Tchibo GmbH Reviews 2.250

Hier die verschärfte Version:

Tchibo nimmt Ihr Geld – liefert Schrott – und behält den Rest einfach ein. Absolute Katastrophe.
Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen dieser Größe so skrupellos mit Kunden umgehen kann. Meine Erfahrung mit Tchibo ist eine einzige Eskalation von Enttäuschung zu Fassungslosigkeit.

Was geliefert wurde:
Ich bestellte zwei Möbelstücke für insgesamt 524,93 €.

Hochschrank (VK-Set): Angeblich ein Set aus zwei Paketen – es kam nur eines an. Der Schrank war zu keiner Sekunde montierbar. Ich habe buchstäblich für einen halben Schrank bezahlt.

Wäschekorb-Regal: Die Bretter hatten keinerlei Bohrlöcher. Nicht beschädigt im Transport – sondern ab Werk unbrauchbar. Ein Produkt, das nie hätte das Lager verlassen dürfen.

Was danach passierte:
Ich habe unzählige Male den Kundenservice angerufen. Das Ergebnis: Warteschleifen, Versprechen ohne Substanz, und am Ende – nichts. Kein Ersatz, keine schnelle Lösung, kein Anzeichen, dass irgendjemand dort die Situation ernst nimmt. Der Support ist nicht nur schlecht – er ist eine organisierte Zeitverschwendung.

Der Stand heute:
Ich habe beide Produkte vollständig zurückgesendet – mit DHL, nachweisbar, dokumentiert, nachverfolgbar. Die Retouren sind bei Tchibo angekommen. Von 524,93 € wurden mir bislang gerade einmal 148,75 € erstattet. Die restlichen 376,18 € behält Tchibo einfach ein – ohne Erklärung, ohne Zeitplan, ohne Reaktion.

Das ist kein Versehen. Das ist ein Unternehmen, das darauf setzt, dass Kunden irgendwann aufgeben.

Ich gebe nicht auf.
Ich habe eine finale Frist bis zum 26.05.2026 gesetzt. Danach folgen ohne Vorwarnung rechtliche Schritte. Außerdem habe ich diese Beschwerde direkt an die Geschäftsführung sowie die Pressestelle adressiert.

Mein Rat an alle, die hier lesen:
Kaufen Sie keine Möbel bei Tchibo. Nicht wegen des Preises, nicht wegen der Qualität – sondern weil Sie im Fehlerfall vollkommen allein gelassen werden und Ihr Geld schlimmstenfalls nie wiedersehen. Es gibt genug seriöse Anbieter. Tchibo gehört nicht dazu.

Ich habe ein Kaffee-Abo abgeschlossen (20% auf Kaffeepreis), das genau eine Lieferung gehalten hat, bevor stillschweigend der Preis erhöht wurde. Ich habe mich x-mal mit dem Kundenservice rumgeschlagen und zunächst immerhin wegen dem "Fehler" auch Rückerstattungen erhalten. Dann hieß es plötzlich, man könne eben den Preis nicht mehr halten und das sei so gewollt. Nach dieser Mitteilung wurde dann mit der nächsten Lieferung der Preis noch einmal erhöht. (Insgesamt von 35€ auf 45€ in 5 Lieferungen.)

Es ist eine Frechheit. Man hat einen Vertrag, der Abokonditionen für den jeweils gültigen Kaffeepreis vereinbart. Dass dieser sich ändert - ok. Aber hier wurden die Konditionen selber angepasst, und das ohne jegliche Ankündigung. Davon steht nichts in den AGB und es entbehrt auch jeder Logik: Warum sollte ich mich binden, Kaffee zu kaufen, während die Firma sowohl Preis als auch Konditionen beliebig festlegt? Was bringt mir ein solcher Vertrag dann?

Die Farce wird damit gekrönt, dass nun jeder einmalige Kunde bei regulärer Bestellung auf der Website WENIGER pro Kilo bezahlt als ich im Abo.

Ich könnte mich nun wieder x Wochen mit dem Kundenservice auseinandersetzen und die Konservenantworten durchlesen, bevor mir dann ein Servicemitarbeiter mit halbwegs Ahnung erklärt, ich solle "Verständnis" haben. Aber ich habe keine Lust mehr auf den Quatsch und wechsle zur Konkurrenz, die vielleicht noch Wert darauf legt, Verträge einzuhalten.

