Touring Reviews 

Klantendienst ?
Bereikbaarheid ?
Na 2 weken nog steeds geen reactie.
Even een aanpassing. Uiteindelijk reactie gekregen per brief. Jammer dat ze niet eerder reageerde op mijn mail.

Per vergissing twee maal mijn polis betaald. Geen enkele email wordt beantwoord. Telefonisch weet men van niets, emails verdwenen. Ik krijg wel een email toegestuurd met de reden van mijn contact, namelijk wijziging van persoonlijke gegevens...

Touring biedt de vreselijkste service aller tijden! Ik stond in panne en er werd "tussen nu en 3 uren" een technieker beloofd. Ik vroeg nog expliciet of die man dan een batterij bij heeft en de batterij kan vervangen. Dat kon zeker! Ik wacht enkele uren en plots staat daar een takelwagen, niet van Touring, maar van een externe firma. Ik bel terug naar Touring en er wordt een nieuwe case geopend, een technieker zou binnen de 2 uren langskomen. Later word ik gebeld dat het helaas vanavond niet meer zou lukken. Derde afspraak gemaakt voor morgenvroeg. Ik volg de teller van deze afspraak en verplaats me naar mijn auto tegen een half uur voor de technieker zou komen. Een kwartier ervoor word ik gebeld dat ze "helaas" mijn type batterij niet meer in stock hebben, want dat is een type dat niet veel voorkomt. (Suzuki Alto) Dit is zowat de meest onprofessionele dienstverlening die ik ooit ervaren heb. Zeker NOOIT Touring wegenhulp contacteren. Neem maar VAB of andere opties.

Toen ik ze nodig had was mijn lidmaatschap zogezegd al 9 maanden verlopen. De telefonist wist mij in gebrekkig Nederlands bij hoog en bij laag te verzekeren dat ik mijn nieuw jaar niet betaald heb. Heb van miserie een taxi moeten bestellen, en mijn motorfiets enkele dagen later zelf gaan ophalen. Daarna heb ik een mail gestuurd met bewijs dat ik mijn lidmaatschap betaald had, en met de vriendelijke vraag mijn taxi terug te betalen, en alsnog mijn motorfiets te depaneren. Ik heb geen enkel antwoord gehad. Ik heb zelfs nog eens 15,95 euro moeten betalen om mijn abo op te zeggen, aangezien ze op mijn 2e mail, met opzegbrief, ook geen reactie gaven. Een opzegservice leek dan ook de enige oplossing met zekerheden om van deze dieven af te geraken.

Charles Jonathan ( 230 ) was zeer professioneel en heeft oplossingsgericht gewerkt om ons uit nood te helpen. Zeer vriendelijke man. Heel erg bedankt voor de super service 👌👌👌

Twee keer een beroep gedaan op touring, eerste keer
verkeerde diagnose gesteld en naar de garage gesleept. Tweede keer geen pechverhelper gezien wel
een takeldienst die mijn voertuig is komen takelen !!!

Op TV worden alle problemen met de glimlach opgelost in de praktijk ligt dit wel anders !!!!

In Engeland kaakontsteking gehad. Tandartskosten £ 185,00 Op € 60,00 euro na betaald door Mutas. Touring netjes alle documenten verschaft waaronder sluiting dossier door Mutas. Touring reisverzekering (sinds 8 jaar en zonder claims) wil restant niet uitkeren. Moet eerst toestemming geven dat ze al mijn MEDISCHE gegevens mogen inzien en ook delen met andere verzekeringsmaatschappijen. Stellen in 2 mails, 1 telefoongesprek dat dit de Wet is. Geen toegang geven tot mijn MEDISCHE gegevens betekent geen restant na Mutas van € 60,00 ontvangen. Bij de Ombudsman Verzekeringen gaan wij een klacht indienen. Weten inmiddels dat dit onwettig is en grove schending van de Privacy Wetgeving. Bovendien is het zeer beledigend, de achterliggende reden is dat ze bang zijn voor verzekeringsfraude en eenmaal toestemming geven kan nu of in de toekomst misbruikt worden. Zeker omdat ze ook willen dat ze je medische gegevens met andere verzekeraars mogen delen. Het idee wat ze met deze toestemmingen kunnen doen is ronduit griezelig te noemen. De emails en het telefoontje waren dwingend en misleidend. Pas op met Touring, als er iemand mensen besodemieterd dan is het Touring zelf. Als je je zo hufterig gaat gedragen om niet € 60,00 te behoeven uitkeren, ben je wel heel diep gezonken als verzekeraar. Met Touring ga je niet gerust op reis.

