totaalBED - Enschede Reviews 

Goed advies en nette aflevering

Goede service

Deskundige verkoper; bezorging en montage verliepen eveneens naar wens. Al met al een prettige ervaring.

Allereerst een goed advies gehad voor wat betreft de bed en matras keuze. Toen de koop rond was, was het wachten op de levering.
Ook deze kwam op de afgesproken datum en tijd.
Ook de plaatsing, het in elkaar zetten ging vlot en deskundig.

Super service en aardige mensen

Netjes alles op de plaats gezet een dikke pluim voor de jongens

Goede kwaliteit, alles op tijd zoals afgesproken. Zeer aardige en behulpzame medewerkers.

Top service!

Vriendelijk en goed advies in de winkel. Alleen de mannen die het bed brachten kunnen wel iets vriendelijker zijn.

Wij zijn prettig geholpen en kregen ook de tijd om op ons gemak alles uit te zoeken. En prima kwaliteit en het gemak van gratis montage.

We hebben hier onze kledingkast en bed gekocht, Heel fijn geholpen door Francis, ik kom hier zeker terug.
Ook nog telefonisch gesprek gehad met Sandra van de klantenservice ook dit ging vlekkeloos. TotaalBED Chapeau

Super goede ervaring met totaalbed!
Super goed en fijn advies van Francis gekregen in de winkel!
De levering ging ook precies volgens afspraak, de bezorgers waren snel en het is allemaal mooi voor ons neergezet.
Het bed slaapt heerlijk! Wij willen het liefst nooit meer ons bed uit.

Heel goed afgehandeldt.

Prettig geholpen en het bed mooi snel geplaatst door de bezorgers.

Als ik deze review na 1 maand na aanschaf had geschreven was het 5 sterren geweest, nu 11 maanden later, 1 ster.

Korte samenvatting: koop hier geen bed. We hebben 11 maanden geleden hier een bed gekocht met een topmatras van ruim 360 euro. Deze is nu al helemaal doorgezakt en dat terwijl mijn vrouw 60kg is en ik 88kg wegen. Klantenservice noemt het 'nestelvorming', een waardeloos excuus voor een ondeugdelijk product, waarmee ze proberen onder de garantie uit te komen.

Nu het lange verhaal. We zijn in de winkel erg goed geholpen door een vriendelijke vrouw. We hebben een metalen bed met lades gekocht, een matras, een topmatras en beddengoed kregen we er 'gratis' bij vanwege een actie (we hadden ook ruim 2500 euro uitgegeven, maar toch, een leuk gebaar!). De levering was redelijk snel en de monteurs waren kundig en vriendelijk en brachten het op de plek. Echt super zo ver! We waren tevreden.

Nu na ongeveer 7 maanden begon mijn vrouw af en toe last te krijgen van haar rug. Nu was ze hoogzwanger, dus dat kan zeker een reden zijn geweest, maar na bevalling nam het niet meteen weg. Zal er wel bijhoren.

Maar 2 maanden later, na 9 maanden kreeg ik het ook. Daarnaast kreeg ik ook problemen om naar mijn partner toe te kruipen in bed. Er was een kuil ontstaan! Gek, dat hebben we met ons vorige bed nooit gehad. Laat ik maar eens bellen met de klantenservice.

En hier ging het van 'wat gek' naar 'wat een waardeloos bedrijf' in 2 gesprekken van bij elkaar ongeveer 18 minuten. Het eerste gesprek hebben ze me gevraagd fotos te maken met een lange stok. In de mail heb ik tevens specifieke instructies gekregen om de hoes ervanaf te halen en het matras te halen. Nou sorry, maar ik gebruik het topmatras mét hoes.

En na het sturen van deze fotos kreeg ik een excuus dat dit nestel vorming zou zijn en dat dat bij het product hoort. Het spijt me, maar dat koop ik niet: ik voel het tijdens het slapen, ik zie het met de stok, maar dat accepteren ze niet. Ik voel me belazerd. Als we nu erg onzuinig waren, of zwaargewichten dan had ik me er nog iets van voor kunnen stellen, maar 88 en 60kg? Nee sorry, dat gaat er bij mij echt niet in.

Ze gaan me nog terugbellen vanuit de winkel over hoe ik het 'comfort' van mijn slapen kan verbeteren, maar dat verandert aan het einde van de dag voor mij niets: ik kan fluiten naar een nieuw, deugdelijk product of naar mijn geld.

Koop hier niet je bed, of in ieder geval niet je matrassen. Je krijgt spijt over een paar maand.

Bewerking na het krijgen van de reactie: dank je wel voor de reactie. Zoals telefonisch ook besproken zijn we het niet eens over wat een topmatras een kwalitatief product maakt voor een bepaalde prijs. Een slaap adviseur gaat me niet helpen bij deze garantie kwestie, want zoals je zelf al aangaf moet ik daarvoor bij de klantenservice zijn, degene die zegt dat het product goed is. We zijn het fundamenteel niet met elkaar eens. Feit blijft dat als ik van te voren had geweten dat ik het matras na een maand of 10 in de ton kan gooien, ik het niet gekocht had, zeker niet voor meer dan 300 euro.

Zeer goed advies alsmede bezorging/levering.

Alles is gegaan volgens afspraak! Vlekkeloos! Heel tevreden!

Vriendelijk geholpen en de monteurs hebben hun werk goed gedaan

Correcte bediening in de winkel, gehouden aan de gemaakte afspraken.
De monteurs waren correcte jongens die het heel netjes en correct geplaatst hebben