SFR Reviews 

SFR vous appelle sur votre portable et vous dit bonjour M x et immédiatement vous pose deux questions, quel est le numéro de votre portable, quel est votre nom!!! Cherchez l erreur.

Service client client déplorable, de meme pour le debit et le ping.
Plusieurs mois d'attente pour un dépanneur qui devait arriver "la semaine prochaine" tout ça pour réparer le box, réparation ayant durée 2 semaines avant que la box redevienne inerte.

J’ai perdu mon téléphone, j’ai suspendu la ligne et je veux commander une nouvelle carte SIM pour pouvoir communiquer et être joignable à tous mes contacts.

Sauf qu 'après 30 jours il n’y a pas de résolution de la part de SFR, je n’ai pas encore pu commander une carte SIM, je reste injoignable à mes contacts, j’ai du acheter une autre ligne, je paie pour deux lignes, il n’y a pas d’éléments qui pourraient faire penser que je peux récupérer ma ligne un jour.

Pendant ces 30 jours j’ai contacté le service client plusieurs fois : la réponse est toujours « allez dans une agence, ils vous donnent la carte tout de suite » ou bien que « le dossier est remonté à un autre service, et que j’aurais la réponse dans X jours ». Pour le moment pas de réponse de personne. Dans les agences la réponse est la même : « appelez le service client, nous ne pouvons rien faire à notre niveau ». Sur l’espace client je ne peux pas commander une carte SIM non plus.

Après un mois je suis donc toujours au même point et inutile d’insister de savoir si je peux contacter un autre service, de parler un responsable, d’avoir quoi qu’il en soit de concret.

Maintenant je comprends que SFR
-n’a pas, après un mois, de résolution au problème simple du client et j’ai l’impression que ce n’est pas un problème pour SFR

-dates qui sont données pour une eventuelle resulution sont completement arbitraires et les délais sont prolongés sans raisons... Je n’ai aucune confiance que le probleme serai resolu.

-Service client SFR par téléphone et dans le agence ne servent à rien pour résoudre un problème - après avoir appelé plusieurs fois je constate qu’il n’apport pas de reponse : service client au téléphone conseille d’aller voir l’agence, à l’agence confirme qu’il faut contracter le service client au téléphone, il n’y a pas de résponsable, les agents de helpdesk coupent l’appel comme ils veulent – mon problème ne les concerne pas, à tout moment il peuvent arreter de répondre à mes questions ou couper l'appel.

Dans le processus j’ai decouvert aussi d’autres arnaques :

-J'ai reçu un mail pour souhaiter un bienvenu chez Canal plus...on m’a fait abonner Canal plus – je ne sais pas quand, par qui ? Heureusement je suis mes mails et j'ai pu me desabonner – il fallait quand même aller sur place à l’agence pour le faire.

- l’agence SFR où j’avais l’habitude d’aller est un franchisé et connu par SFR pour ses pratiques douteuses, dont l'arnaque d'abonnement Canal+ (agence de SFR de l’avenue d’Italie)

Service intervention technicien abominable ! 1ère intervention prévue entre 8et10h, technicien arrivé à 12h15 !..et sans prévenir !(n'a-t-il pas de téléphone portable ????!!!!)...2ème intervention programmée entre 8 et 12h 3 jours plus tard:... personne ! À 11h41,on me prévient qu'il arrivera d'ici 1/2h!.. 1 heure et demie plus tard : rien ! Je rappelle et là on m'annonce que le créneau d'intervention est 14h-16h! Changé par "le système "!!!!... et évidemment une fois de plus nul ne prévient ni ne demande si cela me convient !!! Je suis furieuse et atterrée par aussi peu de professionnalisme, de politesse, de sérieux ! C'est désolant ! Et je ne suis absolument pas certaine que ce rdv sera honoré ! À suivre !

Je vous conseille de fuir cette entreprise service client à fuir connexion de la pire qualité possible, membre de l'entreprise incompétent, appelle surtaxé, la connexion est tellement de mauvaise qualité que je ne peut même pas me connecter au Wi-Fi à 3 mètres de ma box. à fuir absolument. PS: SFRsi vous lisez ça sachez que votre connexion me dégoute je vous déteste

