Gebrekkige, klantonvriendelijke communicatie.
Vier jaar heb ik een beleggingsfonds bij Triodos gehad, geen winst gemaakt, wel verlies.
Dat er bepaalde beleggingen in het fonds het zeer slecht deden, daar werd er in die 4 jaar maar eenmaal over gecommuniceerd.
Nooit werd er gesproken dat bij het stopzetten van het fonds nog 65 € kosten (roerende voorheffing) in rekening zouden gebracht worden.
Ze willen de ethische bank zijn, maar behandelen hun klanten niet ethisch, want aan transparantie en klantvriendelijke communicatie ontbreekt het hen.
De bank waar ik een lopende rekening heb noemt zich geen ethische bank, maar hun communicatie is vele malen transparanter en klantvriendelijker.
Nog een voorbeeld van hun klantonvriendelijke communicatie. Bij stopzetten van het fonds kreeg ik een automatisch ondertekende brief, met een telefoonnummer dat blijkbaar niet meer actief was. Daarop stuurde ik een mailtje, waar ik na 2 weken nog geen antwoord op had ontvangen. Wel iets van: 'Hartelijk dank voor uw bericht. Wij streven ernaar uw e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden.'
Ik begrijp dan ook dat ik op Trustpilot moet lezen: 'Ondanks vermeend idealisme geen service voor de klant'.
Of deze: 'Triodos is een uiterst onbetrouwbare bank, met een zeer slecht beleid naar haar klanten toe. Wegwezen bij deze mensen'
Als klant zien ze me nooit meer terug.