Thomas Cook Nederland Reviews 193

Volgens jullie website zouden we naar Marokko kunnen gaan met ID kaart. Op de luchthaven konden we niet vertrekken. Waarom staat dat dan op jullie website???? Er word ook 0 hulp geboden en we zijn al ons geld kwijt.

Jullie zijn per schat nauwelijks bereikbaar en alles is in het Engels, Afgelopen zaterdag ruim 2 uur over en weer gechat, alles duurde erg lang en ik werd steeds in de wacht gezet. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Bovendien denk ik dat jullie een foute geboortemaand hebben doorgegeven en daar moet ik nu voor gaan betalen bij Transavia.

We hebben uiteindelijk 660 euro meer moeten betaald dan wat we geboekt hadden. Dit omdat er niet direct geboekt wordt, Thomas Cook moet dan zelf nog boeken. Wanneer zij dat te laat doen, kunnen de prijzen ondertussen wijzigen en krijg je dus een andere prijs.
Nergens op de website is te lezen dat dit zo werkt. hadden we dit geweten, hadden we direct zelf de tickets geboekt aan het goedkopere tarief!!!!

Zeer snelle acties, klantvriendelijk, ,meedenken enz. top!

ik kan niemand bereiken en inchecken lukt niet

Zeer tevreden met Thomas cook, een super leuke vakantie gehad goede service en snel en goed geholpen door Mark V.

Wij boeken volgend jaar weer

Had geboekt en zou binnen de 24u het factuur aankrijgen en de boekingsbevestiging. Na 6 dagen en vele mails en berichten kreeg ik te horen dat ik nog bijna €100 moest bijbetalen omdat er iets fout was gelopen met de vlucht. Daarna dreigde ze, als ik de €100 niet betaal, dat ze dan de boeking gingen annuleren en ik zou dan moeten opdraaien voor de kosten (geld kwijt).

Nooit boek ik nog bij Thomas Cook. Na meerdere mails geen reactie gekregen !!!

Vreselijk. 1 ster is nog te veel. Biek hier zeker NIET indien je stressvrij op vakantie wil gaan.Website totaal niet gebruiksvriendelijk. Opties na reservatie toevoegen blijkt onmogelijk. Chat robot in het Engels geeft steeds dezelfde boodschap. Andere mogelijkheden om contact te leggen zijn niet mogelijk. Hopelijk wordt deze website snel offline gehaald.

Wij hebben geboekt via België, was oké.
Maar om te betalen was de link ietsje moeilijker , vond enkel de Nederlandse banken , maar bij het goed kijken toch de link gevonden naar Visa of andere betaalmogelijkheden .
Al de rest was TOP !

bevestiging boeking en betaling krijg je niet binnen. Als je vragen hebt moet je maar whatsappen zeggen ze. Als je dat doet kom je op een chatbot die domme vragen stelt, en nog dommere antwoorden geeft. Hij blijft je steeds maar hetzelfde vragen tot je het opgeeft. Bedankt ThomasCrook

Jammer dat de prijs ineens was gestegen, maar daar ben ik wel goed over geinformeerd.

de site is gemakkelijk. vakantie is zo geboekt. helaas is het lastiger om contact te krijgen met iemand van Thomas Cook Nederland. online chat werkt niet (error).
een mailtje gestuurd, maar helaas voor nu nog steeds geen reactie op gekregen....

Voorlopig enkel geboekt, deze week vertrekken we. Bij boeking was alles duidelijk en zeer overzichtelijk. De documenten kregen we vrij vlot.

Telefonisch beter bereikbaar zijn zou erg prettig zijn.

Gemakkelijke en duidelijke website. Genoeg aanbod en interessante prijzen. Ik heb een boeking gedaan voor mij en mijn ouders. Alles is goed verlopen om de boeking te maken behalve bij 1 boeking kreeg ik de boeking niet gelinkt aan een email adres waardoor ik het openstaande saldo niet kon zien om de betaling uit te voeren.
Na een paar keer contact te hebben gehad met de klantendienst werd ik in contact gebracht met Mark V. die mij telefonisch heeft bijgestaan om mijn probleem op te lossen waarvoor mijn dank. Een zeer vriendelijke, communicatieve en professionele persoon.
Alles is nu in orde en kijk nu uit naar mijn reis.

Duurt lang voor je de bevestiging ontvangt, zodat je gaat twijfelen of het wel goed is gegaan. Website is wel duidelijk. contactmogelijkheden beperkt (alleen chat) en alleen in het engels.

Geen mogelijkheid om appartementen uit de selectie te filteren.

Een hele leuke aanbieding gevonden voor een reis naar Malgrat de Mar. Geboekt, meteen alle informatie ontvangen dus dat was heel fijn. Toen ik online probeerde in te checken zodat ik de boardingpasses kon ontvangen voor het vliegen, lukte dit keer op keer niet omdat Thomas Cook de reservering had gedaan en het dus niet op mijn e-mailadres stond, maar op die van hun. Toen ik deze invulde, lukte het ook niet, dus mijn vlucht was gekoppeld aan een ander e-mailadres. Heel gek. De klantenservice bereiken kon alleen via de app of mail, het duurde soms onwijs lang tot ik een reactie kreeg evenals een oplossing. Ze konden mij ook niet helpen aan mijn boardingpasses, terwijl zij alle gegevens hadden. Soms werd de chat ook meteen weer gesloten en voordat ik weer contact kreeg, waren we uren verder.

Uiteindelijk is het met bellen met de vliegmaatschappij toch gelukt om in te checken en ontving ik via Vueling de boardingpasses, niet via Thomas Cook zelf, waar ik de boeking had gedaan. Ook had ik via de vliegmaatschappij extra bagage toegevoegd en andere stoelnummers gekocht, dit was niet doorgevoerd in de gegevens en moest uiteindelijk twee keer betalen.

Eenmaal op de luchthaven in Barcelona moesten we zoeken om de transfer die ik in het pakket had. Dit was verwarrend, want er waren twee opties waar de tranfer in kwestie niet was. Na lang rondlopen en zoeken toch gevonden (omdat er in de mail stond dat we moesten zoeken naar iemand met een oranje shirt, dat was de redding) en naar het hotel gebracht. Het verblijf was top, een schoon hotel en goede service, het verblijf was nabij het strand. Foto's kwamen goed overeen met wat Thomas Cook aanbood op de website dus daar waren we erg blij mee!

Toen we op de dag van vertrek weer naar de transfer moesten, stond de transfer op een andere plek dan de pin op de map. Dus bij diverse hotels nagevraagd die ons uiteindelijk de juiste plek hebben aangewezen.

De reis was geweldig, de bereikbaarheid van Thomas Cook was daarentegen wat minder. Misschien een verbeterpunt?