waren wir zufrieden. Wobei ich mich allerdings frage, wie er die Wanne nach unten befördert hätte, wenn mein Mann nicht da gewesen wäre. Ihm ist nach dem Ausbau der Badewanne aufgefallen, dass die bestellt Duschtasse gar nicht passen kann. Wir hatten diesen Umstand der Firma sofort mitgeteilt und auf eine Lösung gehofft, die unseren Auftrag nach eine Duschtasse, die genau in diese Lücke passt, gerecht wird. Stattdessen wurde auf den Kostenvoranschlag verwiesen, den wir so fehlerhaft unterschrieben hatten. Wir fühlten uns alleine gelassen, obwohl wir nichts dafür können, das der Mitarbeiter, der hier das Aufmaß genommen hat, eine falsche Größe für die Materialien im den Kostenvoranschlag schrieb. Wir haben auch nicht nachgemessen, denn wir gingen davon aus, dass es die Aufgabe der Fachleute ist für die Stimmigkeit zu sorgen. Weiterhin waren die ganzen Zusatzarbeiten und Materialien auf Grund der falschen Größe nicht aufgeführt. Alleine dieser Umstand bestätigt uns in der Vermutung, dass die Maße fehlerhaft notiert wurden. Letztendlich wollte man uns den Fehler anlasten, da wir die Maße nicht nochmal überprüft haben. Wir sind für unseren schwer kranken Vater auf die Dusche angewiesen und nun müssen wir ganz neu anfangen, was nochmals einige Wochen in Anspruch nimmt.

Der Handwerker hat sauber, ordentlich und kompetent gearbeitet. Es war sehr angenehm.
Die Abwicklung der Seniovo hat steht gut geklappt.

Der Umbau hat super funktioniert. Die Abrechnung ist nach 5 Monaten noch immer fehlerhaft. Es wurde sogar ein Mahnverfahren eingeleitet. Welches aber nicht gerechtfertigt ist, da es beim Umbau eine günstige Lösung gab, die vorher nicht berücksichtigt wurde.

Beratung und Ausführung der umbaumaßnahmen war sehr gut!
Absprachen wurden nicht ganz klar kommuniziert (wer informiert den Vermieter zB), daher schleppende Fortschritte in der Vorbereitung. Ich hätte mir gewünscht, in kürzeren Abständen angerufen zu werden. So musste ich immer erst anrufen und nachfragen. Auch wurde nicht sehr schnell zurückgerufen, erst nach 2-3 Tagen.

Nach 3 fachen nachfragen wurde Montag der 21.11.2022 8-10 Uhr als Termin für den Umbau bestätigt.Wer nicht da war war Seniovo.
Auf telefonische Nachfrage wurde ich gleich am Telefon abgekanzelt was ich den will.Termin wäre am 22.11.2022. Als ich sagte nein 21.11. hieß es wen ein Stück Fleisch schlecht ist schmeiße ich nicht das ganze Schwein weg.Merkwürdiger Vergleich. Gegen 14 Uhr rief der unfreundliche Mitarbeiter wieder an ob die Badewanne schon da sei?Ich wusste von nichts.
Um 14,20 Uhr klingelte es und ein Spediteur stand vor der Tür mit der Wanne.Ich solle gefälligst meinen Mist nehmen sonst fährt er wieder. Auf meine Bitte die Wanne in den Hausflur zu bringen--Kopfschütteln--dafür bin ich nicht da.Ich musste die Wanne alleine mit 80 Prozent schwer behindert und Pflegestufe 2 in den Hausflur ziehen.
Als der Monteur am nächsten Tag kam war er erstaunt das die Wanne da ist.Ihm hatte man gesagt die Wanne kommt erst am 23.11 gegen Mittag.Der Monteur hat sich große Mühe gegeben und alles zur Zufriedenheit erledigt.
Fazit; Montage gut,,, Terminabsprache unterirdisch schlecht¹¹¹¹ Ich weiß nicht ob das eigene Mitarbeiter von Senivo am Telefon waren oder ein Callcenter.
Auf alle Fälle sollte sich Seniovo diesbezüglich mal Gedanken machen.
Wer bereit ist sich mit den Mitarbeitern am Telefon zu ärgern wird wohl oder übel damit leben müssen.

Der Handwerker war sozial sehr kompetent. Er arbeitete gründlich und schnell und sehr gut. Auf Fragen hatte er konstruktive Antworten parat, in Wort und Tat.

