Too Good To Go Reviews 

Antwoord van Too Good To Go

24 jun 2026

Hallo Rinkje,

Hartelijk dank voor je bericht! 

Het is natuurlijk ontzettend jammer als de helft van de groenten verrot is en de koekjes en donuts zo hard zijn dat ze oneetbaar zijn. Dat is absoluut niet de kwaliteit die we voor ogen hebben bij het redden van eten.

Om dit zo snel en goed mogelijk voor je op te lossen, wil ik je vragen om het volgende te doen:

Omdat we via dit kanaal niet direct je bestedgegevens en betalingen kunnen inzien, kun je dit probleem het beste rechtstreeks via de Too Good To Go-app melden. Ga hiervoor in de app naar je profiel, open het Helpcentrum bij de betreffende bestelling en geef aan dat de kwaliteit niet in orde was.

Mocht je daarnaast nog vragen hebben, laat het me gerust weten!

Met vriendelijke groet,
Too Good To Go

Antwoord van Too Good To Go

24 jun 2026

Hallo,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor eventuele problemen met uw bestelling.

Ik begrijp uw bezorgdheid over het feit dat het geld nog niet op uw rekening staat, maar ik wil u graag geruststellen over hoe annuleringen van bestellingen werken: wanneer een bestelling wordt geannuleerd, verdwijnt de transactie simpelweg van uw rekening. Kortom, het zal niet verschijnen als een terugbetaling of een afschrijving. Het kan een paar dagen duren voordat het niet meer zichtbaar is op uw rekening.

Neem contact op met de klantenservice als u uw geld na de annulering nog steeds niet terugziet. Zij helpen u graag verder!

Antwoord van Too Good To Go

22 jun 2026

Hartelijk dank dat je samen met ons voedsel wilt redden en dat je je ervaring deelt.

Ik begrijp volkomen dat de inhoud van het pakket erg tegenviel en dat dit teleurstellend is. Hoewel het bij ons natuurlijk altijd in de eerste plaats gaat om het redden van eten, hoor je natuurlijk wel de beloofde waarde te ontvangen in je pakket. Onze excuses voor dit ongemak en we helpen je hier heel graag mee verder. Mocht de daadwerkelijke waarde van het pakket inderdaad niet zijn gehaald, dan kijken we dit met alle plezier voor je na.

Als je hier nog hulp bij nodig hebt, neem dan contact met ons op via het helpcentrum in de app en vermeld daarbij je bestel-ID en het e-mailadres van je account.

Nogmaals dank en we hopen snel van je te horen.

Antwoord van Too Good To Go

21 jun 2026

Bedankt dat je samen met ons eten redt en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Ik begrijp volkomen hoe frustrerend en storend het is als je ziet dat hetzelfde Verrassingspakket kort na elkaar voor verschillende prijzen wordt aangeboden. Sommige van die lekkere pakketten zijn super populair en vliegen de deur uit, terwijl andere wat langer blijven hangen. Omdat ons hoofddoel is om zoveel mogelijk eten van de prullenbak te redden, laten we de prijzen gedurende de dag soms variëren en zakt de prijs naarmate het ophaalmoment nadert.

Het is ook ontzettend irritant als de Virtuele Assistent niet meewerkt, niet naar je luistert en telkens met dezelfde onbehulpzame vraag komt. Je gevoel hierover is dan ook volkomen logisch.

Onze excuses voor dit ongemak, we zijn er om je te helpen. Als je hier nog hulp bij nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via het helpcentrum in de app. Stuur daarbij alsjeblieft je bestel-ID en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld mee.

Nogmaals hartelijk dank en we hopen snel van je te horen.

Antwoord van Too Good To Go

19 jun 2026

Hallo,

Bedankt dat je de app gebruikt en contact met ons hebt opgenomen om dit met ons te delen!

Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn als je de Surprise Bag die je wilde hebben niet kunt reserveren.

De Surprise Bags die een winkel denkt de volgende dag te kunnen maken, worden ongeveer 15 minuten na het einde van het ophaalvenster van de huidige dag in de app geplaatst. Sommige van onze partners bieden slechts één of twee Surprise Bags aan die favoriet zijn bij honderden of zelfs duizenden mensen. Deze populaire tassen zijn vaak binnen enkele minuten of zelfs seconden uitverkocht, dus het kan zijn dat je problemen ondervindt bij het bestellen ervan. Surprise Bags worden verkocht op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Zodra een gebruiker een tas heeft geselecteerd om het reserveringsproces te starten, is deze mogelijk niet meer zichtbaar. Houd er rekening mee dat de lijst handmatig moet worden vernieuwd om de bijgewerkte beschikbaarheid weer te geven zodra een Surprise Bag is geplaatst.

Op dit moment kunnen we geen aanwijzingen vinden voor een fout, maar als u denkt dat de app niet naar behoren werkt, raden we u aan de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit reset het systeem en zorgt ervoor dat alle recente updates worden toegepast. Als het probleem zich blijft voordoen, noteer dan stap voor stap hoe het zich manifesteert en maak indien mogelijk enkele schermafbeeldingen voor onze klantenservice, zodat we ons technische team zoveel mogelijk informatie kunnen geven.

Hartelijk dank dat u voedsel met ons hebt gered en we hopen dit snel voor u op te lossen!