soflow.com Reviews 

Ich habe Anfang des Jahres einen SO ONE PRO für 990€ erworben und hatte kurzzeitig echt Spaß mit diesem Scooter.

Dann folgte eine Rückrufaktion. Um es kurz zu machen:
- der Scooter ist stand heute seit über zwei Monaten vor Ort beim Reparaturservice
- ursprünglich hatte Soflow behauptet, die Abwicklung der Rückrufaktion würde 5 bis 10 Tage dauern
- seit dem 14. März werden meine E-Mails und Kontaktversuche ignoriert und nicht mehr beantwortet
- ich habe nun den Händler sowie den Verbraucherschutz eingeschaltet

Hätte ich direkt bei Soflow gekauft, würde ich mir wirklich Sorgen um mein Geld machen. So bleibt eine letzte Hoffnung, dass Cyberport das geregelt bekommt.

Lieber Leser*in
Leider muss ich dem Hersteller SoFlow eine wirklich schlechte Bewertung ausschreiben. Habe den SoFlow S4 3 Generation. Dort hatte ich nach kurzer Fahrzeit die Schläuche zu wechseln. Habe mich für Vollgummi, da wartungsfrei, entschieden. Beim Ausbau festgestellt, das Imbusschrauben Mangelhaft sind. Direkt durchgedreht. Wenigsten haben die Reifen Standartmass. 8,5. Nach drei Jahren ist das Hinterradschutzplastik durchgebrochen. Beim Ausbau sind die Imbusschrauben auch durchgedreht.
Mangelhaft. Jetzt habe ich den SoFlow One Plus. Reifenmass höchst ungewöhnlich. 9,125. Die Reifen auf dem Markt so gut wie nicht zu finden Selbst auf der eigenen Webseite des Herstellers. Jetzt ist durch fehlende Innenverstärkung des Reifen Mantel nach zwei Monaten ebenfalls der hinterer Reifen platt. Da es wenige Reparaturwerkstätten für E-Scooter gibt, ist man meist auf sich gestellt Reperaturen vorzunehmen. Eine Rücksendung kommt für mich nicht in Frage. Aufwand, Kosten und Bearbeitungszeit stehen nicht im Verhältnis. Jetzt ist es nur so, dass SoFlow keine technische Beschreibung zum SoFlow One bereitstellt,was ein hohes Risiko ist, für einen selber und Werkstätten sich an den Scooter ranzutrauen.
Die Entscheidung auf den SoFlow ergibt sich allein auf Motor und Akkuleistung. Desweiteren bestand bei mir die Hoffnung durch einen europäischen Herstellers Kundendienst, Technik und Ersatzteile zu erhalten. Da dieses jedoch in keinem dieser Bereiche zutrifft, kann ich leider nur abraten einen E-Scooter der Marke SoFlow zu kaufen.

Jeder andere Scooter besser von Qualität & Service

Ich besitze einen SoFlow So4 Pro (750 CHF) die Teile sind super billig und nach nur wenig Regen bereits gerostet sodass die Bremsen nicht mehr nutzbar waren. Zudem musste ich in 1.5 Jahren bereits 5 Schläuche wechseln wegen der schlechten Qualität.
Meine letzte Bestellung für Ersatzteile warte ich nun seit 4 Wochen auf die Zustellung (auf der Website stand 3 Tage). Der Support sagt nur ich solle weiter warten und würden sich melden wenn sie mehr infos hätten (seit 2 Wochen)

Sowohl von der Qualität als auch von Service ist jede andere Scooter marke mehr zu empfehlen.

Soflow ist der letzte Schrott.
Viel zu teuer für die miese Qualität. Kundenservice gleich null. Leider muss man mindestens einen Stern geben, selbst der ist noch zuviel.
Kauft euch bloß keinen Scooter von Soflow. Mein Scooter (750€) hat keine 2 Jahre gehalten. Die Reparatur wurde dann so lange verzögert bis man ihn im Dezember nicht mehr richtig testen konnte, um festzustellen das er nicht richtig repariert war. Dann bekommt man eine Mail wo auf die Fristen hingewiesen wird.

