STIHL Sverige Reviews 10

STIHLs kundservice har förstört vårt förtroende för varumärket

Jag har varit nära involverad i min frus försök att returnera ett par sågskyddsbyxor köpta direkt hos STIHL, och upplevelsen har ärligt talat varit mycket nedslående.

Vi har under många år använt och köpt STIHL-produkter till vår skogsfastighet och har generellt haft stor respekt för varumärket och kvaliteten på deras utrustning. Därför är det extra förvånande att uppleva en kundservice där det i praktiken inte har varit möjligt att få kontakt med företaget kring en enkel retur.

Returetiketten fungerade inte, mejl och kontaktformulär besvarades inte, och telefonkontakt ledde ingenstans.

Som kund förväntar man sig naturligtvis att fel kan uppstå. Problemet är inte själva felet, utan bristen på hjälp, kontakt och ansvar efteråt.

Efter den här upplevelsen kommer jag personligen inte längre att överväga att handla direkt från STIHL.

STIHLs kundservice är en katastrof – handla aldrig direkt från dem.

Vi köpte ett par sågskyddsbyxor för cirka 3.500 SEK direkt från STIHL i Sverige. Byxorna var för stora, och därefter började ett returärende som fortfarande inte är löst.

Via STIHLs egen kundservice fick vi en returblankett genom deras retursystem hos GLS. Paketet skickades enligt instruktionerna – men kom tillbaka från GLS eftersom det saknades information i returen.

Sedan började det verkliga problemet: det går i praktiken inte att få kontakt med STIHL.

Vi har kontaktat både STIHL Sverige och Danmark via kontaktformulär och mejl. Ingen respons. Vi har även försökt ringa flera gånger, men telefonsystemet leder bara runt i menyer utan möjlighet att komma fram till kundservice.

Till slut skickade vi paketet spårbart från Sverige på egen bekostnad. Nu verkar det ligga på ett utlämningsställe i Stenkullen istället för hos STIHL – och fortfarande går ingen att nå.

Resultatet är sågskyddsbyxor för cirka 3.500 SEK, en returfrist som håller på att löpa ut och ett företag som inte går att kommunicera med när problem uppstår.

STIHL må vara ett premiumvarumärke när det gäller produkter. Kundservicen är däremot under all kritik.

Köp gärna STIHL hos en seriös återförsäljare – men undvik att handla direkt från STIHL.

Enkelt att hitta rätt grejer, snabbt att beställa, gratis frakt

En Stihl robotgräsklippare (RMI 632C) med fjärrstyrning via app inköptes till sommarstugan inför klippsäsongen 2022. Efter initiala felmeddelanden och garantiåtgärder (bl.a, batteribyte) börjande den fungera och hann göra 2 problemfria klippsäsonger innan GSM/3G-nätet släcktes ned. Stihls kundtjänst meddelade först att de kommer att tillhandahålla en uppgradering som möjliggör fortsatt fjärrstyrning. Lät fantastiskt men var naturligtvis inte sant. Stihl sålde således robotgräsklippare under 2022 med en teknisk lösning som var uttjänt redan vid årsskiftet 2025-26. Hade tidigare uppfattningen att Stihl var ett premiummärke med tidsenliga kvalitetsprodukter men inser att det tillhör det förgångna. Stihl erbjuder ingen som helst ersättning men deklarerar stolt att gräsklipparen fortfarande går att använda utan fjärrstyrningen. En avrådan från inköp av liknande produkter från Stihl torde vara överflödig då dessa lär försvinna via självsanering på en marknad som nu domineras av tekniskt och prismässigt överlägsna produkter tillverkade i Kina.

Snabbt och smidigt att hitta det som eftersökter

Köpte en iMOW-robotgräsklippare från Stihl – dyrare modell som skulle underlätta, men gav bara problem. Stannade ofta utan förklaring och var på service stora delar av säsongen. Ingen hjälp eller kompensation från Stihl. Dålig produkt och bristfällig kundservice. Avråder starkt från köp.

