soflow.com Reviews 

Do not buy! For the price you pay, you can get Same or better quality. My scooter
So one pro 990 CHF had a software issue after two weeks. I tried to ask for support but all I got was stupid questions, back-and-forth, asking for the same information that I have already provided in the web form when opened the case all this instead of a solution. Thank God that I live in Switzerland and I was able to return it to the reseller and got full refund. Their customer service is a joke, impolite unprofessional. I think this company is only as Swiss as there sticker says Swiss design Swiss company like On or many other, would never do this Eastern European customer support. Huge disappointment. Be smarter then me read reviews before you buy :) kind regards KK

Anfangs ist man begeistert, aber wehe es gibt Probleme mit dem Scooter. Der Kundenservice ist quasi nicht gegeben. Nach einer gefühlten Ewigkeit bekommt man eine Einsendeadresse für die Reparatur und eine Bearbeitungsnummer. Nach dem verschicken des Scooters ist dann der Scooter weg und der Support weg. Man steht dann mit nichts da!
Mittlerweile seit 5 Wochen ist der Scooter bei Soflow. Statusabfrage nicht möglich. Kontaktaufnahme mit Support nur über Formular möglich. Nach einer Woche bekommt man erneut die Standardantwort, dass man die Ware einsenden soll.
So einen Service habe ich noch nie erlebt. Man sollte verbieten, dass das Unternehmen überhaupt in der EU Waren verkauft, solange es nicht seinen gesetzlichen Gewährleistungspflichten nachkommt.
Kann jedem nur empfehlen spart euch das Geld und kauft gleich Ninebot oder Xiaomi. Bei Soflow könnt er es genauso zum Fenster rausschmeißen.

Habe S01.
Vollständiger Bericht an einer anderen Stelle.
Sollten Charakter zeigen und aus dem Start up ein Stop up machen!

Soflow 04 gen2, aus Juli 2022 mit 100km. Schade das hinter einer guten Ware so ein grausiger Service steckt. Bei mir nichts wildes, Fehler 4 (Hallsensor)wird angezeigt,kein fahren mehr möglich. Support über die App kontaktet weil nirgends offen eine Telefonnummer oder ähnliches zu sehen ist. Eine Antwort steht seit einer Woche aus. Fazit: Eigenen Reperaturservice in der Nähe gesucht und in Köln gefunden, am Dienstag geht er da hin.
Nach gefühlt hunderten von Videos und Tests die ich geschaut habe hatte ich mich bewußt für den Getriebemotor entschieden, hätte aber mal einer dieser Videohelden den Service getestet, wäre es zu 100% nicht diese Firma geworden.
Gruß Guido

So heute schreibe ich meine Erfahrung und möchten euch dabei helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen.

Wir haben den SoFlow4 Gen3 seit dem 01.06.2023 für den täglichen Arbeitsweg und haben schon 520 km zurückgelegt. Während es aufgrund scharfer Gegenstände auf der Straße oder dem Fahrradweg zu einigen Reifenpannen kam, möchten wir betonen, dass dies kein Fehler am Produkt selbst liegt es kann bei jeden fahrzeug vorkommen.

Wir möchten auch klarstellen, dass der wir keine weiteren negativen Erfahrungen mit dem Produkt gemacht hat. Der SoFlow4 Gen3 hat sich auch bei Regen und Schnee als äußerst zuverlässig erwiesen und uns nie im Stich gelassen.

In Bezug auf den Kundensupport möchten wir darauf hinweisen, dass eine telefonische oder schriftliche Kommunikation mit dem Support-Team oft die schnellste und effektivste Möglichkeit ist, etwaige Probleme zu lösen. Indem Sie den Support kontaktieren, erhalten Sie eine persönliche und maßgeschneiderte Unterstützung, um eventuelle Schwierigkeiten auszuräumen.

