Skins Cosmetics Reviews 393

snelle reactie op mijn mail. Altijd goede service. Ook fijn dat je samples kunt kopen op deze site. Kortom ik ben al jaren een tevreden klant!

Zo lang alles goed gaat is het een prima bedrijf maar de klantenservice helpt helemaal niet. Als je belt zeggen ze er op terug te komen via de mail maar dat doen ze niet, als je mailt reageren ze er gewoon niet op.
Ik heb hier best vaak besteld, maar nu in korte tijd twee keer iets mis gegaan en ze sturen één geautomatiseerde email en reageren vervolgens nergens meer op. Voor mij hier niet meer bestellen/kopen.

Ik heb onlangs een archive-item besteld bij Skins: Perfumer H – Dust Eau de Parfum Handblown 100 ml. Op basis van de productnaam, de geurbeschrijving en de prijsstelling mocht ik redelijkerwijs verwachten dat dit een gevuld parfum betrof. Bij ontvangst bleek het echter uitsluitend om een lege flacon te gaan. Achteraf heeft Skins bevestigd dat dit artikel alleen de fles betreft.
Het aankoopbedrag is teruggestort, maar erkenning of excuses voor de verwarrende productinformatie ontbreken. Daarnaast verliep de communicatie stroperig en waren meerdere mails nodig om duidelijkheid te krijgen. Dat maakt dat het proces voor mij onbevredigend aanvoelt. Niet vanwege de uitkomst, maar vanwege de manier waarop ermee is omgegaan.
Ik heb inmiddels meerdere bestellingen bij Skins gedaan en merk dat de service vaker afstandelijk blijft. Juist bij aankopen in dit segment verwacht ik meer zorgvuldigheid en betrokkenheid. Bij vergelijkbare Europese parfumerieën ervaar ik persoonlijk meer aandacht en service.
Ik hoop dat Skins dit signaal meeneemt en de service en communicatie verder zal verbeteren.

Contact gehad met het bedrijf omdat ik geur wilde bestellen maar nergens kon proberen en voor €180 toch wel belangrijk.
Blijkt dat die €180 aanbieding was dat nergens zichtbaar was op de site en ook niet gemeld is door medewerker.
Nu is deze €360. Heb een officiële klacht gestuurd. Maar ze nemen niet de moeite om überhaupt te reageren.

Ik ben bij Skins Amersfoort geweest, en zo ongelooflijk goed geholpen door Floris! Hij ziet je direct binnenkomen en helpt, adviseert en denkt zo fijn mee! Voelde me echt gezien, dankjewel Floris!

REVIEW OVER SKINS COSMETICS – WAARSCHUWING VOOR TOEKOMSTIGE KLANTEN

Dit is de mail die Skins mij stuurde:

⸻

“Goedemorgen.
Het onderzoek van DHL is inmiddels afgerond en er is voldoende bewijs verzameld om te concluderen dat het pakket door jou is aangenomen.
Hierbij willen wij je informeren dat wij het onderzoek zullen sluiten. Vormen van (verbale) agressie richting ons team accepteren wij niet, daarom zijn wij genoodzaakt om de klantrelatie te beëindigen. Het account is derhalve opgeheven.
Wij zullen niet ingaan op verdere communicatie.
Met vriendelijke groet,
Noa – Skins Customer Experience”

⸻

MIJN ERVARING

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf als door Skins. Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, maar word zonder enige reden beschuldigd dat ik het zou hebben aangenomen. DHL gaf zelf aan dat er door de drukte fouten konden zijn gemaakt en dat ik contact moest opnemen met de verzender. Dat heb ik gedaan — maar Skins hield mij meer dan 2 weken aan het lijntje.

Elke keer zeiden ze: “We wachten nog op antwoord.”
Uiteindelijk sturen ze ineens deze mail en beëindigen ze gewoon de klantrelatie, zonder oplossing, zonder bewijs en zonder met mij te praten.

Als ik probeer te bellen, hangen ze op in mijn oor.
Ze beweren dat ik “agressief” ben geweest, terwijl dat totaal niet klopt — dat is blijkbaar hun makkelijke manier om van klanten af te komen die een probleem melden.

Skins heeft zelfs een DHL-bezorger naar mijn deur gestuurd zonder uitleg, terwijl DHL zelf aangeeft dat het pakket niet goed is verwerkt. Maar Skins schuift alles op mij af en weigert verder te communiceren. Dit gedrag is schandalig en onprofessioneel.

