ik heb bijna 3 weken geleden besteld bij Trentz, er stond eerst dat het pakket binnen 5-10 werkdagen geleverd zou worden. Later hebben ze dat veranderd naar 10-15 werkdagen. Maar die zijn ook al voorb... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
TRENTZ en CO. Verschrikkelijk ! Bedriegers en co! In juli set besteld door mijn zoon voor zijn dochtertje. Toevallig fout gemaakt in verzendingsadres op mijn adres als grootvader omdat zij... Toon meer
Nep!! 60 euro betaald geld verdwenen nooit aangekomen en niet te bereiken.
Op 13 januari iets besteld voor valentijn, ruim een maand later (15 feb) nog steeds niks ontvangen. Ze zijn ook erg moeilijk te bereiken. Na enige tijd heb is het product vandaag toch binnen gekomen.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij Trentz vind je de producten die je op de For You Page tegenkomt!
Contactgegevens
Lange Leidsedwarsstraat 74 , 1017 NM, Amsterdam, Nederland
- Hey@trentz.co
- trentz.co
1,4
Zeer slecht
150 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Pre order
Hoihoi,
Ik heb 5 maart een poly gel kit bestelling
9291 gedaan
Ik heb alleen nog niks binnen en maak me daar een beetje zorgen over wat is er mis gegaan ik zou graag duidelijkheid willen over waarneer het binnen komt omdat op de mail die ik jullie heb gestuurd ook geen bericht heb gekregen !
Heb deze vraag een paar dagen geleden geplaatst jammer dat er nog geen reactie is
24 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Pre order
Ik heb de nagelset besteld. Wist van preorder, dus geen probleem. Maar ik probeer al 4 dagen te reageren op een mail maar word niet afgeleverd. Heb het al op verschillende manieren geprobeerd. Wat is hier loos?
23 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Sandy,
Onze excuses voor het ongemak. Ik heb net even je order erbij gepakt en ik zie dat het inmiddels verzonden is! Het zal zo spoedig mogelijk bij je bezorgd worden!!
tweede review
Ik heb eerder al een review geschreven en een aantal mails gestuurd, maar ik heb nog geen reactie. Mijn pakket is nog niet binnen en ik weet niet of hij onderweg naar mij toe is. Als jullie mijn mail alstublieft kunnen beantwoorden, zou dat heel fijn zijn. dit website is het enige manier om met Trentz in contact te komen
22 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Morgen,
Ik heb zojuist even je order bekeken en ik zie dat je order volgens de track and trace al bezorg is. Het baart mij dan ook zorgen dat je het nog niet ontvangen hebt en we moeten samen zeker even gaan kijken naar een oplossing. Ik heb de klantenservice even getipt en zij gaan jou zo snel mogelijk een mail terug sturen. Excuses voor het ongemak!
set bright sky les lights
ik heb de set gekocht van de bright sky en de led lights. de bright sky doet het heel goed ben daar heel blij mee, maar de led lights doen echt raar. ik heb alles in elkaar gezet, maar wat ik ook raar vond ik heb ook geen handleiding erbij gekregen. Het was opzich best wel makkelijk om het in elkaar te zetten maar toch wel raar ik heb alles in elkaar gezet de batterijen alles was klaar ik doe ze aan en ze gaven gelijk licht, rood, groen en blauw. Ik wou de kleur veranderen en het doet het niet het bleef maar rood groen en blauw spelen. ik ben er nu al 2 dagen mee bezig en ik vind het best wel raar want ik heb alles gedaan wat moest. Ik heb wel een klein blaadje gekregen waar op stond wat de knoppen beteken maar er zat zo een witte ding ofzo op de tekening, dus ik denk dat ik iets niet heb gekregen. ik ben echt super blij met de bright sky ik vind het wel teleurstellend van de led lights. ik zou hier graag snel een antwoord op willen!
11 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Goedemorgen,
Wij zijn blij om te horen je tevreden bent over de BrightSky. Wat betreft de dreamlight (led lights), zou ik je graag willen vragen om even een mailtje te sturen naar de klantenservice, met een filmpje erbij van wat er aan de hand is. Vanuit daar kunnen we dan contact houden over hoe we dit het best kunnen oplossen.
