starmobile GmbH Reviews 

Ich kann mich hier den vielen Bewertern nur anschließen. Der Service bei einer defekten Xplorer Watch ist mehr als schlecht.
Mir wird keinerlei Lösung angeboten. Auf Mails kommen nur vorformulierte Antworten. Wenn ich dann sage dass die Antwort gar nichts mit meiner Frage zu tun hat, kommt einfach die gleiche Antwort noch mal.
Wenn da nicht Geld im Spiel wäre, könnte man sogar darüber lachen…

XPlora Smartwatch defekt. Kundenservice am Telefon pflaumt einen an, warum man bei dieser Nummer anruft! Dabei steht diese im Internet! Dann heißt es,man muss eine Mail schicken, dann bekommt man gleich einen Retourenschein. Habe schon drei Mails geschrieben, bekommt man nie eine Antwort. Man bekommt nicht einmal den Retourenschein zugesandt, um die Uhr zurück zu schicken. Von daher, wie lang wird es dauern, eine Neue zu bekommen? Leider erst jetzt diese schlechten Bewertungen gelesen. Ich versuche nun, den Vertrag zu stornieren evtl über Paypal Käuferschutz. Ich kann nur warnen vor dieser Firma!

Direkt beim ersten Kontakt wurde ich schnell, sehr freundlich und perfekt beraten.
Der Versand des neuen Smartphones wurde umgehend nach Bestellung in die Wege geleitet.
Einen derart guten Service findet man selten.
Vielen Dank

Wir haben bei Starmobile zwei Handys bestellt mit Congstar Vertrag und Nummernportierung.

Das hat soweit auch alles geklappt (es gab ein paar Schwierigkeiten, da Firmenverträge). Dann wurden die Handys mit zwei Paketen verschickt. Dummerweise sind beide Pakete im selben DHL Fahrzeug "beschädigt" worden und leer zugestellt worden.

Starmobile war per Mail gut erreichbar und ich habe mit Frau Vogel eine sehr gute Kommunikation gehabt. Leider mit etwas Erklärungsbedarf bzgl. Kaufvertrag §433 BGB und den Rechten und Pflichten. Aber, letztendlich hat starmobile die beiden Geräte nochmal geschickt und nun sind sie auch angekommen.

Ich fänd es etwas besser, wenn man nicht Vorkasse zahlen muss, denn das gibt dem Verbraucher noch etwas mehr Schutz. Allerdings kann ich mit der Erfahrung nur klar bestätigen, dass es sich um ein seriöses Unternehmen handelt, das auch in unangenehmen Support-Fällen erreichbar ist.

This is a great shop for your Phone, Mohammed is a Professional who knows his trade, Competitive Pricing with a Quality Outcome. Thank you.

Ich kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen ... ich habe da einen E-Scooter bestellt mit vertrag und es stand im Auftragsstatus etwas später, dass mein E-Scooter und mein Vertrag Versandbereit sind. Ich sollte 194 Euro überweisen, was ich mit einer Blitzüberweisung getätigt habe. Morgens stand im Auftragsstatus Versandbereit und ihr E-Scooter geht in den Versand usw.... etwas später plötzlich stand da nichts mehr davon und plötzlich ist es ein Neuvertrag, der noch in der Prüfung ist.... Frechheit so was und jetzt warte ich auf meine 194 Euro, die ich ja gar nicht gezahlt hätte, wenn der Vertrag noch nicht durch ist. NIE wieder Starmobile

Ich möchte einen e scooter kaufen, sehe einen preis, verheimlicht wird, dass dieser mit handyvertrag ist.
Kaufen ohne vertrag gibt es bei mir kein sichtbares angebot, auch nach längerem suchen.
Ein betrugsladen.
Frage mich, wie unter dieser vortäuschung solche rezessionen zustande konmen.
Gruss
Moll

Ich habe letzte Woche einen E-Roller SoFlow S04 Pro GEN2 bestellt und warte immer noch auf meine Bestellung.
Leider hat ein Mitarbeiter meine Daten falsch eingetragen. Dies führte dazu, dass ich zunächst einen falschen DHL-Link mit einer falschen Sendungsnummer erhielt.
Nachdem die Sendungsnummer korrigiert wurde, war die Adresse jedoch immer noch falsch. Ich habe daraufhin mit DHL gesprochen und erfahren, dass die Bestellung an den Absender (Star Mobile) zurückgeschickt wurde. Ich habe alle Daten nochmal richtig per Mail + telefonisch mitgeteilt und die Bestellung ist immer noch nicht da.

