Je vous presente mes excuses pour avoir bien trop vite juger le soin teinté. Trop clair, effet asséchant et tendance à pelucher. Depuis j'ai revu mes soins de peau et maintenant que celle-ci va beau... Toon meer
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J’ai reçu mon soins teinté hier expédition rapide, donne un teint juste magnifique adieu les fonds de teint
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⸻ Service client exceptionnel chez Théobrama ! Après ma commande, j’ai remarqué qu’il y avait une offre en cours et j’ai demandé s’il était possible d’en bénéficier malgré tout. L’équipe a accep... Toon meer
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La livraison a été très rapide et les produits bien rangés dans une boîte appropriée. Le packaging est sobre et élégant. Le baume des dieux, le sérum anti-âge et la crème de jour TH3 sont particulière... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Théobroma est la première marque de soins naturels haut de gamme à tirer son efficacité des propriétés extraordinaires du cacao. Tous les produits de soin Théobroma répondent aux normes de la Clean Beauty les plus élevées : Ecocert Cosmos Organics Cosmebio, végétalien, non testé sur les animaux, provenant du commerce équitable, emballage recyclé, 100/100 YUKA et jusqu'à 20/20 INCI Beauty.
Contactgegevens
Zwitserland
- theobromabeauty.com
4,4
Uitstekend
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J'ai acheté le serum pour ma femme et…
J'ai acheté le serum pour ma femme et c'est l'un des seuls qui fait effet. Et il est excellent pour l'hydratation
1 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre Sérum a su répondre aux attentes de votre épouse et apporter une réelle efficacité. L’hydratation est essentielle pour une peau éclatante et en pleine santé, et nous sommes heureux de savoir que notre produit y contribue.
L'équipe Théobroma
Un soin ultra efficace pour toute la famille
Le baume des dieux est tout simplement bleuffant ! Il apaise directement les irritations de la peau et soigne vraiment la peau très sèche. Un indispensable pour toute la famille et il sent très bon👌
18 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le Baume des Dieux vous ait apporté entière satisfaction. Son efficacité et sa douceur en font en effet un allié précieux pour toute la famille.
À très bientôt chez Théobroma !
L'équipe Théobroma
Bonjour,
Bonjour,
Essayé baume des dieux produit exceptionnel ! Au top !
Je recommande fortement !
Merci theobroma !
17 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que le Baume des Dieux vous ait conquis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes beauté avec Théobroma !
Belle journée à vous.
Très bons produits
Très bons produits, je vais devenir une cliente fidèle.
16 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour Madame, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et encore plus heureux de vous compter parmi nos clientes fidèles. Votre confiance est précieuse pour nous.
L'équipe Théobroma
Vente forcée
Cela fait 20 minutes que j'essaie de passer 1 commande avec 1 coffret routine à 59€50 et 1 baume lèvres en cadeau. 1 spatule à 6€ se rajoute systématiquement !!! Je supprime, j'essaie de valider mon panier et au finale je valide 1 panier à 65€50 car la spatule revient dans le panier !!!!
Évidemment, comme je ne passe pas la commande, immédiatement contactée via WhatsApp mais le problème n'est pas résolu !!!
J'ai testé le lait pour le corps que j'ai apprécié mais là, c'est définitif, vous perdez 1 bonne cliente car j'allais tout commander chez vous 1 fois mes produits habituels terminés !
Ce n'est pas grave... Je me tourne vers Yves ROCHER. Les produits sont très bien notés et c'est carrément moins cher !
13 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante. Après vérification, il y a effectivement eu une erreur dans notre système qui a entraîné l’ajout automatique de la spatule à votre panier. Ce problème est désormais corrigé, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons trouver une solution pour vous. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail a contact@theobromabeauty.com afin que nous puissions échanger avec vous et vous proposer une résolution adaptée à votre commande.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction.
L’équipe Théobroma
Très bons produits
La crème de jour est d'une texture extrêmement agréable et j'ai eu la surprise de m'apercevoir que les taches brunes s'estompent sur mon visage après trous semaines d'utilisation. La crème de nuit est hydratante et très agréable également.
15 januari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos crèmes de jour et de nuit vous apportent satisfaction et que vous constatez des résultats visibles sur votre peau. L’efficacité de nos formules repose sur des ingrédients naturels soigneusement sélectionnés, et savoir qu’elles répondent à vos attentes est une belle récompense pour nous.
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre routine de soin.
À très bientôt,
L’équipe Théobroma
Soins anti rides à découvrir
J’ai commandé un coffret de soins complet pour une valeur de 110€ environ.
Mon colis est arrivé deux jours après la commande .
Le colis était très soigné, les emballages sont très élégants.
J’ai particulièrement apprécié le petit mot d’accompagnement et le code promotion pour une prochaine commande.
