solarisgroup.com Reviews 

Hallo,
diesen Antrag welchen ichnändern musst bzw annehmen musste, habe insgesamt 4x ausgeführt bevor es letztendlich hingehauen hast. Sehr mühselig.

Sicherheit, Kundencenter

Alles ging schnell und ohne jegliche Verzögerung.

UPDATE:

Noch immer habe ich mein geld nicht erhalten !!! Auf Emails wird garnicht reagiert
Bekomme immer wieder den Überweisung Auftrag aber passieren tut garnichts. Werde Anzeige erstatten

Ich warte seid 9 Tagen auf die Überweisung meines Restbetrages. Werde von Konist immer vertröstet und Solaris SE antwortet garnicht.
Normal sollte dies laut Überweisungbeleg in Echtzeitüberweisung erfolgen . Bis heute NICHTS !!!

Ich bin seit vielen Jahren ADAC plus Mitglied und hatte 10 Jahre lang die ADAC Krefitkarte mit 10.000 Euro Limit. Bin nie in Zahlungsverzug geraten und wurde trotz bester Schufa Bewertung einfach ohne Angaben von Gründen gekündigt. Echt eine Schande. Werde somit auch due ADAC plus Mitgliedschaft kündigen.
Anfang August habe ich einen über die Kreditkarte gebuchten Mietwagen gekündigt und eine Erstattung zurück auf mein Krefitkartenkonto erhalten.
Bis jetzt habe ich trotz mehrmaligem Kontakt diese nicht auf mein Referenzkonto zurück überwiesen bekommen.
Man wird einfach ohne Gründe nach 10 Jahren wie eine heiße Kartoffel fallen gelassen/gekündigt und dann zieht man eine Erstattung ewig in die Länge.
Kann ich niemanden empfehlen. Einfach unzuverlässig.

Die ADAC Kreditkarte über die Solarisbank besser nicht beantragen. Seitdem die Solarisbank übernommen hat gibt es erhebliche Probleme , ständige Änderung bei dem Limit, Kündigung , Drohungen mit Schufa und Inkasso. Einvernehmliche Lösung was sie in ihrem Schreiben angeben, ignorieren sie. Kündigungen werden nicht zugestellt . Der adac scheint sich mit den Problemen auch nicht auseinanderzusetzen . Kommt nach Beschwerde an den Vorstand auch keine Reaktion . Hier bei trustpilot möchte die Solaris die Kontaktdaten , passiert auch nichts. Hände weg von der adac Kreditkarte solange die Solaris Vertragspartner ist.
Nachtrag: Diese Antworten hier von der Solarisbank bringen einen nicht weiter.

⭐ 1/5 – Wenn 0 Sterne möglich wären, würde ich sie vergeben.

Seit APRIL versuche ich bei der Solaris Bank etwas so Banales wie mein Referenzkonto ändern zu lassen. Monate später weiß ich inzwischen zumindest eines: Wer Geduld, Zeit und Nerven übrig hat, ist hier bestens aufgehoben.

Ich habe mehrfach angerufen, E-Mails geschrieben und den Antrag zweimal per Post geschickt. Immer wieder gab es neue Geschichten: angeblich nichts angekommen, unterschiedliche Aussagen je nachdem, wen man gerade am Telefon hatte, und keinerlei vernünftige Information darüber, ob Unterlagen fehlen oder warum nichts bearbeitet wird.

Weil das offenbar noch nicht absurd genug war, habe ich schließlich alles erneut vollständig per Einschreiben verschickt. Selbst nach 14 Tagen war weiterhin nichts erledigt. Auf die einfache Frage, warum der Vorgang noch immer nicht bearbeitet wurde, bekam ich praktisch keine brauchbare Antwort.

Der telefonische Kundenservice war dabei das eigentliche Highlight – allerdings im schlechtesten Sinne. Mitarbeiter legten auf, konnten mich plötzlich „nicht mehr hören“ oder erzählten Dinge, die sich mit den Aussagen der Kollegen komplett widersprachen. Teilweise hatte ich wirklich das Gefühl, dass einfach irgendetwas behauptet wird, damit man den Kunden möglichst schnell wieder los ist.