Egal wie gut oder wie schlecht der Roller ist wehe wenn Ihr den Service von SoFlow benötigt, den gibt es nämlich nicht. Mein SO One + hatte jetzt ein Technisches Problem und ich habe versucht den Service zu erreichen.
Ich möchte hier nicht auf Einzelheiten eingehen. Es wäre schön wenn so etwas mal getestet werden würde.
Diesen Verbrechern bei SoFlow gehört das Handwerk gelegt. Kauft euch was Ihr wollt nur keinen SoFlow seit nicht so dämlich wie ich.
Udo aus Dresden

Service reine Katastrophe. FINGER WEG

Servus,
Wie das Produkt an sich ist, kann ich nicht sagen.
Bestellt ist der E Scooter jetzt seit dem 02.04.24 aber außer 3 E-Mails das die Ware bestellt und bezahlt wurde, hab ich ansonsten von der Firma nichts bekommen. Ich habe die ganzen Beschwerden hier leider erst nach dem Kauf gesehen.

Es gibt auch keine Möglichkeit mal irgendwo nachzufragen da keine Nummern gibt die man anrufen kann oder E-Mail adressen. Hier sehe ich das einige drauf verwiesen wurden sich über insta oder Facebook zu melden. In meinem Fall habt ihr jetzt jemanden der keine sozialen Medien führt. Was nun?

Ich würde jetzt schon gerne vom Kauf zurück treten, der Verkäufer ist schon vor dem kauf nicht zu erreichen. Was passiert morgen wenn was mit dem gerät sein sollte? Also falls der Support hier das sehen sollte, ich würde gerne Stornieren. Meine Auftragsnummer lautet DE-*****.
Schickt mir mein Geld und behaltet euren roller den ihr jetzt nach 3-4 Wochen immer noch nicht versendet habt.

Angegebene Lieferzeiten werden nicht in die Realität umgesetzt! Habe auf meiner Rechnung stehen, ich soll bis 19.04 bezahlen, obwohl über Paypal gezahlt wurde! Mal schauen ob ich das Ding noch erhalte? Bitte kauft ( wenn ihr diesen Sooter wollt) nicht direkt!, bei einem Vertragshändler wäre das besser! Alle hier die nicht zufrieden sind und waren, meldet es der Verbraucher Zentrale in eurem Bundesland, da solche Shop behaupten, es sind " Einzelfälle"!
Heut geliefert und eindeutig einen defekten erhalten! Der Klappmechanismus ist ohne Funktion, und rastet gar nicht ein. Der Karton selbst war ganz, aber der von Soflow merkwürdiger weiße komisch zugeklebt! Hab erst mal den Support genutzt, eine Chance haben sie noch! Ich kaufe wirklich viel online, aber so hat bis dato noch nicht mal China abgeschnitten!
UPDATE
Auf den Support habe ich bis heut 02.05 keine Antwort erhalten! Habe über Info@ vom Kaufvertrag zurückgetreten und noch ein Einschreiben gesendet! Siehe da , man hat am 01.05. reagiert und ich sende den Roller auf Retoure zurück! Auch das Einschreiten von Paypal , haben jeden Kontakt zugesendet, bekomme ich mein Geld zurück.
Schade, denn wie mir jemand versicherte, eigentlich gute Scooter.

Kaufen Sie ihre Produkte nicht. Sie haben einen sehr schlechten Kundendienst, wenn Sie etwas von ihnen bestellen, sie müssen zwei Monate auf die Lieferung warten. Nie wieder.

Ich bin leider gezwungen hier eine schlechte Bewertung abzugeben, damit sich mal was tut.

Ich habe mir bei YouTube einige Videos über den soflow so one angeschaut und muss sagen in den Videos bei YouTube war eigentlich alles positiv. Dann bin ich auf die Internetseite gegangen habe gelesen drei Tage Lieferung dachte ich mir bestelle ich mir, habe auch direkt am selben Tag überwiesen.