Ich habe den Kundenservice täglich kontaktiert und jedes Mal wurde mir versichert, dass mein Paket noch am selben Tag erneut verschickt wird. Bis heute ist meine Bestellung jedoch nicht angekommen. Zudem wurde mir immer wieder versichert, dass man sich bei mir melden würde, aber ich habe keine weiteren Rückmeldungen erhalten.

Der Kundenservice von Star Mobile teilt mir immer mit, dass DHL um 16 Uhr die Pakete abholt. Ab 17 Uhr ist dann niemand mehr erreichbar, da die Mitarbeiter von Star Mobile Feierabend machen. Es scheint, als ob dies absichtlich so gehandhabt wird, sodass man keine Bestätigung erhält und am nächsten Tag wieder anrufen muss., was die Situation zusätzlich erschwert. Ich kann nur dringend davon abraten, bei Star Mobile zu bestellen. Sehr enttäuschend und frustrierend.

Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen potenziellen Kunden hilft, sich für einen besseren Anbieter zu entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe zwei gleiche Xplora X5 Play Uhren von starmobile gekauft inkl. Abschluss eines Telekom Vertages.
Eine davon funktioniert problemlos, die zweite hat jedoch nur anfangs funktioniert und ohne Grund irgendwann die Ortung nicht mehr funktioniert.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice von starmobile wurde mir ein Umtausch innerhalb der Garantie angeboten und ein Rücksendeticket zugeschickt. Die Uhr wurde eingesendet und ich habe die Info erhalten, die Uhr sei an den Hersteller gesendet worden. Von einem Austausch auf einmal keine Rede mehr. 8 Wochen und unzählige Mails und Fristsetzungen später ist noch immer keine Uhr vorhanden. Auf telefonische Rückfrage beim Kundendienst wurde wieder nur vertröstet und die Dauer auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller geschoben. Für die Erstattung der laufenden Vertragskosten sollen wir uns an die Telekom wenden. Es wurde nur gesagt, dass starmobile nur auf die Rückmeldung von XPlora warten kann. Von einer rechtlich anerkannten zumutbaren Reparaturdauer und den Rechten des Kunden auf Ersatzlieferung wollte der Berater nichts hören. Einen telefonisch mitgeteilten Rücktritt vom Kaufvertrag wurde als nicht machbar hingestellt und dann darauf hingewiesen, dass nach 11 Minuten die Gespräche mit dem Kundenservice automatisch beendet werden...schon war das Gespräch weg.

So einen unterirdischen Service habe ich noch nicht erlebt. Aus den anfangs vorgeheuchelten Bemühungen und Zusagen ist nur noch Gleichgültigkeit geworden und keine Bemühungen eine Lösung zu finden.
Ich kann von der Firma nur ausdrücklich abraten!

Xplora Uhr hat ständig Fehlermeldung "Sim-Karte einlegen", obwohl diese eingelegt ist. Reinigung und Wechsel halfen nicht. Starmobile angerufen, wir müssen die Uhr einschicken und wir bekommen eine neue zugeschickt. Das haben wir auch schriftlich uns schicken lassen. Unsere Uhr ist am 25.3.2024 laut DHL Tracking bei starmobile angekommen. Bis heute haben wir weder ein neue Uhr erhalten noch die alte Uhr repariert zurückbekommen. Auf Nachfragen werden wir nur vertröstet. Beste Aussage von Starmobile irgendwann: "Der Reparatur/Austausch Prozess dauert im schlimmsten Fall 4-6 Wochen. Aber so lange musste ein Kunde noch nie warten." Also wenn ihr solche Aussagen bekommen sollte, dann ist es gelogen.