Auch meine Adressänderung scheint für diese Bank bereits eine größere technische Herausforderung darzustellen: Trotz geänderter Adresse wurde weiterhin Post an meine alte Anschrift geschickt.

Ich frage mich ernsthaft, wie eine Bank, die mit sensiblen Kundendaten und Geld arbeitet, bei einfachsten administrativen Vorgängen derart chaotisch arbeiten kann.

Nach monatelangem Hin und Her habe ich jetzt gekündigt. Rückblickend hätte ich mir sehr viel Zeit und Ärger erspart, wenn ich das direkt im April getan hätte.

Für mich mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich bisher bei einer Bank erlebt habe. Unorganisiert, widersprüchlich, unzuverlässig und für Kunden einfach nur frustrierend.

Nie wieder Solaris Bank.

Im Hause Solaris werden Fehler gemacht, diese kosten den Kunden zusätzlich Zinsen, der Fehler wird korrigiert, die Zinsen behält man.
Ich nenne das Betrug!!
Frage: Wie denken Sie darüber??

Ehrlich gesagt hatte ich bei der Umstellung meines neuen Referenzkontos, der Einrichtung eines Passworts und dem Ausgleich meines Kontos unerwartet große Schwierigkeiten. Der gesamte Prozess zog sich über zwei bis drei Monate hin und war letztlich auch mit indirekten Kosten für mich verbunden.
Ich erwarte daher nun einen zügigen, unkomplizierten und mir entgegenkommenden Service.

Ergänzung:

to : Solaris 24.8.2026 cc Bafin

Aw: [Solaris SE] Re: ADAC Kartenservice - Ihre Trustpilot-Bewertung VBS 13-QB 4301/00195#16316

Sehr geehrter Herr Klaus Fischer,

Ihre Nachricht habe ich heute 24.8.2025 im Spam gefunden. Die versprochene Sendung auf Papier habe ich noch nicht erhalten.

Vielen Dank für die Übersendung der fehlenden Kontoauszüge (Ihre Mitarbeiter waren über viele Monate dazu nicht in der Lage, da ist wohl Schulung erforderlich).

Diesen Kontoauszügen widerspreche ich hiermit fristgerecht. Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Zustellung der Kontoauszüge also
heute 24.8.2026.

Sie haben mir mitgeteilt, dass die Reiseversicherungen seit Ihrer Übernahme der Karte nicht mehr die Deckung hatte, wie sie mir vom ADAC in Hanau angeboten und verkauft worden waren. Somit steht Ihnen der Versicherungsbeitrag in Höhe von 5,90€ pro Monat für die gesamte Zeit von November 2024 bis Juli 2026 nicht zu. Das sind 21 Monate * 5,90€ = 123,90€ die noch zu erstatten sind. Die übrigen Buchungen sind in Ordnung und werden akzeptiert.

Bitte Überweisen Sie den fehlenden Bertrag und die fehlenden Verzugszinsen für die Rückzahlung des Gutabens seit Fälligkeit bis zum Datum Ihrer Überweisung.

Mit freundlichen Grüssen
Lothar Wibbing

Kopie an Trustpilot und Bafin zur Info

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Seit Solaris die ADAC Kreditkarte übernommen hat, gibt es nur noch Probleme.

