Tchibo GmbH Reviews 2.257

Mich ärgert das jetzt masslos.....die cafissimo Kapselmaschinen halten kein Jahr!!!!!!!!!! Jetzt bin ich echt schon genervt. Obwohl man im Geschäft sieht dass es nicht funktioniert wirf nicht gleich ausgetauscht sondern wird eingeschickt und man muss noch dafür zahlen. Nie wieder!

Mittlerweile bin ich nicht nur enttäuscht, sondern einfach nur noch sauer.

Wir haben einen Kaffeevollautomaten gekauft, der von Anfang an einen klaren Defekt hat (Wasser landet in der Auffangschale statt in der Tasse). Das Gerät wurde mehrfach eingeschickt – jedes Mal mit dem Ergebnis „kein Fehler festgestellt“. Das ist schlicht nicht nachvollziehbar, da der Fehler bei uns jederzeit reproduzierbar ist.

Statt einer Lösung wird man immer wieder aufgefordert, das Gerät erneut einzuschicken. Der gesamte Ablauf wirkt wie ein bewusstes Hinauszögern, bis man als Kunde irgendwann aufgibt.

Besonders auffällig: Schaut man sich die negativen Bewertungen hier an, bekommt man fast überall die gleichen Standardantworten vom Kundenservice. Copy-Paste statt echter Hilfe. Das bestätigt leider genau den Eindruck, den wir selbst gemacht haben.

Selbst jetzt, wo eine Rückerstattung im Raum steht, werden wieder zusätzliche Hürden aufgebaut (Unterlagen sollen mitgeschickt werden, obwohl alle Daten längst vorliegen müssten).

Wir haben bisher eigentlich immer unseren Kaffee bei Tchibo gekauft – aber nach dieser Erfahrung werden wir das in Zukunft definitiv sein lassen.

So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor. Für uns ist das Ganze einfach nur noch frustrierend und unnötig kompliziert. Ich kann nur davon abraten.

Habe ein Bettlacken aus Leinen gekauft. 155x220 cm. Waschen vor dem Schlafen ist Pflicht, der Bettlacken roch sehr stark. Der Bettlaken ist innen sehr glatt. Nach einer Nacht hatte er sich vergrößert. Außerdem ist er sehr warm. Nach 16 Tagen habe ich eine E Mail bekommen, das ich die Ware zurück schicken kann. Jetzt warte ich auf meine 60€ Gutschrift .

Der Kundenservice- ist ehrlich gesagt unterirdisch. Reklamation- Kaffeelieferung ist so schlecht, das hieraus nur Folgen kann nicht mehr bei Tchibo zu bestellen. Dann braucht sich das Unternehmen nicht zu wundern, weshalb Marktanteile verloren gehen. Das Unternehmen sollte ganz schnell- zu einem servicorientierten Anbieter-wieder werden.

Katastrophal. Habe eine Kommode bestellt bei Tchibo (Handelspartner Germania). Das Lieferdatum wurde zuerst immer weiter nach hinten verschoben, zuletzt bekam ich dann immer wieder Mails mit "Ihre Lieferung verzögert sich", ohne, dass ein neues Datum genannt wurde. Ich habe mehrfach mit dem Tchibo Kundenservice telefoniert und mehrere Emails an Tchibo und den Partner Germania geschrieben. Nichts führte zu einer Lösung des Problems. Zuletzt bin ich schriftlich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Das Paket wurde dann trotzdem versandt. Habe die Annahme des Pakets verweigert (so, wie der Tchibo Kundenservice es mir am Telefon geraten hat), nun gibt es neue Zustellversuche. Tchibo sagt, sie können nichts tun. Der Partner Germania hat sich nie zurückgemeldet. Ich warte noch auf die Rückerstattung.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Mein Gutschein für Tchibo hat zunächst nicht funktioniert. Nach einem langen und mühsamen E-Mail-Verkehr -seit Februar -wurde mir schließlich zugesichert, dass der Betrag auf mein Bankkonto zurückerstattet wird.

Parallel dazu habe ich jedoch eine Bestellung retourniert. Nun behauptet der Kundenservice, dass die Rückerstattung aus dieser Retoure bereits die Erstattung für den nicht funktionierenden Gutschein sei – was schlichtweg nicht stimmt.

Hier werden zwei völlig unterschiedliche Vorgänge miteinander verwechselt, und ich muss nun erneut Zeit und Energie investieren, um mein Geld zurückzubekommen. Das ist äußerst frustrierend und wirkt unprofessionell.

Ich erwarte eine klare Klärung des Falls sowie die korrekte Rückerstattung des Gutscheinbetrags.