Wir empfehlen daher, sich direkt an den Kundensupport zu wenden, anstatt eine negative Bewertung abzugeben. Durch diesen direkten Austausch mit dem Support-Team können potenzielle Probleme schnell identifiziert und effizient gelöst werden, was zu einer positiven Erfahrung mit dem SoFlow Produkten führt.

Insgesamt ist der SoFlow4 Gen3 trotz einiger Reifenpannen ein herausragendes Produkt. Seine Leistung, Zuverlässigkeit und der Support, den Sie erhalten können, sind solide Gründe, um ihn für Ihren Alltag in Betracht zu ziehen.

Mein Roller hatte keine Akkuleistung mehr ?
obwohl er erst 11 Monate alt war.
Roller wurde am 14-12-23 versendet,
anfang Januar wurde mir mitgeteilt das der Akku einen Wasserschaden hat und ich mit
380 Euro rechnen muss.
Direkt die 49,99 Servicepauschale bezahlt mit der bitte ihn mir zurückzugeben.
Bis Heute insgesamt 15 emails gesendet mit der bitte mir mitzuteilen wann mein Roller
kommt.
Wenig bis keine Rückmeldungen und wenn eine kam , wurde der versprochene Termin nicht gehalten .
Ich habe jetzt für hin und her 80 euro
bezahlt und seit ca 9 wochen keinen Roller
mehr.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll und
kann so ein Verhalten nicht nachvollziehen.
Warum senden sie ihn nicht einfach zurück?

1181587 ist die Auftragsnummer

Bitte sendet den Roller endlich zurück

Der Eingang der Servicepauschale in höhe von
49,99 Euro wurden mir vor vielen Wochen schon bestätigt.
Sie versprachen mir vergangene Woche eine Sendungsnummer zukommen zu lassen ,
Es gibt für mich keinen Grund warum sie ihn
nicht zurücksenden,

Bitte dringend um Klärung,
das Versprechen das der kundendienst informiert ist , wurde mir mehrfach schon
bestàtigt,
jetzt müssen sie ihn nur versenden

Eine einzige Katastrophe dieser Hersteller - unser Roller ging im Mai schon kaputt (in Garantie) - bei Kaufland gekauft kämpfen wir seitdem um eine Reparatur - Kaufland hat uns an den Hersteller verwiesen - Mails von Soflow wurden extrem verzögert - nicht bearbeitet oder sehr spät - mussten den Roller auf eigene Kosten einsenden - der Roller kam unrepariert zurück - wir wollten vom Vertrag zurück treten und das Geld zurück - mit dem Roller sollte ein Teil des Arbeitsweges gefahren werden - jetzt müssen wir ihn wieder einsenden weil lt. Rechtsberatung der Hersteller 2 Versuche hat...eine einzige Katastrophe - nie wieder Soflow

Ein weiteres Update nach nun 5 Monaten.

Die Firma Otto, über die ich den E-Scooter damals gekauft habe, hat sich gemeldet (dies nachdem ich Soflow über Otto eine Frist von zwei Wochen gesetzt habe) und mir mitgeteilt, dass es einen Kostenvoranschlag für die Reparatur meines Scooters gab, welche mir von Otto allerdings leider nicht weitergeleitet wurde. Das Gute ist zumindest, dass mir dadurch keine Kosten entstehen und Otto die Reparatur übernimmt.

Also liegt der Fehler in dem Fall nicht bei Soflow selbst!

Dies entschuldigt trotzdem das Ignorieren meiner Mails von Seiten von Soflow nicht. Trotzdem habe ich die Bewertung auf 2/5 Punkte geändert.

Eine Ergänzung vorab: Soflow schrieb auf Trustpilot vor zwei Wochen, dass sie sich melden und nach Mitteilung meiner Reparaturnummer (welche ich noch am selben Tag an Soflow mitgeteilt habe) sich umgehend mit mir in Verbindung setzen.

Seit dem herrscht weiter Funkstille, was mich vermuten lässt, dass der Kommentar zu meiner Bewertung nur getätigt wurde, um hier etwas besser dazustehen! Ich bin‘s einfach leid, noch länger zu warten! Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich es tun.