Hätte ich Zeit, Lust und Geld, würde ich einen Anwalt bemühen, denn ein solches Verhalten ist eindeutig rechtswidrig. Aber ich werde zumindest den Verbraucherschutz einschalten.

Katastrophaler online Kundenservice

1 Stern – Eigentlich keinen Stern. Katastrophaler online Kundenservice bei Tchibo/Eduscho: Falsche Lieferungen trotz exakter Angaben, Gutschriften an falsche IBAN, ständige Unterbrechungen, provokantes Verhalten, ewig lange Ringruf-Wartezeiten. E-Mails bringen widersprüchliche Antworten. Auch Filialpreise sollten wie Online sein (z. B. 8er-Pack). Nach 30+ Jahren Kunde: Nie wieder! :/

Bin schon lange Kundin bei der Filiale: Bergerstraße 162(FFM)Wir treffen immer ein nettes Team an!
Zuvorkommend, freundliche und kompetente Mitarbeiter.
Herauszuheben "Fr.Pohlmann"!!
Habe so eben 3 Handy Verträge
getätigt!!So.. eine nette geduldige
Person, habe ich noch nicht erlebt!!
Das ganze Team ist SUPER.
Eine beste Filiale dort, habe das in einer anderen noch nicht erfahren!!
Bleiben Sie hoffentlich noch lange für uns Kunden erhalten!!
Fühle mich dort sehr aufgehoben!!
,👍😁 Mfg Inge Zerbian

Ich hatte im Dezember letzten Jahres eine Backmatte bei einem
Tchibo Stand bei Edeka gekauft. Diese löst sich nun nach zehnmaliger Nutzung auf und ist dadurch gesundheitsschädlich. Nach Meldung und Reklamation hieß es seitens von Tchibo sie könnten das nicht bearbeiten, da ich keinen Kaufbeleg mehr habe. Ich habe ihn nicht aufgehoben, da ich nicht mit einem Defekt dieser Art gerechnet habe. Ich habe hier eine Backmatte von Netto, die seit Jahren ohne Probleme im Einsatz ist. Bei Tchibo wird anscheinend kein Wert mehr auf Qualität gelegt und das ist mir bei Produkten mit Lebensmittelkontakt definitiv zu heikel.

Meine Anfrage bezüglich der Silk’n LED Face Mask mit EMS zog sich über mehrere Wochen hin. In dieser Zeit wurden mehrfach Informationen und Unterlagen angefordert, die bereits zuvor übermittelt worden waren (Bestellbestätigung, Screenshots, Artikelnummer etc.).
Zwischenzeitlich wurde mir sogar mitgeteilt, dass es „gute Neuigkeiten“ gäbe und die Bestellung möglich sei und ich müsse lediglich noch die Artikelnummer nennen. Am Ende erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Artikel nur zum regulären Preis erhältlich sei.

Besonders enttäuschend war für mich dabei weniger das Ergebnis selbst, sondern vielmehr die Art der Kommunikation und die lange Hinhaltetaktik. Eine frühzeitige und transparente Rückmeldung hätte viel Zeit und unnötige Hoffnung erspart.

Sehr schade, so stelle ich mir kundenorientierten Service leider nicht vor.

Am 10.4. eine Hose zurückgeschickt. Bis heute keine Rückzahlung erhalten. Es dauert jede Antwort einer
E-Mail sehr lange. Kundenzufriedenheit ist Tchibo egal.

Nur Ärger!!!
Ich wollte auf der normalen Online-Bestellseite zwei Artikel bestellen. Tchibo wollte mich aber ZWINGEN, die App herunter zu um mich dort zwangsweise für den Newsletter anzumelden. So war ich gezwungen, mich sehr zeitaufwändig mit dem so genannten Kundenservice auseinander zu setzen (wie schon so oft). Die Dame hat zwar meine Bestellung auf der normalen Online-Bestellseite eingegeben, aber die abweichende Lieferanschrift (an die 95% aller meiner Tchibo-Bestellungem gehen und die ich ihr diktiert hatte) einzugeben, war sie nicht in der Lage. Nun habe ich 6 € für den Weiterversand (klar, das Paket kommt heute an meine Adresse) an der Backe.
TCHIBO, DANKE FÜR NICHTS!!!
Zur Antwort von Tchibo:
Die Trustpilot-Antwort von Tchibo offenbart, dass man sich dort nicht die Mühe machen wollte, meinen Text zu verstehen. Ich habe die Bewertung nicht aufgrund verschiedener Kunden formuliert.
Tchibo hat EINEN KUNDEN (mich) und 95% meiner Bestellungen gehen an EINE ABWEICHENDE ADRESSE, was tchibo bis heute nicht auf die Kette bekommt.

