Boek hier nooit, dit is Oplichting! Wij hebben een brief ontvangen en daarop een telefoontje in het engels met een vreemd verhaal. Thomas Cook zou failliet gaan en of we onze boeking wilde overzetten... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Een paar dagen voor we op vakantie gingen kregen we verontrustend bericht of onze vakantie wel door zou gaan ivm faillissement FTI. Mark en zijn team (shout out naar Natalia) hebben alles op alles gez... Toon meer
We hebben een mooie reis gehad naar Marokko voor een scherpe prijs. Het zoeken en boeken van de vlucht, transfer en hotel verliep vlot. We hebben problemen ervaren bij het online inchecken voor de... Toon meer
Voor de eerste keer een vakantie geboekt bij Thomas Cook. De reisorganisatie vliegt sinds kort weer in Nederland. Na heel lang de prijzen in de gaten gehouden te hebben kwam ik bij Thomas Cook uit... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wij willen voor jou de ideale vakantie realiseren. En we begrijpen als geen ander dat dat voor iedereen anders is. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om je hele reis zelf samen te stellen. Je kiest je bestemming en hotel, en vanaf daar heb jij de touwtjes in handen. Vluchten, kamertypes, transfer, huurauto of verzekeringen: het is geheel aan jou. Geen uren zoeken naar de beste deal, maar in een paar kliks het volledige overzicht. Dit hebben wij allemaal in onze innovatieve boekingstool gegoten, zodat jij zo snel mogelijk kunt beginnen met aftellen. Alles voor een onvergetelijke ervaring!
Contactgegevens
Mr D.U. Stikkerstraat 10, 6842 CW, Arnhem, Nederland
- +31 26 201 0052
- info@thomascook.nl
- thomascook.nl
Nooit meer
Nooit meer! We zijn nog niet verrokken en hebben al de meeste problemen. Account niet beschikbaar, geraken niet aan de boarding passen. Reis is geboekt en betaald. Niemand die ons kan verder helpen. Zo 'n chat wat comp gestuurd is en telefoonnummer met een badje. Wij vertrekken zondag en weten niet eens of alles in orde is. Echt nooit meer. Vervolg terug bij corendon.
5 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Bagage en stoel moet je zelf regelen via de luchtvaartmaatschappij. Dat is minder handig, let daar op
Overzichtelijke site en vlotte filtering.
Nadeel vind ik dat je nog bagage en stoelreserveringen zelf moet regelen via de luchtvaartmaatschappij die in de pakketreis zit.
9 april 2023
Snel geholpen geweest.
7 april 2023
Geen contact met klantendienst mogelijk
Na boeking van een reis wou ik de klantendienst een vraag stellen; maar die is gewoon onbereikbaar (geen chat, geen email) . Er is wel een tfnr voor problemen eens je op reis bent, maar vooraf is geen contact mogelijk. Alles behalve klantvriendelijk en onbegrijpelijk !
24 maart 2023
Antwoord van Thomas Cook Nederland
Beste Heer/Mevrouw Strobbe,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We begrijpen dat het erg vervelend is dat je geen contact met ons kon opnemen, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Ik lees dat je aangeeft dat de chat ook niet bereikbaar was. Kun je me wellicht aangeven wat de foutmelding precies was?
Is je vraag inmiddels beantwoord? Zo niet, dan help ik je hier uiteraard graag mee. Of mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Thomas Cook is alleen bereikbaar via…
Thomas Cook is alleen bereikbaar via chat.
Dit is heel irritant wanneer je geboekt hebt en geen bevestiging krijgt of antwoord.
21 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomas Cook Nederland
Beste Mevrouw Bauters,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Is alles inmiddels opgelost, en heb je jouw bevestiging ontvangen?
We begrijpen dat het erg vervelend is dat alleen onze chat beschikbaar is, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Alles zeer duidelijk
22 februari 2023
Achter de chat-functie zat een ervaren medewerker.
Achter de chat-functie zat een ervaren medewerker die zich snel inleefde in de situatie.
20 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Super geholpen en snel mijn dank…
Super geholpen en snel mijn dank hiervoor
19 februari 2023
Review zonder uitnodiging
thomas cook is alleen te bereiken via…
thomas cook is alleen te bereiken via live chat en dat is een slechte zaak.liever spreek ik iemand telefonisch.Ik hoop dat het gaat veranderen en dat je gewoon een klantenservice kunt spreken.
25 januari 2023
Antwoord van Thomas Cook Nederland
Beste Mevrouw Sikkema,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We begrijpen dat het erg vervelend is dat alleen onze chat beschikbaar is, onze welgemeende excuses daarvoor. Echter is het momenteel enorm druk waardoor we helaas hebben moeten besluiten de telefoonlijn te sluiten. Via chat en email doen wij er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht je alsnog iemand telefonisch willen spreken kan dit uiteraard. Vraag dan via chat of per email om een terugbel verzoek en wij bellen je zo snel mogelijk terug.
Heb je nu nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Mark - Thomas Cook Nederland
Betaling online werkte niet en na…
Betaling online werkte niet en na online chat met Dimitri die me aanraadde het met Mastercard te proberen, is het wel gelukt.
25 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Compliment!
De door ons geboekte vakantie bleek na boeken niet meer beschikbaar, dit is zeer netjes opgelost door Thomas Cook. Onze complimenten!
24 januari 2023
Vandaag met Patrick omgeboekt, TOP
Vandaag met Patrick op de chat gezeten, toffe kerel! heeft m'n vakantie omgeboekt van Rhodos naar Kreta.
Het was even puzzelen ,maar hij heeft het gefikst..
Een blije vader en dochter !!
18 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Zeer behulpzame persoon in de chat…
Zeer behulpzame persoon in de chat (Patrick). Hij heeft ons geduldig door het boekingsproces geholpen tot na zijn reguliere werkuren.
15 januari 2023
Review zonder uitnodiging
prijs bij betaling…
De uiteindelijke prijs bij betaling blijkt 300€ meer te zijn dan wat de website vermeldt net vóór betaling.
Dat vind ik helemaal niet correct. Ik betaalde wél, omdat ik ervan overtuigd ben dat dit een heel aangenaam verblijf wordt.
Vriendelijke groeten, Wim Ronsse
15 januari 2023
NOOOOIT BOEKEN VIA HUN
Alles is vreselijk, het is de slechtste organisatie die ik ken.
28 december 2022
Antwoord van Thomas Cook Nederland
Beste Heer Behari,
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten waaruit ik opmaak dat je niet helemaal blij bent. Ik zou graag willen helpen, maar ik heb dan wel iets meer info nodig. Helaas heb ik geen contactgegevens van je, dus zou ik graag willen vragen of je contact zou willen opnemen met onze klantenservice.
Heb je verder nog vragen? Laat het ons dan zeker even weten!
Met vriendelijke groet,
Thomas Cook Nederland
Snel antwoord en goed mee denken over…
Snel antwoord en goed mee denken over ons probleem
7 december 2022
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.