SAV Incompétent
En juillet je décide de m’abonner à la fibre. 1er rdv d’installation non honoré, 2 et 3ème non plus. Fin Août toujours sans la fibre, j’appelle le SAV qui me propose de résilier car je ne suis plus engagée et que cela se fera sans frais. Surprise !!! Je reçois une facture de 288€. Je recontacte le SAV qui s’excuse et qui me dis j’annule votre facture. Mais surprise 1 mois plus tard la même relance arrive je recontacte le SAV qui me rassure en me disant on annule votre facture, et cela jusqu’au mois de décembre le même histoire. Et aujourd’hui mail Intrum pour recouvrement!!! Mr les têtes pensante de chez SFR veuillez SVP mieux former vos Niveaux1 ou prestataire. Leurs discours est à l’opposé de vos actes. J’attend une réponse de votre part.

cette companie est la pire companie téléphonique de tous les temps, ils essaieront tous les jours de l'année de vous prélever/voler de l'argent je n'ai jamais vu ça
J'étais chez eux depuis 2 ans je n'avais pas changé parce que je connaissais pas les autres companies + flemme mais vraiment ça a changé ma vie cette boite doit couler

Une honte, SFR est le pire réseau

Un an de forfait ! Un an de galère !!
Aucun accès aux services proposés (internet, réseau), un service client incroyable.... Il faut tout répéter à chaque fois !!! L'impression que rien est noté dans le compte client ! HONNÊTEMENT À FUIR !!!! J'ai déjà été cliente chez tous les concurrents celui-ci est le numéro 1 de la catastrophe pour ne pas dire autrement !

suite à une panne quartier je n'ai plus de wifi/tv/telephone depuis le 1er novembre , le service technique me propose un technicien à mon domicile pour réparer la panne le 15 novembre !!! le service client me propose un wifi nomade à aller récupérer ds une boutique sFR, ils me donnent l'adresse en me disant que c'est réservé sauf que quand je me déplace ils sont e rupture de stock, service client et commercial et technique lamentable , inefficace , mensonger

Le rdv avec le technicien s'est bien passé. Mais ça s'arrête là car des problèmes sont survenus sur le décodeur tv. On ne peut baisser le son sans qu'il s'éteigne totalement et le décodeur s'éteint tout seul environ toutes les 2 heures. Impossible d'avoir le compte-rendu d'intervention qui est soi-disant sur mon espace client. Pour l'ouvrir, je crée un mot de passe et je me retrouve sur le compte de quelqu'un d'autre dont je crois connaître le numéro de mobile. En fait c'est mon petit-fils qui a un autre nom, est un adulte avec son identifiant et son mot de passe, rien à voir avec moi. Ces gens-là vous rendent fous et ne respectent pas la confidentialité des clients, c'est très grave.

Première étape :

Je déclare mon déménagement

Erreur dans l'adresse

Je rappelé et clôture la demande

J'en fait une autre

La personne en ligne se trompe

Je rappelé et clôture la demande

J'en fait une autre

La personne ne resilie pas l'ancienne demande

Verdict :

Un rdv de prévue le 15 septembre qui se passe bien

SFR nous rappelé pour confirmer le rdv du 19 septembre de la box qui n'as pas été résilié malgré ma demande

je demande l'annulation de l'intervention (72h avant donc dans les temps)

On me dit que ce n'est pas possible mais ln laisse un message au technicien

Le technicien passe et changé la box pour une box en cours de résiliation

Finalement 1 semaines après le box du 19 septembre est résilié sans aucune information

Nous n'avons plus de box

J'appelle le service qui m'indique que j'ai toujours la box du 15 septembre chez eux.

Je leur indique que non elle n'est pas visible sur mon espace client.

On m'annonce que j'ai deux compte client car j'ai rajouté le nom de mon conjoint...

Le lendemain je me retrouve avec deux factures.

Une pour la box résilié (prélevé) 39€

Un pour la box avec le compte différent 84€ avec frais d'ouverture alors que j'avais déjà une offre chez SFR

Évidemment on me refuse le remboursement ou geste commercial.

Verdict ça fait 1 mois que je suis installé, je n'ai pas de box fonctionnel et on m'as prélèvement 130€ comprenant des frais d'ouverture que je n'aurais pas dû avoir. Et aujourd'hui j'ai reçu ma facture pour septembre sans compensation. Inadmissible

J'ajoute à ça une facture 5€ mensuel pour une carte sim offerte lors de mon arrivée chez eux qui passe 8€ sans informations préalable.

Un technicien devait passer le 24/10 . Il a clôturer en disant que les outils étaient fonctionnel sans passer chez nous ni même nous appeler.

On devait nous rappeler le mercredi suivant.

Aucun appel.

Et en plus on reçoit une facture pour une box clôture 1 mois après.

Enfin, vous savez déjà comment ça se termine et je vous déconseille cette opérateur.

