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Got the URBANBIKER UB400B, nice design, best price, simply to handle, good enough for everyone who doesn't need to win a cup. Unfortunately had a total write-off by a car and ordered the new model,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Im Inserat UND im Vertrag wurden "bis 140 km Reichweite" angekündigt. Effektiv waren es maximal 70 km im Eco-Modus. Ich liess den Akku als Garantiefall prüfen - Urbanbiker hat ihn als voll leistungsf... Toon meer
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Nous avons un VAE urbanbiker depuis 4ans et le contrôleur est tombé en panne. Ce que je veux mettre en avant ici, c'est le service après vente qui est réellement très efficace. Après un diagnostic pré... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
En UrbanBiker diseñamos, fabricamos y comercializamos bicicletas eléctricas porque es lo que mejor sabemos hacer. Hace ya más de una década que descubrimos la solución perfecta para moverse por la ciudad o el campo fácilmente, sin agotarse pedaleando, pero haciendo ejercicio para llegar donde quieras.
Contactgegevens
Calle Cementerio, 3, 24227, Valdelafuente, Spanje
- 987229760
- contact@urbanbiker.es
- urbanbiker.es
3,5
Gemiddeld
44 reviews
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Garantiefall ohne Probleme abgewickelt.
Mein Partner hatte einen Garantiefall mit seinem Bike und wir müssen sagen, dass Urbanbiker schnell reagiert hat und uns nach kurzer Diagnose sofort ein kostenloses Ersatzteil gesendet hat. Bei uns zumindest, hat der Kundenservice ohne Probleme funktioniert.
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Beste Jelle,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! Het doet ons veel plezier te lezen dat u tevreden bent over onze service. Ons team doet elke dag zijn best om iedere klant snel en goed te helpen, en uw feedback motiveert ons om dat te blijven doen.
Veel rijplezier met uw UrbanBiker, en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u ooit iets nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Update zur Aussage von Urbanbiker.
Update zur Aussage von Urbanbiker.
Ein Witz. Ich habe gerade einen Todesfall in der Familie. Darauf habe ich Urbanbiker hingewiesen. Ich habe jetzt Wochen und Monate auf mein Bike gewartet, seit Mitte August. Mir wurde nichts kommuniziert, nur wenn ich nachfragte, was jetzt los ist, bekam ich diese schwamlige Aussage: die Techniker bearbeiten den Fall noch.
Ich würde euch gerne die Fotos vom Schaden in der Felge, im 1 cm Bereich zeigen. Leider kann ich keine Fotos anfügen. Ich hatte von Anfang an, gesagt, die wollen mir den Schaden anhängen und mein Bike nicht reparieren. Ich möchte betonen, das ganze passierte in der Garantie Zeit. Ich kann euch weiter nur warnen, vor dieser Firma. Kauft kein Bike bei denen. Alleine dass ich drei Monate auf die Aussage warten musste spricht Bände.
Ich werde bald meinen Anwalt beauftragen. Leider geht es nicht ohne. Ihr seht, diese Firma ist gegen den Kunden. Sie hatten mich zuerst, zu ihrem Velo mech Vertreter in Luzern geschickt. Als ich ihn nach längerer Suche fand, stellte sich heraus, dass dieser schon seit einem halben Jahr nicht mehr aktiv ist. Als ich sagte, ich wurde von Urbanbiker geschickt, konnte er nur den Kopfschütteln. Das zeigt deutlich, was Urbanbiker für eine Firma ist. Hände weg, vor diesen Bikes.
21 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Sehr geehrter Kunde,
leider sehen wir uns erneut gezwungen, auf Ihre Aussagen zu reagieren. Wir halten es für notwendig, den tatsächlichen Sachverhalt öffentlich klarzustellen, da Ihre Darstellung wesentliche Informationen auslässt und nicht den dokumentierten Tatsachen entspricht.
