sunlu.com Reviews 301

Purchased 3 spools of PETG from them. One arrived damaged and unusable with an AMS system. Asked their customer service for either a refund or replacement of the single spool and they told me to take it up with the courier. I informed them that this is against the Consumer Rights Act of 2015. The customer/consumer is never required to contact a courier on behalf of the supplier. If companies are going to base their customer support teams in countries different from where their products are being sold they should at least be taught what to say so that the company doesn't break the law.

Really bad filament. I bought 3 spools one white, one marble and one wood all pla. The wood filament is unusable it just unwinds itself every time I tried to use it and the print fails. The white and marble both were all stuck together half way down the spool. And tangled on the spool it's self.

Auch auf Nachfrage wurde keine Rechnung ausgestellt bzw. alle angegebenen Kontaktdaten waren nicht erreichbar. E-Mail nicht kontaktierbar

I ordered 10 rolls of filament various types and colours. The package arrived dry, but two of the rolls (sealed inside their own bags ) were soaking wet and smelly - presumably got wet in the warehouse.
Also the black/gold filament turned out to be gold / light grey.
I've been trying for weeks to get some sensible answers from Sunlu - they either don't reply at all, or I get a stock response 'filament shades can differ slightly from the website'.
Avoid if you want your colours to be even close to what you think you have ordered, and otherwise be prepared for some serious drying.

Wir haben in den letzten Monaten dreimal bei Sunlu bestellt und mussten feststellen, dass in keinem Fall eine Rechnung erstellt wurde, auch auf Nachfrage nicht.
Daher ein untauglicher und illegaler Lieferant für uns als gewerblichen Kunden.

pedi una resina en la pagina suya en una tienda online que empieza por A, la pedi el dia 6 me llegaba el dia 17. Bien el 22 aún no me había llegado y pido la cancelacion del pedido y devolucion del dinero me dicen que si, toda la semana sin recibir nada y el 28 entro para preguntar y me pne que esta cancelado por impago. :hablo con ellos y me dicen que lo cancelo una persona el dia 27 (domingo), que me haran el reembolso en unos dias. Primero ha pasado casi un mes, segundo lo que me dicen y el correo que me mandan se contradicen les mando la factura del banco como que lo pague y les pido que retiren el concepto de impago y que por favor me devuelvan el dinero. Me han puesto en preferente que ya lo solucionaran cosa que no creo que pase

Plus de 20 jours entre la commande et la livraison... Service client en mode robot

Lagde vare i min kurv
Og da jeg skulle betale kom den med vnogle af varene i min kurv ikke var på lager
Og de vil blive fjernet
Det klikket jeg ok til
Jeg betalte og min bestilling gik igennem

Dagen efter havde jeg stadig ikke fået en mail fra dem vedr min ordrer

Jeg tjekket så min ordrer nr via deres chat og stod til unfill

Det vil sige de vare der ikke var på lager blev ikke fjernet og blir nu først sent når de er

Bestilte d 6/7 og jeg har skrevet 4 mails til dem intet hørt fra dem mest elendig shop og service skal man lede længe efter og de skriver support 24/7 det er den rene løgn

Og jeg har været på deres chat på 7 forskellige tidspunkter og aldrig online

Mit råd hold jer langt væk fra sunlu
Mest elendige service og shop skal man da lede længe efter

Det er en skam for dem for jeg skulle til at bestille over 150 kg men den ordrer går til anden shop nu

Bestellung Bezahlt und keine Ware geliefert

Paket unvollständig, Support nicht erreichbar
Habe mehrere Rollen Filament bestellt und bezahlt.
Leider fehlten drei Rollen im Paket. alle emails an den Support kommen mit der Meldung unzustellbar (SPAM) zurück.
verschiedene Emailadresse probiert.
Schade

Bare lad være!

Jeg faldt for en kampagne og aflagde en ordre. Pengene blev trukket ret hurtigt efter bestilling og ordren står nu 8 dage efter stille med statussen "betaling modtaget" men ikke afsendt eller andet former for håndteret. Jeg er ydermere opkrævet for fragt omkostninger på 129,- selvom de tilbyder gratis fragt og flere kunder som har bestilt efter mig og allerede har modtaget dem ikke er opkrævet for fragt. I gen svar eller anden form for respons på nogle af deres kontakt informationer. Så et godt råd herfra er at købe dit manglende filament et andet sted så du ikke havner i samme situation.

Mon avis concerne surtout le service client, ils ont des "spécials offres filaments" sur leur site mais une fois la commande passée, il n'y a plus personne pour la traiter :(

J'ai passé commande le 02 juillet, nous sommes le 09 et toujours en attente de traitement :(

Pas de réponse sur le "chat support" non plus... bref un gros manque de professionnalisme.

They advertise a 40% sale off all filament. Added all items to cart and paid. This evening, they told me that they had to perform a partial refund because I got too much big of a discount. Offered me a $3 coupon as an apology. 😅

Placed a very big order. Given a tracking number which never actually showed they posted anything.

Months later still refusing a refund.

Doing a chargeback instead.

Never buy directly from Sunlu.com. I ordered a brand new E2 filament dryer, but it arrived broken and didn’t work properly. I sent over 10 emails to their support, but only got replies to two of them. In the end, they simply told me they couldn’t help and left me stuck with a defective product. Completely unacceptable!

Es kommt 7 Tage nach Bestellung keine Versandbestätigung. Alle Filamente waren lieferbar und auch noch 1-2 Tage später.
Auf Mails wird nicht reagiert.
12 Jahres Jubiläum - Reinfall!

Habe vor einem Monat 4 Rollen Filament bestellt, die innerhalb von 3 Tagen geliefert werden sollten. Dann kam die DHL Ankündigung und dann passierte nichts mehr. Keine Lieferung, keine Reaktion auf mehrere Mails, keine Rückerstattung, keine Information. Vor zwei Tagen kam die Ware an in einer dubiosen Umverpackung. Der Kundenservice ist quasi nicht vorhanden und nicht erreichbar. Man wartet auf seine Bestellung die bereits bezahlt ist und bekommt keinen Status.

feels like a scam!.. I placed an order.. but I didn't get any information about delivery date.. so I tried to cancel the order.. only to discover that it's a ghost company!.. their 24/7 support is not responding at all.. .. and all their official emails are not responding.. and there's now telephone number to reach the company..

I ordered a filament dryer a fie weeks ago and it hasn't arrived. No one gives ne details, no one answers my emails. This is a joke. The money was taken but no one sent The product.
Alexe.florin.ciprian @gmail.com my email.

Ur reel constant issues what goin on lucky for my ams and me being here tangled sort that out