Ik hoop je hiermee voldoende informatie te hebben gegeven en ik zie je mailtje in de klantenservice graag tegemoet.
Na ruim 2 weken nog niets ontvangen
Ik heb op 11 feb de brightsky lamp besteld voor mijn zoon.
Op 16 feb ontving ik een mail dat hij klaar was voor verzending.
Nu inmiddels 5 maart en nog steeds niets ontvangen.
Kan niet eens zien waar mijn pakket is dus de track en trace werkt niet ofzo.
Heb een paar dagen geleden ook al gemaild maar krijg niet eens antwoord!
Graag zsm reactie waar het pakket is en waar het blijft.
5 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Nicol,
Ik heb het even voor je nagekeken en het lijkt er op dat je pakketje vandaag bezorgd is bij de buren.
Over de mails, de enige mail die wij van jou hebben ontvangen is van 2 dagen geleden, waarna binnen een paar uur gereageerd is. Mocht jij het dus over een andere mail hebben die niet beantwoord is, dan hebben wij die niet ontvangen. :(
Ik hoop dat het zo duidelijker voor je is.
Groetjes,
Lara
geen updates
heb 17 januari mijn combideal van de brightsky en ledlampjes besteld en netjes betaald. bevestigingsmail gekregen, maar als ik de bestelling wil tracken dan blijft er maar staan: informatie over zending ontvangen. is onderhand een week geleden dat ik het besteld en nog helemaal geen info!
25 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Lieke,
Er was wat vertraging maar ik zie dat je tracking inmiddels geüpdatet is.
Als je nog vragen hebt, contacteer ons even op hey@trentz.co, dan helpen we je graag :)
Mvg,
Lara
Geen product en geen enkele reactie …
Ik heb voor mijn dochter de brightsky lamp gekocht en betaald. Tot op heden nog niets binnen gekregen.
Ook heb ik na het contact formulier ingevuld te hebben nog steeds geen enkele reactie gekregen.
Erg jammer.
Nu na een paar dagen toch een reactie gekregen dat alles is goedgegaan en dat het pakket is aangekomen in Nederland.
Ik laat hier nog weten of we het ook daadwerkelijk ontvangen hebben.
16 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Niks binnen na ruim 1 maand
Op 13 januari iets besteld voor valentijn, ruim een maand later (15 feb) nog steeds niks ontvangen. Ze zijn ook erg moeilijk te bereiken. Na enige tijd heb is het product vandaag toch binnen gekomen. Het was rampzalig ingepakt, alles was gekreukeld ik kon hier niks meer mee. Gelukkig kreeg ik vrij direct reactie dat ik mijn geld terug kreeg. Het is uiteindelijk toch nog opgelost.
15 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Job,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service.
Ik kan helaas geen order vinden op 13 januari met jouw naam, en ik zie ook geen mailtje van je.
Zou je een mailtje kunnen sturen naar hey@trentz.co? Dan gaan we samen even kijken wat er met je bestelling aan de hand is en dan zullen we samen een passende compensatie vinden. :)
Groetjes,
Lara
Slechte ervaring met dit bedrijf.
Slechte ervaring met dit bedrijf.
1maand na de bestelling nog. Niks ontvangen. Erg moeilijk om contact te krijgen met dit rot bedrijf.
19januari besteld voor valentijnsdag
13januari nog niks binnen. En nu?
13 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Madu,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service.
Het pakketje kon op 5 februari niet bij je geleverd worden omdat je waarschijnlijk een verkeerd adres hebt ingevuld. Helaas kunnen we hier beide niet zo veel meer aan doen.
Ik zie dat je inmiddels je geld hebt terug gekregen.
Hopelijk is het zo toch nog goed opgelost voor je.
Groetjes,
Lara
Bestelling die niet is binne gekomen
Ik heb 20 januari een 10 meter lange led strip besteld en die zou binne 7/14 werk dagen binnen zijn alleen die is nog niet binnen gekomen terwijl ik wel all netjes heb betaalt helaas is die nog niet binnengekomen ik heb geen melding gehad dat het ergens vast gehouden word of iets wel jammer dit had namelijk gehoopt dat ik hiermee me kamer een extra leuk kleurtje kon maken
10 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Dennis,
Allereerst excuses voor het ongemak.
