Tchibo GmbH Reviews 2.263

In einer Filiale, wurde ich genötigt, die Rücknahme der Ware gegen einen Gutschein anzunehmen, da die Filiale bei Öffnung um 9:30 keine 50€ rausgeben konnte. Ich hatte schon 1/2 h gewartet und wollte die Anfahrt nicht nochmals machen. Ich musste mich beleidigen lassen und hatte mich im Januar bei Tchibo beschwert. Bis heute keine Lösung nur automatisierte Antwort. Ich will dort Nix mehr kaufen müssen. Ich will mein Geld zurück.

Ich bestelle seit Jahren regelmäßig bei Tchibo (Kaffee und Non Food) und wundere mich über die vielen schlechten Bewertungen bei Trustpilot. Ich habe noch nie Probleme bei einer Lieferung oder Retoure gehabt. Bei Rückfragen im Service Center habe ich immer sofort jemanden erreicht. In allen Fällen gab es eine schnelle und kulante Lösung. Tchibo.de immer gerne wieder!

Gestern habe ich meinen Kaffee für die nächsten 2 Wochen bei Tchibo im MTZ (Sulzbach) gekauft. Diesmal habe ich die Sorten Feine Milde und Sanfter Moment gewählt. Die 2 Pfund Kaffee wurden frisch für die Kaffeemaschine gemahlen. Die Damen vor Ort sind immer sehr freundlich. Die Sorte Sanfter Moment könnte meine neue Lieblingssorte werden. Danke für die Empfehlung :-)

Katastrophaler Kundenservice – trotz zahlreicher Anrufe und Mails keinerlei Lösung
Wir haben die Kaffeemaschine Filbii von Tchibo zunächst testweise für unser Unternehmen bestellt, da geplant war, insgesamt fünf Maschinen anzuschaffen. Leider kam bereits das erste Gerät defekt bei uns an.
Seitdem erleben wir einen Kundenservice, wie man ihn sich schlimmer kaum vorstellen kann. Mehrere telefonische Reklamationen sowie zahlreiche E‑Mails an den Kundenservice blieben ohne Ergebnis. Bei jedem Anruf gab es andere Aussagen, niemand fühlte sich zuständig, Rückrufe oder zugesagte Lösungen blieben aus. Man wird immer wieder vertröstet oder an andere Stellen verwiesen.
Besonders ärgerlich: Auch über drei Wochen nach Lieferung ist die Maschine noch immer defekt, ein Austausch wurde bis heute nicht zuverlässig umgesetzt. Für einen Konzern wie Tchibo ist dieses Verhalten absolut enttäuschend – vor allem gegenüber Firmenkunden.
Aufgrund dieses chaotischen und unprofessionellen Umgangs haben wir uns klar gegen den Kauf weiterer Maschinen entschieden. So vergrault man Kunden nachhaltig.

Der Kundenservice und die verschiedenen falschen Aussagen sind alles andere als Kundenfreundlich. Ich habe am 22.03 ein Fahrrad als Ostergeschenk bestellt. Musste jedoch am nächsten Tag nochmals ändern da ich die falsche Farbe bestellt habe. Hat erst gut funktioniert und ab dann fing das Chaos an. Keine Info dass ich nochmals bezahlen müsste obwohl ich die erste Bestellung bereits bezahlt habe. Nach einer Woche habe ich angerufen da immer noch in Bearbeitung. Dann Hinweis auf Zahlung und Liefertermin ca. 2-3 Tage. Die Zahlung habe ich per Direktüberweisung sofort gemacht was auch bestätigt wurde. Ab da hab ich jeden Tag nach Rückfrage einen anderen Lieferzeitraum genannt bekommen. Verweis auf den Händler der versendet. Bei diesem habe ich mich auch gemeldet. Selbes Spiel. Am 08.04 hab ich dann eine Mail bekommen dass sich der Liefertermin auf den 23.04-24.04 verschiebt. Aussage des Händlers, Bestandsdifferenzen. Nun habe ich endlich den fixen Termin erhalten 24.04 Anlieferung. Nun warte ich seit einem Monat auf dieses Fahrrad. Nach Rückfrage beim Kundenservice ob man mir mit einer kleinen Geste entgegen kommen würde, wurde ich nur plump abgewiesen, da kann er nichts machen. Ich habe ihm gesagt dass ich die Art mit Kunden umzugehen sehr ärgerlich finde. Der Mann hat einfach nicht mehr geantwortet. Ich bin sehr verärgert dass man dass einfach so hinnehmen soll. Werde Tschibo definitiv nicht weiterempfehlen.

