Mon dossier de sinistre suite à la casse de mon vélo a été pris en charge relativement rapidement, la personne m'a bien conseillé. Je suis satisfait du service, du conseil et de la prise en charge gl... Toon meer
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Toon meer
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Bonjour, Je pensais qu’avec mon assurance premium j’aurais accès à une assistance pour conduire mon vélo de chez moi jusqu’au magasin, je l’ai acheté car il m’était impossible de remettre la chaîn... Toon meer
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Toon meer
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Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
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80 rue Taitbout, 75009, Paris, Frankrijk
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- support@sharelock.co
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3,8
Goed
576 reviews
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Antwoord van Sharelock
Bonjour Louise,
Merci pour votre message. Nous comprenons que vous êtes en désaccord avec notre procédure de gestion des sinistres et sommes à votre écoute si vous avez des suggestions.
Les éléments à produire lors d'un sinistre sont là pour justifier de votre demande d'indemnisation. Par exemple, pour un vol de vélo, nous demandons que vous alliez porter plainte au commissariat pour prouver vos dires. C'est une démarche simple qui nous permet à nous de lutter contre la fraude entre autre. En tant qu'assurance, il est de notre devoir de lutter contre la fraude et les fausses déclarations. D'où la nécessité de demander certains éléments à la personne sinistrée.
Nous prenons quand même note de votre retour et vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre opinion sur le sujet. Nous allons réfléchir à la question.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider dans la gestion de votre sinistre survenu cette année, si vous souhaitez compléter votre dossier.
Vous souhaitant une belle fin d'année,
Bien à vous,
Laura de Sharelock
Excellent
Excellent, prise en charge rapide et exemplaire de mon sinistre vélo, remboursement rapide, Cléo très sympa, franchement bravo Sharelock
1 december 2025
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Bonjour Marc,
Toute l'équipe est heureuse d'avoir pu vous accompagner si efficacement lors de la prise en charge de votre sinistre. Un sinistre n'est jamais un moment sympathique à passer, aussi sommes-nous fiers d'avoir pu vous apporter du soutien et un accompagnement humain et de qualité lors de ce moment difficile.
Cléo se joint à moi pour vous remercier chaleureusement pour votre commentaire.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
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Bonjour Paul,
Merci beaucoup pour ce message qui nous touche beaucoup.
Nous avons à coeur de vous accompagner du mieux possible avec empathie et professionnalisme. Aussi sommes-nous très heureux que votre expérience fut parfaite de A à Z.
Merci beaucoup pour votre retour !
Laura de Sharelock
L'équipe a été super réactive suite au…
L'équipe a été super réactive suite au vol de mon e-bike, instructions claires et précises, merci pour l'accompagnement.
20 november 2025
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Bonjour Fatma,
Merci beaucoup pour votre message qui fait plaisir à toute l’équipe !
Nous mettons tout en oeuvre au service client pour vous offrir un accompagnement de qualité. Aussi sommes-nous heureux de voir nos efforts récompensés par votre commentaire.
Merci encore !
Laura de Sharelock
Antwoord van Sharelock
Bonjour Cha,
Merci à vous pour votre soutien et votre retour.
Nous sommes heureux que nos services vous donnent satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock
BEST ASSURANCE
Je me suis fait voler mon vélo, j'ai trouvé des explications claires et un remboursement à la hauteur de mes espérances avec 5% de franchise. (remboursement en 4 jours ouvrés). Merci pour votre réactivité, je reviens très vite.
25 november 2025
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Bonjour Maurice,
Merci beaucoup pour ce message qui nous touche particulièrement.
Nous sommes navrés de votre sinistre mais sommes heureux que nos services aient pu vous accompagner de façon efficace et empathique tout au long du traitement de votre dossier.
Nous serons ravis de vous retrouver bientôt pour de nouvelles balades à vélo !
A très bientôt,
Laura de Sharelock
Je suis globalement satisfait de mon…
Je suis globalement satisfait de mon expérience avec Sharelock.
Les points à améliorer :
Au moment du renouvellement, le tarif annuel a augmenté d’environ 20 %, ce qui m’a un peu surpris.
Les points positifs :
Mon vélo ayant été vandalisé, j’ai rempli le dossier et j’ai été remboursé rapidement : Sharelock s’est montré réactif et efficace. Malgré le fait que mon contrat n'a clairement pas été rentable pour eux, malheureusement c'est le jeu...
Le service client est très agréable : j’ai pu joindre quelqu’un rapidement par téléphone, à l’écoute et sympathique.
En résumé, malgré une hausse de tarif, je reste très satisfait du service et je recommande Sharelock !
9 oktober 2025
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Bonjour Ben,
Nous vous remercions pour votre avis et prenons bien en compte votre retour concernant la hausse de nos tarifs.