Jamais je vais chez eux, mon père décédé y était et dans le cadre de sa succession j'ai fermé toutes les lignes, sfr met des bâtons dans les roues en étant pas clairs sur les dates, ils font comme s'ils n'avaient pas reçu les courriers, ils relancent pour des soit-disant lignes non clôturées, des ARNAQUEURS de 1ère.
À fuir !

What a disgrace this company should be closed down, rude and unhelpful staff, that never do what they say they are going to do, failed engineer list tour internet connection, a bloody joke.

J'ai souscris un abonnement SFR vers mi-mai 2022 pour une box avec installation de la fibre à Paris dans le 20e. 2 mois et demi et 3 technicien plus tard, je ne suis toujours pas raccordé au réseau, et l'on me dit que le prochain technicien passera le 12 septembre. C'est INACCEPTABLE. A chaque appel, je suis obligé de redonner toutes mes informations,passer par des process redondant. Ca prends 20 min à chaque fois. Tout ça pour du vent. Je suis extrêment déçu et vais sans doute résilier dès que je pourrait.

Pas d'étoiles négatives ?
Du vol qualifié. Profite de la faiblesse des personnes âgées pour fourguer des options inutiles, des smartphones inadaptées en location avec de surcroît des assurances avec des officines dont on n'arrive plus à se défaire. 46 balles pour une connexion ADSLminable, 35 balles pour un forfait smartphone à 50Go, un s9 à 29 balles par mois, une assurance à 10 balles par mois. En boutique on vous renvoie sur le service client et inversement. Un site dont la moitié des pages sont en erreur 404 ou 500. Une honte absolue. J'en passe et des pires. Super pour acheter, l'enfer pour s'en débarrasser. FUYEZ !!!!!

Bonjour

Je suis très mécontent du service SFR car suite a une modification d abonnement , ma facture devais passé de environ 50 euro a 30 euro au moi de janvier.
Malheureusement sa fait 6 mois qui me facture toujours 50 euro.
J'ai téléphoné au service client plusieurs fois mais rien ne change malgré plusieurs dossier d ouvert.
Je ne conseil surtout pas de s abonné car 0 pointé pour l après vente

SFR : ESCROCS INCOMPETENTS MINABLES sans AUCUN RESPECT DU CLIENT
Je suis chez red by sfr – le 19/06 ma box tombe en panne et depuis c’est la galère, ils me baladent – ils sont spécialistes des RV où ils vous demandent d’être présents et où CE SONT EUX qui ne viennent pas !!!!!
1ere fois le 23/06, RV 10h, à 11h30 j’appelle et on me dit que le mec va m’appeler – il appelle à 17h, ne vient pas, me dit de ne pas le dire et transfère le dossier à F Telecom
F Telecom parait-il est intervenu plusieurs fois sans succès, du coup un RV conjoint avec SFR et F Telecom est prévu le 20/07 (on me demande d’être présente) – le 19/07 à 15h, un mec de SFR m’appelle car il est à un RV dont il est le seul au courant (et donc il n’y a personne… - apparemment c’est assez souvent que ça lui arrive, tellement cette entreprise SFR est pourrie), il est censée remonter l’affaire à son chef qui est censé m’appeler pour me dire ce qu’il en est : bien sûr je n’ai eu aucun appel.
Le 20/07, ne voyant personne au RV prévu à 13h, j’appelle SFR une première fois. Le communication se coupe opportunément quand le mec chercher des infos. Je rappelle. Le mec dit qu’il va se renseigner et me rappeler dans 15mn : rien. 30mn plus tard j’appelle, et là, on me dit que le RV est annulé… sans que l’on m’ait prévenue, sans qu’un autre RV soit planifié…
C’est INADMISSIBLE. Tant que ça marche, ça va. Mais ce sont des incompétents et de abrutis absolus (je parle des dirigeants qui sont incapables de gérer quoi que ce soit et déplacent des techniciens à pertes tellement ils sont c*ons)
ENTREPRISE A FUIR !!!!!!!

Je regrette amèrement d’avoir choisi SFR pour la box fibre + mobile. Aucune information sur les options de contrat n’est disponible sur l’application ni sur le site web, alors que j’ai souscris l’offre il y a un mois. Comment vais-je résilier les options qui m’ont été imposées ?
Le service client est incompétent et me répond de regarder sur le site où l’appli, les infos ne sont pas disponibles et mes questions sans réponse tournent en rond.
Le formulaire de contact par mail ne fonctionne pas (erreur 404).
Ce n’est pas professionnel et j’aurais du rester chez Sosh.