Durch die zuständigen Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt um mein Bad behinderten gerecht umzubauen sollte ich erstmal eine andere sani Firma damit beauftragen den ddr badeofen und die alten Wasser Leitungen zu entfernen ohne man da kann ich eigentlich den behinderten bad Umbau durch die andere Firma machen lassen.

Ich habe meine Dusche umbauen lassen in eine barrierearme Dusche. Vom ersten Kontakt bis zur Umsetzung war alles gut und Ansprechpartner erreichbar.
Nun gab es ein Problem mit der Dusche. Ich wurde zurück gerufen, man klärte intern die Situation und ich bekam ein Termin um die Reklamation zu beheben. Zwei Handwerker kamen und haben es schnell erledigt und auch die Ursache gefunden. Musste unterschreiben - fertig.
Ich kann nix Negatives sagen und das die Dinge nicht von heute auf morgen machbar sind sollte jedem klar sein. Alles auch nur Menschen die ihren Job machen. Danke Seniovo.
Der installierte Duschvorhang zur barrierearmen Dusche schimmelt bei mir keineswegs, aber ich stecke ihn auch ab und zu bei 30 Grad in die Waschmaschine. Hatte erst Bedenken aber der kam fast trocken und sauber aus der Maschine. Aufhängen, fertig.
Tropfte nicht, alles gut.

Die Beratung war seriös und uns wurden keine zusätzlichen Leistungen aufgeschwatzt

Der Handwerker war sehr freundlich und hat sauber gearbeitet, obwohl er täglich Material besorgen musste, weil fast alles fehlte, schlechte Planung!

Ein versprochener Preisnachlass wurde ignoriert und es wurden keine Mails mehr beantwortet

Was soll man von so einer Firma/Leitung halten?

Am 02.12.21 erhielt ich die Nachricht, dass ich innerhalb 21 Tagen einen Termin zum Umbau bekomme, es tat sich trotz mehrerer Anrufe nichts, bis ich Anf. Februar 22 Herrn Tesche am Telefon hatte, er versprach mir sofortige Hilfe, er rief mich mehrmals an und ich bekam einen Termin zum Umbau. Ich habe mich sehr über die Schnelle Hilfe gefreut und möchte mich bei Herrn Tesche von ganzen Herzen für seine Hilfe bedanken, er hat mir sehr geholfen. Es müßten mehr solche Mitarbeiter geben.
Auch Herr Hofmann, welcher am 16.02. den Badumbau fertig hatte, hat sehr ordendlich und sauber geabeitet, man kann ihn nur weiterempfehlen.
Herr Tesche und Herrn Hofmann, haben Sie nochmals Großen Dank für Ihre Hilfe

Bin sehr zufrieden.
Vom Auftrag bis zur Fertigstellung nur zufrieden.
Handwerker sehr freundlich und sauber gearbeitet.
Sehr schnelle Reaktion nach einer kleinen Nachbesserung von 2 sehr netten polnischen Handwerkern (deutsch sprechend).
Nur gute Erfahrung gemacht

Die unterwürfige Freundlichkeit beim Kontaktgespräch hat uns nicht davon abgehalten, einen Termin für die Begutachtung zum barrierefreien Umbau unserer Dusche zu vereinbaren. Der Begutachter war seriös und hat nicht versucht, uns zusätzliche Leistungen aufzuschwatzen wie dies ein anderer Anbieter zuvor gemacht hat. Danach hat es wochenlang gedauert, dass sich irgendwas gerührt hat, erst auf unsere Nachfrage hin. Danach kam erst der Kostenvoranschlag mit der Aufforderung zu einer Abschlagszahlung. Wieder vergingen mehrere Wochen bis ein Termin für den Duscheumbau und der Installierung eines erhöhten Toilettentopfs erfolgte, der dann von Seiten der Firma verschoben wurde. Die Arbeiten erfolgten zügig durch einen einzigen, sehr freundlichen Monteur. Er erklärte uns nun, dass eine barrierefreie Tieferlegung nicht möglich sei und schaffte Fakten durch Fertigstellung. Die allerdings augenscheinlich akkurat.

