slecht ! Voor Moederdag besteld en inmiddels een week in huis nu , druk …. Kan gebeuren . Mijn zoon had een sleutel hanger in zwart wit besteld en krijg hem in kleur , ook nog niet eens een probleem m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Slechte service. Site geeft gewicht van 2kg aan en heb er 2 besteld (samen weegt het nog niet eens 900gram). Contact gezocht met klantenservice en word afgewimpeld met een verhaal dat het gewicht op h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Update: ik heb zojuist telefoon gehad van Surpreza met hun excuus en ze hopen dat het pakketje vandaag bezorgd wordt. Wij wachten gespannen af....... ik ging er vanuit dat hun ook wel rekening houd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kaartje verstuurd voor op moederdag, erg jammer dat ondanks de aangegeven bezorgdatum en ik meer dan ruim op tijd was met bestellen, het kaartje pas 3 dagen na moederdag aankwam.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Surpreza is dé online cadeaushop voor iedereen die van verassen houdt :). Verrassingseffect verzekerd! Heb je vragen? Tweet ons! @surprezanl.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- klantenservice@surpreza.nl
- surpreza.nl
1,6
Zeer slecht
39 reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mensen keken ook naar
Bedankt voor de goede service
Bedankt voor de goede service. Mooie gouden champagne fles verstuurt naar relaties.
1 november 2023
Review zonder uitnodiging
slecht
slecht ! Voor Moederdag besteld en inmiddels een week in huis nu , druk …. Kan gebeuren . Mijn zoon had een sleutel hanger in zwart wit besteld en krijg hem in kleur , ook nog niet eens een probleem maar zodra je hem aan je sleutel bos doet bij de rest komen er allemaal krassen op en word de afbeelding beschadigd ! Heel erg jammer aangezien hij 25 euro zelf van zijn spaar centjes heeft betaald 😔 had beter een coating op kunnen zitten zodat je de sleutel hanger gewoon kan gebruiken
16 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Beste Nigell,
Wat vervelend om te horen, maar helaas zijn wij niet het bedrijf die dit product aan jou hebben geleverd.
Op onze webshop Surpreza.nl bieden wij gepersonaliseerde wenskaarten en drankcadeaus aan, geen sleutelhangers. Dit hebben wij ook nooit in ons assortiment gehad.
Wat vervelend om te horen dat je bestelling bij een andere webshop niet naar wens was, maar we adviseren je om contact op te nemen met de webshop waarbij je de sleutelhanger hebt gekocht.
Goed geschenk met foto
Goed geschenk met foto, mooi ingepakt en enorm goed ontvangen
21 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Cadeautje besteld voor valentijn ruim…
Cadeautje besteld voor valentijn ruim op tijd besteld vooralsnog niets ontvangen
21 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Beste Paula, wat ontzettend vervelend om te horen dat jouw Valentijn verrassing niet op tijd is aangekomen. Ik zie dat er twee dagen terug al contact per mail met je is opgenomen omtrent deze kwestie, waarin wij een oplossing hebben aangeboden om dit op te lossen.
Daarin is uitgelegd dat pakket wel op tijd door ons is verstuurt maar dat er door drukte vertraging is opgelopen bij onze bezorgpartner PostNL. Wat natuurlijk niet wegneemt dat het ontzettend vervelend is dat jouw verrassing nog niet is aangekomen. Uiteraard hebben wij jou daarom ook een passende oplossing geboden om dit alsnog op te lossen. We hopen dat deze mail goed bij jou is aangekomen. Mocht je de mail nog niet hebben ontvangen, wat mogelijk is omdat je review later is geplaatst dan dat de mail is verstuurt, laat het ons dan vooral even weten. Dan nemen we snel via een andere weg contact met je op om hier een oplossing voor te vinden.
Met vriendelijke groet,
James
Klantenservice Surpreza.nl
zeer goed advies goede serves je eigen…
zeer goed advies goede serves je eigen wensen kan je makkelijk door geven,
leuke tips over wat je kan doen.