Het lijkt erop dat je pakketje op dit moment bij de douane ligt, dus ik ga er vanuit dat hij binnen een paar dagen bezorgd zal worden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan alsjeblieft contact met ons op via de mail op hey@trentz.co. Dan gaan we er samen even achteraan. :)
Groetjes,
Lara
Top!
Door de slechte reviews zat ik te twijfelen of ik de bright sky lamp zou bestellen, maar na mijn bestelling ben ik juist heel goed op de hoogte gehouden, werden mijn vragen direct beantwoord en heb ik mijn lamp na ruim 2 weken ontvangen. Ben er heel blij mee!
5 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Geen status update - reactie op mailing
2de post:
Indien men iets op Trust Pilot post, krijgt men reactie; zowel op Trust Pilot als op mijn mail. (Die ze dan toch teruggevonden hebben blijkbaar 🤔)
Maar op tijd leveren zit er niet in: na 16 werkdagen pakketje nog steeds status ‘vertrokken in buitenlandse luchthaven’.
Niet denken dat Trentz.co dus een Nederlands bedrijf is, zoals hun website laat uitschijnen, he 🙈 Dan hoeft het pakketje niet met vliegtuig hoor 😆
1ste post:
Mijn pakketje zit al sinds 28/1 (bestelling van 16/1) ‘vast’ op de luchthaven. Geen enkele update meer van de status.
Ook via mail reageert Trentz.co niet :-(
Levertermijn is 7 tot 14 werkdagen... Die gaan ze toch niet kunnen nakomen vrees ik?
Het cadeau was voor mijn kindjes hun liefjes voor Valentijn - dat gaat ruzie worden 🤣
4 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Ellen,
2de antwoord:
Wij doen ons best om alle mails zo snel mogelijk te beantwoorden, maar soms glipt er eentje tussendoor :(
Onze oprechte excuses voor de vertraging, maar het lijkt erop dat je pakketje in Nederland is en dat hij elk moment bezorgd kan worden.
Om je even wat duidelijkheid te geven:
Wij zijn wel een Nederlands bedrijf, maar we maken gebruik van buitenlandse leveranciers om te besparen op transport- en opslagkosten. Hierdoor kunnen wij de beste prijzen aanbieden voor onze klanten.
1ste antwoord:
Allereerst excuses voor het ongemak.
Ik ben even achter je bestelling aangegaan, en het lijkt er inderdaad op dat je pakketje wordt vastgehouden bij de douane. :(
Ik wil hier graag samen een goede oplossing voor zoeken, maar het lijkt erop dat wij geen mailtje van jou hebben binnen gekregen, en dat je ook niet hebt gereageerd op het mailtje dat wij naar jou hebben gestuurd. Zou je even kunnen checken of je je mailtje naar hey@trentz.co hebt gestuurd, en anders proberen je bericht te sturen via het contactformulier op de site? Dan gaan we samen op zoek naar een goede oplossing.
Groetjes,
Lara
Mijn product
Ik had een oversized hoodie/pyjama gekocht omdat het er zeer leuk uitzag op de foto. Ik bestel het, het is geleverd maar ik die het open en het zag er helemaal anders uit op de foto. Het was veel minder dik, op de foto zag het er mega goeie kwaliteit uit en dat is het niet. Ik ben echt niet tevreden.
27 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Margaux,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met je hoodie. :(
Zou je even een mailtje kunnen sturen naar hey@trentz.co? Dan gaan we samen een gepaste oplossing zoeken.
Groetjes,
Lara
Krijg geen updates meer over de levering …
Ik heb 4 dagen geleden een bestelling geplaatst en heb de app ook geïnstalleerd om het pakket te volgen maar heb al 5 dagen geen update gehad ik vindt het echt slecht dat ik niet op de hoogte word gehouden
Ik hoop dat ik een reactie tegemoet zie.
25 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi,
Allereerst excuses voor het ongemak.