Zunächst möchten wir einige Fakten festhalten, die wir anhand unserer Unterlagen eindeutig belegen können:
Abholung des Fahrrads: Die Abholung wurde organisiert, sobald Sie uns mitgeteilt hatten, dass das Fahrrad zur Abholung bereitsteht. Eine frühere Abholung war nicht möglich, da wir auf Ihre Bestätigung angewiesen waren.
Kommunikation: Sämtliche Ihrer Anfragen wurden innerhalb von weniger als 24 Stunden beantwortet. Ausnahmslos. Die Behauptung, dass Sie von uns keine Betreuung oder Antworten erhalten, ist daher schlichtweg falsch.
Zustand des Fahrrads: Als Ihr Fahrrad in unserer Werkstatt eintraf, befand es sich in einem äußerst schlechten Wartungszustand: starke Verschmutzungen, eine nicht geschmierte Antriebseinheit sowie offensichtlich fehlende Wartung an Komponenten wie Schaltung, Kette und Bremsen. Wir möchten daran erinnern, dass die regelmäßige Wartung eines Fahrrads in der Verantwortung seines Eigentümers liegt.
Durchgeführte Reparaturen: Obwohl wir verschiedene Schäden festgestellt haben, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, haben wir mehrere Reparaturen aus Kulanz und ohne jegliche Kosten für Sie durchgeführt. Schäden durch Stöße oder äußere Gewalteinwirkung fallen grundsätzlich nicht unter die Herstellergarantie.
Noch ausstehender Schaden: Bei der Überprüfung haben wir außerdem einen deutlich sichtbaren Stoßschaden festgestellt. Wir haben Ihnen entsprechende Fotos zugesandt, damit Sie diesen selbst nachvollziehen können. Gleichzeitig haben wir Sie gefragt, ob Sie die Gelegenheit nutzen möchten, diesen zusätzlichen Schaden während des Werkstattaufenthalts kostenpflichtig beheben zu lassen.
Ausstehende Rückmeldung: Bis heute warten wir auf Ihre Entscheidung bezüglich dieser zusätzlichen Reparatur. Wenn wir Sie um eine konkrete Antwort bitten, bleibt diese aus oder wird hinausgezögert. Gleichzeitig finden Sie offenbar regelmäßig Zeit, Ihre Bewertung zu aktualisieren, die inzwischen bereits siebenmal überarbeitet wurde.
Es entspricht daher keineswegs der Wahrheit, dass Urbanbiker seit drei Monaten nichts mit Ihrem Fahrrad unternommen hat. Wir haben es abgeholt, gründlich überprüft, verschiedene Reparaturen kostenlos durchgeführt und Sie über die zusätzlich festgestellten Schäden informiert. Was derzeit noch aussteht, ist Ihre Entscheidung über die angebotene zusätzliche Reparatur.
Was Ihre Vorwürfe bezüglich der Löschung von Bewertungen betrifft, möchten wir ebenfalls etwas klarstellen: Selbstverständlich respektieren wir das Recht jedes Kunden, seine Erfahrungen zu teilen und auch negative Bewertungen abzugeben. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist die Darstellung von Behauptungen als Tatsachen, wenn diese nachweislich unseren dokumentierten Mitteilungen und durchgeführten Maßnahmen widersprechen. Trustpilot um die Überprüfung einer aus unserer Sicht sachlich unrichtigen Bewertung zu bitten, bedeutet keineswegs, berechtigte Kritik unterdrücken zu wollen.
Wir haben keinerlei Interesse daran, Ihr Fahrrad zurückzuhalten. Unser Ziel ist es, diesen Vorgang abzuschließen und Ihnen Ihr Fahrrad schnellstmöglich zurückzugeben. Dafür benötigen wir lediglich Ihre Bestätigung, ob Sie den zusätzlich festgestellten Schaden kostenpflichtig reparieren lassen möchten oder ob wir das Fahrrad ohne diese weitere Reparatur an Sie zurücksenden sollen.