Noch einmal: Tchibo DANKE FÜR NICHTS.

A new tchibo coffee machine with 20 capsules costs 25€ or less, but in prol of the environment I decided to ask Tchibo if they would happen to have the water tank replacement piece. They did and it costs 11€ without the lid. Expensive, but I accepted. They sent, everything was doing great, until they charged me 16€
I complained and they apologized… they said they would send a new invoice. They didn’t , instead, I just got 3 more charging me the 16€ and giving me the ultimatum! They stopped answering the emails.
I am truly regretted! I tried to do something good for the environment and Tchibo made it into a nightmare!
I want to send the item back, pay nothing and throw my Tchibo machine in the trash! Worst experience ever!

Der Kundenservice ist inkompetent und unfreundlich. Tchibo schreibt wohl mit Absicht Treuebohnen erst Wichen später gut um den Goldstatus streichen zu können. Ein toller Service! Hauptsache seit fast 30 Jahren Kunde und dann so eine Veräppelung.

Ich habe einen Gartentisch gekauft, leider wurde die Tischplatte zu einem anderen Tisch geliefert. Nachdem ich das reklamiert hatte, zäher E-Mail-Verkehr mit Tchibo.
Nach über einem Monat hätte ich endlich die Nachlieferung erhalten, das erhaltene Teil ist aber schon wieder falsch. Seitdem warte ich wieder seit Tagen auf eine Rückmeldung.
Sehr ärgerlich.

Nie Wieder Tchibo , aus 39 Euro für einen Schlafanzug wegen Verzug 198,70 gemacht ohne Mahnung ! Auf Anfrage nur wurde mir nur mitgeteilt das Tchibo nicht zuständig ist, unfassbar! Für mich ist dieser Shop und alles was Sie verkaufen Tot . Ein Hoch auf Amazon und seinen Kunden Service!

Mich ärgert das jetzt masslos.....die cafissimo Kapselmaschinen halten kein Jahr!!!!!!!!!! Jetzt bin ich echt schon genervt. Obwohl man im Geschäft sieht dass es nicht funktioniert wirf nicht gleich ausgetauscht sondern wird eingeschickt und man muss noch dafür zahlen. Nie wieder!

Mittlerweile bin ich nicht nur enttäuscht, sondern einfach nur noch sauer.

Wir haben einen Kaffeevollautomaten gekauft, der von Anfang an einen klaren Defekt hat (Wasser landet in der Auffangschale statt in der Tasse). Das Gerät wurde mehrfach eingeschickt – jedes Mal mit dem Ergebnis „kein Fehler festgestellt“. Das ist schlicht nicht nachvollziehbar, da der Fehler bei uns jederzeit reproduzierbar ist.

Statt einer Lösung wird man immer wieder aufgefordert, das Gerät erneut einzuschicken. Der gesamte Ablauf wirkt wie ein bewusstes Hinauszögern, bis man als Kunde irgendwann aufgibt.

Besonders auffällig: Schaut man sich die negativen Bewertungen hier an, bekommt man fast überall die gleichen Standardantworten vom Kundenservice. Copy-Paste statt echter Hilfe. Das bestätigt leider genau den Eindruck, den wir selbst gemacht haben.

Selbst jetzt, wo eine Rückerstattung im Raum steht, werden wieder zusätzliche Hürden aufgebaut (Unterlagen sollen mitgeschickt werden, obwohl alle Daten längst vorliegen müssten).

Wir haben bisher eigentlich immer unseren Kaffee bei Tchibo gekauft – aber nach dieser Erfahrung werden wir das in Zukunft definitiv sein lassen.

So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Für uns ist das Ganze einfach nur noch frustrierend und unnötig kompliziert. Ich kann nur davon abraten.