Ik ben hierdoor zwaar opgelicht.
En voor het geval ze gaan ontkennen dat ik überhaupt besteld heb:
Mijn ordernummer is 694589.

Dit bedrijf laat hun ware aard zien zodra er iets misgaat.
Zolang jij betaalt, is alles goed — maar zodra er een probleem ontstaat, word je afgesneden, beschuldigd en geblokkeerd.

Mijn advies: koop nooit meer bij Skins.
Service is nul, verantwoordelijkheid nul, en klanten worden zonder bewijs zwartgemaakt. Dit hoort niet thuis in Nederland, laat staan bij een bedrijf dat zichzelf “luxe” noemt.

Perfum online gekocht (200€)geen enkel perfum monsters bij gekregen .dat vind ik jammer omdat ik was in de winkel een week eerder en in totaal 5 perfums monsters gekregen en door die een monster heb ik die grote fles online gekocht.Nooit meer online bestellen voor mij

Mooie website en ook de winkels zien er geweldig strak uit.
Online voor een redelijk groot bedrag het een en ander besteld. Graag wilde ik 1 product laten inpakken. Dat kun je aanklikken online maar dat lukt niet. Dan maar even via de e-mail vragen.
Helaas was het antwoord na 2 e-mails negatief. Dat kan niet! Daar het product daar misschien niet voor in aanmerking komt. En een tasje sturen ze ook niet mee ivm hún voorwaarden van de duurzaamheid.
Wel kan ik naar de winkel om daar alsnog mijn product in te laten pakken.
Hoe dan? Waarom kan dit niet als je via de site iets besteld. Totaal verkeerde inschatting.
We kopen ook bij luxere merken in. En die kunnen wel alles meesturen. En ook ingepakt als dat gewenst is.
Voor ons voortaan gewoon naar de winkel daar denken ze net wat beter mee dan online.
Ook de dame die voor de Customer Experience moet zorgen begrijpt het niet heel goed en blijft bij haar standpunt.
In 1 woord teleurstellend.
Zeker met deze prijzen.

Als reactie op hun reactie: Ik mag naar de winkel gaan om het daar alsnog in te laten pakken. Ja doei. Dan had ik het daar ook kunnen gaan kopen natuurlijk. Zo scheelde het in tijd. 🤪🤪🤓

Vandaag, 6 December 2025 bij Skins Hamburg geweest en fantastisch geholpen door Gülcan. Ze heeft ons verschillende geuren laten ruiken en ons goed geadviseerd waardoor wij met 4 mooie geuren de deur uit zijn gelopen. Skins Hamburg is een echte aanrader!!

Waardeloze klantenservice. Kan niet tippen aan de Bijenkorf.

Boetiek vergeet de inhoud te checken en ik kom thuis. Vervolgens sturen ze niets na, nee jij moet zelf als klant door wind en regen je tijd verdoen.

Na wat hangwerk mag ik het bij een andere boetiek ophalen dichter in de buurt.

Sta je daar weer in de rij om vervolgens het item gehaast mee te krijgen. Geen proefje, testertje of wat dan ook. Ajb en doei. Niet even denken ala medewerker. Hey, dat is best vervelend. Weet je wat, voor je tijd en extra kosten (parkeren of OV) geven we wat samples mee.

Niks nada nakkes voor alle ongemak.

De Skins boxen zijn leuk als je wat uit wil proberen, maar koop je full sizes lekker online of bij De Bijenkorf.

Daar ontzettend goed geholpen toen er een defect was met mijn Adventskalender

niet eens 1 ster waard, ik heb een probleem met mijn bestelling en skins negeert al mijn mails dat is hoe goed hun klantenservice is. wanneer je een probleem hebt laten ze je gewoon aan je lot over en mag je het lekker uitzoeken en als je een slechte review plaats zeggen ze dat ze me niet kunnen vinden en ik zogenaamd nooit een order heb geplaatst totdat ik de bewijzen stuur en dan hoor je weer niks meer. Ik zou hier niet bestellen.

Dit is een pracht bedrijf, de geuren die zijn hebben vind je niet elders maar dat is niet alles. De reden van deze review is omdat hun service uitzonderlijk goed is. In de winkel kan je zo veel proberen als je maar wil en je wordt er constant geholpen. Tot slot krijg ik bij aankoop ook nog een lekkere sample en mocht ik er zelf ook nog een kiezen.

Ik wil graag mijn persoonlijke ervaring delen met de Skins-boetiek in Oosterbeek. Ik heb daar een geur van het merk CREED gekocht.