Seit über 20 Jahren kaufe und bestelle ich bei Tchibo, seit Monaten klappt aber das versenden der bestellten Ware irgendwie nicht mehr. Ich hatte am 4. März etwas bestellt, was ich mir für den Urlaub (14.3) erhofft hatte, die Ware kam tatsachlich erst 3 Wochen später an! Nix mit neuem T-Shirt, Pullover & Co., obwohl Liefertermine genannt werden! DER SERVICE HAT MEGA NACHGELASSEN! Obwohl, wenn ich das hier alles so lese, ich ja noch echt gut dran bin...

Ich wurde heute erneut in der Filiale in den RiemArcaden extrem freundlich bedient und beraten, höflich und kompetent. Schön, dass es sowas doch noch gibt (erschreckend für mich, dass ich sowas heutzutage ungewöhnlich finde). Danke!

Katastrophaler Kundenservice

Antworten dauern bis zu 6 Wochen, keine Klärung möglich, wo mein überwiesenes Geld geblieben ist (Nachweise wurden von mir erbracht), seit Monaten erkläre ich jedes Mal wieder alles von vorne... getroffene Zusagen werden nicht eingehalten (Pausierung dr Mahnung), wochenlang keine Antwort, dafür ein Schreiben vom Inkassobüro.... unglaublich!!!
Ich bin fassungslos, nachdem ich seit 30 Jahren Kunde bin...
Da ich sicherlich nicht 2x bezahlen werde, weil der Tchibo (No) Service zu inkompetent ist, meine Überweisung zu finden, habe ich das nun an einen Rechtsanwalt übergeben.
Was ist bloß aus Tchibo geworden... 😳😟

Ein Möbelteil war beschädigt, und man schickte ein Ersatzteil, das ebenfalls beschädigt ankam. Danach war die Rüxkgabefrist vorbei, man bot mir 10 Euro Nachlass für eine Sitzbank mit beschädigtem Deckel an und reagierte ansonsten nicht mehr.
Nie mehr wieder!!!

Hallo, leider gibt es keine Minus Pkt. dass man eine Bestellung nicht stornieren kann ist für mich nicht nachvollziehbar . Gerade jetzt wo seinen CO2 Abdruck mindern möchte. Egal allerdings wenn ich Anfang April dann endlich die Lieferung verweigern/stoppen konnte und bis jetzt noch keine Rückzahlung erhalten habe, finde ich absolut unmöglich. Auch wenn tchibo so in den Miesen steckt, sollte man zumindest Kundenservice hoch ansiedeln. Ich hoffe es liest mal jemand der wirklich hier noch zu seinem Produkt Tchibo steht und nicht nur die Gehälter einnimmt..

Die Bewertung hat nicht mal 1 Stern verdient!

Nachdem ich nun bereits 3x meine Kaffeemaschine zur Reparatur geschickt wurde und ich sie jedes Mal ohne Beseitigung des Defektes zurückbekommen habe, wurde mir telefonisch zugesichert, dass uch das Geld zurück bekomme!

Das Service Team per Mail sieht das aber anscheinend ganz anders und diskutiert mit mir hin und her. Jede Mail dauert Tage bis sie beantwortet wird. Ich bin der Meinung, es wird nur versucht, das hinauszuzögern, bis die Garantie erlischt!

Ergänzung 4.5:
Ich warte immer noch auf Rückmeldung. Habe direkt eine Mail geschrieben, als ich die Antwort kam und bis heute nichts! alles nur leere Worte, und win Hinauszögern bis der Kunde hoffentlich aufgibt. Am Telefon wurde mir dann am letzten Mittwoch wieder mal gesagt, ich bekomme in 2 bis allerspät. 3 Tage ganz sicher und verlässlich eine Rückmeldung..

Wollte einen Vollautomaten bestellen telefonisch. 3! Mitarbeiter konnten die Bestellung nicht entgegennehmen, weil sie unsere Sprache nicht sprechen und alles 3 mal erfragen wollten. Und vorab unendliche Fragen zur Authentifizierung! Dann habe ich es online versucht. Sie haben den Wunsch in eine bestimmte Postfiliale zu liefern nicht erfüllen können.
Umständlicher geht es beim Bestellvorgang nicht!!
Ordere jetzt bei einem anderen Hersteller.

Unmöglich!!

Kaffe ist gut aber es fehlt an service Kraft.

