Topbikes Reviews 

slechte service, zeer onvriendelijk geholpen. Ik was ze eerder tot last dan dat ze blij waren met een klant. Voor mij de laatste keer hier.

Een fietstas besteld op donderdag 11 juni. Via de computer een bevestiging ontvangen. Volgens de site wordt bijna 80% de volgende dag verzonden. Niet dus na het weekend op maandag een terugbelverzoek doorgegeven. Nu donderdag noch artikel of telefoontje ontvangen. Ik heb nu spijt en bevreesd of de tas nog wel komt en wellicht naar mijn geld kan fluiten. Hoe de afloop is, geen tweede maal. Ik houd niet van deze slordigheid.

Alles is al gezegd over dit bedrijf. Chaotisch, niet / zeer slecht bereikbaar, slechte service, vervangende producten die half aankomen.
Tip : er zijn in Nederland zoveel betere -internet - bedrijven. Ga a.u.b. niet met deze in zee!

Ik heb een jaar geleden een nieuwe fiets gekocht van bijna 1000, Euro. (Trek stads) Helaas is de zaak waar ik de fiets gekocht heb, failliet gegaan.
De fiets trapt door in de derde en vijfde versnelling. Mevrouw ..... heeft de fiets op zaterdag 16 mei voor reparatie naar Top Bikes Elandstraat 89 in Den Haag gebracht. Hebben daar een mobiel nummer achtergelaten, waarop we bereikbaar zijn, als de fiets gerepareerd is.
We horen langere tijd (bijna een week) niets en besluiten zelf contact op te nemen.
We krijgen uitgelegd, dat er iets mis gegaan is en niet duidelijk is om welke fiets het gaat, of we dinsdagochtend langs kunnen komen om de fiets aan te wijzen. Ik ga hier niet mee akkoord.
Ik heb vrijdag 22 mei telefonisch contact met een medewerker. Ik leg hem uit hoe de fiets eruit ziet en na een poosje zoeken is de fiets gevonden. De medewerker weet nu welke fiets, wat er gerepareerd moet worden en beloofd deze zaterdag 23 mei gerepareerd te hebben.
Zaterdag 23 mei horen we helemaal niets
Maandag 25 mei horen we ook niets
Dinsdag 26 mei ga ik in de ochtend maar naar de fietsenwinkel. Bij aankomst in de winkel wordt er wederom gezegd, dat men niet weet, om welke fiets het gaat en of we hem even kunnen aanwijzen. De fiets is dus nog steeds niet gerepareerd. De medewerker belooft er vaart achter te zetten en ik mag diezelfde middag nog mijn fiets op komen halen. Als ik 's middags terugkom, moet ik zelf uit een grote hoeveelheid fietssleutels, mijn eigen fietssleutel zien terug te vinden. Ik betaal 45, - Euro voor onderhoudspakket brons (reparatie 01032890) Bij het wegrijden probeer ik natuurlijk of de klacht verholpen is.
Maar nee, de fiets trapt nog steeds door in vijfde versnelling. Ik ga direct terug naar de winkel en vertel dit aan een medewerker. De medewerker begint uitgebreid uit te leggen, wat hij allemaal moet doen, om de fiets te repareren en als ik dat niet wil, ik dan maar een andere versnelling moet gebruiken. Ik snap hier helemaal niets van.
Ik heb mijn fiets toch ter reparatie aangeboden? Als het een hele dure of een hele moeilijke reparatie is, dan verwacht ik dat er met mij contact opgenomen wordt voor overleg. Ik ben echt niet tevreden over deze manier van communiceren en de service.
Omdat de reparatie niet is uitgevoerd, stel ik voor dat u het geld terug boekt..

01/05/2020 1. bestelling geplaatst. Nu ? 14/05/2020 Nog niks ontvangen maar ? dat komt, omdat het artikel wat ik besteld had er dan niet meer was in de collectie.
Je zou zeggen; 'Dan geef je de klant toch een mail daarover ?? Nee, ik moest dan zélf vragen ná 5 dagen waar mijn bestelling bleef, en dán wordt er pas gezegd dat het er niet meer is! Ik kon mijn geld terug krijgen of een ander artikel nemen wat hetzelfde was alleen 'n ander type. O.K dat deed ik dan en zou het dan meteen bezorgd krijgen. O, ja HET ARTIKEL IS BETAALD ! Dat ging wél snel !! O. o Dat vervangende artikel zou metéén naar mij worden verzonden !!

Na bij deze winkel in totaal drie fietsen te hebben gekocht, brachten we de eerste fiets voor de eerste service beurt. en we vroegen enkele zaken te monteren. Echter zonder dat we vooraf op de hoogte gesteld werden bleek de servicebeurt nabij de 250 euro te moeten kosten!!! een bedrag waar je bij wijze van spreken gemakkelijk een andere fiets van kunt kopen!

ik begrijp dat dingen geld kosten, maar je kunt niet iemand achteraf confronteren met een zo'n hoge rekening en al zeker niet als het een fiets is die daar nieuw gekocht is. Toen ik vroeg om een korting kreeg ik 15 euro korting.....en toen ik dat niet voldoende vond sprak de eigenaar over een belediging van zijn personeel... okeeee!

wij kopen regematig fietsen...maar niet meer daar dus....men is daar liver klanten kwijt dan een normale prijs te rekenen of korting te geven

Donderdag 5 over 5 een bestelling geplaatst voor een binnenband, gelijk bevestiging van de bestelling maar later op de dag geen email of iets van dat het opgestuurd is of iets.

