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Kreditkartenmissbrauch ADAC-Kreditkarte
Kreditkartenmissbrauch ADAC-Kreditkarte am 13.02.2025 gemeldet, Solaris SE lässt Kunde damit im Regen stehen. Schaden liegt bei ca. 1400€. Angeblich habe ich per Visa Secure die Zahlung freigegeben. Das ist eine Lüge! 10 Jahre lang mit Vorgänger-Bank (LBB) nie Probleme gehabt. Einen Stern dafür: Ein Abschluss eines Kreditkartenvertrages ist für Neukunden nicht mehr möglich. Wie gut, dass Neukunden ein solches Dilemma erspart bleibt.

Truly awful company. Absolutely clueless.
Never respond to emails and lie and cheat.
Do not use

Kriminal Polizei Bescheid
Wird behandelt wie Toiletten Papier
Auch nach 60 Tagen der Polizei liche Bescheinigung
Hat sich nicht verändert

Das Beschwerdemanagment funktioniert bei mir leider gar nicht. Wegen unautorisierter Abbuchungen mussten umständlich Formulare ausgefüllt werden. Diese wurden übersandt. Es wurde mitgeteilt, dass eine Bearbeitung erfolgt die einige Zeit dauern könnte Heute kam dann eine Nachricht, dass der Vorgang abgeschlossen wurde mangels Rückmeldung. So funktioniert ein Beschwerdemanagment nicht wirklich ...

Wenn man die anderen Bewertungen liest scheint das ja ein System zu haben, vielleicht will die Solaris SE noch möglichst lange Zinsen abkassieren o.ä.
Selber Fall wie hier oft beschrieben, man möchte die Kreditkarte eines verstorbenen Angehörigen kündigen. Und egal was man ihnen zusendet im Anschluss wird noch mehr verlangt. Ich weiß nicht wie sich so ein Standard Erbfall über drei Monate ziehen kann…

Update:
Nachdem es hier als Antwort ja ein paar warme Worte gab ging es genauso weiter. Mitte Mai endlich den Nachlass geklärt, man darf den ausstehenden Betrag überweisen. Den genannten Betrag zwei Tage nach der Mail überwiesen, zwei Wochen hört man nichts und dann kommt die nächste Mail das Konto konnte nicht aufgelöst werden weil noch ein paar Euro fehlen... Der genannte Betrag ist wohl nur für 15 Minuten gültig.
Die Inkompetenz und Willkür lässt sich kaum in Worte fassen, in der ganzen Zeit bekommt der Verstorbene noch Mahnungen und Drohungen. Die Solaris SE und der ADAC, da haben sich zwei gesucht und gefunden!

Die Dreistigkeit dieser Bank kennt kein Ende, jetzt wird auch noch frech die Unwahrheit gesagt: Heute erhalte ich nach über 5 Monaten eine Antwort, das man mich persönlich kontakiert hätte und man mir hoffentlich weiterhelfen konnte.

Die Wahrheit ist: Niemand hat mich seit November 2024 kontaktiert, obwohl ich alle Kontaktdaten an Solaris übermittelt hatte. Meine Kreditkarten sind auch schon seit 5 Monaten gekündigt und vernichtet.
Diese Bank scheint aber auch garnichts lernen zu wollen, dieses dubiose Vorgehen ist wohl auch Teil des Konzepts.

Hier meine Bewertung und Erfahrung aus November 2024:

