SEPHORA Reviews 

Hice una compra on line hace casi un mes y no me ha llegado el pedido , es muy complicado contactar con ellos , el teléfono cuando cogen siempre dicen que estudian el caso y me contestaran inmediatamente cuando hablen con el transportista y pasan los días y ni me envían respuesta , ni el pedido , ni la devolución del dinero.
Por mí experiencia no es fiable su tienda on line.

Es increible como una empresa tan enorme como Sephora tengo un servicio al cliente tan NEFASTO.
DOS MESES llevo para que me devuelvan un pedido de 170€. Y que nada que almacén no les ha dicho nada aun.
He mandado emails a distintos directivos y responsables personales y NI UNO ha sido SI QUIERA capaz de responder. Me encanta sephora como tienda, me encanta el maquillaje y soy clienta habitual pero despues de esto ya me voy a pensar muy mucho el darles nada a ellos.

Wouldn’t exchange a faulty Isle of Paradise foam pump as the pump was broken
Said that I would have been given a ticket (receipt) but I was given the option of taking it or leaving it so I left the receipt behind when I purchased it 2 days previously.
The shop assistant checked CCTV because she needed proof that I wasn’t given a receipt. I showed her my Revolut transaction which showed the time and she went and checked the CCTV. She said that I didn’t appear on the CCTV so doesn’t look like I bought the item in the shop.
So I now have a useless 30euro fake tan and I’ve been basically accused of not buying the item there.
Felt so humiliated and have never been spoken to like that in a shop before.
So rude and such bad customer service
If she had explained to me in a gentle way that the receipt is required to action an exchange or given me some other option I would not be so upset.
Won’t be buying anything else from Sephora in the future

# Store Review

They've got great brands, but the store feels like a cheap drugstore—not what you'd expect for this price range. The layout, presentation, and staff vibe are totally generic and uninspiring. I spent nearly an hour there because the others were enjoying themselves, but honestly, it left me feeling like I was shopping at a discount outlet. If they want to match their premium brands, they need to step up the store experience. It's nowhere close to the quality you get at ISO Parix or a proper department store.

Hice un pedido online de un dineral y cuando me llegó me faltaba un producto, he llamado mil veces, he mandado mil correos adjuntando todas las fotos que me pedían y no paran de dar vueltas, que tiene que dar el visto bueno el almacén para devolverme el dinero o volver a mandarme el producto, que tienen que hablar con él transportista…. No dan ninguna solución real, nefasto, jamás volveré a comprar en Sephora 😡

tienen gran variedad de marcas y modelos. Yo he comprado 2-3 veces en su web y bastantes mas en las tiendas fisicas y a dia de hoy no tengo queja ninguna. Si tuviera que decir algo, su programa de fidelidad podria mejorar pero por lo demas, todo bien.

Mi experiencia con Sephora España ha sido muy decepcionante. Soy clienta Gold y consumidora habitual desde hace años, por lo que esperaba un servicio de atención al cliente a la altura. Sin embargo, recibí un pedido incompleto: faltaban un lápiz de Make Up For Ever y unos polvos de sol de Too Faced, dos productos de alta gama que no son precisamente baratos. Contacté con atención al cliente para informar de la incidencia y, en lugar de ofrecer una solución o investigar lo ocurrido, rechazaron mi reclamación alegando que había comunicado la incidencia fuera de un plazo de 24 horas. Considero que un plazo tan corto para reclamar un pedido incompleto es abusivo y no debería servir para privar a un consumidor de sus derechos. Como clienta fiel, me siento completamente desatendida y muy decepcionada con el trato recibido. Esperaba mucha más responsabilidad y consideración por parte de una empresa como Sephora. Tras esta experiencia, no volveré a comprar en Sephora ni recomendaré su tienda.

As a visitor from the UK I made a purchase in the Alicante store. One item was faulty and they refused to refund me but issue a gift card to the value of the item. This gift card cannot be used online from the UK. It cannot be used in store either in thme UK therefore I am €35 out of pocket. Highly dissatisfied. Three's no reason why I shouldn't have received a refund to the original payment method. Customer service had been non existent. Do not recommend.

Le doy una estrella porque no se puede dar menos.

Llevamos más de un mes esperando un pedido que todavía no hemos recibido. Cada vez que contactamos con atención al cliente nos dan una explicación diferente, pero el pedido sigue sin llegar y nadie nos ofrece una solución real ni una fecha de entrega fiable.

Lo más frustrante es que tenemos un viaje previsto y, después de tanta espera, nos iremos sin los productos que compramos con suficiente antelación precisamente para evitar este problema.

La falta de seriedad, la mala gestión y la escasa atención al cliente hacen que la experiencia haya sido pésima. No recomendaría comprar en Sephora si esperas que cumplan los plazos de entrega o que respondan de forma eficaz cuando surge un problema.