Anders beim Toilettentopf! Nach der Neumontierung lief (läuft) Wasser beständig nach. Der Monteur, darauf aufmerksam gemacht, versprach, diesen Mangel zu beheben. Nach der ersten Inbetriebnahme trat dieser Mangel erneut auf. Es folgten 1. und 2. Mängelrüge mit Fristsetzung zur Behebung des durch Seniovo verursachten Mangels. Zwischenzeitlich wurde uns ein Termin zur Mangelbehebung genannt aber kurz darauf von dem einstmals unterwürfig freundlichen Mitarbeiter telefonisch abgesagt. Es wurde von ihm in unseriöser und unfreundlicher Art und Weise behauptet, der Mangel habe schon vor dem Umbau bestanden.
Wir schalten jetzt einen Anwalt aus dem Seniorenetzwerk in Köln ein. Das wird sich dadurch wohl in der Gegend Köln herumsprechen.

Hände weg. Badumbau war soweit o.k., war aber eine andere Firma. seniovo höchst unseriös, versendet falsche Rechnung (über 1400€ zu hoch), nach 2maligem Kontakt mit Callcenter keinerlei Reaktion, werde jetzt wohl mit Anwalt dagegen vorgehen müssen, habe so etwas noch nicht erlebt, stellen sich taub.

Wir haben diese Firma gewählt weil die Werbung verspricht, alles in einer Hand. Mit bedauern haben wir festgestellt das die Firma keine Empathie zeigt. Was ist Schwerbehindert, der Begriff definiert ein starkes Handicap beim Bewegungsablauf. Also möchte man sein Bad nicht verschönern, sondern Barrierefrei gestalten, weil man es muss. So nun kam als erstes ein Verkäufer der uns eine Geschichte erzählte, das alles kein Problem ist, fünf Tage alles wird schön. Viel Photographiert ein wenig gemessen und viel Anteilnahme an unser Schicksal. Diverse Bilder und Beispiele gezeigt und es aufgenommen. Dann der Kostenvoranschlag der Firma mit einigen Lücken, nach der Korrektur des Kostenvorschlag stimmten wir zu.
Dann erhielten wir telefonisch einen Termin für den Umbau, also alles vorbereitet und am Tag des Termin gewartet. Wer nicht kam war der Monteur. Also versuch bei der Firma der Kontaktaufnahme, das kann man mit den Worten beschreiben keiner ist erreichbar und es wird auch nie zurückgerufen. Nach Stundenlangen warten( und einer fristlosen Kündigung des Vertrages per Fax) hat der Kundenbetreuer zurückgerufen, das Gespräch begann gleich der Termin ist morgen. Ich weiß nicht wie man sich fühlt das es ein Kommunikationsfehler in der Firma gab.
So am nächsten Tag kam der Monteur, sah sich das Bad an und sagte mehrmals ebenerdig, aber es hat noch keiner unter die Badewanne geschaut, er kann erst was sagen wenn er die Badewanne entfernt. Urteil das wird sehr schwierig, da der Monteur sich schnell auf die Situation eingestellt hat sagte er wird alles versuchen es so umzubauen aber nicht in fünf Tagen. Da wir uns sehr flexibel zeigten hat der Monteur den Umbau begonnen. Dies forderten meiner Schwerbehinderten Frau und mir einiges ab, so hatten wir vier Tage keine Toilette. Da sich bei jeder Baustelle immer wieder neue Probleme auftun, haben wir schnell festgestellt das die bestellte Ware nicht mit dem Bad viel zu tun hatte(Das Bad ist sehr klein jeder Zentimeter mehr Bewegung ist ein Gewinn). Toilette viel zu groß, falsches Waschbecken(zu klein) sowie viel zu großer Handlauf. Nachdem wir das festgestellt haben, wurde sofort das richtig Waschbecken nachbestellt. Die Umbaumaßnahmen dauerten 10 Tage, in dieser Zeit war die Firma nicht in der Lage das Waschbecken zu besorgen. Da der Monteur ohne Material nicht weiter machen kann warten wir bis jetzt auf das Waschbecken. Der Monteur war ein Künstler er hat das beste aus dem Bad geholt, er hatte Empathie.
Da die Firma Werbung macht alles in einer Hand, sollte man das umbenennen in Keiner Hand. Im Vorlauf sollte die Firma sich um die Genehmigung des Vermieters kümmern, das hat nicht geklappt haben wir selber besorgt. Wir können nur dringlichst allen Abraten auch Pflegeeinrichtungen diese Firma nicht zu kontaktieren, denn diese Firma ist für normale Kunden nicht zu erreichen ist, sie werden immer im Callcenter landen. Diese Kontaktiert per Mail den Kundenbetreuer, diese Mails werden grundsätzlich mit der Brieftaube geschickt. Man weiß nicht was in den Köpfen von Menschen vorgeht die nicht ein Handicap haben. Kundenbetreuung hat keine Priorität sondern das schweigen im Walde. Die Zwei Sterne sind nur für den Monteur.
Gabriele und Thomas Bömer