Mein E-Scooter S04 von Soflow befindet sich mittlerweile mehr als 4 Monate bei Sertec360 (dem offiziellen Reparaturservice von Soflow) in Reparatur. Schaden: Gerissenes Schutzblech hinten nach knapp einem Jahr Benutzung.

Der Status ("der Roller ist bei uns eingegangen, und wird in die entsprechende Abteilung verteilt") ist seit dem unverändert dort zu lesen. Interessanterweise wurde der Link zum Status der Reparatur am Tag meiner Mail an den Kundenservice (übrigens nur auf Umwegen mit Eröffnung eines neuen Vorgangs möglich, da es keine offizielle Mailadresse gibt) von der offiziellen Website entfernt!

Meine Mails werden nahezu alle bis auf eine ignoriert. Der Kundenservice über Facebook schriebt, ich solle mich bitte noch ein wenig gedulden, der Chef des Kundenservices wäre krank. Dies ist mittlerweile allerdings auch schon wieder 2 Monate her. Da ich den Scooter normalerweise für die Fahrt zur Arbeit benutze, entstehen mir seitdem monatliche Kosten.

Die Roller sind schön und machen auch Spaß, aber der Service verdient eine schlechte Bewertung. Ein Kunde sollte ernstgenommen werden und auf keinen Fall so ignoriert.

Ich werde mir auf jeden Fall nie wieder einen Soflow-Roller kaufen und der nächste Schritt wird der Gang zu einem Anwalt sein (auch wenn ich befürchte, dass das auch nicht viel bringt).

Ich kann auf jedem Fall nur vom Kauf dieser Scooter abraten!

Man bekommt keine E-Mail dass der Scooter angekommen ist, es wird nicht angegeben, dass der Scooter in Reparatur ist, auf Nachfrage dauert die Reparatur 2bis 3 Wochen, man müsste etwas unterschreiben damit es überhaupt repariert wird, drei Wochen sind vorüber, ich habe nichts zum Unterschreiben bekommen und auf Nachfrage gab es ebenfalls keine Antwort nun habe ich erneut angeschrieben

Edit : ich bitte um Auskunft, mein Scooter befindet sich jetzt nun bald in der 5 Woche, es wurde am 25.01 dass man auf ein ersatzteil wartet aber das dauert doch keine 3 Wochen.

Was ist mit meinem Scooter ich möchte gerne langsam Gewissheit haben, es fühlt sich sehr unseriös an.

Seit mehreren Monaten ist mein SoFlow nun in einer Reparatur Werkstatt leider habe ich seit dem nichts mehr gehört.

Auf meine Email anfragen an info at soflow.com kam nur zurück sie fragen nach dem Stand Antwort seit dem keine mehr.

Inc. 230905-006050.

Support inkompetent, betrügerische Kostenvoranschläge, nur via Mail erreichbar und scheinbar kann man den Inhalt der Mails nicht deuten. Produkt ist gut, nützt halt nichts ohne den folgenden Support. Daher rate ich…Finger weg, es gibt viele Alternativen.

Update für SoFlow:
der Scooter wurde auf Grund einer Rückrufaktion eingesendet und war nicht defekt. Dies wurde beim nach haken auch von der Werkstatt bestätigt. Ausserdem ist der 2 Monate alte Scooter in Garantie. Alles weitere könnt Ihr meinem Mailverkehr mit Euch entnehmen.

Betrüger Firma!!! Nach zwei Wochen war der Scooter defekt. Haben ihn zur Reparatur eingeschickt im Juli 2023. Nur nach ständigen Nachfragen erhält man mal eine Rückmeldung aber meistens nur irgendwelche ausreden wie Systemausfall, zuständige Personen hat kein systemzugriff, usw. . Seit November 2023 erhalte wir keine Antwort auf unsere Nachrichten. Meine Tochter hat sich den Scooter gekauft (400€) um in die Arbeit zukommen seit einem halben Jahr muss sie sich wöchentlich eine Buskarte kaufen und das Geld für den Scooter ist auch weg!!! Dachte nicht das SoFlow Betrüger sind! Habe demnächst ein Termin mit der Verbraucherzentrale um weitere Schritte gegen SoFlow einzuleiten!!