Ehrlichkeit und Transparenz dürfen und sollen von Unternehmen eingefordert werden. Diese Werte sollten jedoch ebenso gelten, wenn ein Kunde seine Erfahrungen öffentlich schildert.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um diesen Vorgang professionell und endgültig abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Très satisfait de mon nouveau vélo
Très satisfait de mon nouveau vélo. C’est le deuxième Urbanbiker que nous achetons, jamais des problèmes. Je recommande. Dans ma région très vallonnée l’autonomie est autour de 110 km.
1 oktober 2026
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Antwoord van Urbanbiker
onjour Monsieur Rueda,
Un grand merci pour votre confiance renouvelée ! Savoir que c'est déjà votre deuxième UrbanBiker, et que vous n'avez jamais eu le moindre souci, nous fait vraiment plaisir 🙏
Et environ 110 km d'autonomie dans une région aussi vallonnée, c'est un très beau résultat : merci de partager ce retour concret, il sera précieux pour d'autres cyclistes.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de belles balades sur votre nouveau vélo 🚲✨ Et si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Le vélo UB 200 est un vélo très…
Le vélo UB 200 est un vélo très confortable et agréable a rouler c est pourquoi nous en avons 2
10 juli 2026
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Antwoord van Urbanbiker
Bonjour J Maire,
Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Savoir que vous roulez à deux en UB 200 et que vous la trouvez confortable et agréable au quotidien nous fait vraiment plaisir : c'est exactement ce que nous recherchons quand nous concevons nos vélos.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de belles sorties à tous les deux. Et si vous avez la moindre question sur vos vélos, notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Price and what you get for it, very nice design, good to handle
Got the URBANBIKER UB400B, nice design, best price, simply to handle, good enough for everyone who doesn't need to win a cup. Unfortunately had a total write-off by a car and ordered the new model, URBANBIKER UB410, looking forward to enyoy this one. I recommend this bike to everyone, have fun with it, its worth it.
6 oktober 2026
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Antwoord van Urbanbiker
Hi Michael,
Thank you so much for taking the time to share this, and for recommending us! We're really sorry to hear your UB400B was written off by a car. We hope you're okay. It means a lot that you chose to stay with us and ordered the new UB410. We're sure you'll love it, and we can't wait to hear how your first rides go.
Have fun out there and ride safe!
Panne Dakota système ub1
J'ai acheter un vélo Dakota avec le système ub1 mais je suis mais je suis en panne et je trouve personne pour me le réparer que faire
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Bonjour Eric,
Merci pour votre message, et nous sommes désolés que votre Dakota soit en panne. Nous avons déjà été en contact avec votre magasin et nous serons ravis de vous aider à réparer cette pièce du système UB1. Notre service après-vente vous a écrit pour organiser la suite, et nous restons à votre disposition pour que vous puissiez reprendre la route au plus vite.
Ein E-Bike für jede Gelegenheit
Ich habe das UB300B FE über das Schweizer Portal Bikestock bestellt. Ich war erstaunt, dass es direkt aus Spanien geliefert wird, aber nach wenigen Tagen war es schon bei mir. Ich denke, dass die Fahrräder von Urbanbiker auch deshalb preisgünstig sind, weil nicht so viele Zwischenhändler noch daran verdienen. An der Qualität wurde jedenfalls - so wie ich das bis jetzt einschätze - nicht gespart. Die Endmontage des Fahrrads ist gut mit Videos dokumentiert und man hat eine andere Beziehung zu seinem Fahrzeug, wenn man noch ein paar Teile und Schrauben selber beisteuern darf. Alles war komplett, sogar das passende Werkzeug ist dabei. Das Fahrrad macht einen wertigen Eindruck, nichts klappert, alles ist solide und war ab Werk perfekt eingestellt (Gangschaltung/ Bremsen/Federung). Die Verbindung zum Handy, wo zusätzliche Einstellungen vorgenommen und Informationen abgerufen werden können, macht Spass. Heute bin ich 45 Kilometer gefahren, auch abseits der Strassen durch den Wald. Man fühlt sich sehr sicher auf diesem Fahrrad. Erstaunlich, dass der Akku nach der Fahrt nicht einmal warm wurde, da habe ich schon ganz anderes erlebt.
