Dålig flyttstädning
Skojföretag. Flyttade in i lägenhet som städats av totalrent. Tjockt lager damm bakom element och i ventiler. Kontaktade företaget som skickade person som varken kunde svenska eller engelska och inte åtgärdade städningen.
Antwoord van Totalrent AB
Hej Emma,
När du kontaktade oss och informerade om att det fanns damm bakom ett element som hade missats vid flyttstädningen, skickade vi omedelbart vår första tillgängliga städare för att åtgärda detta.
Personen som kom är ny i Sverige, mamma till två barn och mycket noggrann i sitt arbete. Hon studerar svenska på SFI på kvällstid. Hon visste exakt var dammet fanns och åtgärdade problemet som rapporterades. I det här fallet krävdes egentligen ingen längre kommunikation, då uppgiften var tydligt angiven.
Vi beklagar självklart att du inte var nöjd från början, men vi reagerade snabbt och löste problemet. Samtidigt tycker vi det är tråkigt att läsa formuleringar som kan uppfattas som nedvärderande mot personal på grund av språkkunskaper. Alla våra medarbetare är kompetenta och gör sitt bästa.
Vi tar alltid feedback på allvar, men i detta fall upplever vi att ärendet hanterades korrekt från vår sida.
Vänliga hälsningar
Team Totalrent AB