26 maart 2021
Antwoord van Surpreza
Wat een mooie woorden over onze service en het advies dat jij hebt gekregen, Barbara! Je bezorgd ons hiermee een grote glimlach. We hopen je snel weer te zien! 🧡 🎉
Nog steeds niks ontvangen
Update: ik heb zojuist telefoon gehad van Surpreza met hun excuus en ze hopen dat het pakketje vandaag bezorgd wordt. Wij wachten gespannen af....... ik ging er vanuit dat hun ook wel rekening houden met een langere levertijd bij de post daarom had ik al op 10-03 mijn bestelling geplaatst. Maar helaas..... jammer.
Nog steeds niks ontvangen! Leuk zo'n cadeautje......vorige week al besteld. Aangegeven dat ik het uiterlijk 16-03 in huis wil hebben en uiteindelijk 18-03 de verjaardag van onze zoon nog niet binnen. Jammer hoor maar voor mij 0 sterren! Grote teleurstelling helaas. Hier bestel ik in ieder geval nooit meer iets. Dan toch maaar weer de vertrouwde pagina's en iets meer betalen maar dan is het wel op tijd.
18 maart 2021
Antwoord van Surpreza
Beste Chantal,
Ik begrijp dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat de bestelling opnieuw verstuurd is en goed is ontvangen. Ik hoop dat, hoewel verlaat, het alsnog een leuke verrassing was.
----
Wat vervelend om te horen Chantal!
Ik heb even jouw bestelling met Track & Trace code erbij gepakt en ik zie dat jij 16-03-2021 had opgegeven als bezorgdatum. Jouw bestelling is door ons op tijd op 15-03-2021 overgedragen aan onze bezorger PostNL. Helaas heeft jouw bestelling door de drukte aan hun kant vertraging opgelopen. Volgens de laatste update van de PostNL Track & Trace code wordt jouw bestelling vandaag (18-02-2021) bezorgd.
Dit neemt natuurlijk niet weg dat dit uitermate vervelend is, zeker wanneer het gaat om een cadeau dat op de verjaardag aanwezig had moeten zijn. Wij komen graag persoonlijk met jou in contact om dit samen op te lossen om alsnog te zorgen voor een goede afronding. Je kunt hiervoor een mail sturen naar klantenservice@surpreza.nl. We gaan onze uiterste best doen om dit op een positieve manier af te ronden, want wij gaan altijd voor een glimlach op het gezicht van iedereen.
Slechte service
Slechte service. Site geeft gewicht van 2kg aan en heb er 2 besteld (samen weegt het nog niet eens 900gram). Contact gezocht met klantenservice en word afgewimpeld met een verhaal dat het gewicht op hun site bepaald word door de pakketdienst. Veel kun je me vertellen maar een verschil van 3kg op chocolade vind ik nogal. Zeker voor €30 aan kosten. Verder kunnen fouten altijd voorkomen maar een verdere oplossing of tegemoetkoming word niet aangeboden. Gemiste kans.
18 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Wat vervelend om te horen dat jouw verwachtingen niet overeenkwamen met het geleverde product, Joeri!
Het gewicht waar je naar verwijst heeft inderdaad betrekking op de verzending, en niet op het product zelf. Dit neemt niet weg dat het erg vervelend is dat jouw verwachting hierdoor is beïnvloed. Natuurlijk is het mogelijk om de volledige bestelling te retourneren, zoals ook aangegeven in jouw conversatie met de klantenservice gister. Met onze verrassingen gaan wij voor een glimlach op eenieders gezicht, en het kan natuurlijk zijn dat de verwachting van een product niet helemaal overeenkomt. Alle informatie over retourneren vind je hier: https://ap.lc/P6loo.
Mocht je vragen hebben over retourneren van producten, of heb je hierbij hulp nodig? Dan kan je jouw vragen stellen in het chat-gesprek dat gister heeft plaatsgevonden, waarin ook het retourproces is besproken. Daarnaast kan je contact opnemen met ons via klantenservice@surpreza.nl.
We zien jouw reactie tegemoet en helpen graag bij een fijne afronding.
Ik heb al vele keren wat besteld bij…
Ik heb al vele keren wat besteld bij Surpreza. Altijd keurig op tijd geleverd. Een súper aanrader!!!
