Stihl Dk Reviews 6

STIHLs kundeservice i Danmark og Sverige har ødelagt vores tillid til brandet

Jeg har været tæt involveret i min kones forsøg på at returnere et par motorsavsbukser købt direkte hos STIHL, og oplevelsen har ærligt talt været stærkt skuffende.

Vi har gennem mange år brugt og købt STIHL-produkter til vores skovejendom og har generelt haft stor respekt for brandet og kvaliteten af deres udstyr. Derfor er det ekstra overraskende at opleve et kundeserviceniveau, hvor det i praksis ikke har været muligt at komme i kontakt med virksomheden omkring en simpel returnering.

Returlabelen fungerede ikke, mails og kontaktformularer blev ikke besvaret, og telefonisk kontakt førte ingen vegne.

Som kunde forventer man naturligvis, at fejl kan opstå. Problemet er ikke fejlen i sig selv, men manglen på hjælp, kontakt og ansvar bagefter.

Efter denne oplevelse kommer jeg personligt ikke længere til at overveje at handle direkte hos STIHL.

STIHLs kundservice är en katastrof – handla aldrig direkt från dem.

Vi köpte ett par sågskyddsbyxor för cirka 3.500 SEK direkt från STIHL. Byxorna var för stora, och därefter började ett returärende som fortfarande inte är löst.

Via STIHLs egen kundservice fick vi en returblankett genom deras retursystem hos GLS. Paketet skickades enligt instruktionerna – men kom tillbaka från GLS eftersom det saknades information i returen.

Sedan började det verkliga problemet: det är i praktiken omöjligt att få kontakt med STIHL.

Vi har kontaktat kundservice hos både STIHL Danmark och STIHL Sverige via kontaktformulär och mejl. Ingen respons. Vi har även försökt ringa flera gånger, men telefonsystemet skickar runt en i menyer utan möjlighet att komma fram till kundservice.

Till slut skickade vi paketet spårbart från Sverige på egen bekostnad. Nu verkar det ligga på ett utlämningsställe i Stenkullen istället för hos STIHL – och fortfarande går ingen att nå.

Resultatet är sågskyddsbyxor för cirka 3.500 SEK, en returfrist som håller på att löpa ut och ett företag som inte går att kommunicera med när problem uppstår.

STIHL må vara ett premiumvarumärke när det gäller produkter. Kundservicen är däremot långt under den nivå man borde kunna förvänta sig.

Köp gärna STIHL hos en seriös återförsäljare – men undvik att handla direkt från STIHL.

0 stjerner - fup og fidus... Pengene trækkes med der sker INTET .... Så svindel på højt plan ... Pokkers jeg hoppede i med begge ben. Spærrede mit kort med det samme, men da pengene var "reserveret" inden spærringen, blev pengene trukket alligevel :(

Svindel og bedrag. Sig farvel til dine penge med det samme, det købte ser du aldrig noget til.

Svindel ! Køb ikke noget på denne falske hjemmeside. De hæver pengene med det samme men leverer ikke varerne !

Fup og svindel. Du for aldrig vare du bestiller. Tilbud er for godt til at være sandt, så man ryger nemt i fælden