Wenn ich etwas bemängeln müsste, dann vielleicht, dass man das Display kaum ablesen kann wenn das Licht eingeschaltet ist, es wird dann gedimmt. Da es in der Schweiz vorgeschrieben wird, auch tagsüber das Licht einzuschalten, ist das ein Nachteil. Auch den Sattel habe ich ausgewechselt, war mir etwas zu hart. Aber alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem Kauf und kann das E-Bike empfehlen. Es ist die Vielseitigkeit, die überzeugt, auf Strassen, Naturwegen, auf Wald, Feld und Wiese!
4 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Grüezi Herr Meier
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und sehr schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihr UB300B FE so schnell aus Spanien bei Ihnen angekommen ist und dass Sie die Endmontage mit den Videos so gut geschafft haben. Und 45 km am ersten Tag, auf Strassen und durch den Wald: Genau dafür ist das Bike gemacht.
Danke auch für Ihre ehrlichen Hinweise. Dass das Display bei eingeschaltetem Licht schwer ablesbar ist, ist gerade in der Schweiz mit Lichtpflicht ein wichtiger Punkt. Wir geben das an unser Technikteam weiter. Und gut, dass Sie einen Sattel gefunden haben, der besser zu Ihnen passt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude auf Wald, Feld und Wiese!
J’ai acheté un vtt a cette entreprise…
J’ai acheté un vtt a cette entreprise sur le site de décathlon
Malgré quelques déboires je félicite Urbanbiker pour sa réaction et son esprit commercial
1 juli 2026
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Antwoord van Urbanbiker
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes sincèrement désolés pour les déboires rencontrés avec votre VTT acheté sur Decathlon — et très touchés que vous souligniez notre réactivité et notre esprit commercial.
Chez UrbanBiker, notre priorité est de vous accompagner jusqu’au bout, même quand le parcours n’est pas parfait. Belle route avec votre vélo !
L’équipe UrbanBiker
VAE urbanbiker- support top niveau
Nous avons un VAE urbanbiker depuis 4ans et le contrôleur est tombé en panne. Ce que je veux mettre en avant ici, c'est le service après vente qui est réellement très efficace. Après un diagnostic précis, la firme nous a envoyé les pièces de rechange et guidé dans toutes les étapes et problèmes rencontrés. Outre un vélo réactif, pas lourd, d'excellence autonomie, nous apprécions aussi fortement la qualité du support fourni par la firme.
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et pour votre fidélité depuis 4 ans. Nous sommes ravis que le diagnostic, l’envoi des pièces et l’accompagnement étape par étape vous aient permis de résoudre la panne du contrôleur — et que vous appréciiez aussi le comportement du vélo (réactif, léger, bonne autonomie).
Votre retour sur la qualité du support nous motive beaucoup. Belle route avec votre UrbanBiker !
L’équipe UrbanBiker
Un site très sérieux après avoir…
Un site très sérieux après avoir commandé un vélo j ai eu besoin de renseignements concernant mon vélo une réponse rapide et dans l heure qui à suivi bravo revendeur très sérieux celà rassure
9 september 2026
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Antwoord van Urbanbiker
Merci beaucoup pour votre avis, Jacquel ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre site sérieux et que nous avons pu vous répondre rapidement lorsque vous aviez besoin de renseignements sur votre vélo. Votre confiance nous tient à cœur, exactement l’accompagnement que nous voulons offrir après l’achat. Belle route avec UrbanBiker 🚲✨!
Tip Top Merci
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Merci à vous, Pascal ! « Tip Top » ça nous fait vraiment plaisir. Content que votre expérience UrbanBiker soit à la hauteur. Belle route et à bientôt 🚲✨!