17.11.2024
Übeschrift: Seit 2 Monaten ist die ADAC MC auf…

Seit 2 Monaten ist die ADAC MC auf Solaris umgestellt. Seit 2 Monaten kann ich die MC nicht mehr im Web benutzen. Jegliche Anfrage zu dem Problem bei Solaris brachte keine Reaktion, keine Antwort, keine Lösung. Das Schlechteste, was ich je mit einer Kreditkarte erlebt habe. Hotline ist so gut wie nie erreichbar (1x in 2 Monaten nach 45 min Wartezeit erreicht, ohne Problemlösung). Finger weg!
Update 18.11.:
Welch ein Witz, hier bei Trustpilot gibt es auf einmal eine Reaktion von Solaris: man möchte meine persönlichen Daten haben. Na dann schaut doch mal in euren Posteingang, da findet ihr sicher die Vorgänge, die wohl bewußt nicht bearbeitet werden. Ich habe auf jeden Fall meine Kreditkarten deaktiviert und mein Guthaben wieder rücküberwiesen. Das ging tatsächlich zügig.
Update 22.11.24
Nachdem ich Solaris auf deren Anfrage meine Kontaktdaten zugesendet hatte, habe ich bis heute keine Reaktion seitens dieser Bank erhalten. Dieses "wir kümmern uns" und "wir kontaktieren sie" ist alles nur heiße Luft und ein Farce. Die BaFin sollte hier wirklich mal aktiv werden. Ein Stern ist hier immer noch zuviel bewertet.
Update 24.11.2024
Jetzt verstehe ich es, Solaris möchte einfach die Kunden loswerden:
Nachdem ich am 22.11.24 per Kontaktformular meine ADAC Gold Kreditkarten gekündigt habe, erhielt ich keine 3 Stunden später eine Bestätigung der Kündigung mit gleichzeitiger Sperre beider Karten. Uiiih, das ging ja mal schnell, geht also wohl doch irgendwas mit dem Service, aber nur wenn Solaris will und einen Vorteil für sich sieht (welcher Vorteil der Kundenverlust auch immer bedeutet für Solaris). Nun denn, nach 30 Jahren ADAC Gold Card bin ich als Kunde dann mal weg, es schein Solaris zu freuen, siehe die spontane Reaktion auf meine Kündigung. Warum vorher seit mehr als 2 Monaten auf meine Beschwerde keinerlei Antwort gegeben wurde, bleibt aber weiterhin das Geheimnis von Solaris. Desgleichen bleibt ein Geheimnis die nicht vorhandene Online-Bezahlfunktion bei der Mastercard Gold, die diese Karte weitgehend wertlos macht (fehlende Mastercard 3d Security Funktion).

Datum der Erfahrung: 17. November 2024
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Antwort von solarisgroup.com vom 23.04.2025
Aktualisiert vor 1 Tag

Hallo Herr Hübner,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontaktdaten über den geschützten E-Mail-Kanal von Trustpilot mitgeteilt haben. Wir haben uns in der Zwischenzeit persönlich mit Ihnen ausgetauscht und hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Solaris

Angeblich hat Solaris sich mit mir in Verbindung gesetzt…gelogen! Nichts ist geschehen
Genauso wie die Kommunikation mit der Bank, ist die Bank selbst
Unfähigkeit! Ich rate jedem zu kündigen

Warum gibt es nicht Null Sterne?
Der Ärger geht weiter. heute bekomme ich nicht auf meine aktuelle Bewertung ( die auch schon wieder Wochen her ist ) sondern auf die vor Monaten eine Antwort vom Beschwichtungsmanager, man will sich kümmern.
Kann man diese Bank nicht mit einen großen roten Strich versehen?
Ich las gerade ,einem Nutzer mit Vorsorgevollmacht über den Tod hinaus geht es ähnlich wie mir. Hier sitzen anscheinend nur unfähige Leute bzw. die vom Rechts-Geschäft keine Ahnung haben. Anders kann mir all diese Kommentare hier nicht erklären.
Man sollte diese Bank meiden wie der Teufel das Weihwasser.
Es ist kaum zu fassen, dass diese Bank auch keinen normalen Schriftverkehr pflegt.
Warum handelt der ADAC nicht? das ist mehr als geschäftsschädigend für den ADAC.

Jetzt schon wieder diese mail wo man die Ticketnummer hier vom Beschwichtigungsmanager eingeben soll danach passiert nichts. Das hat alles System. Mittlerweile mache ich auch den ADAC Vorwürfe wie kann man diesesn Treiben tatenlos zusehen?
Ich bin nur froh nicht Tausende € wie Andere verloren zu haben bei mir sind es nur paar 100€ die abgebucht wurden. Aber ich will doch nur das das Konto endlich geschlossen wird und mir meine notariellen Orginale Unterlagen zurückgeschickt werden. Wahrscheinlich vernichtet diese Bank jeglichen postalischen Schriftverkehr der eingeht und auf mails antwortet man labidar ohne etwas zu unternehmen. Anders ist das nicht zu erklären. Es ist wie wenn man einen Ochsen ins Horn zwickt.

Seit Solaris SE die ADAC Kreditkarte übernommen hat, funktioniert die Karte für viele E-Mobilitätsanbieter (CPOs) nicht mehr. Zahlungen werden kommentarlos abgelehnt – z. B. bei Electroverse und anderen Anbietern, bei denen ich mein Elektroauto lade.

Der Kundenservice verweist lapidar auf „Sicherheitsrichtlinien“ und bietet keinerlei Möglichkeit, vertrauenswürdige Händler freizugeben oder zu bestätigen. Auch eine transparente Kommunikation über die Sperrgründe fehlt völlig.

Als E-Autofahrer ist die Karte so kaum noch nutzbar – besonders ärgerlich, da sie aktiv im Mobilitätsbereich beworben wird (z. B. durch den ADAC). Ich werde die Karte voraussichtlich kündigen und kann sie in der aktuellen Form nicht empfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel! Die Bank ist eine Katastrophe. Es geht um über 4000,00 EU die ohne meine Autorisierung abgebucht wurden. Nach über zwei Monaten ist noch keine Rückerstattung erfolgt. Kontakt zur Solaris Bank gleich Null.