Leider mus ich einen stern vergeben
Tchibo versucht seine kunden zu
Verdummen.
Teuren kaffee den keiner möchte zu
Überteuerten preisen als schnäppchen
Anbieten.
Ihr dürft eure kunden nicht für dümmer halten, als ihr selber seit.
Nie mehr tchibo⁷

Ganz, ganz schlechter Online-Service. Die machen sich sogar noch lustig über einen, wenn man ein Problem mit ihren sogenannten Treue-Bohnen hat. Das ist nicht tolerabel.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice dieses Unternehmens. Der Begriff „Kundenservice“ wird hier leider nicht erfüllt.

Mein Anliegen wurde telefonisch kaum verständlich bearbeitet, da die Sprachbarriere sehr groß war. Ich musste mein Problem mehrfach erklären, ohne dass es zu einer Lösung kam. Nach dem ersten abgebrochenen Versuch habe ich erneut angerufen – mit dem gleichen Ergebnis.

Statt Unterstützung zu erhalten, entstand nur Frust und Zeitverlust. Für mich ist ein solcher Service nicht akzeptabel, da er weder effizient noch kundenorientiert ist.

Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, meine Bestellung woanders aufzugeben.

Antwort:
Ok, das ist jetzt echt heftig. Selbst das Beschwerdemanagement ließt nicht mal die Rezessionen richtig durch. Was eigentlich euer Job ist.
Wie ich in meiner Bewertung geschrieben habe, habe ich bereits wo anderst bestellt. Wie soll ich euch somit dann also eine Bestellnummer geben??!!

Wir haben Online eine Kaffeemaschine bestellt und ich hatte einen Gutschein über 10%. Dieser wurde vom System nicht akzeptiert und ich dachte, dass er vielleicht nur für eine andere Kategorie einlösbar war. Tatsächlich habe ich aber nachträglich nochmal beim Kundenservice nachgefragt und obwohl der Bestellvorgang und alles bereits komplett abgeschlossen war, haben sie netterweise die Summe noch im Nachhinein von der Abbuchung abgezogen. Das war wirklich klasse und auch ein sehr unkomplizierter Vorgang.

Absolut schlechter Kundenservice, eigentlich überhaupt kein Service, die dritte Mail rausgelassen und seit 2 Wochen keine Rückmeldung, schade eigentlich, Ware ist top, Bestellplattform lässt jedoch auch zu Wünschen übrig

Per Email 3 Anfragen an den Kundenservice zum selben Thema mit der Bitte um Rückmeldung gebeten.
Leider keinerlei Reaktion weder zum Eingang der Email noch zum Sachverhalt erhalten. Seit über 20 Jahren Tchibokunde und zum ersten Mal ein berechtigtes Anliegen. Ich bin schwer enttäuscht.

Die Ware wurde nicht ausgeliefert und nach 20 Urgenzen und Androhung der Weitergabe an den Konsumentenschutz wurde endlich storniert. Kundenservice äußerst unzufriedenstellend. Massive Logistikprobleme.

Bin langjähriger Kunde bei Tchibo und trotz Rücksprache mit dem Kundenservice, bekomme ich meinen Rabatt bei der Onlinebestellung nicht.

Angeblich ein Systemfehler ...

Werde TCHIBO in Zukunft meiden und bestelle nun woanders!

TSCHÜSS TCHIBO

Wird immer unseriöser. Verbietet jetzt Kauf auf Rechnung aber bei Abbuchungen wird falsch abgebucht und nicht zurück erstattet. Alle Kaffeemaschinen, die ich hatte, sind nach Ablauf der Garantie kaputt. Scheint so voreingestellt zu sein, um der Garantipflicht zu entkommen.

Wenn ich Bettwäsche mit den Maßen 135x200 cm bestelle, sie vorschriftsmäßig bei 60 Grad wasche, hängend trockne, erwarte ich nach der Wäsche noch immer 135x200 cm und nicht 195 in der Länge.
Dann ist es nicht mehr möglich eine Schafwoll-Bettdecke einzuziehen, die sich mit ihren 200cm Länge richtig ausbreiten lassen sollte. Sie staucht innerhalb des Bezuges.
Wenn ich 200cm kaufe, benötige ich diese auch!

ZUGESAGTE KLÄRUNG BLIEB AUS.Lediglich Eine Gutschrift wurde verbucht.
Es ist aber sehr interessant, dass neuerdings Bettwäsche im Katalog nicht mehr mit Maßen angegeben wird, sondern mit: "NORMALMAẞ"!!!

