Thés de la Pagode Reviews 90

Très bon thés, biologiques et commerce équitable ! Cueillette fine et respect de l'environnement

Très bien et fidèle à la description du produit

La commande a été débitée mais n'a jamais été envoyée.
Plusieurs mails ont été envoyés sans réponse.
De nombreux appels ou personne ne répond.
Et toutes les semaine je continue à recevoir des mails publicitaires.

J'ai passé ma première commande en novembre 2024, reçue incomplète bien que dans des délais corrects. J'ai déposé en ligne 3 demandes courtoises de régularisation restées sans réponse. La plus élémentaire politesse et la satisfaction des clients qui les font vivre ne sont visiblement pas la priorité des Thés de la Pagode. Je privilégierai dorénavant d'autres marques.

Commande effectuée le 6 novembre. De multiples mails restés sans réponse et une dizaine de tentatives pour les joindre au téléphone à des jours et heures variés.

La commande aurait été retournée à l'expéditeur alors que je n'ai jamais eu aucun suivi . J'ai finalement réceptionné les produits au bout de 2 mois et demi . Il vaut mieux tard que jamais !

Catastrophique !!!
Une première commande effectuée mis décembre reçue avec le coffret de thé manquant…. Nouvelle commande du coffret qui arrive bien sur après Noel… et toujours pas de coffret dans le carton…. Y a t il un pilote dans l avion ????
Tentative d appels téléphoniques…… jamais de réponse….
Mail de réclamation envoyé…. Mais retourné pour mauvaise adresse !!!!

A oublier…. A fuir ….. help !!!!!!!!!!!!!

Comment passer le 16/12 pas de suivi de commande, prélèvement sur le compte fait service client injoignable, pas de réponse au service réclamation, mail envoyé contacter sur Instagram aucune nouvelle, je vois que je ne suis pas la seule.

Après avoir réussi à être en contact avec le SAV je retire cet avis négatif que j’avais pu émettre je suis tombé sur une personne adorable au téléphone qui c’est engagé à ce que je reçois ma commande. Chose faite j’ai bien reçu ma commende complète et avec en plus de ça des cadeaux offert pour se faire excuser. Je ne m’attendais pas à autant d’ailleurs.

L’erreur n’était pas humaine les problèmes informatiques arrive malheureusement et je remercie cette personne adorable du SAV qui a su garder une clientes 🙂

Commande passée début décembre, chèque retiré, commande non reçue. Impossible de joindre qui que ce soit, ni par téléphone, ni via leur messagerie. Je vais porter plainte

Une catastrophe. Commande non arrivée, service client injoignable quelque soit le choix... à fuir. Si vous souhaitez passer commande de thé allez voir ailleurs. Je reprends thé de la pagaille...

Très bon thés, rien a redire, par contre service client inexistant. Vous envoyez un mail vous n' avez jamais de reponse. Sachets de thé mis en vrac dans le carton sans aucun soin..je pense qu il sagira de ma derniere commande chez eux, je retournerais chez kusmi tea ou damann freres

Commande REF SDYLYSPVO passée le 20/11/24 paiement encaissé le 21/11- Pas de SUIVI de LIVRAISON et pas de date de prévision : La moindre des choses serait de nous tenir informé mais aucune information n’est donnée sur le site dans la rubrique ‘’’Historique de commande’’ Y a-t-il un problème de livraison ? Quelle est le motif de ce long silence ? pour le savoir j’essaie en vain de joindre le service client pour connaitre les raisons ainsi qu’une date de livraison mais vous ne répondez pas au téléphone, j'ai envoyé un courriel le 30/11 via votre formulaire : sans résultat Pas sérieux du tout et manque de considération du client. Fidèle cliente depuis 2014, je suis surprise et déçue du service client ! Ne décroche jamais et ne répond pas aux mails !!!
J’attends toujours une réponse suite au mail que j’ai envoyé mardi 17 Décembre 2024 à 14:32
En espérant avoir de vos nouvelles par retour

commande passée le 26 10 24 pour un montant de 195 euros; chèque encaissé le 13 11 24. mais colis jamais arrivé; injoignable par téléphone ; les 2 lettres envoyées dont une en recommandé n'ont jamais eu de réponses; je suis donc terriblement déçue alors que cela fait de nombreuses années que je suis cliente

Client depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais été déçu par les différents thés proposés. Un des tout meilleurs sites. Qualité, finesse, choix, sérieux des livraisons, je recommande.

tres decue.La commande passee le 16/11/24 n'a
toujours pas ete livree bien que le cheque a lui ete encaisse.Impossibilite de les contacter que ce soit par e-mail ou par tel.Arnaque? Faillite?

J'ai effectué une commande le 20/10/24. J'ai reçu la moitié de ma commande. Depuis j'ai fait 5 mails de réclamation car ils ne sont pas joignables par téléphone . A ce jour 16/12toujours pas de réponse, ni explication ni de réception. Dommage, c'etaient des thé de noël que j'apprécie

Nul: J'ai passé une commande le 16/10/24 RXWAYCLKN qui ne m'a été que partiellement livrée: un seul lot de thé Hao ling au lieu des deux promis.
J'ai été débité de la totalité de la commande. Depuis, pas de réponse aux mails de protestation, quant aux multiples appels téléphoniques (dont les derniers ce jour) et chaque foison nous balade sur répondeur sans interlocuteur.
Ce n'est pas correct ni honnête de la part d'un commerçant.

Suite à problème de livraison avec Chronopost,
Impossible de joindre le service client . 100 appels téléphoniques depuis 3 jours... 10 envois via le formulaire de contact. RIEN.
Enfin si, hier une personne me répond enfin. Elle devait me rappeler ce jour entre 9-10h. Il est 13h.
30 appels : NOUS ALLONS RÉPONDRE À VOTRE APPEL DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS ....

Je passe une commande suite à une promotion. Le code promotion ne passe pas. J'envoie un mail pour résoudre le problème, sans suite. Je renvoie encore deux mails sans la moindre réponse. Il semble donc que cette maison ne porte aucun intérêt à ses clients. D'autant plus regrettable que je n'ai jamais connu ce type d'incident depuis que je suis client.
Donc un commerce à oublier.

Un seul mot :nul...j'ai fait une commande sur ce site le 4 novembre, n'ayant aucun renseignement sur les délais de livraison sur le site ,j'ai envoyé au bout de 15 jours un message de demande d'informations...rien, aucune réponse ,d'autres messages interrogateurs ...toujours rien!! j'ai tenté une quinzaine de fois de téléphoner sans succès.. Même message et même" pas libre" Bref ,un désastre de communication et un mépris assumé pour ses clients !!Et le pire c'est qu'ils nous abreuvent de mails publicitaires .....prendre des commandes ,encaisser et ne rien envoyer ou très très tard....!J'ai enfin reçu 1 mois plus tard ma commande ...avec des objets manquants dont un cadeau promis...Comme c'est bizarre! En un mot c'est "le grand schlem "de la médiocrité et du mépris client ...!!!
C'étais ma première commande chez eux ...et ma dernière.....
Je n'aurai qu'un mot pour "baptiser ce site "
LES THES DE LA PAGAILLE

Comme, semble-t-il, un certain nombre de clientes, j'ai passé commande le 08/10, mon chèque a été encaissé le 05/11 et depuis, aucune nouvelle. Aucune réponse à mes messages postés sur le site, impossibilité de les avoir au téléphone ! Ont-ils fait faillite ?