Habe DHL Express genommen, Lieferung war innerhalb von 2 Werktagen in Österreich. Jacke ist super, Material leider etwas raschelig dafür kann sie sonst alles was man braucht. Größe L passt genau bei... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Die erste Ware hatte ich zurückgeschickt und der bereits abgebuchte Betrag war rechtmäßig erstattet worden. Das zweite Paket habe ich dann behalten können, weil die Größe besser passte. Lieferung und... Toon meer
Ich kann nur jeden davon abraten, hier zu bestellen. Der Service ist einfach miserabel und das Retour schicken eine Katastrophe. Heute wurde ich informiert, das die Retoure abgelehnt wurde, weil der P... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Die Firma beschriftet die Lieferung mit der falschen Adresse obwohl richtig im Kundenkonto angegeben! Kunde muss für den Fehler der Firma büßen! Ware geht ohne Zustellung zurück und die Größe des Schu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Snowleader.at
Geschreven door het bedrijf
Snowleader, Ihr Outdoor-E-Shop.
Snowleader bietet Ihnen den Online-Verkauf von technischer Ausrüstung und Bekleidung für die Berge.
Entdecken Sie unser gesamtes Angebot an Skiern, Tourenski, Snowboard, Trail-Running, Wandern, Camping und unser Lifestyle-Sortiment.
3 Universen werden auf der Website angeboten:
SNOW
OUTDOOR
CITY
- Über 40.000 Artikel und 500 Marken
- Ein Premium-Kundenservice, der Ihnen mit Produktexperten zur Seite steht
- Ein Geschenk ab einem Einkaufswert von 299 Euro geschenkt
- Express-Lieferung und Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen möglich
Wir sind leidenschaftliche Outdoor-Fans und geben unser Bestes, um Sie zu beraten und Ihnen technische Produkte zum richtigen Preis anzubieten.
Contactgegevens
Frankrijk
- 0043 (0)1385 0457
- snowleader.at
3,9
Goed
209 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Extrem lange Lieferzeiten
Extrem lange Lieferzeiten.
24/7 Chat Support ist ein Witz.. Konnte nur mit einem Bot schreiben.
1 augustus 2025
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Einige Bestellungen werden von unserem automatisierten System vorbereitet, das es uns nicht erlaubt, sie zu stornieren.
Ihr Paket war bereits versandbereit, als Sie Ihre Anfrage gestellt haben. Es war uns daher nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung!
22 juli 2025
Kundenservice nicht erreichbar
Ich wollte den Kundenservice kontaktieren, da ich meine Bestellung stornieren wollte da ich mich für eine andere Ware entschieden hätte. Der Kontakt war weder telefonisch, per Chat noch per E-Mail möglich. Nun wurde das Paket geliefert und das Porto für die Retoure müsste ich selbst bezahlen.
Nun schicke ich mein Paket zurück und habe auch den Kundenservice per Chat erreicht, um mich über die kostenlose Retoure zu versichern. hat diesmal auch gut funktioniert und gebe meiner Bewertung daher 4 Sterne.
29 juli 2025
Antwoord van Snowleader.at
Hallo Eva,
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie uns weder telefonisch noch per Chat erreichen konnten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation.
Wir möchten jedoch einige Dinge klarstellen: Ihre E-Mail vom 30. Juli um 8 Uhr ist bei uns eingegangen, und unser Kundenservice hat Ihnen um 9:30 Uhr, also 1,5 Stunden später, geantwortet. Wir haben Ihnen damals mitgeteilt, dass Ihre Bestellung leider nicht mehr storniert werden kann, dass Sie das Paket jedoch bei der Lieferung ablehnen oder nach Erhalt kostenlos zurücksenden können.
Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu versenden. Aus diesem Grund sind Änderungen nach der Freigabe nur sehr begrenzt möglich.
Wir bedauern, dass dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Hilfe gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Super schnelle Lieferung 🚚 Produkt wie…
Super schnelle Lieferung 🚚 Produkt wie bestellt 👍🏻 Alles top
28 juli 2025
Es hat alles zu meiner Zufriedenheit…
Es hat alles zu meiner Zufriedenheit funktioniert 👍
27 juli 2025
Schlechter Kundenservice!
IIch wollte zu meiner Bestellung einige Stunden später noch einen Artikel mitbestellen,was nicht möglich war..weder Anruf noch Email interessierte dort jemanden...Kundenservice stelle ich mir anders vor.Einmal und nie wieder,gibt auch andere shops.Danke!
24 juli 2025
Antwoord van Snowleader.at
Hallo Christian,
Ihre Anfrage wurde innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Die Bestellung war jedoch bereits von unserer Logistikabteilung vorbereitet und verpackt worden, sodass es nicht mehr möglich war, sie zu ändern.