Schön das sie hier antworten auf meine Mails an ihre email Info@soflow .com bekomme ich keine Antwort seit November!!! Und das sie nichts finden ist auch wieder nur eine Ausrede!!! Gebt uns das Geld zurück und fertig! Es ist wirklich mittlerweile Lächerlich eure Betrüger Firma. Vielleicht finden sie ja darunter was 634101DE

Habe vor gut 2 Monaten ein SO one+ gekauft für meinen Sohn. Auf den ersten Blick macht das Gerät einen ordentlichen und robusten Eindruck, leider mehr schein als sein.
Nach ca. 2 Wochen war der Reifen platt.
Ok, das kann passieren.
Aber:
Auf der Homepage kein Ersatzteil zu finden, keine Anleitung zum Tausch.
Nach Kontakt mit dem Service heißt es zuerst, man muss es einschicken zum reparieren!!! Ein Wechsel vom Schlauch muss meines Erachtens selber gemacht werden können, wie bei jedem Fahrrad.
Nach mehrmaligem Nachfragen (Antworten kamen meist erst nach Tagen und weiteren Mails) heißt auf einmal von einem bemühten Mitarbeiter vom Service er würde mir einen Ersatzschlauch schicken und eine Videoanleitung. Zuerst kam anstelle von dem Schlauch ein Reifen, ok. Kann passieren. Dann kam tatsächlich auch noch der Schlauch, mittlerweile sind 2 Monate vergangen. Videoanleitung habe ich bis heute nicht bekommen, außer einem Link zum Download der nicht funktioniert.
Ok, machen wir es halt ohne Anleitung, bin ja ein guter Handwerker und müsste das hinbekommen.
Radkappe am Hinterrad kann nicht demontiert werden, da offensichtlich die Schrauben dazu verklebt wurden. Ohne das Enfernen der Radkappe kann der Schlauch nicht demontiert werden, da die Sicherungsmutter unter der Abdeckung verdeckt ist. Ach ja, aufpumpen ist aus genanntem Grund auch nicht möglich, zumindest nicht ohne Ventilverlängerung. (Welche natürlich nicht im Lieferumfang ist)
Eine konstruktives Fiasko wie ich es noch nie gesehen habe. Eine Schande für das aufgedruckte Schweizerkreuz.
Das ganze Ding geht nun zurück zum Verkäufer. Ich werde wohl irgend ein China Teil bestellen müssen.

Ich habe zum Geburtstag am 05.09.2023 den SoFlow E-roller SO1 geschenkt bekommen. Das Fahrgefühl war sehr unangenehm, aufgrund der Vollgummiräder. Keine Dämpfung vorhanden. Ich habe den Roller mehr geschoben, als gefahren, aufgrund von Unebenheiten der Straße.
Als erstes ist die Kennzeichenhalterung abgefallen, dann die Klingel! Durch das "harte" fahren, wurde das Hinterrad locker. Dies geschah in 2 Monaten. Ich reklamierte den Roller. Er wurde repariert, aber das Fahrgefühl und die daraus entstehen Schäden bleiben. Die Idee mit Vollgummiräder ist ne gute Idee wurde aber nicht gut umgesetzt. Es fehlt eine Federung, damit das Fahrgefühl und die Schäden nicht entstehen!
Nach 4 Monaten versuche ich den Roller nun zu verkaufen. Bis jetzt ohne Erfolg.
Es ärgert mich sehr. So viel Geld wurde ausgegeben und so eine Enttäuschung bzw. Geldverschwendung. Und auch der Hersteller Soflow AG ist nicht einsichtig.
Ich kann diesen E-Roller SO1 nicht empfehlen!!!

Also der Service ist unverschämt, immer die selben Antworten kein entgegen kommen seitens Soflow.