Wir sind mit der Firma Seniovo Bau mehr als sehr zufrieden...Vom ersten Anruf bis zur Fertigstellung alles top gelaufen...Sämtliche Mitarbeiter mit denen ich während der Vorbereitung auf den Umbau zu tun hatte,waren sehr freundlich...Der polnische ausführende Arbeiter war sehr kompetent und nett...Er konnte sehr gut deutsch sprechen...Das Ergebnis war mehr als einwandfrei...Drei Tage waren für die Fertigstellung angesetzt aber nach zwei Tagen war der Umbau Geschichte..Auch die Reinigung des Bades war Spitze, es glänzte ,alles hat er blitz blank sauber verlassen...Noch nie hat ein Handwerker seine Baustelle so ordentlich hinterlassen...
Noch eine 5 Sterne Bewetung bekommt die Firma von mir,für das Überraschungspaket das mir nach Abschluss aller Arbeiten geschickt wurde...Mit einer Danksagungskarte von der Firmenleitung und einem Geschenk bestehend aus einem tollen Handtuch mit Firmenlogo und einer Waschbürste von höchster Qualität hat sich die Seniovo Bau bei mir für den Auftrag bedankt...Ich kann die schlechten Berwertungen nicht nachvollziehen...Von daher gibt es von mir eine 100%'ige Weiterempfehlung...Sollte ich nochmals in die Lage kommen,im Sanitärbereich etwas ändern bzw erneuern zu müssen,ist die Firma auf jeden Fall meine erste Wahl...

Wir sind mit Seniovo sehr zufrieden.
Vor 2 Jahren haben wir eine kleine Dusche von Seniovo in eine große umbauen lassen. Auf Anraten des Mitarbeiters bei der Besichtigung keine Glaswände sondern einen Duschvorhang zu montieren wurde von mir erst skeptisch aufgenommen, aber im Nachhinein war das eine super Idee da mein Mann sehr groß und kräftig ist und sich durch den Vorhang nicht so eingehängt fühlt.
Wegen der sehr guten Erfahrungen haben wir uns vor 3 Wochen eine neue, größere Toilette sowie ein größeres Waschbecken verbauen lassen.
Unsere Erwartungen wurden voll erfüllt und wir sind sehr froh mit unserem jetzt völlig neuem Bad.
Es wurde wieder hervorragend gearbeitet ohne Dreck zu hinterlassen. Der Handwerker war sehr nett, freundlich und fleißig.
Wir würden Seniovo jederzeit weiter empfehlen und auch selbst wieder beauftragen.
Danke für die hervorragenden arbeiten.

Erstkontakt und telef. Rücksprache sind sehr schnell erfolgt. Auch die Terminfindung war sehr schnell erledigt. Beratung und Besichtigung gut und auch die Information war gut vorbereitet. Die Auftragserledigung und Finanzierung kann noch nicht beurteilt werden.

Wir haben uns für Seniovo entschieden. Wanne raus - Dusche rein.
Einfach und unkompliziert. Zwei sehr nette Arbeiter sind Mittwochmorgen gekommen. Abends stand schon die Duschtasse. Kein Dreck. Am nächsten Tag die Wände gefliest und verfugt. Am Nachmittag war alles fertig und blitzblank geputzt. Wir sind wirklich sehr zufrieden. Günter und Frauke Menke

Anfrage wurde um 10:00 Uhr gestellt und um 10:20 rief uns eine sehr freundliche Mitarbeiterin zurück.
Das ist mal schnelle Reaktion.
Leider konnte uns nicht weiter geholfen, da kein Handwerker in unserer Region verfügbar.
Trotrzdem vier Stern für die schnelle Reaktion (das ist man von Handwerkern gar nicht mehr gewöhnt, i.d.R. muss man denen dauernd nachtelefonieren) und für die sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon.

Viel versprochen nichts gehalten, nacherhalt des Geldes nichts mehr von der Firma gehört.
Rest arbeiten nicht beendigt. Fußbodenentwässerung
verschlossen. Alles in der Toilette muss aufgewischt
werden. Diese Firma ist gefährlich Vorsicht ABZOCKE
NUR DAS TEUERST MATERIAL IST VERWENDET WORDEN.