Unser Ziel ist es, Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu versenden. Aus diesem Grund sind Änderungen nach der Freigabe nur sehr begrenzt möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Ich wollte eine Bestellung unmittelbar…
Ich wollte eine Bestellung unmittelbar nach Aufgabe (ca. 1 Sekunde später) stornieren. Auf drei E-Mails erhielt ich jedoch keine Rückmeldung. Am nächsten Tag wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei und ich die Annahme verweigern soll, was leider nicht funktioniert hat. Eine Rücksendung über das System ist ebenfalls nicht möglich, da es sich um einen Klettergurt handelt – bei anderen Anbietern war das bislang kein Problem. Ich gehe daher davon aus, dass nun ein erheblicher E-Mail-Verkehr und einiges an Aufwand erforderlich sein wird.
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Leider können wir keine Anfrage oder Bestellung mit dem in Ihrer Nachricht angegebenen Vor- und Nachnamen finden.
Daher sind wir ohne Bestellnummer nicht in der Lage, Ihnen zu antworten oder eine Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Nichts schicken und kein Geld…
Nichts schicken und kein Geld zurücküberweisen!!! ACHTUNG SCAM!!
14 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo Magda,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den QR-Code, den Sie zur Abholung Ihres Pakets in einer Abholstelle benötigen, nicht erhalten haben. Wir können sehr gut verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir haben uns sofort erneut mit dem Spediteur in Verbindung gesetzt, damit der Code so schnell wie möglich an Sie zurückgeschickt wird. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Absolute Katastrophe!!
Absolute Katastrophe!!!
Kundendienst Standard Email Antwort!
Warte seit über 2 Monaten auf eine Garantie Rückerstattung.
Gestern wieder eine Mail bekommen, wird innerhalb 4 - 8 Wochen bearbeitet.
Aktuell bereits über 2 Monate zurück Garantieanfrage 03.03.2025.
Nie wieder - würde dringend abraten !!!!
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die ungewöhnlich lange Verzögerung Ihres Garantieanspruchs.
Wir haben Ihnen heute die Rücksendeunterlagen zur Verfügung gestellt, mit denen Sie Ihren defekten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader Team
RETOURE und Kommunikation
Ich bin mit der Qualität der Produkte soweit zufrieden,...
Die Kommunikation ist jedoch leider sehr schwierig und schwach, sowohl bei Fragen für Zusatz-Equipment dauerte es Wochen bis ich eine Antwort bekommen habe und diese lautete, dass die Anfrage wahrscheinlich eh schon hinfällig wäre...
Bei einer Bestellung hatte ich dann eine Retoure, die mir genehmigt wurde. Haben mir die Rücksendeformulare ausgedruckt, bin extra zu einer DPD Aufnahme Station gefahren, da bei der Post ansonst Porto fällig geworden wäre. Dannach musste ich selbst die Retoure bei Klarna anmelden, OK... aber jetzt im Nachhinein wurden über Klarna von Snowleader noch €7,99 Nachzahlung eingefordert für den Versand. Das finde ich dreist,... von dem Stand nichts in der Information... ich habe eine Anfrage gesendet ob diese Kosten kulanterweise storniert werden können. Auf welche ich keine Antwort bekam. Ich habe jetzt die zweite Zahlungsaufforderung bei Klarna erhalten, welche ich folge leisten muss, da ich sonst mit Klarna Probleme bekomme. Ich werd mir überlegen, ob ich nochmals Dinge kaufe, die ein Potential an Rücksendungsrisko besitzen.
Leider sehr Kundenunfreundlich gestaltet.
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass auf unserer Website sehr wohl angegeben ist, dass eine Rücksendegebühr in Höhe von 7,99€ erhoben wird.
Es tut uns leid, wenn die Antwortzeit länger als üblich war. Wir haben einen starken Anstieg der Aktivität erlebt, der die Antwortzeiten des Kundenservice verlängert hat.
Was Klarna betrifft, so steht auf unserer Website und auch auf der Website von Klarna, dass jede Rechnung bezahlt werden muss, auch wenn Sie eine Rücksendung machen. Die Rückerstattung wird anschließend bei der Bestätigung Ihrer Rücksendung durch uns und Klarna vorgenommen.
Wenn die Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen bezahlt wird, kann eine Mahngebühr von Klarna erhoben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
I had a terrible experience with this…
I had a terrible experience with this store. I ordered an item and realized right away that it was the wrong size. I emailed them immediately and called multiple times—no response. Despite my attempts to correct the order, they shipped it anyway. Now I’m stuck with the wrong size and no way to return it because they won’t answer emails or calls. Their website claims you can contact them for returns, but that’s useless if they ignore customers. Very frustrating and unprofessional. I wouldn’t recommend buying from them.