J’utilise le sérum et la crème de nuit ainsi que le sérum contour des yeux, sérum criolo et crème de jour.
J’ai un peu de mal avec l’odeur mais la texture est très agréable .
Ma peau est nettement mieux.
3 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Un grand merci pour votre commande et pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la réception du colis à l'utilisation de nos soins, ait été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une attention particulière à chaque détail, et savoir que vous avez apprécié le soin apporté à l'emballage et au petit mot nous touche beaucoup.
Nous sommes également heureux que nos soins contribuent à améliorer l’apparence et le confort de votre peau. Nous prenons en compte votre remarque concernant l’odeur, car votre ressenti est essentiel pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de votre évolution et de vos impressions à long terme.
Merci encore pour votre confiance, et nous espérons vous accompagner encore longtemps dans votre routine beauté.
À très bientôt,
L’équipe Théobroma
J’ai reçu le sérum yeux aujourd’hui et…
J’ai reçu le sérum yeux aujourd’hui et l’expédition en France a été très rapide. J’ai du mal avec l’odeur mais la texture est très agréable. Je trouve que l’utilisation pipette n’est pas adaptée pour un soin yeux mais c’est la mode… j’espère obtenir des résultats positifs sur les yeux cernés, à suivre …
1 februari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que la texture du sérum vous convienne. Nous comprenons que l’odeur et l’application puissent être des points personnels, et nous apprécions votre retour sincère sur la pipette. Votre avis est précieux pour nous permettre d’améliorer nos produits et l’expérience utilisateur.
Nous espérons que le sérum vous apportera des résultats visibles sur vos cernes et restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur son utilisation.
À très bientôt,
L’équipe Théobroma
Service déplorable
Service déplorable. Livraison nulle et service clients inexistant. On croit rêver. Tant mieux si les produits sont bien mais faut il d’abord les recevoir. La pire expérience de vente en ligne jamais connue. Si vous êtes joueur allez y on ne sait jamais peut être que vous aurez la chance de recevoir votre commande un jour. Sinon passez votre chemin.
9 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Chez Théobroma, nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience irréprochable, tant sur la qualité de nos produits que sur notre service.
Après vérification, nous avons répondu à chacune de vos demandes et n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part concernant les informations nécessaires pour résoudre la situation avec votre commande. Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solution rapidement et vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Théobroma
Vous avez rendu un homme heureux.
En tant qu’homme de 35ans, je ne fais pas spécialement partie du public cible de la marque. Et pourtant je recommande celle-ci à tout le monde!! J’utilise 7 produits différents (baume des dieux barbe et masque visage, sérum th3+, sérum Criollo, crème de jour, crème de nuit et lait pour le corps) depuis plus d’un mois et les résultats sont incroyables. Ma peau est plus lumineuse, plus ferme, les assèchements dûs à l’hiver ont disparu. L’odeur du cacao est en effet particulière mais c’est cela qui rend le produit encore plus “nature” et qui permet à toute personne de se l’approprier. Pas d’odeur féminine ou masculine, tout simplement une odeur universelle qui convient à tout le monde. Le score de 100% a en effet été le premier élément qui m’a attiré, mais à cela s’est rapidement ajouté le côté chic, élégant et sobre de la marque. Les contenants sont d’une grande qualité ce qui rend l’expérience d’autant plus agréable. J’ai déjà hâte d’effectuer ma prochaine commande (1ere commande qui, au passage, a été livrée en a peine 4jours.
23 januari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour Monsieur,
Un immense merci pour ce retour détaillé et si positif ! Nous sommes ravis de lire que notre gamme de produits vous apporte entière satisfaction et que vous constatez déjà des résultats visibles après un mois d’utilisation. Votre témoignage sur les bienfaits de nos soins, notamment en cette période hivernale, nous touche profondément, car cela reflète exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes particulièrement sensibles à votre remarque sur l’universalité de nos produits et leur parfum naturel, qui, comme vous le soulignez si bien, permet à chacun de s’approprier pleinement l’expérience Théobroma. C’est un point clé dans notre démarche : allier des formules respectueuses, efficaces et pensées pour tous.
Votre reconnaissance envers la qualité de nos contenants et le soin apporté à nos emballages nous motive à continuer à offrir des produits qui incarnent à la fois élégance et durabilité. Nous sommes également heureux que votre expérience de livraison ait été rapide et fluide, car nous savons combien cela contribue à une expérience globale positive.
Encore merci de nous recommander avec tant d’enthousiasme ! Nous avons hâte de vous accompagner dans votre prochaine commande et restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou conseil.