Item was not delivered & no refund offered. Terrible company, avoid.

I canceled the order and they told me that they will inform the network provider about the cancelation. 5 days later and still no cancelation was forwarded to the network provider. They told me that they forwarded the cancelation yesterday and I called the network provider and they said they haven't received anything yet.

Smartwatch mit Vertrag am Sonntag bestellt und am Mittwoch wurde alles funktionsfähig geliefert.

Ich muss noch dazuschreiben, dass mich die schlechten Bewertungen hier, fast vom Kauf abgehalten haben. Dann habe ich trotzdem bestellt und es nicht bereut.

Verstehe manche negativen Bewertungen auch nicht. Bei jedem seriösen Mobilfunk-Vertragsabschluss wird nach einem Ausweisdokument verlangt, nicht nur hier.
Und wenn es wegen diverser interner Prüfungen der Netzanbieter (Schufa, Rufnummernmitnahme etc.) zu Verzögerungen kommt, kann auch da starmobile nichts für.

Bei mir lief alles jedenfalls Bestens und kann den Shop weiterempfehlen. (Hatte aber bisher auch keine Reklamation oder musste sonst den Kundenservice in Anspruch nehmen)

Anfangs war ich auch skeptisch, wegen der vielen negativen Bewertungen. Aber bei mir hat alles funktioniert. Sonntag Iphone 15 Pro mit Vertrag bestellt, Donnerstag angekommen. Alles Top!

Superfreundliche Dame hat perfekte Hilfe zum Vertragsabschluss gegeben. Immer gerne wieder. 👍

super Klasse Unterstützung von Frau M.S., mit ihrer Hilfe und der Idee etwas anders zu machen konnte ich mich registrieren, vielen Dank

Ich bin birsen seven ich habe gemacht vetrags mit Handy und ene Betrüger, beruhigen Sie sich, schließen Sie keinen Vertrag, sie versenden nur die Karten und nicht die Geräte. Sie tun ihr Möglichstes, um den Versand der Geräte zu verhindern.

Leider habe ich keine gute Erfahrung gemacht. Es ist alles gut gegangen bis zur ersten Rechnung. Ich soll für einen Monat bezahlen den ich nicht genutzt habe. Das Handy noch die Telefonnummer. Ich habe mich an Congstar gewandt und die sagten, da ist ein Fehler passiert, Ich solle mich an Starmobile wenden.
Habe ich gemacht, aber mit der Unverschämtheit von meinem Gegenüber habe ich nicht gerechnet. Wenn mir das nicht passt kann ich ja kündigen und das Gerät zurückschicken. Danach legte der Herr auf. So geht man nicht mit Kunden um. Ich habe am 27 Februar bestellt, bis alles überprüft ist und das Geld überwiesen wiesen war. Hatten wir März und jetzt soll, ich den Februar bezahlen und muss mich noch anschnauzen lassen.
Auch wenn das Angebot gut war, sollte man auf diese Firma verzichten

Es kommen keine Bestätigungs Emails und auch die Prepaid Karte kam nicht.

Trustpilot lässt sich leider von starmobile zur Löschung schlechter Bewertungen zwingen. Ein Nachweis reicht denen nicht, sie fordern immer mehr. Aber wie weisst man nicht verschickte Emails und Karten nach?

Lasst die Finger davon….
Die 5 Sterne Bewertung kann nicht stimmen das sind bestimmt die Leute selbst von starmobile….

Warum ich von "sich von starmobile mit billigen Angeboten ködern lassen" nur höchstens abraten kann:
- Man muss Ihnen per Mail einen beidseitigen Scan der EC-Karte schicken, um die Bestellung wahrzunehmen. Das erfährt man nicht vor der Bestellung. Unseriöser geht es kaum.
- Der Kundensupport war praktisch unerreichbar. Lange Wartezeiten in der Telefon-Warteschleife, Lieferung 1-4 Tage, warte jetzt genau 1 Monat und nichts passiert nicht mal nicht mal ne Antwort bekomme bei die Mails nichts lass die Finger davon und liest diese 5 Sterne Bewertung nicht die kann einfach nicht stimmen