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Wir wollten in Graz Herrengasse bekanntgeben, dass wir den Artikel erst nach unserem Urlaub abholen können. Aber weder die Filiale war tel. erreicgbar noch die zentrale Auskunft wollte oder konnte uns weiterhelfen. Absolut inakzeptables Kundenservice!!! Sehr schwach!!!
4 packungen kaffee . 2 scheinen fest und vakuumiert , die anderen beiden schlaff. ich gehe mal davon aus, dass das nicht zufällig so versendet wird .
Die Haushalts- und Bekleidungsangebote sind wirklich top. Ich bin vor allem von Basics und den Übergangs- und Winterjacken begeistert, leistbare super Qualität....obwohl ich keine Kaffeetrinkerin bin, genieße ich es immer wieder, im nach Kaffee duftenden Ambiente shoppen zu gehen...wunderbar!
Der Kundenservice ist eine einzige Enttäuschung und hat inzwischen ein Niveau erreicht, das für mich völlig inakzeptabel ist. Anfragen werden nur oberflächlich oder gar nicht beantwortet, Probleme werden nicht gelöst, und man hat den Eindruck, dass Kundenanliegen niemanden wirklich interessieren. Statt Unterstützung erhält man Standardantworten und wird von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Wertschätzung gegenüber langjährigen Kunden ist nicht erkennbar.
Das ist besonders schade, weil ich die Produkte von Tchibo eigentlich sehr gerne mag. Doch ein so schlechter Kundenservice macht jede Freude am Einkauf zunichte. Für mich steht fest: Solange sich der Service nicht grundlegend verbessert, werde ich dort nichts mehr kaufen.
Ich war bisher immer mit den Filialen, der Freundlichkeit und den Service zufrieden, zumindest bis man etwas teureres erworben und damit gleich von beginn an ein Problem hatte.
Stellt euch vor ihr kauft euch eine QBO Milkmaster und stellt gleich nach den zusammenbauen fest, dass die Tassen Beleuchtung nicht funktioniert, eine kleine aber unscheinbare LED.
Ich ging von einer Lappalie aus, einer Geschichte welche binnen Minuten erledigt sei.
Noch bevor wir einen Kaffee zubereitet haben brachten wir die Maschine in den Shop, anstelle dass die Maschine ausgetauscht wird, die Geld Zurück Option welche es eigentlich geben sollte wurde erst gar nicht angesprochen, wurde mir nur die Möglichkeit der Reparatur angeboten, worauf ich die Maschine dort gelassen hab.
Als ich das Geschäft verließ, drehte ich kurz um, um zu fragen wie lange das eigentlich dauern würde, die Antwort, 2 bis 3 Monate.. Was wegen einer LED?!
worauf hin ich Tchibo eine Mail schrieb, man versprach mir sich mit der Filiale in Verbindung zu setzen, danach bekam ich Wochenlang keine Antwort. (abgesehen von der Automatik welche einen nach jeder Mail versprach, dass man spätestens nach 3 Tagen eine Antwort erhält, was jedoch auch eine Unwahrheit entspricht)
27.05.2026 QBO Maschine per Post vom Tchibo online shop erhalten.
01.06.2026 Maschine in einer Filiale abgegeben
01.06.2026 Mail geschrieben
02.06.2026 Rückmeldung, Tchibo Kundenservice wartet auf Rückmeldung der Kolleginnen und Kollegen, melden sich sofort bei mir..
22.06.2026 keine Rückmeldung, Mail geschrieben, keine Reaktion seitens Tchibo
02.07.2026 Mail geschrieben -> Rücktritt vom Kaufvertrag, keine Reaktion
08.07.2026 Rückmeldung Tchibo die Platine und Bauteile seien Defekt, keinerlei Reaktion auf vorherige Mails
10.07.2026 Rückmeldung Tchibo, Info: " Ihr Gerät liegt seit dem 16.06.2026 zur Abholung bereit" keinerlei Reaktion auf vorherige Mails
13.07.2026 Mail mit wiederholten Rücktritt des Kaufvertrags wegen nicht erbrachter Gewähr und Serviceleistung geschrieben.
20.07.2026 Mail von Tchibo erhalten, man geht in keinster weise auf meine Forderung ein, nur die Mitteilung, dass meine reparierte Kaffee Maschine abholbereit sei.
Kundenfreundlichkeit nicht vorhanden, Entgegenkommen da man mich Wochenlang weder per Mail, Telefon, SMS etc. informiert hätte dass sie abholbereit sei? leider auch nein.
Ich bin über Tchibo.at und wie man mit langjährigen Kunden umgeht zutiefst enttäuscht.
Wenigstens eine Mail mit einer Antwort, irgend einen Bezug, einer Entschuldigung, nichts.. wie ein so großes Unternehmen so einen Kundenservice haben kann..
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