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider können wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellungen oder Akten finden. Um Sie identifizieren und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Wenn ich 0 Sterne geben könnte…
Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun!
Meine Erfahrung mit diesem Shop war leider durchweg enttäuschend. Die Bestellung wurde zunächst vergessen, und der Kundenservice war nicht erreichbar – weder telefonisch noch über den Chat, der lediglich ein Bot war. Ich konnte mein Anliegen nur über das Kontaktformular schildern.
Ich bat darum, den Artikel entweder rechtzeitig zu liefern oder – falls das nicht möglich sei – die Bestellung zu stornieren, da ich ihn dringend benötigte und sonst anderweitig kaufen musste. Eine Antwort erhielt ich nicht, stattdessen wurde der Artikel einfach am nächsten Tag verschickt – allerdings zu spät, weshalb ich ihn bereits woanders besorgt hatte.
Die Rücksendung wurde erst nach etwa 6 Wochen bearbeitet, und zu allem Überfluss bekam ich nicht den vollen Betrag zurück – es fehlten 8,90 €.
Fazit: Schlechter Kundenservice, keine Kommunikation, verspäteter Versand und unvollständige Rückerstattung. Ich kann diesen Shop absolut nicht empfehlen.
Bestellnummer: #8300045902
Anfrage Nr 2: #00981812 (keine Antwort erhalten)
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider können wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellungen oder Akten finden. Um Sie identifizieren und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Ich warte seit 2 Monaten auf das Geld…
Ich warte seit 2 Monaten auf das Geld meiner Rücksendung. Eine absolute Frechheit. Niemand meldet sich nachdem man ein Kontaktformular versendet (schon 5 an der Zahl). Telefonisch ist niemand erreichbar (war eine Stunde in der Warteschleife, ehe ich den Versuch abbrach). Der Live-Chat funktioniert nicht. BESTELLT DORT BITTE NICHT!!!!!
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider können wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellungen oder Akten finden. Um Sie identifizieren und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Retourenrückerstattung nach 6 Wochen immer noch nicht erhalten
Retourenpaket vor 6 Wochen zurückgeschickt. Laut DPD Nachverfolgung auch angekommen. Bis dato habe ich noch immer keine Rückerstattung erhalten. Mehrmals den Shop per e- mail und Kontaktformular kontaktiert. Keine Rückmeldung. Ich würde nie wieder bei diesem Sop bestellen. Dieser Kundenservice ist eine Frechheit.
23 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider können wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellungen oder Akten finden. Um Sie identifizieren und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Katastrophe - Keine Rückmeldung vom Kundenservice
Katastrophe. Habe den Kundenservice schon 100 mal versucht zu erreichen, weder am Telefon, im Chat oder über das Formular ein Feedback. Ich habe zwei Pakete retour gesendet und nur von einem Paket die Rückerstattung erhalten. Beide wurden am selben Tag von DPD zugestellt. Es ist wirklich eine absolute Frechheit, dass sich niemand zurück meldet. Nie mehr würde ich hier bestellen, haben eine .at Webseite und sitzen aber in Frankreich. Sehr verwirrend. Die Bestellnummer 8300044621
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider können wir unter dem angegebenen Namen keine Bestellungen oder Akten finden. Um Sie identifizieren und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Snowleader-Team
Ich warte seit 4 Wochen auf mein Geld…
Ich warte seit 4 Wochen auf mein Geld von dem Rückversand, keine Antwort, kein Kontakt.
Schlechter Service!!
Kann ich nicht weiterempfehlen!
8300046527 Auftragsnummer
#8200006862 Rücksendung
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Rücksendungen erhalten, was unsere Bearbeitungszeiten verlängert hat.
Wir haben die Rückerstattung Ihrer Rücksendung am 12.03. vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
Bislang keine Rückerstattung erhalten
Bislang keine Rückerstattung erhalten
ACHTUNG! Rückerstattung von Euro 645, 80 bislang nicht zurück bekommen. Ich habe über alle Kanäle zigmal versucht, das Unternehmen zu erreichen, aber ohne Erfolg. Meine Rücklieferung ist am 19. Februar bei Snowleader per DPD eingetroffen. Wirklich unglaublich. Kann das Geschäft absolut nicht empfehlen.
Return 8200007049
Order number 8300045903
Refund amount: EUR 645.80
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Snowleader.at
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben eine außergewöhnlich hohe Anzahl an Rücksendungen erhalten, was unsere Bearbeitungszeiten verlängert hat.
Wir haben die Rückerstattung Ihrer Rücksendung am 26.03. vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.