Ja dann verging der erste Tag der zweite Tag dann dachte ich mir, melde ich mich mal beim Support wegen der Sendungsnummer , keine Antwort am ersten Tag, am zweiten Tag habe ich noch mal den Support geschrieben keine Antwort, am dritten Tag wieder geschrieben heute ist mittlerweile der vierte Tag nicht mal eine Antwort.
Danach habe ich ein Internet mal ein bisschen nachgeforscht und habe z.b hier diese vielen schlechten Bewertungen gesehen die mich jetzt komplett abgeschreckt haben, und was ich leider sagen muss ist bis jetzt stimmt alles was ihr geschrieben wurde zum Thema support bis jetzt keine richtige Antwort bekommen drei Tage steht auf der Homepage bis zur Lieferung, die sind überschritten keine sendungsnummer erhalten keine Antwort erhalten.
Dann habe ich schon aus Verzweiflung auf Instagram SoFlow angeschrieben da kam dann heute morgen die Antwort es gäbe lieferprobleme und ich solle mich geduldigen. Wo ich das einfach schlecht finde dass man nicht mal sagen kann wann der Roller kommt, an den und den Tag oder in den Zeitraum wie lange soll ich mich jetzt hier geduldigen drei Tage drei Wochen drei Monate keine Ahnung.
Habe direkt wieder geantwortet bei Instagram Minuten später und dann hat sich das wohl für den Tag wieder erledigt keine Antwort bis jetzt. Habe mich jetzt auf der Homepage bei den Support noch mal gemeldet dass ich stornieren möchte weil ich bin aktuell auch verletzt und kann nicht richtig laufen wollte mir daher einen Roller holen damit ich wieder mobil bin und kann jetzt nicht wochenlang auf den Roller warten. Auf der Homepage steht drei Tage, drei Arbeitstage bis zu Lieferung das kann alles nicht eingehalten werden. Auf meine stornierungsanfrage auch bis jetzt keine Antwort. und da ich vorher auch nicht gesehen habe wie viele schlechte Bewertung eigentlich in Wirklichkeit hier gibt von wegen Roller nach kurzer Zeit kaputt Reparaturen und so weiter was alles nicht funktioniert möchte ich auf jeden Fall wieder stornieren aber ich habe jetzt Angst dass ich wochenlang mein Geld nicht sehe. Und ich sehe dass viele Beschwerden hier beantwortet wurden von soflow , deshalb bitte ich hier um Bearbeitung meines Falles ich brauche dringend mein Geld zurück damit ich mir wo anders ein Roller kaufen kann. Hier ist meine Bestellnummer. #DE-29932

Also was ich sagen kann es ist kein Roller bei mir bis jetzt angekommen über den Roller an sich kann ich nichts sagen, was ich sagen kann ist die Lieferung wird nicht eingehalten du kriegst keine Antwort vom Support und das spricht schon viel dafür dass einiges hier stimmen muss an den schlechten Bewertungen und deshalb möchte ich auf jeden Fall vom Kauf zurücktreten und ich hoffe ich komme aus dieser Nummer wieder raus.

schlecht, schlechter soflow!
Schweizer Qualität am Ar***!

Einfach unglaublich was hier abläuft. Der Scooter hat sich nicht mit dem Smartphone verbunden. Nach zig Emails endlich ein aufgemachter Garantiefall.
Seit November ist der Scooter immer noch in Reparatur, weil das "Ersatzteil" fehlt. Wir reden hier inzwischen über einen Zeitraum von mehr als 4 Monaten.

Ich kann jedem nur raten > Finger weg von soflow

Die Produkte sind gut und durchdacht. Was man von Betriebsanweisung und Service nicht behaupten kann. Die Betriebsanweisung ist unvollständig und teilweise schlichtweg Falsch. Viele wichtige Informationen und Funktionen sind nicht beschrieben. Die App ist fehlerhaft. So lässt sich teilweise keine Verbindung mehr zum E-Scooter aufbauen. Was aber mitten in der Stadt sehr schlecht ist wenn man die Wegfahrsperre aktiviert hat. So lässt er sich nichtmal mehr nach Hasue schieben. Das schlechteste ist allerdings der Service. Man erhält prinzipiell, frühestens am 2. Tag nach der E-Mail Anfrage eine Antwort. Leider scheint sich bei SoFlow überhaupt niemand sich mit den Produkten auszukennen. So erhält man auch bei Anfrage fast nur falsche Antworten. Funktionen und Handhabungen bei den Produkten sind teilweise deaktiviert oder werden falsch beschrieben. Ich kann leider die guten Produkte von SoFlow nicht empfehlen auf Grund der miserablen Services. Kann leider kein ungenügend geben weil man immerhin eine Antwort erhält. Diese sind jedoch mangelhaft.

Ich warte seit 6. März auf meine Ersatzteil Lieferung. Seitens Soflow gibt es keine proaktive Kommunikation über Lieferverzögerungen. Stattdessen muss ich mich als Kunde immer melden,am 18.03 hieß es:

Ihre Bestellung wird zurzeit noch bearbeitet und wird demnächst für den Versand vorbereitet.
Am 27.03:
Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben diesbezüglich nochmals bei der Logistik Abteilung nachgefragt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns nochmals bei Ihnen melden.
Am 5.April habe ich nochmals per E-Mail nachgefragt und bis heute keine Antwort erhalten.
Ich kann seit über 4 Wochen meinen Scooter nicht nutzen,da die hintere Abdeckung für das Hinterrad zerbrochen ist und ich daher das Versicherungskennzeichen nicht aufkleben kann.