Bien à vous,
L'équipe Théobroma
Arnaque - j’ai perdu 100 CHF
Je déconseille vivement la marque Theobroma. L'odeur de leurs crèmes est très spéciale et vraiment désagréable. De plus, le service client est un véritable cauchemar. J’ai renvoyé les produits qui ne me convenaient pas, mais on m’a remboursé seulement une partie de ma commande. J’ai perdu plus de 100 CHF dans l’histoire, c’est inconcevable. Je n’ai jamais expérimenté une telle escroquerie avec une marque suisse qui se prétend premium. À fuir absolument !
3 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec Théobroma n'a pas été satisfaisante. La satisfaction de nos clients est une priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité.
Cependant, comme votre message n'inclut pas de nom ni d'informations spécifiques sur votre commande, il nous est malheureusement impossible de retracer votre dossier afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer. Nous vous invitons à nous écrire directement à contact@theobromabeauty.com en nous fournissant les détails de votre commande (numéro de commande, date, etc.). Cela nous permettra de mener une vérification approfondie et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous comprenons votre frustration et espérons sincèrement avoir l’opportunité de clarifier ce malentendu. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
L'équipe Théobroma
J’ai passé ma commande pour 90 € de…
J’ai passé ma commande pour 90 € de produit il t’y 2 mois j’ai écrit au service client mais aucune réponse ,c’est une arnaque ne commander surtout pas .!!!
Finalement j ai été remboursé et très rapidement à priori c’est le livreur qui n’a pas livré mon colis .
Le service client a été super efficace grâce à mon avis ci dessus .
19 januari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Après vérification, nous constatons que votre colis a été tenté d’être livré à deux reprises, le 4 décembre et le 9 décembre. Malheureusement, aucune réponse de votre part n’a été enregistrée lors de ces tentatives.
Le livreur a également essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. En l’absence de retour de votre part, le colis a été renvoyé auprès de notre logisticien. Depuis le 23 décembre, nous n'avons reçu aucune nouvelle de votre part concernant cette situation.
Nous notons également que votre email a été envoyé uniquement en janvier, soit après cette période. Nous vous invitons à contacter notre service client à nouveau pour clarifier la situation de votre commande et déterminer si vous souhaitez un remboursement ou une autre solution.
Un service client au top
Je souhaite partager un avis très positif sur le souci de la marque Theobroma pour ses clients.
Tout commence avec une erreur de livraison du prestataire logistique qui retarde ma commande, au moment des fêtes et donc de la fermeture annuelle de l'entreprise.
Non seulement l'entreprise a pris le soin de m'écrire pour décrire le problème survenu et le régler mais ils ont fait un geste commercial très généreux (en produits).
Toute entreprise peut rencontrer des soucis mais rares sont celles qui les solutionnent aussi bien pour leurs consommateurs. Merci Théobroma !!!!
13 januari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour si positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience !
Chez Théobroma, nous avons à cœur de placer nos clients au centre de nos priorités, même lorsque des imprévus surviennent. Nous croyons que chaque situation mérite une attention particulière, et nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
L'équipe Théobroma
arnaque!
Je confirme l avis déposé de cette cliente qui comme moi attend tjrs sa commande..on me balade du site à Mondial Relay..c est une véritable arnaque!!fuyez!!
8 januari 2025
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Après vérification approfondie, nous ne trouvons effectivement pas de commande correspondant au nom que vous avez fourni.
Nous vous invitons à nous transmettre directement les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au mieux :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour passer commande
- Adresse de livraison complète
Notre service client reste à votre entière disposition pour trouver une solution rapidement. Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@theobromabeauty.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour vous assister.
L’équipe Théobroma Beauty
Une grosse anarque
Une grosse anarque, j’ai passé une commande jamais arrivée !! Le livreur ne daigne pas me la livrer chez moi, me dit qu’il la met dans un pont relais et quand j’y vais elle n’y est pas et je vois sur le site de colis privé ( gros arnaqueur) que j’aurais réceptionné le colis contre signature. Faux totalement faux, au pont relais il n’y avait pas de colis, le livreur est parti avc et ne l’a pas déposé !!!! Grosse arnaque ne commandez pas chez eux!!!!
28 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Toutefois, nous souhaitons clarifier que les problèmes liés à la livraison relèvent de la responsabilité du transporteur une fois la commande expédiée.
De notre côté, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en ouvrant une réclamation auprès du transporteur pour élucider cette situation. Notre service client a répondu à vos demandes et fait le nécessaire pour accélérer le processus, comme il le fait systématiquement dans ce type de situation.
L’équipe Théobroma
Flacon reçu presque vide
Je suis globalement satisfaite de vos produits, notamment du sérum contour des yeux, disons bon rapport qualité prix . Cependant, je tiens à vous faire part d’un problème rencontré lors de ma commande du 9 décembre. Bien que la livraison ait été rapide, j’ai reçu la boîte ouverte, et le flacon était presque vide, visiblement quelqu’un s’était servi au passage. Cette situation a été très désagréable et inacceptable.