Hoy la experiencia fue pésima ya que después de pagar 50€ por una barra de labios hace 15 días, que venia rota y por estar de viaje no pude pasarme antes para cambiarla no quisieron cambiarla ya que el comprobante del banco y decirles el día y hora que había sido para que hicieran un rastreo de la venta, la cual pase la tarjeta de socia, no valía.
Yo también trabajo en un comercio y cuando nos pasa hacemos todo lo posible por rastrear la venta y poder solucionar la incidencia pero aquí parece ser que no porque no es política de empresa.
Ya se que esto no va a ir a ninguna parte pero desde luego yo no pienso volver a comprar en sus establecimientos

Una vergüenza de empresa. Compro un producto el 26/06/26 y como no tienen entrega en el municipio en el que trabajo, solicito recogida en un locker. El mismo día 26/06/26 me envían el pedido a través de Seur. La página de seguimiento no se actualiza desde el día 29/06/26. El día 30/06/26 reclamo a través de atención al cliente qué donde se encuentra mi pedido. Sorpresa, ese mismo día me indica Seur que puedo pasar a recogerlo. Me acerco al punto de recogida y el dueño del negocio me dice que no han dejado nada allí. Desde entonces estoy sin dinero y sin el producto. Pongo reclamaciones y muy buenas palabras, pero nada más. Son unos impresentables y unos estafadores. HUIR DE ELLOS.

Los productos que ha enviado Sephora.es son completamente distintos a los que compré, con lo que expresé ckaramente mi NO CONFORMIDAD. Dispongo del vídeo completo de la entrega y apertura caja.

Llamé inmediatamente a su Atención al Cliente y el trato fue abusivo, desinformando y vulnerando claramente mis derechos como consumidora. Ya hace más de una semana de esta reclamacion con aporte de las pruebas que ne requirieron, y tras varios emails aún no me han dado una solución, dilatando indebidamente la gestión.

Se ve que es una práctica sistemática de Sephora, como denuncian varios clientes/as aquí y en otros foros, una auténtica estada.

Por supuesto, reclamaré a Paypal, a mi banco, a Consumo y adoptaré todas as medidas que considere oportunas.

Fatal, no compres, he hecho un pedido online, no me ha llegado y no se hacen responsables, no paran de darme largas, como el pedido se extravie olvidate del dinero y del prodicto

Llevo un mes llamando todos los días, para una solución, pedí un pedido y me pone entregado y no está entregado, me llamó el repartidor una semana después diciendo que no sabía donde había dejado el paquete, sigo a la espera de una solución a mi pedido

NO RESPETAN DERECHO DE DESISTIMIENTO. Tras devolver artículo, no devuelven los 700 euros porque dicen que el artículo se abrió, intolerable, ya he denunciado al consumidor. Eviten a toda costa

Llevo más de 8 años comprando en Sephora y cada vez la experiencia es peor. El otro día fui a la tienda física de Sephora en Murcia y el trato fue lamentable.

El personal no tenía ninguna actitud comercial ni ganas de ayudar. No recomendaban productos, contestaban con mala cara y transmitían una sensación de desgana total. Fui a comprar y a recoger un pedido Click & Collect, y la experiencia fue incómoda desde el principio.

Soy miembro Gold de Sephora y me gasté más de 200 €, pero aun así no recibí ni una sola muestra. Antes, tanto en tienda como online, Sephora siempre cuidaba mucho esos detalles. Ahora ni en los pedidos online incluyen muestras, y en tienda tampoco, aunque hagas una compra importante. Para una clienta habitual, esto demuestra una pérdida enorme de calidad y de atención al cliente.

Además, tuve que pedir factura para empresa y la chica tardó muchísimo en hacerla. Como el pedido estaba a nombre de empresa, parecía que no se fiaba de que fuera mío. Me preguntó varias veces el nombre y me pidió el DNI, algo que entiendo como comprobación, pero la actitud fue muy desagradable, como si estuviera molestando o haciendo algo mal.

Salí de la tienda con ganas de no volver a comprar allí. La atención fue fría, poco profesional y nada acorde con lo que se espera de una marca como Sephora. Me parece horrible cómo está bajando el nivel del servicio. Sinceramente, ya no merece la pena comprar en Sephora y no lo recomendaría. Están perdiendo muchas clientas por experiencias como esta.

El SAC, es pesimo, muy mala atención y resolución a los problemas,

Precios carisimos y atencion al cliente nefasta. No volvere

Pedido o line nefasto no me llegó un producto y me dicen q no eata reclamado en plazo los estafadores osea lo pago y se lo quedan ellos q fuerte no compréis on line

atencion al cliente de pena,tienen alli a alguien que solo habla el no te deja hablar no apareciendo mi pedido mandadolo hacia ellos 1 mes con resguardo cuando tienen esa info del pedido te preguntan otra hasta casi pedirme la cartilla d enacimiento,con evasivas y despidiendose yo explicandome,con 3 articulos caros por