Dazu unser Schreiben an die BaFin:
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Zu der O.G. Eingabe möchte ich Ihnen folgende ergänzende Informationen zukommen lassen:

Das Einschreiben an Solaris Berlin wurde, vermutlich nach Abmahnung durch den ADAC , doch noch abgeholt. Also scheint es die Bank noch zu geben.
Ein grosser Teil des Guthabens wurde inzwischen zurückgezahlt (Möglicherweise als Reaktion auf Ihre Ansprache, dafür vielen Dank)
Kontoauszüge wurden bisher noch immer nicht geliefert. Dazu habe ich die Schlichtungsstelle der Bundesbank eingeschaltet.
Ich kenne ein solches Verhalten eigentlich nur von Firmen, die eigentlich bereits insolvent sind, das aber noch verschleppen um Kundengelder beiseite zu schaffen.
Mir stellt sich die Frage ob eine solche Bank weiter eine Genehmigung besitzen sollte, um weiter Kunden zu betrügen.
Mit freundlichen Grüssen
Lothar Wibbing
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Mein Rat an betrogene Kunden von Solaris:
Informieren Sie auch die BaFin. Das scheint besser zu helfen als Schreiben vom Anwalt-

Beratung war zielführend und erfolgreich

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung. Der gesamte Ablauf war unkompliziert, schnell und professionell. Der Kundenservice war freundlich, hilfsbereit und hat alle meine Fragen kompetent beantwortet. Ich kann das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Die Umstellung auf ein neues Referenzkonto war anfangs etwas haklig. Die letzten Kontakte waren dann sehr gut

Dieser Stern ist leider noch 10 Sterne zu viel.
Ich kann diese Bank absolut nicht empfehlen.
Hier gibt es unerwartete fristlose Konto und Dispo Kündigungen.!
Im Netz gibt es auch nichts gutes über diese Bank.
Nie wieder.

Lösung wurde schnell und problemlos angeboten. Eine so schnelle und kompetente Erledigung einer Anfrage habe ich so selten erlebt. Vielen Dank dafür.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service.
Ich wurde kürzlich sogar gewarnt, dass ich wohl einem Betrüger aufgesessen war und der Kartenservice hat der Abbuchung widersprochen nachdem sie mich umgehend informiert haben.

Abbuchung auf Grund mangelhafter Lieferung eines Textilanbieters reklamiert. Umständlicher Schriftverkehr und mangelhafte Erstattung. Für eine Geschäftsbeziehung zwischen Bank und Kunde völlig daneben!!!

Die Solaris Bank hat die Anzahl der Hinterlegungen bei Onlinehändlern und Dienstleistern (inkl. Apple Pay) auf fünf reduziert. Diese Einschränkung ist nicht praktikabel und wird von mir nicht akzeptiert. Der ADAC kann oder will nicht weiterhelfen. Es bleibt mir nichts anderes übrig als nach über 25 Jahren zu kündigen!

Update: Es hat sich niemand bei mir gemeldet und das Problem besteht weiterhin.

Diese Art und Weise mit Kunden umzugehen, habe ich mein ganzes Leben nicht erlebt . Der ADAC sollte sich überlegen mit welcher Bank zusammengearbeitet wird. Nie gab es Probleme , erst seit Solaris die Karte betreibt . Per Mail möchten sie auf einmal nicht mehr kommunizieren. Im Anschreiben steht, sie möchten eine beiderseitige Lösung finden. Auch das findet nicht statt. Keine Lösung , unfreundliche Kommunikation und Kündigung Karte . So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt .nur Drohungen mit allen Mitteln , keine Lösungen . Die BAFIN muss hier dringend handeln.
Die Solaris kann sich alle Fehler leisten die es gibt . Aber dem Kunden mit Inkasso , Schufa etc . Drohen.

20.7.26 Es wird ja immer schlimmer, welche Nachrichten ich von der Solaris erhalte. Die Drohungen gehen weiter. Von beiderseitiger Lösung keine Spur. Diese Art von Bank und Kreditkarte habe ich noch nicht erlebt. Bloß Abstand nehmen von der ADAC Karte seitdem Solaris dahinter steckt. Hier schreiben Sie und passiert auch nichts .
Ihre Antwort bei trustpilot bringt mir nichts wenn Sie nicht handeln. Sie haben mich nicht kontaktiert !Sie haben nichts besprochen.Die Art wie Sie mit Kunden umgehen ist extrem gefährlich. Sie bieten keine beiderseitige Lösung . Sie drohen nur. Diese Art der Kommunikation macht Angst und hilft keinen .