J’ai dû passer une nouvelle commande (#30973) seulement 10 jours plus tard pour remplacer ce produit, ce qui est regrettable. J’espère sincèrement que ce type d’incident ne se reproduira pas, car cela remettra en question la confiance que je porte à vos services.
Madame Pierson
13 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour Madame Pierson,
Merci de nous avoir partagé votre expérience et pour votre appréciation de nos produits, en particulier le sérum contour des yeux. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’incident survenu avec votre commande du 9 décembre.
Après vérification de nos échanges, nous n’avons trouvé aucune réclamation de votre part concernant ce problème, ni de photos permettant de documenter la situation. Cela est vraiment dommage, car si vous nous aviez contactés, nous aurions pu vous envoyer une déclaration sur l’honneur à remplir et procéder rapidement à un envoi de remplacement, comme nous le faisons toujours dans de tels cas.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous sommes un peu surpris par la note de 1 étoile, surtout que vous indiquez être satisfaite de la qualité de nos produits. Cela ne reflète pas réellement l’ensemble de votre expérience. Nous vous encourageons à nous solliciter directement à l’avenir pour tout problème, afin que nous puissions vous assister efficacement et éviter toute déception.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Merci encore pour votre confiance envers nos produits.
L'équipe Théobroma
Aucun sérieux. Je déconseille fortement
Aucun sérieux
Plus d un mois que j'attends ma commande
Je viens de recevoir un avis de mondial Relay comme quoi mon colis allait bientôt arriver mais à l'autre bout de la France alors que je suis dans le Var, je baisse les bras.......
Je viens de perdre plus de 60euros.
19 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre frustration face à cette situation. Cependant, après vérification, nous tenons à vous rappeler que votre commande a été remboursée le 28 décembre, suite à vos échanges avec notre collègue du service client.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison, mais nous avons fait le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement en vous remboursant intégralement.
Nous espérons que cela clarifie la situation et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou préoccupations
L'équipe Théobroma
Excellents produits
Excellents produits, qui sortent de l’ordinaire. La texture et le packaging sont très travaillés ; les effets positifs sur la peau sont immédiats !
18 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que nos produits aient su vous séduire, tant par leur texture et leur packaging que par leurs bienfaits immédiats sur votre peau.
Chez Théobroma, nous mettons tout notre cœur à créer des soins uniques, alliant efficacité, plaisir d’utilisation et esthétisme, pour sublimer votre routine beauté. Savoir que ces efforts sont appréciés est une véritable récompense pour notre équipe.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous partager vos impressions sur d’autres produits de notre gamme. Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre quête de soins d’exception.
Cordialement,
L’équipe Théobroma
Une très belle marque riche et…
Une très belle marque riche et gourmande qui a su tirer l’essentiel des principes actifs du cacao déjà utilisé depuis les Incas pour ses vertus antioxydantes et regerantes exceptionnelles : un véritable don des Dieux aujourd’hui à portée de tous 👏👍💪
18 december 2024
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J'ai reçu les doses d'essai crème jour…
J'ai reçu les doses d'essai crème jour hydrate et protége, sérum lift et illumine et crème nuit lift et raffermit. Premières impressions et pas des moindres olala! Cette odeur délicieuse de cacao, la texture riche mais pas étouffante pas lourde plutôt réconfort et voluptueuse...
J'ai pu utiliser les produits pendant 3 jours et trois nuits et j'ai adoré ma peau moi qui ai une peau sèche et réactive là super confort et 0 réactions en plus de trouver ma peau plus éclatante on m'a même demandé ce que j'avais fait...🤷♀️✨️ j'ai passé commande hier le coffret Bestseller avec une super promo, la crème nuit et le sérum criollo et j'ai eu pleins de KDO des produits et accessoires offert super offre merci 🤗🥰
3 december 2024
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Antwoord van Théobroma beauty
Madame,
Merci infiniment pour ce magnifique retour ! Nous sommes absolument ravis de lire que nos doses d’essai vous ont offert une si belle expérience, à la fois sensorielle et efficace. Notre objectif est de combiner plaisir et résultats, et vos mots sur l’odeur délicate de cacao, la texture réconfortante et les bienfaits visibles sur votre peau nous comblent de joie.
Savoir que votre peau sèche et réactive a trouvé confort et éclat avec nos soins, au point que l’on vous complimente, est pour nous la plus belle des récompenses. Nous sommes aussi enchantés de voir que vous avez profité de nos offres pour vous offrir le Coffret Bestseller et d'autres produits adaptés à vos besoins.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme, cela nous motive à continuer de vous proposer des soins toujours plus innovants et adaptés. Nous avons hâte d’avoir vos retours sur vos nouveaux produits et espérons qu’ils vous séduiront tout autant.
À très bientôt et encore merci pour votre fidélité,
Cordialement,
L’équipe Théobroma
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