Stellantis Finance Services Reviews 63

Expérience extrêmement décevante avec Stellantis Finance.

J’ai effectué une demande de financement LOA le 10 mars pour un véhicule, avec un dossier complet et tous les documents fournis. À ce jour, nous sommes le 15 avril et je n’ai toujours reçu aucune réponse concrète ni validation de mon dossier.

Malgré plusieurs relances, les réponses obtenues sont systématiquement vagues, contradictoires ou inutiles. Chaque service se renvoie la responsabilité sans jamais apporter de solution ni même orienter correctement le client vers le bon interlocuteur.

Résultat : en raison de ces délais anormalement longs, le véhicule que je souhaitais acheter n’est plus disponible. J’ai donc tout simplement perdu une opportunité, faute de traitement de mon dossier.

Aucune prise en charge sérieuse n’est assurée, alors même que je souhaitais concrétiser un achat.

Je ne recommande absolument pas.

Site très mal fait , on ne peut voir les pièces téléchargées , pdf trop lourd, m trust pour soi disant télécharger n’a pas fonctionné, impossible de télécharger plus d’une page ( sauf pour la pièce d’identité), chronophage à l’infini , très très long et compliqué

On ne peut pas poser de question à cet organisme.
On tombe sur un serveur qui demmande de poser des question mais il ne comprend rien ex : je voudrais connaitre la procédure de rachat du véhicule et on me répond sur la TVA !? Ensuite plus de 50 mn d'attente pour avoir un interlocuteur.
et les réponse sont vague et on s'aperçoit que l'interlocuteur (Basé à l'étranger peut être ?) n'y connaissent rien. Il coupent tout le temps pour demander confirmation et mettent en attente
Enfin pour fini il faut poser la question sur leur site internet.
Nous n'avons pas u ces soucis avec le LOA Toyota !

Suite au décès de mon père qui avait acheté un berlingot Citroën en LOA j’ai soldé le crédit et ayant trouvé un acheteur je leur ai demandé de faire un certificat de cession à son nom.
Fin de non recevoir, étant donné que c’est moi qui rembourse la cession est à mon nom je vais donc devoir refaire une carte grise à mon nom avant de pouvoir vendre, d’où une double perte de temps et d’argent.
De plus quand on leur demande leurs délais d’envoi du certificat ils vous annoncent 4 à 5 semaines.
Cette société n’a aucune compréhension ni aucune empathie vis à vis des clients qui payent.
Ne prenez pas de financement chez eux si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation inextricable en cas de difficultés

Très décevant.

J’ai quasiment soldé mon crédit par anticipation, mais une mensualité complète a tout de même été prélevée alors qu’il ne restait qu’un ajustement minime. Résultat : un déséquilibre financier évident en ma défaveur.

Réponse du service client : tout est “contractuellement correct”, donc aucun geste possible. Une position rigide, déconnectée de la réalité et de la bonne foi du client.

Une gestion purement administrative, sans aucune considération pour l’expérience client.

Pour une voiture achetée quasiment 15000€ en tout, j'ai dû m'en séparer même pas 3 ans après l'achat car les réparations coûtaient plus chères que le véhicule lui-même (1,2L Puretech 82ch).

Je ne recommande pas.

Honteux

Suis hospitalisée et aucun contact possible

Ils savent prélever par contre
Toujours et toujours

Aucune étoile

Une honte j’ai racheté mon véhicule que j’avais pris initialement en LOA, ils m’ont prélevé de la somme mi janvier 2026 et à ce jour l’ANTS n’a toujours pas reçu le certificat de cession du véhicule, je ne peux donc pas refaire ma carte grise plus de 2 mois après l’avoir acheté. Plusieurs appels téléphoniques au service client mais rien n’y fait aucun agent n’a fait quoi que ce soit, 2 mails envoyés et aucun retour non plus. Une honte!

My experience with Stellantis Finance has been extremely disappointing and stressful. I made repeated efforts to communicate with them, explained my situation clearly, and even provided medical evidence showing that I was dealing with serious personal difficulties. My payment issues were caused by unexpected banking problems outside of my control, yet I still remained in contact and showed willingness to resolve the matter.