I lost a part of my cycle and the teams…
I lost a part of my cycle and the teams response was amazing, they send me the part for free. Loved the service and the quick reply
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Thank you so much for your review, Vidhi! We’re really glad we could help when you lost a part of your bike, and that shipping the spare free of charge and answering quickly made a difference. Feedback like yours means a lot to the whole team. Enjoy many great rides with your UrbanBiker 🚲✨!
Irreführendes Reichweiten-Versprechen / uneinsichtiger Kundendienst
Im Inserat UND im Vertrag wurden "bis 140 km Reichweite" angekündigt. Effektiv waren es maximal 70 km im Eco-Modus. Ich liess den Akku als Garantiefall prüfen - Urbanbiker hat ihn als voll leistungsfähig befunden. Das Versprechen von 140 km Reichweite ist pure Bauernfängerei!
Kundendienst extrem unbefriedigend!
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Wir weisen den Vorwurf einer bewussten Täuschung ausdrücklich zurück.
Ihre Batterie wurde bei Ihnen abgeholt und in unserer Werkstatt überprüft. Es handelt sich nachweislich um eine 720-Wh-Batterie mit Samsung-Zellen, 15 Ah Kapazität und 48 V Spannung. Diese technischen Daten sind objektiv messbar. Bei unserer Prüfung funktionierte die Batterie ordnungsgemäß und verfügte über ihre vorgesehene Leistungsfähigkeit.
Die Angabe „bis zu 140 km“ beschreibt eine unter günstigen Bedingungen erreichbare maximale Reichweite und keine garantierte Reichweite bei jeder Nutzung. Die tatsächliche Reichweite hängt unter anderem von Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Trittleistung, Geschwindigkeit, Steigungen, Temperatur, Reifendruck, Untergrund und Anzahl der Anfahrvorgänge ab. Zahlreiche Kunden erreichen mit dieser 720-Wh-Konfiguration sehr hohe Reichweiten.
Beim Modell UB400B können dank des intelligenten BMS sogar der Batteriezustand und die Zellwerte einzeln in Echtzeit überprüft werden. Wir sprechen daher nicht über eine unbelegte Werbeaussage, sondern über technisch messbare Daten.
Ein Pedelec gemäß EN 15194 unterstützt die Tretleistung des Fahrers; es ist kein Elektromotorrad. Ohne eigene Tretleistung beziehungsweise bei dauerhaft hoher Motorunterstützung kann die maximal angegebene Reichweite selbstverständlich nicht erreicht werden.
Wir bedauern, dass Sie mit der Reichweite nicht zufrieden sind. Den Vorwurf der „Bauernfängerei“ weisen wir jedoch zurück, ebenso wie einen unangemessenen Umgang mit unseren Mitarbeitenden. Sachliche Kritik ist jederzeit willkommen, persönliche Angriffe und die Darstellung überprüfbarer technischer Angaben als bewusste Täuschung jedoch nicht.
SAV URBAN BIKER PEU PERFORMANT
Par deux fois des rayons ont cassé sur vttUB400 alors toujours en garantie
Par deux fois j’ai dû envoyer les roues en Espagne et par deux fois j’ai dû attendre près d’un mois pour le retour
Si effectivement les réparations ont été effectuées (normal) les delais sont insoutenables
Vélos de bonne qualité mais je pense que l’ont peut en trouver tout aussi bien en France
Je précise que le vélo a été acheté sur le site Décathlon
URBAN BIKER devrait avoir des correspondances en France afin d’éviter ce genre de difficultés
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Nous sommes sincèrement désolés pour les deux casses de rayons sur votre UB400 et surtout pour les délais d’environ un mois à chaque envoi des roues en Espagne 🙏. Même sous garantie, ce n’est pas le niveau de service que nous voulons. Nous prenons note de votre demande d’un relais plus proche en France. Merci de nous écrire à contact@urbanbiker.es avec votre n° de commande Décathlon pour que nous puissions reprendre votre dossier concrètement. Nous ne vous demandons pas de modifier votre avis, d’abord résoudre votre expérience 🚲.