Als het goed is heb je ondertussen een mailtje van mij ontvangen.
Mocht dit niet zo zijn en je hebt nog steeds geen update ontvangen, zou je dan even een mailtje naar hey@trentz.co willen sturen dat je graag een update van je pakketje zou krijgen, en hierbij je ordernummer vermelden? Dan kunnen we hier samen even naar kijken. :)
Groetjes,
Lara
gewoon uit China!!!
product gekocht en later erachter gekomen dat het ook gewoon goedkoper op aliexpress staat! de prijs gewoon verdubbeld en dus een complete rip-off. mensen, doe het niet!
21 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi,
Voor sommige producten gebruiken wij inderdaad een Chinese leverancier. Op deze manier kunnen wij enorm besparen op de kosten, waardoor onze klanten ook beter uit komen.
Dit is echter absoluut niet te vergelijken met Aliexpress. Onze levertijden zijn sneller, producten worden constant op kwalliteit gechecked en alles is CE gekeurd.
Mocht ik je nog ergens mee kunnen helpen, stuur dan alsjeblieft een mailtje naar hey@trentz.co :)
Groetjes,
Lara
Goed
Na wat miscommunicatie en wat problemen ben ik goed geholpen via de mail en netjes te woord gestaan.
20 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Oumaima,
Vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad bij Trentz :(
Ik ben meteen even achter je order aangegaan en zie gelukkig dat wij al contact hebben gehad via de mail.
Nogmaals excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Groetjes,
Lara
Heb al 2/3 mailtjes gestuurd met een…
Heb al 2/3 mailtjes gestuurd met een vraag en na een paar dagen nog steeds geen reactie top klantenservice, en lees veel reacties over te laat binnen komen heb mijn product wel binnen 30 dagen nodig dus weet nou niet of ik t moet bestellen
19 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Mattiaz,
Ik wil me verontschuldigen voor het ongemak, soms lukt het niet om elke mail goed te beantwoorden helaas :(
Ik heb ondertussen antwoord gegeven op je mail, zou je dit even willen checken?
Nogmaals bedankt voor je geduld!
Groetjes,
Lara (klantenservice Trentz)
Geen update
Ik heb de led lights besteld en heb de app Aftership geïnstalleerd om te kijken waar mijn pakketje zit.
Er wordt al 4 dagen lang geen update meer gegeven over mijn pakketje en er staat al 5 dagen dat de vervoerder een verzoek heeft gekregen. Sinds ik het heb geïnstalleerd heb ik geen andere update gezien.
Wil graag dat dit snel opgelost wordt.
UPDATE: Alles is zeer goed verlopen en is geleverd met bpost. De kleuren zijn zeer mooi en plakt ook heel goed, niet zoals bij de Action😂 Ben er echt blij mee❤️
15 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Anna,
Ik wil me verontschuldigen voor het ongemak, soms lukt het niet om elke mail goed te beantwoorden helaas :(
Ik zie gelukkig dat wij reeds contact hebben gehad via de mail. Ik heb je net weer een update gestuurd, zou je die even willen checken?
Nogmaals bedankt voor je geduld!
Groetjes,
Lara (klantenservice Trentz)
Geen scam!
Ik heb lang moeten wachten en de klante service was slecht maar het is alsnog aangekomen bedankt!
14 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Trentz
Hi Anna,
Ik wil me verontschuldigen voor het ongemak, soms lukt het niet om elke mail goed te beantwoorden helaas :(
Ik ben echter erg blij dat het pakketje ondertussen aangekomen is :)
Groetjes,
Lara (klantenservice Trentz)
Selfie light / ring lamp
Selfie light / ring lamp
Na een lange tijd wachten , wat waarschijnlijk door de december drukte gekomen is ..
Ben ik gaan informeren waar onze bestelling bleef ..
Ik hoefde er maar 1 mailtje aan te wagen ...
Ik kreeg snel een mailtje terug van Lara ...en bood haar excuus aan voor de late levering .
Ze heeft binnen een week , de levering alsnog verzorgd
Echt een SUPER service
Nogmaals dank ...
13 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.