Sehr enttäuschende Erfahrung mit SmartVita
**1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung mit SmartVita**
Ich kann SmartVita aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nicht empfehlen.
Am 06.03.2026 habe ich zwei Ernährungswaagen bestellt. Die Lieferung erfolgte in zwei getrennten Sendungen. Am 16.03. erhielt ich zunächst nur eine Waage und meldete SmartVita dies unmittelbar. Die zweite Waage wurde erst später versendet und laut Sendungsverfolgung am 24.03. zugestellt. Die Übergabe erfolgte dabei nicht an mich persönlich, sondern an meine Nachbarin. Erst nachdem sie mir die Sendung übergeben hatte, hatte ich die zweite Waage tatsächlich in meinem Besitz. Den tatsächlichen Ablauf kann ich durch meine Kamera an der Eingangstür dokumentieren.
Mit der gelieferten Waage war ich ebenfalls nicht zufrieden. Die Waage selbst ließ sich ausschließlich auf Englisch bedienen, obwohl der Shop sich an den deutschen Markt richtet. Außerdem funktionierte die App bei mir nicht wie erwartet und erkannte Produkte teilweise nicht zuverlässig.
Aufgrund dieser Probleme sowie der erheblichen Verzögerung bei der zweiten Lieferung wollte ich die Ware zurücksenden und habe eine **kostenfreie Rücksendung** verlangt. SmartVita verweigerte dies und verwies darauf, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse.
Ich habe daraufhin mehrfach um eine Rücksendeadresse gebeten. Über längere Zeit wurde mir diese jedoch nicht mitgeteilt. Um die Angelegenheit letztendlich zu beenden, erklärte ich mich trotz meiner Einwände sogar bereit, die Rücksendung auf eigene Kosten vorzunehmen.
Besonders enttäuschend war für mich anschließend der Umgang mit meiner Reklamation. Nachdem ich die zweite Waage nach tatsächlicher Kenntnisnahme ihres Erhalts gemeldet hatte, wurde mir von SmartVita unter anderem ein angeblicher Betrugsversuch vorgeworfen und mit rechtlichen sowie strafrechtlichen Konsequenzen gedroht.
Diese Vorwürfe weise ich ausdrücklich zurück. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt die Absicht, die Ware zu behalten. Im Gegenteil: Ich habe wiederholt erklärt, dass ich die Ware zurücksenden möchte.
Da eine sachliche Klärung mit dem Händler für mich nicht mehr möglich war und mir wiederholt Betrug vorgeworfen wurde, habe ich den Vorgang über Klarna klären lassen.
Die Ware habe ich inzwischen auf eigene Kosten zurückgesendet und den Zustand sowie den Versand entsprechend dokumentiert.
Diese Bewertung gibt ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen mit der Bestellung und der anschließenden Kommunikation mit SmartVita wieder. Besonders enttäuscht haben mich die Lieferabwicklung, der Umgang mit meiner Reklamation, die zunächst fehlende Rücksendeadresse und vor allem die aus meiner Sicht völlig unangemessenen Betrugsvorwürfe.
Ich empfehle daher, sich vor einer Bestellung genau über die Erfahrungen anderer Kunden mit diesem Shop und insbesondere über den Umgang mit Reklamationen zu informieren.