Alltså jag är sååååååå trött....motorsågen har funkat bra men när man behöver hjälp av kundservice så är det så usel usel usel..... och nu har det hänt flera gånger. Jag får sitta och prata med en tjomme som 1.Inte kan någonting om produkterna 2. Inte kan någonting om företaget 3. Inte verkar ha några tekniska kunskaper överhuvudetaget. Han sitter och läser repliker från ett papper typ.... ni vet... dom vanliga "intränade replikerna" som alla kundtjänstpersonal verkar ha....

Jag ställer enkla grundläggande frågor av den allra vanligaste sorten om deras produkter. Han svarar

"Vänta lite"

Och så hör man hur man liksom letar efter svar i någon databank eller på någon intern sida.

Sen återkommer han.

"Öhh jag har tyvärr inte den informationen tillgänglig"

Och frågorna jag ställer är typ väldigt enkel natur som vem som helst som sitter i receptionen, eller städar lokalerna eller bara praktiserar på Stihl borde kunna svara på.

Jag har inte fått löst mina problem trotts att jag ringer flera gånger.

Till slut googlar jag för att hitta alternativa telefonnummer, växelnummer, huvudkontorsnummer.... och jag hittar och pratar jag med Presstjänsten "Emma" som är lika lika ni vet.... bara kommer med floskler.... bara

Jag pratar med Emma i tjugo minuter och det enda, verkligen det enda, Emma tjatar om är att jag skall lämna mina klagomål i den där kundtjänst-undersökningen dom alltid skall tvinga på oss i slutet av samtalet. Ni vet den när man skall betygsätta sin upplevelse från 1 - 5 genom knappval på telefonen. Ni vet den som ingen, verkligen ingen någonsin orkar fylla i.
Jag svarar aldrig på sådana omdömmen. Aldrig... Ändå skall Emma tjata och tjata och tjata på att det är så dom tar emot feedback....

Tilil slut får jag säga ifrån på skarpen!!!

Sluta tjata!!! Sluta tjata om er kundtjänst-undersökning. Lyssna på min kritik här och nu istället.

Men Emma vägrar......

Hon kan heller inte be hennes chef att ringa mig.. som dom alltid säger "Jag kan inte lova att någon ringer"

STÖN!!!!!

Jag blir så trött....... Hela dan har jag ägnat åt detta. Men mina frågor är lika obesvarade som när jag började.

Köpte en stihl RE 130 plus högtryckstvätt från Granngården i början på hösten -22 för att jag ville ha en kvalitetsmaskin, vilket skräp! Hela sommaren -23 kunde jag inte använda den för att sprutan läckte vatten som ett såll. Tog hela sommaren för att få ut en ny vilket granngården skyllde på Stihl och deras oförmåga att leverera. Nu är det dags att ta fram den för sommaren och samma skräp. Ska man ta 5000 för en högtryckstvätt så ska man kunna sig både bättre maskin och bättre service. Har kunnat använda den totalt 1 månad sen jag köpte den. Känner mig lurad och kommer aldrig mer köpa Stihls produkter igen. Kan nämna att den stått inomhus i vår källare under vintern. Brukade köpa en ny från biltema varje år för nån 1000 lapp och dem va aldrig några problem med men gav alltid bort/lånade ut och fick ej tillbaks. Kan nämna att jag har en 700kr maskin från biltema och den funkar men är det rimligt att jag ska behöva använda mig av den för att Stihls 5000 kr produkter ej heller måttet?

1 stjärna i service, 2 stjärnor på batteri men 4 stjärnor på motorsågen.

Var I Kontakt med både Stihl och deras återförsäljare angående överhettat batteri.
Deras lösning va att jag skulle lämna in sågen och batteriet till verkstad och då va utan sågen i veckor utan att få låna en såg under tiden vilket inte funkade för mig.
De kunde löst det genom flera olika lösningar.
1 ge mig ett nytt batteri
2 låna ut en såg under tiden
3 ta tillbaks sågen och ge mig en ny.
Men de valde att göra det som är lättast och billigast för den på kort sikt.
Så istället för en nöjd kund som skulle byta ut alla sina trädgårdsmaskiner till deras märke och batterisysten så får de en missnöjd kund och dåliga betyg.
Tycker de borde ändra specifikationerna på deras motorsågar då de inte klarar det som står.
Obs! Detta gäller alla märken av batteri motorsåg jag testat hittills.