absolut schlechte erfahrung mit…
absolut schlechte erfahrung mit urbanbiker gemacht. produkt wurde über decathlon bestellt und war trotz sorgfälltigen und wenigem gebrauch innerhalb von 6 monaten an diversen stellen verrostet( kette, gangschaltung, pedalen, diverse schrauben, defektes rücklicht auf grund wasser welches in undichte kammer floss) trotz professioneller einschätzung und diversen kontaktaufnahmen und reklamationen wurden lediglich kette und gangschaltung ersetzt. bin absolut unzufrieden und rate allen ab von kauf eines urbanbikes. ebenso war der akkut meines e bikes mangelhaft verbaut, so das dieser nicht richtig arretiert werden konnte. urbanbiker stellte es so hin, das ich den akku nicht korrekt einsetzen könne. erst nach dem 2 mitarbeiter problematik bestätigten wurde ein neues schloss für den akku geliefert.
absolut unzumutbar und schlechter service durch verkäufer. unzuverlässig und schlecht verarbeitete ware, dies wurde auch von fachpersonen so bestätigt und sei nicht das erste mal das sie diese probleme mit urbanbiker produkten hätten.
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit UrbanBiker so negativ war 🙏 , Rost an Kette, Schaltung, Pedalen und Schrauben, undichtes Rücklicht sowie Probleme mit der Akku-Arretierung sind nicht der Standard, den wir akzeptieren wollen. Dass Sie sich mehrfach melden mussten und sich lange nicht ernst genommen gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich. Bitte schreiben Sie uns an contact@urbanbiker.es mit Ihrer Decathlon-Bestellnummer (oder antworten Sie hier mit einer Kontaktmail): wir möchten Ihren Fall persönlich und konkret nachprüfen. Wir bitten Sie nicht, die Bewertung zu ändern, zuerst wollen wir das Problem lösen 🚲.
Bicicleta modelo viena sin recambios
Compré dos bicicletas modelo viena una de 28' para mí y otra de 26' para mi pareja, más de 3.000€. La única que se usa es la mía y actualmente tendrá por los 4.000km, considero que es muy poco uso. Compré esta marca ESPAÑOLA huyendo de marcas chinas u otras con un posible mal servicio postventa. Hace poco, en una ruta corta, cruzo un charco y se apaga la bicicleta. La llevo a mi taller de confianza y me dice que el fusible de la batería había saltado. La recupera y la comprueba y estaba perfecta. Intenta ponerla en marcha y sigue sin funcionar. Quita la controladora y el cuadro tiene agua y la controladora rota. ¿No debería estar protegida la instalación contra el agua? Ahora me da miedo salir con la otra. No comentaré lo que me parece el precio del recambio (220€), el problema es que no hay recambio. ¿Una bicicleta de más de 1.500€ para tirar?. El taller está intentando buscar una solución pero es penoso e ilegal que no dispongan de recambios.
ACTUALIZACON a 16/09/2026
El director comercial se puso en contacto conmigo y a partir de entonces, todo ha sido perfecto. Me ofrecieron distintas soluciones nunca dando por perdida la bicicleta. Se ofrecieron a recoger la bicicleta y llevársela a repararla en sus instalaciones. Al final, lo más práctico ha sido que le envían a mi taller una centralita más actual y un nuevo display (la nueva centralita es incompatible con el antiguo). Gracias de corazón por la atención recibida que compensa con creces la frustración que sentí en un principio.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Lamentamos mucho lo ocurrido con tu Viena 28" 🙏: agua en el cuadro, controladora dañada tras el charco y la dificultad para conseguir el recambio no es la experiencia que queríamos darte, menos aún tras haber confiado en una marca española. Hemos intentado localizarte varias veces al teléfono sin éxito; te hemos escrito también a solo*******@gmail.com para revisar contigo la disponibilidad real de piezas y una solución concreta con tu taller (incluida la tranquilidad con la 26"). Si prefieres, responde aquí con el nº de pedido 🚲.
De las mejores bicicletas y atención al cliente.
