Tales&Tails Reviews 

Die Qualität des Futters ist absolut in Ordnung. Der Kundenservice ist jedoch eine reine Enttäuschung.
Es gibt keinerlei Erinnerung vor der automatischen Abo-Verlängerung – man wird einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. Als ich mich direkt nach der Verlängerung gemeldet habe, stieß ich auf einen extrem starren Support namens Delia, der keinerlei Flexibilität oder Kulanz zeigt. Selbst als das Paket am Montag nachweislich noch nicht einmal an DHL übergeben war, wurde eine Stornierung blockiert. Kritik und konstruktives Feedback werden in den Nachrichten komplett ignoriert, stattdessen wird sich nur hinter Ausreden versteckt und die Schuld dem Kunden gegeben. Diese Abofalle hätte das Unternehmen eigentlich nicht nötig.
Fazit: Gutes Produkt, aber der Service ist absolut unwillig, dem Kunden entgegenzukommen.

Wir waren mal Abo Kunden bei Tales & Tales, nur leider haute es dann nicht mehr mit der Verträglichkeit hin. Abo gekündigt, wurde auch akzeptiert und nichts mehr nachgeliefert. Aaaaber, die Werbeflut die danach kam, ist einfach nur eine Frechheit! E-Mail Werbung mit der Bitte wieder zu bestellen usw in einer Tour. Obwohl es unerwünscht war und ich mich mehrfach beschwerte. Dann ging es per Post weiter, Postkarten die mitunter so aussahen als ob die von DHL stammten. Wieder angeschrieben, dass sie es bitte zu unterlassen haben. Mitte September 2026 hatte ich wieder eine Postkarte im Briefkasten gehabt, Werbung Rabatt usw. Wir waren bis Mai 2025! Kunden und sie lassen nicht locker. Unfassbar!

Leider hat mein Hund das Futter nicht so gut vertragen auch wenn die Inhaltstoffe wirklich herausragend sind aber der Kundenservice und die Geld zurück Garantie ist grandios. So geht Service! Wenn irgendwann mal Ziegenfutter geplant wird werden wir dem ganzen noch eine Chance geben.

Ich habe die Zahnpflege „Absoluter Zahnsinn" (33,99 €) sowie sechs Dosen Enten-Nassfutter bestellt. Die Lieferung kam schnell und gut verpackt an.

Leider hat die Zahnpflege bei meinem Hund nicht funktioniert. Ich habe sie sowohl unter das Trockenfutter als auch unter das Nassfutter gemischt. In beiden Fällen hat mein Hund das Futter vollständig verweigert. Eine Anwendung war daher nicht möglich.

Da die Packung geöffnet ist, kann ich sie nicht zurücksenden – das ist mir bekannt und wird auch in den Bedingungen so beschrieben. Ich akzeptiere das, ärgere mich aber über die 33,99 €.
Das Nassfutter war in Ordnung, mein Hund hat es gerne gefressen.
Mein Tipp an andere Neukunden: Bestellt zuerst die Probe. Die Seite bietet eine an, aber der Hinweis, das man als Neukunde lieber erstmal testen sollte, fehlt. Die große Dose wirkt im Gesamtpreis günstiger, aber wenn der Hund es nicht anrührt, sitzt man auf 33,99€.

Seit einem Jahr mit Pferd Trockenfutter sehr zufrieden. Letzte Lieferung andere Qualität . Kroketten riechen anders und sind platt gedrückt und trockener als bisher.
Man kann keinen Ersatz liefern, es gäbe nur eine Charge und man hätte die Lieferung geprüft. Bisher hätte sich niemand sonst beschwert. Es wäre alles geprüft. Ist es definitiv nicht, so schnell wie die Antworten des Kundenservice kamen.
Wir werden das beobachten. Wir schicken die aktuelle Tüte gerne zum Check zuruck.

Das Futter löst nicht wie angepriesen den Juckreiz. Mein Hund verträgt es nicht mehr. Leider wurde die letzte Lieferung verschickt, obwohl ich das Abo zuvor gekündigt hatte und ich konnte das Futter nicht auf Kosten des Herstellers zurückschicken trotz Einhaltung der Widerrufsfrist. Insgesamt ist auch die Website so gestaltet, dass man das Abo nicht kündigen soll. Insgesamt eine eher kundenunfreundliche Erfahrung.

