Thomas Cook Nederland Reviews 193

Boek hier nooit, dit is Oplichting! Wij hebben een brief ontvangen en daarop een telefoontje in het engels met een vreemd verhaal. Thomas Cook zou failliet gaan en of we onze boeking wilde overzetten naar esky (Pools bedrijf). Alle voorwaarden zouden hetzelfde blijven maar zonder SGR. Of we even akkoord gingen. Trap hier niet in!! Mijn man zoekt op dit moment contact met de ANVR en andere consumenten organisaties.

Thomas Cook stelt zich uitsluitend via chat bereikbaar.
Echter het gevraagde boekingsnummer+emailadres wordt niet geaccepteerd.
Ik wil een boeking wijzigen, maar dat lijkt nu niet mogelijk .

Ondanks een miscommunicatie heel netjes opgelost. Dank!

Heb er 2 h over gedaan om iets geboekt en betaald te krijgen .
Eerste hotel : betaling met 3 kaarten geprobeerd en 2 banken --> lukte niet . Sorry ....
Tweede hotel : Sorry kunnen geen verbinding krijgen met hotel
Derde hotel : Sorry geen boeking mogelijk probeer ander
Dit moet beter kunnen !!

Vlotte boeking, top klantenservice
Fijne reizen aan voordelige prijs.

Uren in de weer geweest via de chat.
Uiteindelijk is alles wel goed gekomen, maar inloggen lukt nog steeds niet.

We hebben een mooie reis gehad naar Marokko voor een scherpe prijs.
Het zoeken en boeken van de vlucht, transfer en hotel verliep vlot.
We hebben problemen ervaren bij het online inchecken voor de vlucht.
Na enkele mails belde Mark Verbunt, de Country Manager van Thomas Cook Nederland, me persoonlijk op en zorgde voor de oplossing.
Klantvriendelijk, professioneel en snel. Je voelt je als klant gewaardeerd. Dat verdient 5 sterren!

snel bevestiging

Alles ging vlot.

In januari de vakantie voor augustus geboekt. Dus met alle vroegboek-voordelen. Een paar dagen voor vertrek kwam het telefoontje dat een tussenpersoon failliet was gegaan en dat de hotelreservering niet was gedaan.
Thomas Cook heeft een paar dagen heel hard gewerkt om te zorgen dat wij alsnog een vakantie in een vergelijkbaar resort konden houden. En dat is ruimschoots gelukt.
Zeer vriendelijk, duidelijke uitleg en goed op de hoogte gehouden.

Website van Thomas Cook is vaak lastig om op in te loggen, het eigen account wordt vaak niet herkend. Het is best mogelijk dat het pas bij de achtste keer werkt.

Dankzij Thomas Cook een geweldige vakantie gahad in Alan Xafira Delux. Telefonisch contact gehad en zeer goed hebben ze ons geholpen.
Bedankt Mark Verbunt

Zeer goede hulp.

Makkelijk te boeken, prettig om meer luchthavens te kunnen kiezen

Wederom een top service net zoals vorig jaar! Wat is het toch fijn om met mensen te kunnen praten die verstand hebben van zaken, helaas lukt dat niet veel meer. Door een faillissement van FTI was onze kamer plots geannuleerd. Mark belde zelf op omdat hij ons persoonlijk wilde helpen hiermee. Uiteindelijk hebben we gekozen voor een ander hotel, inclusief de geregelde upgrade. En wat hebben we genoten! Dit hotel was veel beter dan die andere dus eigenlijk hadden we geluk met de annulering.
Mark en Rebecca nogmaals super bedankt! En zoals ik de vorige keer zei, volgend jaar zien jullie ons weer terug.

Gemakkelijk, overzichtelijk en interessante prijzen!

Enkele weken geleden kreeg ik de melding dat er een faillissement was en hierdoor het hotel was geannuleerd. Mijn contactpersoon was Mark en hij heeft op slechts 3 dagen tijd alle stress en slapeloze nachten kunnen omkeren naar vreugde als ik hoorde dat hij en zijn team het geregeld hadden om onze kamer toch veilig te stellen zodat we met ons gezin op reis kunnen gaan in augustus. Wat vooral veel vertrouwen gaf was de persoonlijke aanpak, bereikbaarheid voor al mijn vragen en zorgen... zelfs s'avonds of in het weekend!! Deze mensen hebben echt hard gewerkt voor ons en voor alle andere gedupeerden.
1000x dank aan Mark en het team!!!

Gemakkelijk om een gepaste reis te vinden en direct bevestiging. Ik kreeg ook snel alle documenten.

Duidelijk, overzichtelijk en inhoudelijk prima.

Ivm faillissement zou onze vakantie voor een groot deel niet door kunnen gaan. Ik ben gebeld en er is binnen één telefoon gesprek iets anders geregeld (extra kosten zijn door hun vergoed), beter kon niet! Ik wil Mark van Thomas cook daarbij heel erg bedanken voor de goede service en natuurlijk vooral het herstellen van onze vakantie.