Totaler Schrott, Akku hält keine 10 Kilometer, App habe ich gleich wieder gelöscht weil unbrauchbar.
Werde von Kauf zurücktreten.

nicht zu empfehlen

Schade ums Geld
Einfach nur Schrott!
Kundenservice gleich 0

Versandkosten darf man trotz Garantie noch selbst bezahlen!

Nach wenigen Wochen war mein S3 gleich Reperatur fähig!

Defektes Rückleuchten, Klappmechanismus defekt, Bremsen defekt, Reifen hinten platt, Beiden Verkleidungen hinten am Rad defekt.

Reperatur dauerte 3 Monate ohne ständige Kontakt Aufnahme per E-Mail hätte ich keine Informationen erhalten.

Der original Karton wurde einbehalten, trotz Aufforderung diesen wieder zu schicken keine Antwort!

Ich werde jetzt Klage einreichen.
Derzeit gute 800 km gefahren, aber Qualitativ Note 6

Nie wieder Sow Flow!

Nur 400 km gefahren und schon Akku kaputt. Bereits zweimal zur Reparatur gewesen. Obwohl ich noch Garantie habe sollte ich beide selber bezahlen. Finger weg von diesen Geräten da minderwertig.

Der Kundenservice ist extrem schlecht.
Zunächst hat der Versand des e-Scooter zwei Wochen gedauert.
Nach Erhalt des Scooters musste ich feststellen, dass der fordere Reifen keine Luft hat und offenbar undicht ist.
Nach Kontakt mit dem Service wurde mir ein neuer Reifen mit Schlauch zugesichert. Nach zwei Monaten warten und mehrmaligen E-Mail-Nachfragen ist immer noch kein Ersatz angekommen.
Achtung!

Neuer Scooter wurde zurückgerufen und seit dem 3 Monate bei Service Partner, keine richtige Rückmeldung oder ignoriert. Kann leider nur jedem davon abraten.

Nachdem ich meinen Scooter nach regem Email Verkehr nach einer Reparatur nun wieder in Empfang nehmen konnte, musste ich nun leider bereits beim Auspacken feststellen das neben den Mängeln die aufgezählt wurden weitere dazu gekommen sind.

Bereits die äußerlichen Mängel wie das nicht richtig sitzenden Ventil wurde nicht repariert, was es nicht möglich macht den Scooter aufzupumpen.

Zudem gibt es nun auch einen Kabelbruch im Bremsschlauch der vor der Reparatur nicht vorhanden war.

Auch habe ich einen QR Code bekommen mit welchem ich die Reparatur einsehen kann, jedoch fehlt mir hier die dazugehörige Servicenummer, daher kann ich die Reparatur nicht nachvollziehen.

Es ist mir auch ein Rätsel wie dieser Fehler übersehen werden konnte da die vorhandenen Mängel dem Scooter schriftlich beigefügt waren.

Da die Fahrtauglichkeit wie in dem beigefügten Schreiben, schon durch den Mangel des Ventils und des Bremsschlauchs nicht gegeben ist und mit den vorhandenen von SoFlow nachgelieferten Materialien (da diese im ursprünglichen Lieferumfang nicht enthalten waren) nicht möglich ist, kann ich die weiteren Mängel die repariert werden sollten nicht prüfen.
Diese können Sie meiner Email am 14.01.2024 an Herrn G. entnehmen.

Die Reparatur war trotz Bitte um eine Rückmeldung der mangelbezogenen Kriterien, welche nicht beantwortet wurden in einem nicht angemessenen Zeitraum.

Ich bitte Sie mir nun endlich eine vernünftige alternative Option für eine Lösung aufzuzeigen. Z.B. durch eine Neulieferung oder die Rückzahlung des Kaufpreises.

Der Scooter konnte bereits 1 1/2 Monate von den 2 Monaten in welchem er in meinem Besitz ist durch eine unvollständige und überlange Reparatur nicht genutzt werden. Insgesamt handelt es sich hier um einen Scooter der keine 40km gefahren ist.

Ich Bitte um eine schnelle Behebung und Antwort auf das Problem.

Der Service ist unterirdisch schlecht. Tage- bzw. Wochenlang werden Anfragen nicht beantwortet. Reparaturen werden so unnötig in die Länge gezogen. Telefonisch ist das Unternehmen gar nicht zu erreichen.