Das Produkt wurde ohne messlöffel geliefert und schien unverschlossen. Meine Hündin kratzte sich ununterbrochen nach Gabe. Auf die Bitte, das Produkt, welches immerhin 39 Euro gekostet hatte, wurde bis heute nicht reagiert, trotz 30 Tage Rückgaberecht

Tolle Produkte mit tollen Inhaltsstoffen. Schneller Versand und top Kundenservice.

Schneller Versand! Mein Hund liebt die Produkte, die Verpackungen haben einen super Verschluss.

Es ist wirklich unglaublich, dass das Unternehmen selbst nicht weiß, was es verkauft.

Ich habe einmal nach Analysewerten des Futters gefragt, um zu berechnen, ob es für meinen Hund Bedarfsdeckend ist. Die Antwort, es gäbe keine Analysewerte, weil die Kosten dafür zu hoch sind, hat mich etwas schockiert.

Anschließend wollte ich bei einem anderen Futter wissen, ob dort ein bestimmtes Mineralpulver verwendet wird. Nichtmal das konnte man mir beantworten.

Demnach weiß man dort selbst nicht, was genau eigentlich alles zugesetzt wird, was ich wirklich schade finde, nahezu jeder andere Hersteller, den ich parallel angefragt habe, konnte mir das beantworten

Nach langem Suchen habe ich mich vor ca 1 1/2 Jahren für Tales & Tails entschieden weil ich die Zutatenliste sehr gut empfand. An dieser ist auch absolut nichts auszusetzen. Mein Hund verträgt es sehr gut.
Jetzt kommen die Negativpunkte.
Nach einer Bestellung (Abo) wird mit mit Mails zugeschissen. Jedesmal 7-8 Mails.
Ich habe noch nie 1 zu 1 das selbe Futter erhalten. Mal sind die Brocken Reisig, mal super klein. Mal ist das Futter pfurztrocken, mal so fettig, dass alles dreckig wird was mit dem Futter in Berührung kommt.
Würde mein Hund dieses Futter nicht so gut vertragen, hätte ich schon längst gewechselt. Für den Preis erwarte ich eigentlich das dass Futter immer annähernd gleich ist aber aktuell ist das eine Wundertüte und man darf rätseln welches Futter man dieses Mal erwischt.

Meine Hündin Nelly cavapoo ist sehr märkelig und verträgt nicht jede Futter.
Habe schon 4× trockenfutter mit Ente bestellt. Sie verrät es sehr gut 👍. Service und Lieferung top. Bis jetzt sind wir sehr zufrieden.

Liebes Tales & Tails-Team,

ich möchte mich über den Umgang mit meiner Anfrage bezüglich des von uns bestellten Futters beschweren. Wenn es ginge, hätte ich gerne null Sterne für den Service gegeben.

Mir ist bewusst, dass Ihre reguläre Rückgabefrist 30 Tage beträgt und diese in unserem Fall leider überschritten wurde. Allerdings handelt es sich hierbei nicht um eine klassische Rückgabe, weil uns das Produkt nicht mehr gefällt oder wir es nicht benötigen. Unser Hund hat nachträglich eine Unverträglichkeit entwickelt. Das ist etwas, das für uns zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorhersehbar war.

Umso enttäuschter bin ich, dass es seitens Tales & Tails keinerlei alternative Lösung gab. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass es Ihnen leidtut, dass Sie aufgrund der überschrittenen 30 Tage nichts mehr für uns tun können. Eine Entschuldigung ist zwar nett gemeint, hilft mir in diesem Fall jedoch leider nicht weiter – insbesondere, weil wir nun auf Futter sitzen bleiben, das unser Hund nicht fressen darf.

Ich habe in vergleichbaren Fällen bereits mit anderen Händlern Kontakt gehabt und dort jedes Mal eine kundenorientierte Lösung erhalten – beispielsweise die Möglichkeit, die Ware trotz überschrittener Frist zurückzuschicken, eine Gutschrift zu bekommen oder auf ein alternatives Produkt auszuweichen. Mir ist bewusst, dass ein Unternehmen nicht jede Rücknahme außerhalb der Frist ermöglichen kann, aber hierbei hätte ich mir zumindest den Versuch einer individuellen Kulanzlösung gewünscht.

Ich finde es sehr schade, dass hier offenbar ausschließlich auf die 30-Tage-Frist verwiesen wird, ohne meine konkrete Situation zu berücksichtigen. Ich wurde in meinem Satz des Öfteren unterbrochen und darauf hingewiesen, dass ich doch bitte Verständnis haben muss.