Met pech geholpen nadat ik eerst een som van 231 euro heb moeten betalen, terwijl mijn contract wel degelijk in orde was en betaald was. Na twee maanden mijn geld nog steeds niet terug ontvangen! Als je belt krijg je administratief personeel aan de lijn die zelfs geen goed Nederlands praten. Bel je naar de klachtendienst, krijg je te horen dat het een boekhoudkundig probleem is en dat er niemand is die mij kan helpen! Touring is compleet waardeloos qua administratie!

3 maanden na de betaling hadden wij nog steeds geen reisverzekering ! We kregen dan het voorstel van een terugbetaling maar na 6 maanden nog steeds niets gezien. Dit bedrijf is een administratieve puinhoop !

Hebben enkele jaren geleden een doorlopende reis- en annuleringsverzekering afgesloten, die overigens zonder vooraankondiging dit jaar enorm in prijs is gestegen! Deze handelswijze is niet oke. Vanwege corona zouden wij vorig jaar onze reis moeten annuleren. Heb toen vele keren geprobeerd met Touring contact te maken, maar waren zo slecht bereikbaar dat wij er ons al vragen bij stelden! Wat als er een noodsituatie is en dan notabene midden in de vakantieperiode.
Dit jaar onverwacht medische kosten moeten maken tijdens onze vakantie. Heb deze meteen na thuiskomst ingediend maar weet tot nu nog steeds niet waar wij aan toe zijn. Zij reageren niet op emails, afspraken worden niet nagekomen, zijn telefonisch vrijwel niet bereikbaar: wordt steeds hetzelfde "bandje" afgespeeld en wordt voortdurend in de wacht gehouden. Wanneer je dan uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt en deze je in de wacht zet om zich te gaan informeren,kom je weer terug bij het "bandje" en ben je dus weer terug bij af. De klant wordt totaal niet serieus genomen. Vindt het ronduit slecht! Ben nu diverse mails en veel belpogingen verder om informatie te bekomen over mijn dossier, maar ben nog geen stap verder gekomen
Om moedeloos van te worden. Vraag me af of dit voor ons nog goed komt. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, heb er geen woorden voor.
Wanneer hun facturen betaald moeten worden, worden er al maanden tevoren herinneringen gestuurd, nu moeten wij een beroep op hun doen en worden de polisafspraken niet nagekomen: dit kan en mag niet de bedoeling zijn.
Touring? NEE ga er niet mee in zee

Touring heeft mijn man met mijn pech op de autostrade laten staan, de auto is uiteindelijk door een andere dienst afgesleept en dat heeft 417,06 euro gekost. De medewerkster van Touring aan de telefoon hielp absoluut niet. Ze had ons klantennummer en ze bleef maar vragen stellen zoals wat is uw chassisnummer terwijl mijn man in het razende verkeer stond! De volgende dag hoor ik dat jullie nooit afslepen op de autostrade. Dat wisten wij niet maar de medewerkster duidelijk ook niet! Zij bleef beloven dat Touring de auto ging komen ophalen. Ze regelde geen vervangwagen, mijn man is te voet naar huis moeten wandelen. De volgende dag belden wij voor een vervangwagen, we mochten die gaan afhalen in een garage 20 km van ons thuis! We hebben zelf vervoer naar daar mogen regelen. Wij zijn zeer ontevreden, weet niet waar we voor betalen, oplichters! Verregaande incompetentie en onverschilligheid naar de klant toe!

Op 25/09/2023 tussen 12.00 en 13.00 heb ik contact opgenomen met uw wegenwacht om hulp te vragen vanwege een situatie met mijn voertuig met kenteken .......... Mijn claxon functioneerde niet meer, wat een potentieel gevaarlijke situatie opleverde, aangezien ik niet in staat was om medeweggebruikers te waarschuwen in geval van nood. Om deze reden heb ik contact gezocht met uw dienst, waarvoor ik een jaarlijks een bijdrage betaal om ervoor te zorgen dat ik in dergelijke situaties op uw assistentie kan rekenen.
Helaas was ik buitengewoon teleurgesteld door de reactie die ik ontving van uw klantenservice. Ondanks mijn duidelijke behoefte aan hulp en mijn status als abonnee van uw dienst, werd mij verteld dat er geen hulp beschikbaar was om mijn probleem met de claxon op te lossen. Dit was des te zorgwekkender omdat de persoon die op dat moment het voertuig bestuurde, een leerling-chauffeur was, wat het gevaar van een potentieel ongeval vergrootte.
Bovendien wil ik benadrukken dat de medewerker die mijn oproep beantwoordde, er absoluut geen probleem in zag en het probleem leek weg te wuiven. De reactie was uitermate teleurstellend en niet in lijn met de verwachtingen die ik had als betalende klant.
Ik voel me diep teleurgesteld en verontwaardigd door deze weigering van service, vooral omdat ik erop vertrouwde dat uw organisatie mij in tijden van nood zou bijstaan. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw dienst ernstig geschaad, en ik overweeg nu serieus om over te stappen naar een andere pechverhelpingsdienst.
Daarnaast verzoek ik u om de jaarlijkse bijdrage, die ik aan uw dienst heb betaald, terug te betalen, aangezien uw dienst in dit geval niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan en ik geen gebruik heb kunnen maken van de pechverhelping waarvoor ik betaal.
Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en te onderzoeken waarom mijn verzoek om hulp werd geweigerd, ondanks mijn abonnement en de dringende aard van het probleem. Ik verwacht een grondige uitleg en verzoek om een passende oplossing voor dit probleem.