Astrid
29 januari 2021
Antwoord van Surpreza
Super om te horen dat je zo enthousiast bent Astrid! Laten we nog veel meer mensen verrassen. Tot snel! 🧡 🎉
Topservice
Topservice. Dinsdagavond mijn bestelling gedaan en donderdag werd het bezorgd. Mooie prijs-kwaliteit. Leuk geven en nog leuker krijgen.
De stappen op de site in de bestelmodule zijn op mobiel niet optimaal.
22 januari 2021
Antwoord van Surpreza
Super om te horen dat je zo enthousiast bent over onze service Eveline! Een glimlach bezorgen met een persoonlijk cadeau is het leukste wat er is. Ook bedankt voor jouw feedback, dit nemen wij zeker mee! 🧡 🎉
Leuk product en op tijd geleverd.
22 januari 2021
Antwoord van Surpreza
Bedankt voor jouw positieve woorden Annemiek, je bezorgt ons een grote glimlach! 🧡 🎉
Antwoord van Surpreza
Super fijn om te horen Ester! We zien je graag snel weer! 🧡 🎉
Antwoord van Surpreza
Louis bedankt voor je mooie woorden! Je bezorgd ons hiermee een grote glimlach. Zien we je snel weer om iemand te verrassen?🧡 🎉
Eerste kennismaking, maar zeer tevreden
Fijn dat er een mogelijkheid is om op zeer korte termijn een gepersonaliseerd cadeau te kunnen sturen. De ontvanger was bijzonder blij verrast en daar ging het om.
14 december 2020
Antwoord van Surpreza
Hi Betsy, wij zijn net zo enthousiast als jij om te horen dat de ontvanger blij verrast was! We hopen je snel weer te zien om nog veel meer mensen een glimlach op het gezicht te toveren! 🧡 🎉
Antwoord van Surpreza
Wat leuk om te horen dat je zo blij bent met het product Rick! Wij zijn ook erg blij dat we jou konden helpen, zien we je snel weer? 🧡 🎉
Antwoord van Surpreza
Bedankt voor de mooie woorden Ellen! We zijn ervan overtuigd dat je mensen een grote glimlach op het gezicht hebt getoverd. Tot snel! 🧡 🎉
Fijne service
Duidelijk en snelle service!
Veel keus en overzichtelijke site
18 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Bedankt voor de mooie review en jouw enthousiasme! Je bezorgd ons een grote glimlach 🧡 🎉
Alles netjes goed en op tijd bezorgd
Alles netjes goed en op tijd bezorgd. Ik doe alles via Surpreza! Nooit een probleem gehad.
17 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent Marion! We zien je graag snel weer op Surpreza.nl! 🧡 🎉
Kaartje verstuurd voor op moederdag
Kaartje verstuurd voor op moederdag, erg jammer dat ondanks de aangegeven bezorgdatum en ik meer dan ruim op tijd was met bestellen, het kaartje pas 3 dagen na moederdag aankwam.
24 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Wat vervelend dat jouw kaart vertraging heeft opgelopen. Helaas is het erg druk bij onze bezorger en kan de levertijd langer zijn dan je van ons bent gewend. We hopen toch, ondanks de vertraging, dat je een grote glimlach op het gezicht van de ontvanger hebt bezorgd Zakia!
Levering 1 dag te laat
Ik had de bestelling voor levering op vrijdag gedaan. Helaas werd het geschenk op zaterdag bezorgd. Dat was jammer maar de ontvanger vond het erg leuk. En de wijn héérlijk 👍🏻
23 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Goed om te horen dat de ontvanger de wijn leuk en heerlijk vond! 🧡 🎉 We vinden het erg vervelend dat jouw bestelling een dag later is bezorgd. Helaas is het erg druk bij onze bezorger en kan de levertijd langer zijn dan je van ons bent. We hopen je snel weer te zien!
Goede makkelijke website
Goede makkelijke website, mooie
artikelen, accurate bezorging.
De ballon was een succes!!!!
16 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Surpreza
Wat leuk om te horen dat de ballon zo'n succes was mvr. Voskuijl! Bedankt voor de mooie woorden, tot snel! 🧡 🎉
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.