Ich habe eine Kaffeemaschine gekauft die leider fehlerhaft war . Habe diese reklamiert ind da keine gleiche lieferbar war mein Geld zurückverlangt . Nach mehrfachen Mailverkehr wurde mir die am 12.03.2026 die Rückerstattung zugesagt . Diese sollte per Paypal zeitnah erfolgen . Nach weiteren 2 Wochen ohne Rückzahlung wurde mir auf Anfrage mitgeteilt ich müsste meine Bankdaten zur Rücküberweisung angeben , weil Paypal angeblich nicht mögich ist . Meine Bankdaten habe ich Anfang Apil durchgegeben. Mir wurde am03.04.2026 bestätigt, das die Rückzahlung 2-5 Zage dauert . Heute ist der 13.04.2026 und noch immer sind meine 39,-€ nicht da .Hat Tchibo Zahlungsprobleme oder was ist der Grund . Ob ich jemals wieder was von Tchibo kaufe steht in den Sterne. Absolut schlechte Reklamtionsbearbeitung ,Zahlungszusagen werden nicht eingehalten

Ich habe ein Produkt online bestellt, per Paypal bezahlt und ausgewählt, dass das Produkt in die Filiale geliefert werden soll. Das Geld wurde abgebucht. Der Zeitraum, in der das Produkt geliefert werden sollte kam, ich bekam allerdings keine Nachricht, dass ich das Produkt abholen kann. Dann hab ich extra in der Filiale angerufen und nachgefragt. Ich bekam die Auskunft, das Produkt sei da. Ich könne es aber nur abholen, wenn Tschibo mir die Email zusenden würde, dass das Produkt da sei, da dort wohl ein notwendiger QR Code mitgesendet wird. Ich solle doch mal bei der Service Hotline anrufen. Gesagt, getan. Die haben mir gesagt, sie würden mir die Email zuschicken. Ist nicht passiert. Da die Dame in der Filiale mir gesagt hat, das Produkt würde morgen zurückgeschickt werden, wenn ich es nicht abholen würde, bin ich trotz immer noch fehlender Email heute extra hingefahren. Da lag MEIN bezahltes Produkt vor mir, ich konnte mich ausweisen und die Bestellbestätigung vorzeigen und ich durfte das Produkt trotzdem nicht mitnehmen. Einfach weil das Online Bestell-System bei Tschibo absolut mangelhaft ist. Nun wird das Produkt morgen zurückgesendet, nur weil Tschibo es in der Zeit, die das Produkt zur Abholung bereit liegt, nicht geschafft mich zu benachrichtigen und den Abholcode zuzusenden. Ich hoffe sehr, ich bekomme wenigstens mein Geld zurück. Ich würde dringend davon abraten, bei Tschibo online zu bestellen. Zeitverschwendung und unnötige Belastung der Umwelt..

Hallo
ich hatte zum ersten Mal in der Adventszeit den Adventskalender von Tchibo. Die Gültigkeit der Coupons fand ich sehr kurz und habe mich darüber geärgert. Den ersten Gutschein habe ich vor 2 Wochen online eingelöst und das hat noch geklappt. Am Freitag im luv Center hat die Kassiererin versucht den Gutschein zu aktivieren und da das nicht möglich war hat die Dame den Gutschein kommentarlos entsorgt. Vielen lieben Dank
Ich werde keinen Adventskalender von Tchibo kaufen und kann ich auch nicht empfehlen.
Freundliche Grüße, Heike

Ich habe immer noch keine Rückmeldung auf meine E-Mails. 1,5 Std. war ich in der Warteschleife, Beweisbilder liegen vor. Die Qualität der Sportklamotten ist unter aller .... Einmal nach Anweisung gewaschen, haben die Shirts alle Peeling und sind verzogen. Tschibo reagiert bis heute auf gar nichts. Ich kaufe da nie wieder etwas. Es handelt sich um 5 verschiedene Shirts, die alle aus billigsten Qualität gefertigt sind. Nie wieder Tschibo.

Total unseriös!!
Habe eine Esperto2 Caffè gekauft.
Hatte nur Probleme.
Bis sie dann im Februar den Geist ganz aufgegeben hat.
Hab mich an Tchibo gewendet
Antwort lautet..Maschine soll zurück geschickt werden.
Die Kaffeemaschine wurde vor 2 Monaten zurück gesandt.
Der Kaufpreis sollte erstattet werden.
Nun warte ich bereits 8 Wochen auf mein Geld.
Das ist Unterschlagung.
Werde mich an einen Anwalt wenden müssen.
Ich kann nur sagen...Vorsicht beim Kauf
von Produkten!!!
Einfach nur unseriös!!!
Besser Finger weg!!!
👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