Despite this, I felt that my situation was handled with very little empathy or flexibility. Instead of meaningful support or a reasonable solution, the process quickly escalated toward repossession and recovery action.

Under UK Financial Conduct Authority regulations, finance companies are expected to treat customers in arrears with forbearance and due consideration, especially where vulnerability or exceptional circumstances exist. In my experience, the handling of my case did not reflect those standards.

I believe there needs to be greater oversight of how customers are treated when they are facing temporary financial difficulty. Customers should not feel that a finance company is only focused on recovering money without properly considering individual circumstances.

I hope my experience encourages better accountability and fairer treatment for customers in the future.

J'achète en décembre 2020 un C3 Aircross neuf 130 ch. Je souscris à un contrat d'entretien. Aujourd'hui, en 2026, alors que j'ai rendez-vous dans 3 jours à la concession pour l'entretien, l'atelier m'informe que mon contrat a cessé (comme prévu au bout de 60 mois). Je n'ai jamais été prévenu, on ne m'a proposé aucune solution de suite à ce contrat, et Crédipar contacté ce jour m'indique qu'il n'est pas possible de prolonger ce contrat. C'est lamentable.

Rachat de véhicule à la suite de la succession de ma mère décédée qui avait un leasing chez Stellantis Credipar. Bien lui en PRIS !! Je galère depuis 4 mois avec cet organisme indigne de ce nom ( je pèse mes mots !! ) et il vaut mieux ne pas être dépressif lorsqu'on a affaire à ces gens la, car on le devient !!
Voiture payée depuis 4 mois , chèque encaissé , 3 mois pour recevoir les papiers de vente après des nombres incalculables d'appels téléphoniques ou on est baladé de conseillers en conseillers qui ne servent a rien . et la, enfin je reçois mes papiers !! ouf je vais pouvoir aller sur ANTS pour ma demande de CG. Cela aurait été trop beau si Credipar avait fait son boulot correctement, ANTS me demande des documents que Credipar ne peut ( veut ?? ) fournir .... A CRISER ! ne surtout pas fréquenter cet organisme , PLUS QU'UNE CATASTROPHE , on se fiche littéralement de vous, mais on encaisse la tune !

Absolument scandaleux
J’ai rendu mon partner en location au mois de novembre 2025,on m'as remis un certificat de restitution.
Eh,bien rien n'y fait, ils me menacent de me mettre à l'huissier tous les mois depuis 3 mois.
Courriers ,e-mails, téléphone complètement inefficace.
Je ne sais plus quoi faire tellement ils sont bornés.
Même avec les preuves sous le nez, ils ne comprennent pas.
Seule explication leur QI est proche de leur température anale.

A fuir des voleurs ! des incompétents au téléphone au téléphone ils sont perdus...on me dit de bloquer mes prélèvements car c’est eux qui me doivent de l’argent et qu’il clôture le dossier. Aujourd'hui dans mes spam un mail service recouvrement de 270 €

Client LOA suite à sinistre. Mon assureur a réglé CREDIPAR dès décembre 2025. Il leur a fallu plus de deux mois pour produire un simple décompte, et mi-février je n'ai toujours pas reçu le trop-perçu de plus de 14 000 €. Au téléphone, on m'explique qu'ils ont "beaucoup de dossiers". Délais de traitement inadmissibles, aucune considération pour le client. Je regrette amèrement de ne pas avoir géré directement avec mon assureur. À éviter si vous avez le choix.

