Too Good To Go Reviews 

Antwoord van Too Good To Go

19 jun 2026

Hallo,

Bedankt dat je de app gebruikt en contact met ons hebt opgenomen om dit met ons te delen!

Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn als je de Surprise Bag die je wilde hebben niet kunt reserveren.

De Surprise Bags die een winkel denkt de volgende dag te kunnen maken, worden ongeveer 15 minuten na het einde van het ophaalvenster van de huidige dag in de app geplaatst. Sommige van onze partners bieden slechts één of twee Surprise Bags aan die favoriet zijn bij honderden of zelfs duizenden mensen. Deze populaire tassen zijn vaak binnen enkele minuten of zelfs seconden uitverkocht, dus het kan zijn dat je problemen ondervindt bij het bestellen ervan. Surprise Bags worden verkocht op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Zodra een gebruiker een tas heeft geselecteerd om het reserveringsproces te starten, is deze mogelijk niet meer zichtbaar. Houd er rekening mee dat de lijst handmatig moet worden vernieuwd om de bijgewerkte beschikbaarheid weer te geven zodra een Surprise Bag is geplaatst.

Op dit moment kunnen we geen aanwijzingen vinden voor een fout, maar als u denkt dat de app niet naar behoren werkt, raden we u aan de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit reset het systeem en zorgt ervoor dat alle recente updates worden toegepast. Als het probleem zich blijft voordoen, noteer dan stap voor stap hoe het zich manifesteert en maak indien mogelijk enkele schermafbeeldingen voor onze klantenservice, zodat we ons technische team zoveel mogelijk informatie kunnen geven.

Hartelijk dank dat u voedsel met ons hebt gered en we hopen dit snel voor u op te lossen!

Antwoord van Too Good To Go

17 jun 2026

Hallo,

Hartelijk dank dat u de app gebruikt om voedsel bij ons te bewaren. Mijn excuses voor eventuele problemen met de meldingen.

Bedankt dat u ons dit hebt laten weten. Neem alstublieft ook contact op met de klantenservice, zodat zij dit verder kunnen onderzoeken en u kunnen adviseren!

We stellen het zeer op prijs dat u voedsel bij ons bewaart en hopen dit snel voor u op te lossen!

Antwoord van Too Good To Go

Geüpdatet op 27 jun 2026

Bedankt dat je samen met ons voedsel redt en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Het spijt ons enorm dat dit zo is gelopen. We begrijpen je frustratie en de enorme ergernis die dit heeft veroorzaakt. Het is ontzettend vermoeiend en oneerlijk als je telkens standaardberichten van onze Virtuele Assistent krijgt, zeker omdat je wel op tijd aan de bel had getrokken en daarna braaf moest afwachten. Dat kost onnodig veel energie en we snappen heel goed dat dit voelde als een oneerlijk verdienmodel. Onze excuses voor dit grote ongemak.

Gelukkig is de terugbetaling inmiddels in orde, maar we begrijpen dat het zo niet had moeten gaan. We zijn er altijd om je te helpen. Mocht je in de toekomst toch nog ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via de app. Vermeld daarbij direct je bestelnummer en het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, zodat we je sneller kunnen helpen.

Nogmaals hartelijk dank voor je geduld en we hopen je snel weer te horen in de app.

Antwoord van Too Good To Go

15 jun 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen, en ik begrijp je frustratie volkomen. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen en natuurlijk heel erg bedankt voor het redden van eten.

Het is logisch dat je hier boos om bent. Je bestelt een specifiek pakket en verwacht daar iets van, dus als je vervolgens iets heel anders krijgt en telefonisch te horen krijgt dat de foto slechts een indicatie is, voelt dat heel onrechtvaardig. Dat het advies op de app dan ook nog is om het maar onder anderen te verdelen, is absoluut geen nette oplossing en de plank volledig misslaan. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden en we bieden dan ook onze oprechte excuses aan voor dit ongemak.

We willen dit heel graag rechtzetten en zijn er om je te helpen. Als je nog geen passende oplossing hebt gekregen, neem dan alsjeblieft nogmaals contact met ons op via het helpcentrum in de app. Vergeet niet om je bestel-ID en het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is mee te sturen, zodat we hier direct in kunnen duiken.

Nogmaals hartelijk dank voor je bericht en we hopen snel van je te horen zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Antwoord van Too Good To Go

14 jun 2026

Hartelijk dank dat je samen met ons eten wilde redden en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Ik begrijp volkomen je frustratie en teleurstelling. Als je een Verrassingspakket ophaalt, hoop je op een gevarieerde en goede samenstelling. Het is dan erg vervelend als je thuiskomt met producten die je zelf als minderwaardig of ongezond ervaart, zeker wanneer je daar een behoorlijke prijs voor betaalt. Het voelt dan alsof je de overtollige voorraad van een winkel aan het opruimen bent in plaats van een waardevolle maaltijd te redden, en ik snap heel goed dat je overweegt de app te verwijderen na deze ervaring.

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Het is absoluut niet de bedoeling dat je met een ontevreden gevoel achterblijft, en we willen je hier dan ook heel graag bij helpen.

Mocht je hier nog extra hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via het helpcentrum in de app. Stuur daarbij alsjeblieft je bestel-ID en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld mee, zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken.

Nogmaals hartelijk dank voor je feedback en we hopen snel weer van je te horen.