Nous sommes très heureux que nos services, et notamment notre service client, vous aient donné satisfaction. Nous avons à coeur d’offrir un service de qualité à nos utilisateurs et cela nous fait plaisir de savoir que nos efforts portent leurs fruits.
Vous remerciant chaleureusement,
Laura de Sharelock
Facilité pour s'assurer
Facilité pour s'assurer
Une appli intéressante pour voir ses parcours
Où se garer
31 oktober 2025
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Bonjour Firmin,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que notre application vous plaise et vous permette de vous garer facilement !
Avec Vigimap et la fonction « me garer », nous avons voulu faciliter la vie des cyclistes et nous sommes ravis de voir que nos efforts sont récompensés.
Merci encore pour votre retour !
Laura de Sharelock
Après avoir subis un vol partiel sur…
Après avoir subis un vol partiel sur mon VAE, la démarche de la déclaration du sinistre au remboursement à été fluide, assez simple et assez rapide. Je recommande fortement, vu le prix de nos vélos, la souscription a sharelock. C'est aussi une tranquillité d'esprit, et une compensation à la frustration d'avoir été volé. Merci l'équipe de sharelock.
29 oktober 2025
Antwoord van Sharelock
Bonjour Simon,
Merci beaucoup pour ce message et votre recommandation de nos services !
Nous travaillons dur pour fluidifier la gestion des dossiers de sinistre. Aussi, savoir que vous avez trouvé le processus fluide, simple et rapide nous va droit au coeur.
Merci à vous !
Laura de Sharelock
Sinistre
Pour un vol de batterie et dégradation de mon vélo, le processus était simple (upload), rapide (communication facile) et efficace.
Bravo
3 oktober 2025
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Bonjour Claude,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir !
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, tant en termes de sécurité qu'en termes d’accompagnement via notre service client.
Nous sommes donc ravis de voir que nos efforts paient.
Merci encore !
Laura de Sharelock
L'assurance a trop augmenté a mon gout
5 oktober 2025
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Bonjour Thomas,
Nous comprenons votre déception et vous remercions pour votre retour. Nous comprenons qu’une augmentation annuelle puisse représenter un coût non négligeable dans un budget mais cette réévaluation annuelle des tarifs est une décision rationnelle et objective. Entre l’augmentation de la sinistralité et la prise en compte du critère géographique, nous n’avons eu d’autre choix que d’augmenter nos tarifs si nous souhaitions rester pérennes.
Nous comprenons cependant que cela représente une augmentation conséquente. Comme tout assuré, vous avez dû recevoir un e-mail concernant cette augmentation 21 jours avant la reconduction de votre contrat et vous aviez alors la possibilité de résilier. Vous avez toujours possibilité de résilier si vous le souhaitez, que cela soit à échéance ou immédiatement.
Dans tous les cas, je fais remonter l’information à nos équipes et vous remercie pour votre retour.
Laura de Sharelock
PROFESSIONNEL
Ayant eu quelques problème pour mon adhésion, j'ai été guidée par téléphone.
La personne a pris beaucoup de temps avec moi. Un grand merci pour sa patience
24 september 2025
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Bonjour Joelle,
Un grand merci pour ce message qui nous fait très plaisir.
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir le meilleur accompagnement possible via notre service client. Aussi sommes-nous donc ravis de voir que nos efforts paient.
Merci encore !
Laura de Sharelock
Très bonne appli.
Très bonne appli.
On peut tout renseigner sur ke vélo.
Il y a même une carte pour que l'on puisse localiser notre vélo.
2 september 2025
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Bonjour Nathalie,
Merci pour ce retour qui nous fait très plaisir.
La carte dont vous parlez se nomme Vigimap. Elle sert en effet à localiser où vous avez garé votre vélo mais aussi à voir quelles sont les rues les plus sûres autour de vous pour garer votre vélo.
Nous sommes ravis que cette fonctionnalité vous plaise tant !
Merci encore !
Laura de Sharelock
Suite à mon vol de vélo au retour de…
Suite à mon vol de vélo au retour de mes vacances j'ai été indemnisé, rien a dire si je reprends un vélo je l'assure ici.
6 september 2025
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Antwoord van Sharelock
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour ce commentaire et pour votre confiance.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au moment du vol de votre vélo et nous serons ravis d’assurer votre prochain vélo.
A très bientôt !
Laura de Sharelock
Rapidité, accompagnement, pertinence
Interlocuteurs très réactifs, ayant compris notre besoin et proposant une solution adaptée et abordable. Ce qui est rare pour un contrat d'assurance vélo pour société. Accompagnement très efficace et outils simples d'utilisation. Donc très satisfaits. Espérant ne pas avoir à mettre en oeuvre la couverture souscrite !
16 september 2025
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Antwoord van Sharelock
Bonjour,
Merci pour ce retour d’expérience très positif qui nous touche beaucoup.
Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien avec une solution adaptée à vos besoins.