Bonjour à tous ça fait la deuxième fois que je laisse un avis ça fait trois ans que je loue ma voiture depuis le 15 février 2023 stelland France me dis que j’ai eu la voiture le mois de novembre 2023 donc neuf mois de plus sur mon contrat que je ne veux pas car j’ai loué 48 mois passent 57 mois aucune réponses ça fait trois ans que ça dure je voulais changer de voiture je ne peux pas car je dois me faire opérer des hanches il me faut une automatique .quand je téléphone On me répond j ai fait passer la commission à la dame qui a le dossier mais cette dame me réponds jamais donc j’ai décidé d’envoyer une lettre à l’émission M6 Julien Courbet

Autant je suis pleinement satisfaite du vendeur Halil, autant je suis ÉNORMÉMENT déçu de l’atelier!!!
Voiture (achetée en août 2025, encore sous garantie…) qui fume au bout de 20min de trajet, déposée au garage le 09/01/2026. Verdict : problème d’étanchéité qui a pour cause la détérioration de la courroie! Aucun véhicule de prêt proposé, quand j’en demande une, on me dit qu’ils n’en n’ont pas (je répète que je suis sous garantie!!!) malgré le fait que j’explique que nous sommes 3 conducteurs avec des horaires très tôt ou très tard!
Un message vidéo m’est envoyé le 21 janvier ( sois 12 jours après!!!) pour me faire part du diagnostic et après plus rien…
Il a fallut que j’appelle plusieurs fois pour savoir où en étaient les réparations et combien de temps cela prendrait, bien sûr sans réponse concrète!
Je leur envoie alors un recommandé à eux et aussi au service commercial de Stellantis et rempli le formulaire via le site pour demander dédommagement ou geste commercial le 29 janvier (20 jours après). Le 30 janvier on m’appelle pour me dire que je peux récupérer mon véhicule!!!
Le service clientèle me contacte le 05/02, pour me dire qu’ils ont bien reçu et qu’ils vont voir ce qu’ils peuvent faire…
Aujourd’hui 09/02, on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi parceque j’ai récupéré ma voiture…
Sauf que mon courrier est daté au 29/01 et que je l’ai eu que le lendemain!!!
Je condamne fermement leur manque de professionnalisme!!! C’est une honte!!! Je leur faisais confiance alors que grand nombre me déconseillait d’acheter chez eux. Ils avaient raison!!! Plus jamais!!!

En 2022 j'ai acheté à crédit une C1 chez Citroën les Milles la Pioline Aix en Provence qui devait me coûter 11849€ avec un apport de 1000€.
Si j'avais su que cette voiture allait me coûter 20000€ jamais je l'aurais prise !!!! Non seulement le vendeur est un beau parleur mais un escroc !!!!Dans ce crédit non seulement on vous fait payer le taux excessif mais en plus vous payez le dossier et toutes les assurances inventées par la société de crédit Stellantis !!!!
C'est un gouffre!!! Et si vous avez la possibilité de prendre un crédit bancaire, prenez le et non cette escroquerie qui vous laisse dans une ruine pas possible ! Je regrette vraiment cette achat !!!!!

Je suis très déçue par mon expérience avec Credipar. Je téléphone pour un renseignement sur des prélèvements non autorisé. L’accueil téléphonique est extrêmement désagréable : le ton employé est sec et peu professionnel, ce qui rend la communication très frustrante. On se sent plus un numéro qu’un client. Je ne recommande pas ce service pour ceux qui recherchent un minimum de courtoisie et d’écoute.

Every single time I try to log into my online account for the car I have with them it tells me i have the wrong details- this means I have to constantly re-set my password every time I want to look at a document. Clearly a fault with the site. The salesman who sold my car even tells me how bad the company is and has given me examples of how they try to charge large amounts of money on returning vehicles when ending contracts for minor damage - which should be fair wear and tear. This is used as a tactic to get me to enter another finance agreement so that I don’t have to go through this… which is nonsense anyway since the dealer is ‘Stellantis & You’! The contract I have is very difficult to read and decipher what is included financially, seems to be written in a way to purposefully baffle! Also the ‘breakdown’ cover they sell ‘Peugeot Assist’ doesn’t cover actual breakdown!.. just faults and the insurance on minor damage they sell ‘GuardX’ has so many clauses and takes so long to get any repair done that you’ll probably have got rid of your car and already been charged for the damage by the time they agree to do any repair.

Des gens plus que malhonnête . A fuir

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Service déplorable nous tombons sur des gens incompétents malgré toutes les pièces administratives demandées et en leur possession obliger de faire un virement tous les mois car ils sont incapables de mettre en place un prélèvement automatique même leur service de contentieux est dépité j ai rarement vu ça