Mwa, dacht van oke... dat kan. Zo ging het dus ook vrijdag. Qua weekend had ik al verwacht dat er geen reactie zou zijn.

Maar zo ging het dus ook op maandag.
Dinsdag ben ik gaan bellen, ik werd door een systeem doorverbonden naar een ander nummer, maar niemand nam op en ook niet naar nog een keer bellen. Besloten om een mailtje te sturen, daar uiteindelijk ook geen reactie op gekregen. Woensdag opnieuw gebeld, nog steeds werd er niet opgenomen. De bel me terug optie ingevuld op de website, ik ben nooit terug gebeld.

Donderdag kreeg ik ze eindelijk te pakken en er werd wel gezegd van dat het vreemd is dat het zo gegaan is, maar dat werd op zo manier gezegd alsof dit standaard routine is.

Raar genoeg, had ik wel eindelijk die donderdag een mailtje gekregen met erbij dat het verzonden was en de vrijdag had ik het binnen in een zak met een kapot doosje.

Samengevat: Donderdag besteld, na letterlijk een week het bedrijf proberen te bereiken was het gelukt om ze te pakken te krijgen en werd het opgestuurd. Waardoor ik het dus 8 dagen na bestellen het pakketje binnen had gekregen. Waarmee het in een zak opgestuurd was waardoor het doosje helemaal kapot is gegaan waardoor indien het niet goed is, ik het niet eens kan terug sturen

Hoe ze qua zaak zijn, weet ik niet. Maar qua webshop zijn ze waardeloos en raad ik het iedereen af om er te bestellen.

Zeer onbetrouwbaar. De fiets van mijn dochter ter reparatie gebracht omdat de pedalen vastliepen. Ik werd gebeld dat de versnelling ook kapot was en dat deze gerepareerd moest worden omdat het euvel met de pedalen samen zou hangen met de versnelling, kosten € 84. Mijn dochter heeft de fiets opgehaald en betaald. Wat bleek...de versnelling was niet gemaakt. Ik ben gelijk teruggegaan waarna er geconstateerd werd dat de versnelling het idd nog steeds niet deed. Het zou alsnog in orde worden gemaakt. Vervolgens kreeg ik een sms, de fiets was klaar, kosten € 65. Ik heb aangegeven dit niet te betalen. Er was immers de eerste keer niks gedaan. Er werd nu gedaan alsof ik een tweede nieuwe opdracht had gegeven om de versnelling te maken. Als ik niet betaalde zou ik de fiets niet meekrijgen. Het mag duidelijk zijn dat ik hier nooit meer kom. Ik raad iedereen aan om met een grote boog om deze zaak te lopen.

Al een paar keer eerder iets gekocht met niet altijd een juiste levering. Kan gebeuren. Nu de druppel met wederom betaald voor iets wat niet meer leverbaar is maar wel op voorraad staat op de site. Daar wel een mail over gehad en geregeld dat ik het overige wel wilde hebben, wat op voorraad was. Na bijna 3 weken nog niets ontvangen. 2 mails gestuurd, geen reactie van topbikes. Uiteindelijk een algemene mail dat het verstuurd werd met een tracktrace nummer. Nu na 6 weken nog steeds mijn geld niet retour van het niet leverbare artikel. Advies: nooit iets kopen, service is erg slecht.

Voor reparatie van racefiets 3 weken lang moeten wachten op reactie

Bestellen van onderdelen duurt ook meer dan een week, zelfs voor een simpele lager.

En bovenal als je het (ongebruikte) artikel wil retourneren krijg je niet je geld terug maar een winkelvergoeding

Wat een totale aanfluiting is deze fietsenzaak, slechte service, hoge prijzen. Geen aanrader!

Een Gaadi band besteld bij Topbikes maar kreeg de verkeerde maat toegestuurd. Bij Gaadi waren we zogenaamd met de maten aan het rommelen. Ze sturen dan gewoon een andere maat
Retour gestuurd. Kreeg na enkele weken een andere band toegestuurd maar nu met een verkeerd ventiel. Dat hadden ze zogenaamd met mij gecommuniceerd,. Niet dus .. .
Hij zou een weer een retour label opsturen maar tot nu toe niets ontvangen !
Als dat nou TOP is dan weet ik het ook niet meer.
Gewoon niets bestellen bij zo'n bedrijf.

Deze week besteld/betaald (cc) Brooks zadel.
Volgens opgaaf 'direct leverbaar - 3 in voorraad'

Vandaag bericht; Bedankt voor uw bestelling, niet in voorraad (!!??) en u kunt altijd wijzigen/annuleren'.

Bericht meldde ook not de mogelijkheid voor aankoop van een (voltrekt onvergelijkbaar) alternatief.