Unsere genaueren Daten haben Sie am 11.2. (Bearbeitungs-Nr. 556094), am 14.4. ( Bearbeitungs-Nr. 766335) und am 14.4 (Beschwerde-Nr. 627001) bereits bekommen. Leider gab es KEINE Reaktion!!!!

Und wieder ist ein Stern zuviel....bitte -1Stern !!!

Bei meiner Bewertung Ende Marz habe ich mich noch zurück gehalten und mich nur allgemein über diesen inkompetenten, sehr frechen Kundenservice beschwert.
Es war sehr hilfreich zu lesen, dass FAST ALLE KUNDEN das gleiche Problem haben. Auch bei uns wurden Ende des Jahres diverse Male Beträge von unserer Kreditkarte abgebucht... was soll ich ich sagen: Anzeige bei der Polizei läuft, diverse Telefonate mit dem Kundenservice ohne Erfolg (teilweise einfach aufgelegt bis zu ... bitte haben sie noch etwas Geduld/freche Antworten). Schriftliche Kontaktaufnahme...keine Antworten... bzw. letzte E-Mail vom 19.03.25: wir bearbeiten ihr Anliegen schnellstmöglich, danach nie wieder etwas gehört...kann man sich sparen.

Eine einzige Katastrophe... ich werde morgen mal die Verbraucherzentrale Niedersachsen kontaktieren. Mal schauen, was die empfehlen. Im Grunde hilft nur, dabei bleiben und am Besten müssen wir uns alle zusammen tun, und immer wieder die Defizite benennen.

Nach mehrfachen Widerspruchsversuchen zur Ablehnung von Rückerstattung/Fremdbuchungen meldet sich kein Mensch mehr bei mir. Ich habe nun die Polizei eingeschaltet. Es geht um circa 2000 Euro.

Vor über zwei Monaten habe ich zwei Zahlungen reklamiert, da diese zu Unrecht von meinem Konto abgezogen wurden. Seit zwei Monaten sagt man mir, der Fall sei in Bearbeitung. Finger weg. Kundenservice Grottenschlecht.

Schade, zu LBB Zeiten habe ich die Kreditkarte geliebt

Abdulrahmen Khodor aus Duisburg

Vorsicht Falle!!! Hier wird Betrug Groß geschrieben!
Ich hatte nicht autorisierte Abbuchungen in Höhe von 1600€.
War mehre Stunden in der Warteschleife um die Karte zu sperren.
Die Dame am Telefon war eigentlich sehr freundlich und hilfsbereit. Anzeige bei Polizei und alles gemacht was die Dame sagte. 3 Tage später kamen auch neue Karten.
Nach 3 Monaten hab ich mal angerufen, und nach dem Status gefragt. Antwort: alles in Ordnung, dauert noch ca 2-3 Wochen!
Gestern kam dann die Email: Abgelehnt, ich hätte es autorisiert!
Hab dann mal gegoogelt und bin immer noch geschockt.
In meinen Augen sind das kriminelle und der ADAC ist auch keine Hilfe, obwohl das Thema da schon bekannt ist!

Ich wundere mich ehrlich, warum man dieser Bank überhaupt noch einen Stern vergeben muss, um eine Bewertung zu schreiben. Ich lese hier täglich Bewertungen und das geschädigte Bankkunden einen Anwalt einschalten wollen. Dann lasst euch gesagt sein, auf Anwälte reagiert diese Bank leider auch nicht. Ich kämpfe seit September 24 darum zu beweisen, dass ich Zahlungen nicht autorisiert habe. Alles Dinge, die andere hier auch erleben. Anzeige bei der Polizei, nichtautorisierte Transaktionen reklamieren, Karte sperren usw. Alles das habe ich genauso getan wie ihr auch. Und nichts hat mir geholfen, mein Geld zurückzubekommen. Am 04. Februar 25 hatte die Bank meiner Anwältin den Vorschlag gemacht, die Hälfte des Schadens zu erstatten und die Anwaltskosten zu übernehmen. Ich bin auf den Vorschlag eingegangen, um wenigstens einen Teil des verlorengegangen Geldes zurück zu erhalten. Aber auch das hat die Bank bis heute nicht eingehalten. Sie reagiert nicht auf Schreiben und auch nicht auf Zahlungsaufforderungen der Anwältin. Sie reagieren nur auf dieser Seite, was aber uns aber auch nicht hilft. Mal sehen, ob die Bank überhaupt zum Gerichtstermin erscheint, denn das ist der nächste Schritt, den ich zusammen mit meiner Anwältin gehen werde. Aber vielleicht gibt es die Bank bis dahin schon nicht mehr.