Reperatur seit September bisher leider keine Bemühungen bzw entgegen kommen. Nicht zu empfehlen!

632976DE

Der E Scooter SoFlow So2 war nach 2 Wochen Nutzung defekt. Die Kontaktaufnahme und die Rückmeldungen sind wirklich wie beschrieben höchst kompliziert, erst nur automatische Antworten. Jeglicher Telefonischer Kontakt, auch von Pay PAL genannte Telefonnummer, sind nicht vergeben. Vertröstet worden das die Ersatzteile in 2-3 Monaten geliefert werden würden . Versuche seitdem meinem Garantieanspruch geltend zu machen. Keine Reaktion mehr. Das ganze läuft seit Oktober. Werde nun die Rechtsschutzversicherung bemühen.
Nachtrag:
Der Scooter ist heute ohne schriftliche Mitteilung angeliefert worden. Der MangelDefekt ist behoben. Nun fehlt ein Teil um den Klappmechanismus zu fixieren, da haben wir nun angefragt, wo wir uns das besorgen können
So Flow benötigt zur Überprüfung des Vorganges Kontaktdaten daher hier die Rechnungsnummer
Es handelt sich um die Rechnung RE 23007043.

eSooter bestellt und nach drei Tagen immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Vermute Betrüger sind am Werk.

Grottenschlechter Service. Versprechen Garantie, übernehmen aber keine. Keine Kommunikation möglich. Schlechtester E-Scooter Anbieter auf Erden. Nie wieder!!!

Ich muss es so hart sagen, aber diese Firma betrügt ihre Kunden. Ich habe mir für 899 EUR einen Soflow Roller gekauft. Der war direkt kaputt. Kontakt zu Soflow aufgenommen. Wenn auch etwas spät kam eine freundliche Antwort, dass der in ihre Werkstatt geschickt werden kann und ich eine Kostenerstattung bekommen kann. Ich habe ihn daraufhin direkt dort hin schicken lassen. Per Retourschein war das auch kostenlos. Das ist über einen Monat her, seitdem keine Reaktion, keine Antwort auf E-Mails. Was ist mit dem Roller, was ist der aktuelle Stand?Man wird eiskalt ignoriert. Ich habe jetzt keine 899 EUR, aber auch keinen Roller. Ich bin fassungslos und wütend.

Update 13.12.2023: Mittlerweile wurde mir von Soflow der gesamte Betrag zurückerstattet. Der ganze Prozess hat aber leider über ein Monat gedauert.

SoFlow hat eine App im AppStore und Playstore um grundlegende Funktionen einzustellen und wie Fahrmodi und einige andere Anzeigen über Bluetooth zu bedienen. Diese Funktionen sind über das normale Display nicht möglich und ohne App nicht einzustellen wozu eigentlich jeder andere Scooter-hersteller dies nicht von einer App abhängig macht.

Der Horror beginnt das man sich in die App einloggen muss und mit seiner E-Mail auch schon einen aktivierten Account hat. Will man nun in der App sich mit dem Scooter per Bluetooth verbinden muss man nochmal ein Scooter Passwort eingeben. Wenn man dieses aber vergessen hat steht man vor der Tür, denn es gibt keine Möglichkeit dieses Passwort zurückzusetzen mit eigenen Mitteln. Da hilft dir auch nicht mehr der Verification Code vom SoFlow weiter. Dieser ist nichts anderes als ein einmal Wegwerfschlüssel.

Wer kommt auf die Idee sowas zu programmieren. Man muss sich in die App einloggen mit E-Mail Adresse und Passwort und zusätzlich nach dem einloggen in die App noch ein Scooter Passwort eingeben um sich mit dem Scooter zu verbinden. Hat man hier ein Passwort vergeben und dieses nicht mehr parat gibt es keine Möglichkeit mehr die App mit dem Scooter zu verbinden oder das Passwort zurückzusetzen.