Habe ein Bettlacken aus Leinen gekauft. 155x220 cm. Waschen vor dem Schlafen ist Pflicht, der Bettlacken roch sehr stark. Der Bettlaken ist innen sehr glatt. Nach einer Nacht hatte er sich vergrößert. Außerdem ist er sehr warm. Nach 16 Tagen habe ich eine E Mail bekommen, das ich die Ware zurück schicken kann. Jetzt warte ich auf meine 60€ Gutschrift .

Der Kundenservice- ist ehrlich gesagt unterirdisch. Reklamation- Kaffeelieferung ist so schlecht, das hieraus nur Folgen kann nicht mehr bei Tchibo zu bestellen. Dann braucht sich das Unternehmen nicht zu wundern, weshalb Marktanteile verloren gehen. Das Unternehmen sollte ganz schnell- zu einem servicorientierten Anbieter-wieder werden.

Katastrophal. Habe eine Kommode bestellt bei Tchibo (Handelspartner Germania). Das Lieferdatum wurde zuerst immer weiter nach hinten verschoben, zuletzt bekam ich dann immer wieder Mails mit "Ihre Lieferung verzögert sich", ohne, dass ein neues Datum genannt wurde. Ich habe mehrfach mit dem Tchibo Kundenservice telefoniert und mehrere Emails an Tchibo und den Partner Germania geschrieben. Nichts führte zu einer Lösung des Problems. Zuletzt bin ich schriftlich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Das Paket wurde dann trotzdem versandt. Habe die Annahme des Pakets verweigert (so, wie der Tchibo Kundenservice es mir am Telefon geraten hat), nun gibt es neue Zustellversuche. Tchibo sagt, sie können nichts tun. Der Partner Germania hat sich nie zurückgemeldet. Ich warte noch auf die Rückerstattung.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Mein Gutschein für Tchibo hat zunächst nicht funktioniert. Nach einem langen und mühsamen E-Mail-Verkehr -seit Februar -wurde mir schließlich zugesichert, dass der Betrag auf mein Bankkonto zurückerstattet wird.

Parallel dazu habe ich jedoch eine Bestellung retourniert. Nun behauptet der Kundenservice, dass die Rückerstattung aus dieser Retoure bereits die Erstattung für den nicht funktionierenden Gutschein sei – was schlichtweg nicht stimmt.

Hier werden zwei völlig unterschiedliche Vorgänge miteinander verwechselt, und ich muss nun erneut Zeit und Energie investieren, um mein Geld zurückzubekommen. Das ist äußerst frustrierend und wirkt unprofessionell.

Ich erwarte eine klare Klärung des Falls sowie die korrekte Rückerstattung des Gutscheinbetrags.

Seit über 20 Jahren kaufe und bestelle ich bei Tchibo, seit Monaten klappt aber das versenden der bestellten Ware irgendwie nicht mehr. Ich hatte am 4. März etwas bestellt, was ich mir für den Urlaub (14.3) erhofft hatte, die Ware kam tatsachlich erst 3 Wochen später an! Nix mit neuem T-Shirt, Pullover & Co., obwohl Liefertermine genannt werden! DER SERVICE HAT MEGA NACHGELASSEN! Obwohl, wenn ich das hier alles so lese, ich ja noch echt gut dran bin...

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Das Personal ist zwar immer freundlich und verspricht alles, letztendlich bleibt alles beim alten.
Entweder haben sie nicht die Möglichkeit etwas zu ändern, dürfen also nicht.
Ich habe in letzter mehrfach versucht mein Konto auf Bezahlart Rechnung umstellen zu lassen… hatte ich vorher mal… das scheint nicht mehr möglich zu sein. Auch bei einer Reklamation war der Service eine Katastrophe. Ich habe das defekte Teil immer noch daheim, habe dann klein bei gegeben und einfach bezahlt… nachdem man mir mit Inkasso gedroht hatte.
Ich habe eigentlich immer gerne bei Tchibo bestellt und war auch sehr lange mit der Qualität und dem Service sehr zufrieden.
Jetzt habe ich den Eindruck, dass sowohl Qualität und der Service sehr miserabel ist.
Eine sehr enttäuschte und langjährige Kundin.
Zum Glück gibt es ja noch andere Versandhäuser