Tanja Yetisgin aus Hamburg

Es ist schon überaus komisch, dass ich mit der Solaris SE nur über die Bewertungsplattform
kommunizieren kann. Vielen Dank an Trustpilot.
Dann mache ich es und gebe der Solaris SE die Antwort auf diesem Weg.
Am 02.12.2024 um 12:47Uhr erhielt ich die von Solaris SE genannte Information.
Das ist soweit korrekt.
Aber am 02.12.2024 habe ich sofort alle 5 Anträge zur Zahlungsreklamation
der Solaris SE über das eingeloggte Kundenformular erneut gesendet.
Daraufhin habe ich am 02.12.2024 um 19:24Uhr die Eingangsbestätigung mit der
entsprechenden Bearbeitungsnummer erhalten.
Ich habe Solaris SE erneut am 08.04.2025 um 18:25Uhr über das vorgegebene Portal
die Bearbeitungsnummer vom 02.12.2024 um 19:24Uhr gesendet.
Wir warten was jetzt passiert. Ich halte alle Interessierte auf dem Laufenden.

Leute, haltet euch von Solaris fern‼️
Mein Mann ist vor über 7 Monaten verstorben. Er hatte von Solaris 2 Creditkarten, welche ich im Dezember gekündigt habe. Als Reaktion wurden knapp 100,- € von unserem GEMEINSAMEN Konto abgebucht, ich vermute Gebühren (?), keine Info und neue Creditkarten zugesandt.
Eine Kündigung meinerseits wird nicht anerkannt. Solaris besteht auf einen Erbschein, welcher Kosten, Zeit und Mühe verursacht. (Erbe ist so gut wie nicht vorhanden)
Ich konnte sämtliche Verträge, Versicherungen, auch Konten völlig unproblematisch kündigen.
NICHT SOLARIS!! Auf diesem Konto ist weder ein plus, noch ein Minus, NULL!
Und auf meinem Konto wird rumgebucht wie sie lustig sind 😡

Seit Monaten habe ich keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Diverse emails werden nicht beantworte, telefonisch keine Erreichbarkeit. Ich habe letzte Woche schriftlich mein Konto gekündigt und um eine Kündigungsbestätigung und die Abrechnung gebeten. Heute bekomme ich per Post 2 neue Kreditkarten. Text: Ersatz für den Verlust Ihrer Karten. Ich bin sprachlos!

Nachtrag vom 22.04.2025
Die einzige Reaktion auf meine schriftliche Kündigung war per SMS (!) die Sperrung meiner neuen, unerwünschten Karten. Ich warte immer noch auf die Kündigungsbestätigung und vor allen Dingen auf die Kontoabrechnung. Da ich seit Februar keinen Zugang mehr zu meinem Konto habe, befürchte ich das Schlimmste. Bei Solaris liegen meine Daten vor. Was soll diese weitere Verzögerung?

Solaris are scammers! The email address (Solaris Redemptions Team • redemptions/arobase/solarisgroup.co.uk) to send the information for the refund of my PLUTUS account does not work! I will file a complaint with the European Commission
57021: Action Required | Redeem Funds from your Closed Solaris Card Account

Diese diebische Bank besitzt die Frechheit zu behaupten, dass alle, die sie ausgeraubt hat, es selbst getan hätten. Und das bedeutet, dass wir, wenn wir alle Fälle von Diebstahl unseres Geldes durch die Bank melden, wegen falscher Anschuldigungen bei der Polizei bestrafft werden sollten. Diese diebische Bank bot mir tatsächlich an, etwa die Hälfte des gestohlenen Geldes zurückzugeben, d. h., der Dieb würde einen Teil behalten. Wo ist das Gesetz? Ja, ich sage, die Diebe sitzen in der Bank. Wie sonst sollte jemand die Daten meiner zweiten Karte kennen, wenn sie nie verwendet wurde? Wie sonst könnte jemand die gesamte Sicherheit deaktivieren? und wie sonst könnte mich jemand von der Bank anrufen und mir meine E-Mail-Adresse sagen? zum Glück waren meine Karten zu diesem Zeitpunkt bereits gesperrt. Auch ich habe mich nach 40 Jahren vom ADAC verabschiedet, ADAC ist schuld daran, dass wir ausgeraubt wurden. Wer ist der Nächste? Ich wette, dass jede Antwort auf eine Beschwerde identisch sein wird bis auf die gestohlene Quoten. Wie auch hier sichtbar: Kopieren - Einfügen.