Mi experiencia ha sido positiva desde el proceso de compra hasta el uso de la bicicleta. La entrega llegó dentro del plazo previsto y el embalaje venía bien protegido. El montaje fue bastante sencillo y, tras varios días de uso, la bicicleta se siente cómoda y estable. La asistencia eléctrica funciona de manera suave y la autonomía está siendo suficiente para mis trayectos habituales. Además, cuando tuve una duda sobre el funcionamiento, recibí atención y respuesta en un tiempo razonable. En general, estoy satisfecho con la compra y con la relación calidad-precio.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra mucho saber que todo el proceso, desde la compra hasta los primeros días de uso, ha sido positivo. Para nosotros es muy importante que la bicicleta llegue bien protegida, que el montaje sea sencillo y que, una vez en marcha, la experiencia sea cómoda, estable y satisfactoria.
También agradecemos que valore la atención recibida. Nuestro objetivo es acompañar al cliente siempre que lo necesite y resolver cualquier duda de forma clara y eficaz.
Esperamos que siga disfrutando mucho de su bicicleta y de cada trayecto con ella.
Un cordial saludo,
Suite à un avis que j’ai lu récemment
Suite à un avis que j’ai lu récemment, j ai décidé à partager mon expérience…car j ai vécu une situation assez similaire.
Le SAV est clairement insuffisant: mes messages sont restés sans réponse pendant un long moment. J’ai finalement dû appeler, et la personne que j’ai eue au telephone ne semblait pas connaitre les produits ni les composants des vélos…
c’est vraiment problématique.
De manière générale, la gestion du service m’a paru peu professionnelle.
J’ai également été surpris par certaines pratiques concernant les avis clients, avec des tentatives d’influence que je trouve regrettables. Ma femme a d’ailleurs été confrontée à ce type de demande, mais a préféré conserver son avis négatif afin que les futurs clients puissent se faire une idée réelle.
De mon côté, je ne rachèterai pas chez eux et je ne recommande pas.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre avis, car ce que vous décrivez ne correspond pas à notre façon habituelle de travailler.
Chez Urbanbiker, nous répondons normalement à toutes les demandes en moins de 24 heures ouvrées, toujours pendant les horaires d’ouverture de notre service client. La proximité avec nos clients est justement l’un des points qui nous différencie le plus des autres marques, et nous faisons toujours le maximum pour accompagner chaque utilisateur de manière claire, directe et professionnelle.
Nous tenons également à préciser que notre équipe est spécialisée dans notre marque et dans les vélos électriques. Nos collaborateurs connaissent nos produits, leurs composants et les procédures techniques nécessaires pour apporter une aide adaptée à chaque situation.
Pour ces raisons, nous pensons sincèrement qu’il peut y avoir une confusion avec une autre marque ou une autre société, car l’expérience que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de service.
Dans tous les cas, si vous avez réellement eu un dossier ouvert avec Urbanbiker, nous vous invitons à nous contacter directement avec vos coordonnées ou votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre cas en détail.
Cordialement,
I would like to highlight the excellent…
I would like to highlight the excellent service I received after experiencing an issue with my bike. From the very beginning, the team responded quickly and efficiently, showing a proactive approach in finding solutions.
Throughout the entire process, they were extremely kind and professional, which gave me a great sense of confidence. The issue was handled in a smooth and effective manner, exceeding my expectations.
Without a doubt, this is a high-quality service. If I ever need assistance again, I would not hesitate to contact them. Highly recommended.
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Urbanbiker
Thank you very much for your kind words and for sharing your experience.
We are truly pleased to know that our team was able to assist you quickly and effectively. For us, after-sales service is a key part of the Urbanbiker experience, and we always try to provide clear, professional and proactive support whenever a customer needs us.
It is especially rewarding to hear that the process gave you confidence and exceeded your expectations. Comments like yours encourage us to keep improving and to continue offering the best possible service.
We hope you continue to enjoy your bike for many kilometres.
Best regards,
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