Nous espérons également que vous n’aurez pas de sinistre mais sachez que, si cela devait arriver, vous pourrez compter sur nous pour avoir cette même qualité d’accompagnement auprès de notre service client.
Merci encore pour votre message !
Laura de Sharelock
+45% le renouvellement
+45% le renouvellement. Heureusement que ma carte était périmée. Inacceptable comme pourcentage d'augmentation et surtout non justifié. Préparez vous à perdre du monde en abonnés.
12 september 2025
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Antwoord van Sharelock
Bonjour Florian,
Cette augmentation est due à une hausse rapide des sinistres, que nous avons constatée ces dernières années. Elle était indispensable afin que notre modèle reste pérenne, mais nous comprenons que cela représente une somme conséquente.
Par ailleurs, vous avez dû recevoir un email 21 jours avant la reconduction du contrat vous informant du nouveau tarif et vous proposant de résilier votre contrat à échéance.
Nous prenons toutefois bien note de votre retour et le faisons remonter aux équipes produit.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Une augmentation de 32,4% en 1 an par…
Une augmentation de 32,4% en 1 an par exemple ? Aucune négociation possible (sauf 8% si je me réengage… qui font pâles figure face à l’augmentation malgré une année sans avoir besoin de vos services, un vélo qui dort dedans tous les soirs et 95% du temps en entreprise. J’attends tjrs une offre plus honnête de votre part …
1 september 2025
Antwoord van Sharelock
Bonjour Jacques,
Nous comprenons votre retour.
Comme expliqué par email, cette augmentation fait suite à une hausse très nette des sinistres ces dernières années. Afin de pérenniser notre modèle, nous avons ainsi opéré une augmentation du montant de la cotisation.
Vous en avez été informé par email 21 jours avant la reconduction de votre contrat. Vous aviez alors la possibilité de ne pas renouveler votre contrat. Vous avez aujourd'hui toujours la possibilité de résilier votre contrat en cours d’année, et d’être alors remboursé au prorata du restant à payer.
Par ailleurs, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de meilleure offre que la réduction de 8% sur votre cotisation.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Aucune interaction humaine
Aucune interaction humaine. Une complexité volontairement mise dans la déclaration de sinistre pour empêcher d'aller au bout de la démarche. Un service client déplorable
28 augustus 2025
Antwoord van Sharelock
Bonjour Stephen,
Merci pour votre retour, que nous prenons avec la plus grande attention.
À ce jour, nous ne retrouvons pas de trace de contact avec notre service client (par téléphone, email ou chat). N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide : notre équipe est là pour vous accompagner.
Votre déclaration de sinistre a bien été enregistrée. Toutefois, elle reste en attente de certains documents, notamment du devis dans son intégralité, afin que nous puissions le traiter.
Par ailleurs, notre outil de déclaration de sinistre a été conçu pour offrir une expérience simple et fluide. Si vous avez rencontré des difficultés ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous les transmettre à l’adresse support@sharelock.co — elles seront étudiées avec soin.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Très long temps d’attente de…
Très long temps d’attente de remboursement suite au vol de mon vélo ainsi que des frais supplémentaires incompréhensibles déduit automatiquement !!!
25 augustus 2025
Antwoord van Sharelock
Bonjour Alexandre,
Nous prenons bien note de votre commentaire, qui nous aide à faire évoluer nos services.
Comme indiqué par email, nous avons fait face à des ralentissements du déclenchement des virements pendant la période estivale, ce qui a malheureusement retardé votre remboursement. Nous le regrettons et avons depuis mis des mesures en place afin d’éviter que cela ne se reproduise. Votre dossier a, quant à lui, été remboursé en intégralité.
De plus, les « frais supplémentaires » que vous évoquez étaient liés à la reconduction de votre contrat, qui a eu lieu quelques heures avant la déclaration de votre sinistre. Comme nous vous l’avons expliqué, nous avons décidé de faire passer votre sinistre sur votre premier contrat, et non sur celui reconduit, afin de vous faire économiser plusieurs centaines d’euros. Cette somme vous a depuis également été remboursée.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
Me faire assurer devrait me faire…
Me faire assurer devrait me faire sentir en sécurité mais c’est l’inverse avec Sharelock je ne me suis pas fait rembourser mon vélo à 3800€ donc je déconseille fortement
15 augustus 2025
Antwoord van Sharelock
Bonjour Félix,
Nous sommes désolés que votre vélo ait été volé si peu de temps après votre souscription. Malheureusement, le vol est intervenu pendant le délai de carence de 21 jours francs (environ 3 semaines), durant lequel la garantie n’était pas encore active.
Ce délai peut être levé immédiatement en photographiant le vélo dans notre application – une option présentée lors de la souscription et rappelée dans l’email de confirmation ainsi que dans les documents contractuels.
Bien cordialement,
Cléo de Sharelock
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