Ik was in panne op de auto snelweg ik heb Touring gebeld om 15:44 ik heb 1 uur en half staan wachten maar we hebben nooit Touring gezien op de camera’s van de autostrade heeft de politie gezien dat we er waren dus is de wegenverkeer FAST ons komen halen een interventie duurt normale tijd maar 45 min maar geen 1 uur en half door dees gebeuren heb ik een bedrag van € 400,20 moeten betalen om mijn auto terug te krijgen voor de takeling ik heb terug gebeld naar Touring om te vragen hoe te terugbetaling zal gebeuren en ik krijg volgens Touring maar 250 euro terug terwijl Touring in fout zit omdat ze ons zonder hulp hebben laten zitten als ik 0 sterren zou kunnen geven zou ik dit ook gedaan hebben vermijd Touring en ga naar VAB is veel beter service en veel meer voordelen. Touring zijn afzetters en oplichters

Als ik minder dan 1ster kon geven dan deed ik het.
Wij vielen op 24/7 in panne in Italië.
Onze wagen ging ‘binnen 3weken’ in België zijn…
Wat, naar mijn mening, al meer dan lang genoeg is.
Ik ben nog altijd aan het wachten.
Op geen enkel mogelijke manier krijg ik ook maar iets van info.
Heb al meermaals gebeld, gemaild maar enige uitleg wanneer mijn auto eindelijk in België zal zijn blijft uit. Bovendien heb ik 250€ aan taxi kosten mogen betalen om een vervangwagen op te halen waarmee we onze gehuurde caravan zelf mee naar België mogen trekken hebben.
We gingen dit geld terugbetaald krijgen.
In welk decennia vraag ik mij nu al af.
Nadien krijg ik een factuur van 189€ voor mijn vervangwagen omdat ik hem zogezegd 4u te laat binnen gebracht heb, terwijl ik hem van donderdag 10.30u tem maandag 14u gebruikte. 4dagen dus en niet de 15dagen waarop ik recht had.
Ik ben zelfstandige en heb mijn wagen dagelijks nodig.
Nu mag ik constant vrienden en familie lastig vallen en met hun auto rijden.
Dagelijks krijg ik de vraag ‘is uw auto nu nog niet terug?’
Neen dus en wanneer dat dan wel zal zijn heb ik het raden naar.
Ik heb nu zelf een mail gestuurd naar de garage in Italië.
Touring, u wordt bedankt voor de rotservice! Dit NOOIT meer!

Touring is gewoon een geldmachine.
Je denkt bij pech oef ik ben verzekerd.
Maar als je ze dan nodig hebt is het steeds wachten op informatie die er uiteindelijk niet komt.
Je moet alles zelf regelen.
Ze behandelen je als een nr en als je zelf geen aktie onderneemt zou je nog weken op een oplossing moeten wachten.
Maw gewoon waardeloos.

Na 12dagen alles bijna zelf moeten oplossen einderlijk weer de weg op schandalig van Touring onmenselijk gedrag en totaal onbekwaam

Na 11dagen dat Touring niet in staat was een garage taxi hotel te vinden heb ik iemand die de Spaanse taal machtig is gevraagd om naar garage te zoeken en op 30min heeft ze er een gevonden op 1km van waar ik al 11dagen vast sta Touring jullie zijn gewoon onbekwaam.en volgens mij doen jullie contract breuk.

Facturatie is hopeloos, van april 2023 tot eind augustus aan het bellen en mailen om gewoon een factuur te verkrijgen van een takeling. Beloven van alles maar er komt niets van.
Echt schandalig, geen woorden voor. Bel niet naar touring, zal je veel ellende besparen....

Ik werd pas na drie uur geholpen.vervolgens reed de chauffeur eerst naar de depot van Fast in Temse waar ik alweer twee uur moest wachten op een nieuwe chauffeur omdat de eerste zijn shift erop zat . Ondertussen hadden ze me ook verplicht hun duurste contract aangesmeerd en moest ik nog eens 100 euro extra betalen.
Wegblijven daar!

Op 7 juli touring
bike betaald , 31 juli nog niets van bevestiging ontvangen.. 2 mails verstuurd , die blijven ook onbeantwoord, telefonisch ook niet bereikbaar, toch niet na 20 minuten.
Niet klantvriendelijk op die manier....