Eine Futterunverträglichkeit lässt sich in der Regel nicht innerhalb von 30 Tagen feststellen und ist für den Kunden nicht vorhersehbar. Aber Hauptsache, es wird auf dem Rücken des Kunden ausgetragen.

Ich würde mir deshalb wünschen, dass Tales & Tails für solche Fälle zukünftig eine kundenfreundlichere Alternative entwickelt – sei es eine Rücknahme auf Kulanz, eine Gutschrift, ein Umtausch oder Ähnliches. Gerade bei Tierfutter sollte berücksichtigt werden, dass sich Unverträglichkeiten bei einem Tier auch erst nach längerer Zeit (und nicht innerhalb von 30 Tagen) zeigen können.

Für mich ist die aktuelle Vorgehensweise jedenfalls sehr enttäuschend. Ich hätte von Ihrem Unternehmen mehr Kundenorientierung und Flexibilität erwartet.
Leider vermisse ich jegliche Kundenorientierung und Verständnis für meine Situation, daher aus meinen persönlichen Erfahrungen folgender Rat: Sollten Sie eine Unverträglichkeit bei Ihrem Tier vermuten, bestellen Sie bitte nicht hier, denn es gibt bei Retouren außerhalb der Frist nur Probleme und Sie werden von dem Händler nicht unterstützt.

Absolute Herzensempfehlung!
Durch das Futter frisst unser Hund nicht nur gerne, er hat auch endlich keine Magenprobleme mehr. Danke, dass ihr uns mit eurem Futter ein neues Lebensgefühl gegeben habt

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität und Marke😍 Mein Hund hat diverse Allergien und durch Tales & Tailes haben wir endlich das passende Futter gefunden 🥰

Vielleicht sollte in den Kaufempfehlungen darauf hingewiesen werden, dass es nicht für Hunde geeignet ist, die mal eine Bauchspeicheldrüsenentzündung hatten. Unsere war Jahre her aber nach Umstellung auf dieses Futter Sorte Ente erlebten wir einen heftigen erneuten Schub.
Es enthält viel zu viel Fett(siehe analytische Bestandteile). Fazit: Futter teuer/für uns unverträglich und schlussendlich ein hoher Leidensdruck/hohe Tierarztrechnung

Das Futter hat eine gute Qualität und wurde auch gerne gefressen.
Hatte eine Weile nicht mehr bestellt, wollte aber jetzt nochmal darauf zurückkommen und auch meine durch langjährige Abonnements gesammelten Bonuspunkte einlösen. Die sind jetzt aber scheinbar verfallen...Schade, dass man es nicht für nötig gehalten hat, mal darauf hinzuweisen. Massenhaft Werbemails gehen ja auch.

Habe Futter bestellt es war innerhalb von 3 Tagen bei mir obwohl ich Samstags bestellt hatte ganz tolle Bearbeitung wirklich toll weiter so

Eigentlich für die Qualität 5 Sterne. Leider muss ich für den mangelndwn Service und Kulanz 2 abziehen. Werben mit "was er nicht mag musst du nicht bezahlen" aber dann nur mir Rücksendung auf eigene Kosten kommen. Es ist nur zu raten am Anfang Kleinstmengen zu nehmen.

Seit fast 2 Jahren, kaufe ich das Futter “Ente gut alles gut” für meinen Goldie-rüden & meiner Dackelmixdame und was soll ich sagen, es trifft genau zu.

- deutlich besseres Fell & bessere Haut
- weniger Output
- die beiden LIEBEN es
- bessere Zähne
- kaum Mundgeruch
- kein pupsen mehr
- gefühlt riechen die beiden besser

& ich selber habe endlich ein sicheres Gefühl beim füttern & weiß woher es kommt!
- ich liebe die Transparenz der Zutatenliste
- weiß, dass ein Teil meiner Bestellung als Spende dem Tierschutz zugute kommt
- die Lieferung kann ich bequem timen & muss sie nicht schleppen
- tolle Belohnungen und Aktionen gibt es auch
- die weitere Produktauswahl und das Zubehör ist fantastisch

Nach etlichen Umwegen sind wir endlich angekommen - viele verstehen bestimmt, was das bedeuten kann.
& Ja, wie man vielleicht rausliest, ist es schwierig zu entscheiden, wer sich von uns mehr über das Futter freut. DANKE - an das gesamte Team 🫶🏼