Somit bleibt nur noch übrig den Support anzuschreiben und die Rechnung und Datenbestätigung( ABE), sowie ein Foto der eingravierten Serienummer des Scooters an den Support zu übersenden. Nachdem ich das gemacht habe, bin ich gespannt was jetzt passiert?

Hier ist es erforderlich, dass sich der Rollerbesitzer selber helfen kann, wofür hat man bei dem Scooter den Verificaton Code zum Beispiel.

Den eigenen Account selber kann man nur löschen wenn man mit dem Scooter verbunden ist und unter Hilfe dieses dann findet. Macht jemand das nicht beim Verkauf steht der neue Besitzer dumm da, Dies wird noch nichtmal in der Bedienungsanleitung beschrieben.

Das muss dringend Kundenfreundlicher gemacht werden. Ja man kann auch ohne die App fahren, aber man kann jeden nur abraten den Scooter über die App zu sperren. Die App fragt jedesmal das Scooter Passwort ab und ohne die Verbindung ist kein entsperren und fahren mehr möglich.

Hier ist dringend Handlungsbedarf erforderlich damit man erst den Roller wieder verbinden kann mit der App nachdem man dem Support alle Unterlagen und Besitznachweis per Rechnung zugesendet hat, Da gibt es bessere Sicherheitsmethoden wo der Kunde sich auch selber helfen kann.

Bin gespannt wann ich eine Antwort bekomme nachdem ich alles zum SoFlow Support gesendet habe und dann wieder den Scooter mit der SoFlow App verbinden kann.

Update:
Das SoFlow Team hat hier jetzt sehr schnell reagiert was ich schon mal Spitze finde👍 Die Kontaktdaten habe ich übermittelt und hoffe sie finden meine E-Mail an SoFlow wo ich den Kassenbon, Datenbestätigung des Scooters (ABE) und Foto der eingravieren Seriennummer des Scooters unter dem Trittbrett hingesendet habe. Das hatte ich bereits schon gestern gemacht, aber bisher keine Antwort mehr darauf bekommen. Jetzt bin ich gespannt wie schnell das geht, wie hier in der Antwort vom SoFlow Team steht.

Update:Das Problem ist gelöst😃👍Wie erwähnt ohne die passenden Unterlagen nach SoFlow zu senden geht nichts selber zu machen. Man bekommt dann ein Temporäres Passwort was an die Emailadresse gebunden ist.

Die App selber mit verbundenen Scooter hat keinen Mehrwert.
Unter Android:
Man kann Öko, Standard und Sport umschalten( Das hat keine Auswirkung auf die Geschwindigkeit, sondern auf die Leistung des Motors)
Den Roller sperren (Wegschiebsperre) und dann kommt das seltsame. Geht man in das Menü mit dem Tachozeichen bekommt man eine Karte zu sehen mit einem darüber liegenden Tacho und darunter einen dauerhaft blinkenden Schiebeschalter womit man den Roller sperren kann. Navigation ist nicht möglich und man hat weder eine Wattanzeige noch Prozentanzeige der Batterie, sondern nur so eine kleine Batterieanzeige wie auf einem Handy. Egal b auf dem Tacho vom Scooter oder in der App fehlt diese wichtige Anzeige und man kann sich nur auf seine Erfahrungswerte verlassen mit den 4 Balken der Batterieanzeige auf dem Tacho des Rollers.

iPhone (IOS):Funktionen wie oben beschrieben, jedoch geht man hier auf in das Tacho Menü bekommt man keinen Tacho und Informationen zum Roller angezeigt. Hier muss man erst in der Navigation ein Ziel eingeben (Unter Android ist keine Navigation möglich) und dann bekommt man unten eine kleinen Anzeigebalken aber auch keine Anzeige zum Zustand des Akkus.

Fazit: Die SoFlow App ist weder für Android und auch nicht im IPhone zu gebrauchen obwohl hier die Navigation funktioniert.

Bewertung: 5 Sterne für den Support. Zwei Sterne für diese App, die keinen Mehrwert bietet.