Op de vraag wanneer dan wel kan worden geleverd komt geen antwoord van Topbikes maar wel de vraag om IBAN op te geven want 'Alleen dan is de overboeking mogelijk' van de betaling per credit-card!

Bestel maar ergens anders.

Op 18 januari iets besteld en betaald dat volgens de site op voorraad was. Een week later nog geen enkele update over mijn bestelling ontvangen. Op mail wordt niet geantwoord. Telefoontjes worden aangenomen, maar niet opgevolgd. Ik heb na het derde telefoontje een e-mail ontvangen, dat mijn product binnen 2 dagen verstuurd zal worden. Dat moet ik nog maar zien... Dit was eens maar nooit meer Topbikes. Ik was van plan mijn Trek er voor onderhoud te brengen, maar ik laat dat nu wel ergens anders doen.
[edit: TopBikes verstuurde na het zoveelse telefoontje een verzendbevesting dat het pakket was aangeboden aan GLS. Van GLS ontving ik bericht dat TopBikes het pakket niet had aangeboden. Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Gelukkig wel het geld terug gekregen.]

Als je een nieuwe accu nodig hebt, let dan op de bijkomende kosten zoals nieuwe acculader en nieuwe kabelboom en docking. Behalve de €600,- voor de accu van mijn Trek 400+, kwam er nog €185,- bij.
Zorg dat je alle oude onderdelen terugkrijgt, want deze jongens zien geld in alles. Mijn oude display heb ik nooit meer terug gekregen, maar kon hem wel voor €85,- terugkopen toen mijn nieuwe display na 16 maanden kapot ging. Voor €50,- een echt nieuwe display gekocht bij Mammoet Rijwielen aan de Stationsweg te Den Haag.
En nooit meer naar topbikes aan de Elandstraat te Den Haag!

In januari 2018 een Trek fiets gekocht bij Hans Struijk. Helaas was deze zaak binnen een maand failliet. Afgelopen week brak mijn zadel af. Omdat ik garantie heb, gegaan naar Topbikes om de fiets onder garantie te laten herstellen. Er moest een nieuwe zadelpen in, kosten € 26,50. Verteld dat ik fabrieksgarantie had. Topbikes kon het onder garantie repareren, alleen moest ik wel € 15 betalen voor het melden van de garantie bij de fabriek. Nooit meer naar Topbikes.

Zeer tevreden, gehele loopwerk is vervangen en alles draait weer als een zonnetje.

Een ongeregelde zooi.

( 2017 )
1. producten die volgens de website in voorraad zijn maar achteraf niet meer leverbaar.
2. sommige producten zogenaamd "uit de collectie" ondanks dat er op de website als "op voorraad" staan.
3. orders wel betaald, worden soms niet verzonden.
4. behandelde offertes verkeerd gelabeld en kunnen niet bekeken worden.
5. product informatie klopt soms niet met het product.
6. product informatie wijst soms op mogelijkheid tot bestellen van verschillende types maar geen mogelijkheid beschikbaar.

Op een donderdag een binnenband besteld. Was volgens de site op voorraad. Wordt dan volgens de informatie binnen 2-5 werkdagen verzonden. Op vrijdag de week erna maar eens een mailtje gestuurd om te vragen hoe het ermee stond. "Sorry, ze waren toch niet op voorraad bij de leverancier, dinsdag komen ze binnen en sturen we het gelijk op".

Weer een week later, nog steeds niks ontvangen. Weer eens mailtje gestuurd. Daarop kwam helemaal geen reactie. Toen de dinsdag daarna maar eens gebeld. Vaag verhaal, en woensdag is uiteindelijk mijn bandje verstuurd.

Komt op mij over als een een erg chaotisch bedrijf.

Bestelling via internet gedaan op een woensdag. Er stond bij dat het artikel op voorraad was, en elders op de site stond dat je het dan de volgende dag in huis zou hebben. Ik wilde dat weekend al gaan fietsen met mijn nieuwe leren zadel. Donderdag wachtte ik de hele dag thuis, maar kwam er niks. Ik ga dan ook niet naar buiten omdat ik dan misschien net de postbode misloop.
Toch maar eens bellen. Verhaal over dat het eerst uit het magazijn moet worden gehaald... uiteindelijk konden ze het toch op donderdag op de post doen en had ik het vrijdag. Wel zonde van die hele donderdag wachten.
Verder wel prima verpakt, en zij waren de enige webwinkel waar ik het Brooks zadel in die kleur en model kon bestellen.

Andere schoonmaakspullen voor de fiets die ik tegelijk had besteld, zaten er nog niet bij, kreeg ik pas een paar dagen later. Onhandig vanwege thuis moeten zijn voor de postbode of anders moeten buren het aannemen. Maar goed, uiteindelijk had ik wel alles ontvangen. Ze zouden beter op de site moeten aangeven wanneer het langer duurt voor bepaalde producten.

Eerdere aanschaf gedaan via fietsenplan.
Strak, informatief en met kennis van zaken geholpen.
Beste fiets passend bij mijn wensen gekregen.
(inmiddels helaas ontvreemd)
AdeK