In de winkel werd mij mondeling verteld dat zij een officieel verkooppunt van CREED zouden zijn. Omdat ik dit wilde controleren, heb ik naderhand contact opgenomen met CREED zelf. Zij gaven aan dat Skins Oosterbeek volgens hun informatie niet als officieel verkooppunt staat geregistreerd, geen enkele locatie van SKINS in Nederland. Ook kon ik de locatie niet terugvinden op de officiële store-locator op de website van CREED.

Ik heb deze feiten aan Skins doorgegeven en bewijzen aangeleverd aan SKINS , maar merk dat mijn review meerdere keren is afgekeurd nadat zij deze bij de reviewplatforms hebben gemeld als laster. Mijn bedoeling is absoluut niet om ongefundeerde claims te doen; ik deel alleen mijn eigen ervaring en de informatie die ik van CREED heb ontvangen. Iedereen kan dit zelf controleren via de officiële website van CREED.

Omdat de winkel aangeeft officieel te zijn, maar dit niet overeenkomt met wat CREED communiceert, heb ik vragen gekregen over hoe deze situatie precies zit. Ik kan en wil geen uitspraken doen over authenticiteit, maar de tegenstrijdigheid tussen wat mij in de winkel is verteld en wat CREED zelf aangeeft, heeft mij als consument wel aan het denken gezet.

Ik heb meermaals contact opgenomen met SKINS om deze situatie op te lossen, helaas staan zij niet open voor het feit het luchtje terug te nemen en verschuilen ze zich achter opmerkingen 'je kan ons wel gewoon vertrouwen'.

Hopelijk helpt deze review anderen bij het doen van hun eigen onderzoek voordat ze een aankoop doen

Ik had geen andere reactie van u verwacht!
Zelf reflectie is ver te zoeken bij skins, empathisch vermogen is daar in tegen een handicap!
Jullie kunnen ontkennen wat u wilt, maar blijf erbij dat skins een racistisch getint bedrijf is. Mijn ervaring van de afgelopen 2 weken bewijst dat en dat weet u donders goed! Jullie zijn selectief naar klanten toe!
Naam, afkomst en wijk waar de bestelling naar toe moet is bepalend voor uw klanten behandeling als een bestelling fout gaat!
In geval van Hollandse naam uit hillegersberg dan was dit veel sneller opgelost met nog geen 10% moeite van wat er ik voor moeten doen en zou het ruimschoots gecompenseerd worden!
De mail van uw collega Jamie is daarin het bewijs!
Uw handelwijze is duidelijke stuk van elitaire overschatting!
Ik zie uw reactie dan ook niets anders dan als: for the birds!

Ik wil iedereen waarschuwen om niet bij Skins te bestellen. Ik heb voor meer dan €400 besteld en mijn bestelling kwam kapot aan, flesjes helemaal stuk. Ik heb alles netjes gemeld en bewijs gestuurd, maar in plaats van mij te helpen, beschuldigen ze mij van fraude en dreigen ze mijn account te blokkeren. De klantenservice doet helemaal niets meer, terwijl ik duidelijk heb laten zien dat de producten beschadigd zijn aangekomen.
Het is echt belachelijk hoe ze met klanten omgaan. Je geeft zoveel geld uit en wordt daarna behandeld alsof jij iets fout hebt gedaan.

Nieuwe winkel van Skins in Enschede.
Heb er een kwartier rond gelopen in hun winkel te grote van een huiskamer.
Drie verkopers 2 dames en een jongen maar gedag zeggen of helpen ho maar!!.
Dan maar voor €200,- parfum op sprayen en het hele weekend gratis lekker ruiken.

Een aanwinst voor Utrecht. Prachtige winkel en zoals gewend van Skins een super service 👌

Ik had een vraag over de welkomstgift die je krijgt als je member word , deze werd niet meteen toegepast in mijn winkelmandje, had het via de live chat even nagevraagd, ik kreeg reactie van Dana en zij heeft me super goed en fijn geholpen, ze zei dat ze binnenkort een mailtje terug zou sturen om het intern te bespreken en nog geen 10 minuutjes later ontving ik de mail dat het geregeld was ! Onwijs blij met de service !

Wat een aanwinst voor Utrecht !
Geweldige keus aan heerlijke geuren en verzorging .
Ondanks de enorme drukte op de openingsdag werd ik geweldig en deskundig geholpen .

Perfect aanbod en vriendelijk personeel. Altijd weer een feestje om jullie winkels te bezoeken. Heel blij met de nieuwe winkel in Utrecht!