In einer Filiale, wurde ich genötigt, die Rücknahme der Ware gegen einen Gutschein anzunehmen, da die Filiale bei Öffnung um 9:30 keine 50€ rausgeben konnte. Ich hatte schon 1/2 h gewartet und wollte die Anfahrt nicht nochmals machen. Ich musste mich beleidigen lassen und hatte mich im Januar bei Tchibo beschwert. Bis heute keine Lösung nur automatisierte Antwort. Ich will dort Nix mehr kaufen müssen. Ich will mein Geld zurück.

Ich bestelle seit Jahren regelmäßig bei Tchibo (Kaffee und Non Food) und wundere mich über die vielen schlechten Bewertungen bei Trustpilot. Ich habe noch nie Probleme bei einer Lieferung oder Retoure gehabt. Bei Rückfragen im Service Center habe ich immer sofort jemanden erreicht. In allen Fällen gab es eine schnelle und kulante Lösung. Tchibo.de immer gerne wieder!

Gestern habe ich meinen Kaffee für die nächsten 2 Wochen bei Tchibo im MTZ (Sulzbach) gekauft. Diesmal habe ich die Sorten Feine Milde und Sanfter Moment gewählt. Die 2 Pfund Kaffee wurden frisch für die Kaffeemaschine gemahlen. Die Damen vor Ort sind immer sehr freundlich. Die Sorte Sanfter Moment könnte meine neue Lieblingssorte werden. Danke für die Empfehlung :-)

Katastrophaler Kundenservice – trotz zahlreicher Anrufe und Mails keinerlei Lösung
Wir haben die Kaffeemaschine Filbii von Tchibo zunächst testweise für unser Unternehmen bestellt, da geplant war, insgesamt fünf Maschinen anzuschaffen. Leider kam bereits das erste Gerät defekt bei uns an.
Seitdem erleben wir einen Kundenservice, wie man ihn sich schlimmer kaum vorstellen kann. Mehrere telefonische Reklamationen sowie zahlreiche E‑Mails an den Kundenservice blieben ohne Ergebnis. Bei jedem Anruf gab es andere Aussagen, niemand fühlte sich zuständig, Rückrufe oder zugesagte Lösungen blieben aus. Man wird immer wieder vertröstet oder an andere Stellen verwiesen.
Besonders ärgerlich: Auch über drei Wochen nach Lieferung ist die Maschine noch immer defekt, ein Austausch wurde bis heute nicht zuverlässig umgesetzt. Für einen Konzern wie Tchibo ist dieses Verhalten absolut enttäuschend – vor allem gegenüber Firmenkunden.
Aufgrund dieses chaotischen und unprofessionellen Umgangs haben wir uns klar gegen den Kauf weiterer Maschinen entschieden. So vergrault man Kunden nachhaltig.

Der Kundenservice und die verschiedenen falschen Aussagen sind alles andere als Kundenfreundlich. Ich habe am 22.03 ein Fahrrad als Ostergeschenk bestellt. Musste jedoch am nächsten Tag nochmals ändern da ich die falsche Farbe bestellt habe. Hat erst gut funktioniert und ab dann fing das Chaos an. Keine Info dass ich nochmals bezahlen müsste obwohl ich die erste Bestellung bereits bezahlt habe. Nach einer Woche habe ich angerufen da immer noch in Bearbeitung. Dann Hinweis auf Zahlung und Liefertermin ca. 2-3 Tage. Die Zahlung habe ich per Direktüberweisung sofort gemacht was auch bestätigt wurde. Ab da hab ich jeden Tag nach Rückfrage einen anderen Lieferzeitraum genannt bekommen. Verweis auf den Händler der versendet. Bei diesem habe ich mich auch gemeldet. Selbes Spiel. Am 08.04 hab ich dann eine Mail bekommen dass sich der Liefertermin auf den 23.04-24.04 verschiebt. Aussage des Händlers, Bestandsdifferenzen. Nun habe ich endlich den fixen Termin erhalten 24.04 Anlieferung. Nun warte ich seit einem Monat auf dieses Fahrrad. Nach Rückfrage beim Kundenservice ob man mir mit einer kleinen Geste entgegen kommen würde, wurde ich nur plump abgewiesen, da kann er nichts machen. Ich habe ihm gesagt dass ich die Art mit Kunden umzugehen sehr ärgerlich finde. Der Mann hat einfach nicht mehr geantwortet. Ich bin sehr verärgert dass man dass einfach so hinnehmen soll. Werde Tschibo definitiv nicht weiterempfehlen.

Leider mus ich einen stern vergeben
Tchibo versucht seine kunden zu
Verdummen.
Teuren kaffee den keiner möchte zu
Überteuerten preisen als schnäppchen
Anbieten.
Ihr dürft eure kunden nicht für dümmer halten, als ihr selber seit.
Nie mehr tchibo⁷